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2011

PROTOCOLO DE INVESTIGACION I
S O
En esta investigacin estableceremos como se debe llevar a cabo una buena planeacin en la implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad, tomando como tema principal ISO 9000.

GENERALIDADES PARA LA IMPLEMENTACION DE ISO 9000

MARCO ANTONIO ZAVALA RAMIREZ JORGE ANTONIO FELIX BRAVO


INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ELDORADO
14/12/2011

PROTOCOLO DE INVESTIGACIN: GENERALIDADES PARA LA IMPLEMENTACION DE ISO 9000


PROBLEMA
El cumplimiento de las especificaciones de la norma ISO 9000 para su implementacin en una empresa de produccin.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


El problema a estudiar en esta investigacin ser como disear una buena planeacin para que la empresa, adopte un sistema de gestin de calidad y as incrementar la calidad en sus productos, y obteniendo como resultado como involucrar a todos y cada uno de los empleados, teniendo como resultado el complimiento del SGC. Para esto tenemos que tomar en cuenta las condiciones en las que se encuentra cimentada la empresa, tales como maquinaria, herramienta, pero sobre todo el recurso humano analizar los factores a los que todos los trabajadores se encuentran sometidos, dichos factores serian: carga de trabajo, ambiente laboral, capacitacin en el rea, etc., ya que en muchas ocasiones los trabajadores no estn acostumbrados a un cambio y por lo tanto se es ms difcil adoptar un sistema de gestin de calidad; es de suma importancia que la primera persona que se decida por adoptar el SGC sea la gerencia, pues es la cabeza de la empresa y es quien tiene que comprometerse y querer alcanzar el ms alto nivel de calidad para la empresa.

Impacto de la implementacin

OBJETIVOS
Conocer de forma general los puntos a seguir para la implantacin de ISO 9000. Conocer las ventajas de implantar un Sistema de Gestin de Calidad. Disear un plan que contenga estrategias para la buena implantacin de un buen Sistema de Calidad. Adoptar un sistema de Gestin de Calidad para que la empresa ofrezca un mejor producto.

JUSTIFICACION

Nos dimos a la tarea de hacer la investigacin de este tema ya que actualmente durante nuestra formacin como ingenieros poco a poco nos damos cuenta que a nuestro alrededor existe una gran competencia entre las empresas de produccin debido al crecimiento industrial y sobre todo por la necesidad de cumplir satisfactoriamente con las expectativas y necesidades de los clientes, entre otras cosas.

ANTECEDENTES
A mediados del siglo XVIII y principios del XIX, el ser humano enfrenta el proceso de transformacin en cuanto se refiere al mbito socioeconmico, tecnolgico y cultural de su historia. He aqu cuando surge la Ingeniera Industrial, la cual se encarga del desarrollo y aplicacin del conocimiento cientfico y tecnolgico para as poder satisfacer las necesidades de la sociedad dentro de cualquier condicionante, ya sea fsico, econmico, humano y cultural. Uno de los principales objetivos de la ingeniera industrial es la satisfaccin del cliente, la cual se obtiene mediante diversos procesos que a travs de los aos se han ido implementando, a fin de que las empresas ofrezcan a sus mismos clientes la calidad total en el producto y por ende obtengan los mejores lugares y ganancias ante de competencia dentro del mercado. A partir de esto surge la idea de crear ciertas normas que regulen y avalen la calidad del producto, y es as como nace ISO-9000 que con el paso del tiempo ha ido evolucionando. En la antigedad no existan sistemas de gestin de calidad estandarizados, cada empresa construa su propio sistema siempre tomando en cuenta el criterio y las especificaciones de sus clientes. El Organismo Internacional de Normalizacin fue creado en 1947, con la finalidad de que las empresas se rijan por principios de organizacin y para que puedan dar estabilidad en el mercado y en la sociedad. En 1979, la British Standards Institution - BSI (Institucin britnica de normas) public la norma BS 5750 sobre gestin de la calidad y aseguramiento de la calidad. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) cre un comit tcnico para la elaboracin de una serie de normas internacionales sobre gestin de la calidad. La ISO public en 1987 el primer conjunto de la serie ISO 9000. A comienzos de 1996, 81 pases/zonas haban adoptado la serie ISO 9000 como norma nacional entre ellos Mxico.

HIPOTESIS
Para poder desarrollar un sistema de calidad como ISO es importantsimo que todos los trabajadores de la empresa se puedan y quieran involucrar, porque la

empresa no solo es la infraestructura, ni las maquinas, ni tampoco los altos mandos, sino todos y cada uno de los trabajadores que laboran dentro; por lo tanto debe de existir un grado de compromiso por parte de ellos, y darles el valor que se merecen con el solo hecho de formar parte de la empresa. En muchas empresas se deja por fuera todos estos valores que son importantsimos que se apliquen, por lo que muchas fracasan al momento de iniciar con sistema de gestin de calidad ISO 9000.

ELEMENTOS DE HIPOTESIS
La unidad de anlisis sern las empresas que buscan una certificacin para incrementar la calidad y ampliar su mercado. La variable cuantitativa es el proceso de certificacin ISO-9000 de las empresas. Si la empresa cuenta con la certificacin ISO-9000 tendr mayor competencia en el mercado.

METODOLOGIA
La investigacin tiene como finalidad crear una manera ms eficiente de como implementar un sistema de gestin de calidad como lo es ISO 9000, por lo cual hablamos de una variable cualitativa. Trataremos de que esta investigacin llegue a las manos de las empresas que realmente tengan las ganas y la disposicin de adquirir un sistema de gestin de calidad como ISO 9000. Ya que tengan adoptado el sistema de gestin de calidad ayudarles a que permanezcan con l y as poder aportar una investigacin con un buen fin.

CRONOGRAMA
Actividad a realizar por los investigadores Elaborar o disear el protocolo de investigacin Visitar la biblioteca de la escuela Investigar en internet las pginas de informacin ms relevante Entrevistar al profesor de administracin de calidad Realizar una inspeccin de trabajo Sintetizar informacin obtenida Presentar el proyecto de investigacin Tiempo requerido (aprox ) 15 horas 2 hora 6 horas 40 minutos 1 hora 6 horas 40 minutos

RECURSOS HUMANOS:
La investigacin se llevara a cabo por los alumnos: Marco Antonio Zavala Ramrez Jorge Antonio Flix Bravo

RECURSOS MATERIALES:
2 computadoras 2 libretas 2 plumas o lpices Sacapuntas y borradores Hojas blancas 2 USB Gastos adicionales de consumo personal (agua, alimentos).

EVALUACIN ECONMICA:
Tiempo de los investigadores (Marco, Jorge) 2 libretas Plumas o lpices Sacapuntas y borradores Hojas blancas Otros gastos

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Para la investigacin utilizamos libros como: La norma ISO 9000:2000. El milenio de la mejora continua del Lic. Roberto Rosales Gonzlez, La auditoria de los sistemas de gestin de la calidad. Fundacin confemetal de Jos Francisco Vilar Barrio; tambin investigamos en normas tales como la NMX-CC-9000-IMNC-2000 (ISO 9000:2000). Sistemas de gestin de la calidad fundamentos y vocabulario; en artculos titulados NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 y en pginas de internet como: http://normas-iso-9000.blogspot.com/ http://www.sdpt.net/calidad/normasiso9000.htm http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/11/aplicacion-de-calidad-iso-9000-enlos.html http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/27/ISO.htm

ACCIONES DE DIFUSIN PREVISTA:


Utilizaremos la difusin de nuestro protocolo mediante un formato fsico en Word que le entregaremos a la profesora encargada Victoria Daz Daz.

Despus podramos recurrir a alguna empresa la cual no tenga la certificacin ISO 9000 y darles a conocer nuestra investigacin realizada, los resultados o conclusiones, proporcionar informacin suficiente acerca de las formas o la manera de cmo se pueden hacer acreedores de un certificacin como la de ISO 9000, y as aumentar la calidad de producto y poderse convertir en un empresa certificada a nivel mundial.