LAS CARACTERISTICAS RELEVANTES DE UN PROCESO SON:

Medibles: Se pueden incorporar medidas de valor tales como: tiempo, costo, calidad.
Adaptables: Fáciles de cambiar, mejorar (reducir variaciones, prevenir errores).
Detectan con facilidad la problemática asociada a cada proceso (PG.25-UND)
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS POR SU JERARQUIA:
a. Macroprocesos: Es el conjunto de procesos interrelacionados de una institución.
b. Procesos: Descripción de las actividades realizadas en el proceso.
c. Subprocesos: Constituyen elementos componentes de un proceso.
d. Actividad: Conjunto de tareas involucradas en un proceso.
e. Tarea: Trabajo o labor que debe ejecutarse en un tiempo establecido. (PG.25-UND)
INDIQUE SI ES VERDADERO O FALSO EL SIGUIENTE ENUNCIADO:
Los objetivos del Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia (MECE) es brindar los
lineamientos para que las instituciones desarrollen e implementen un sistema de
gestión parcial, para alcanzar resultados excelentes en el desempeño de la institución,
en los usuarios/ciudadanos, en el talento humano y en la sociedad, sirve como base
para las autoevaluaciones en el proceso de mejora continua y las evaluaciones para
otorgar reconocimientos de los niveles de madurez alcanzados.
(FALSO)
(Brindar los lineamientos para que las instituciones desarrollen e implementen un
sistema de gestión integrado, para alcanzar resultados excelentes en el desempeño
de la institución, en los usuarios/ciudadanos, en el talento humano y en la sociedad,
sirve como base para las autoevaluaciones en el proceso de mejora continua y las
evaluaciones para otorgar reconocimientos de los niveles de madurez alcanzados.)
https://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2018/08/MODELO-
ECUATORIANO-DE-EXCELENCIA-MDT.pdf (VERDADERO)
EN LA NORMALIZACION DE PROCESOS SE UTILIZAN HERRAMIENTAS COMO Y
RELACIONE SEGÚN EL USO.
Diagrama de flujo funcional: Especifica gráficamente la participación de las áreas
organizadas, (departamento, sección, persona)
Procedimiento documentado: deben ser descritos en todos los detalles por razones de
seguridad, o para los ejecutores, etc.
Hoja de proceso: consta de encabezamiento, objeto y alcance; diagrama de flujo de
procesos, breve descripción de las actividades operativas y de control de procesos y el
Ejecutor de cada actividad, independiente del responsable del proceso. (PG.101-PEREZ
2004)
Mapa de comunicaciones: donde la secuencia de actividades del proceso sea muy
simple y evidente, procesos que manejan mucha información. Describe sencilla y
extensamente entradas y salidas.
Diagrama de bloques: Es sencillo, procesos muy dominados ejecutados por personal
cualificado y con experiencia.
Muestras de fotos: Poca posibilidad de interpretación, muy fácil de comprender por el
ejecutor. Actividades criticas con criterios de operación o control de no fácil
transmisión o compresión por escrito. Ejecutores de la actividad poco calificada.
INDIQUE EL CONCEPTO DEL PROCESO
conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados (pg.22 und)
RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA, REFERENTE A LAS INSTITUCIONES QUE SE
ENCARGAN DE NORMAR LA GESTION DE CALIDAD EXISTENTES:
ISO 9001: Es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios.
El Organismo de Acreditación Ecuatoriano: Es el órgano oficial en materia de
acreditación entidad técnica de derecho público, adscrito al MIPRO, con personería
jurídica, patrimonio y fondos propios, con autonomía administrativa, económica,
financiera y operativa; con sede en Quito y competencia a nivel nacional; su misión es
acreditar, en concordancia con los lineamientos internacionales, la competencia
técnica de los organismos que operan en materia de evaluación de la conformidad.
Instituto Ecuatoriano de normalización INEN: ha venido actuando como la entidad
nacional encargada de formular las Normas Técnicas Ecuatorianas teniendo como
concepto básico satisfacer las necesidades locales y facilitar el comercio nacional e
internacional.
RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA, LA ESTRUCTURA DE ISO 9001:2015
CONSIDERANDO SU SECUENCIA:
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

LA DEFINICION DEL SEIS SIGMA SON:

 Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.

 Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.

 Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un

desempeño de primer nivel en un ámbito global. (PN.111-UND)

EN LA GESTION DE CALIDAD, ES IMPORTANTE EL LLAMADO CIRCULO DE DEMING,

INDIQUE SUS COMPONENTES:
Se encuentra integrado: planificar, hacer, verificar y actuar (PG 105-UND)
IDENTIFIQUE LOS PASOS A REALIZAR EN LA FASE DE PLANEACION:
 Preparación del proyecto
 Fuentes de estudio contiene (fuentes internas y externas)
 Determinación del factor de estudio
 Investigación Preliminar contiene: (Lineamientos para orientar la investigación y
Contenido de la investigación)
 Definición del objetivo del estudio
 Propuesta técnica
 Programa de trabajo
 Prediagnóstico
 Autorización para realizar el estudio
 Integración del equipo de estudio contiene (Coordinador general, Líder de
proyecto y Asistente o analista de proyecto
 Capacitación del equipo

 formalización
 especialización
 jerarquía de la autoridad
 descentralización
 profesionalismo
 las razones de personal
PARA QUE LOS DATOS APORTEN ELEMENTOS DE DECISIÓN OCORDES CON LA
REALIDAD TIENEN QUE SER:

 Específicos.
 Completos.
 Correctos.
 Pertinentes.
 Congruentes.
 Susceptibles de validarse.

EN EL CAPITULO 6 DEL LIBRO BASE PEREZ 2004, SE MENCIONA SOBRE LOS METODOS
APROPIADOS PARA MEDIR PROCESOS ESTOS SON:

INDIQUE SI ES VERDADERO O FALSO LA SIGUENTE EXPRESION:

El bussines process managment sistem (BPMS)constituye un sistema software genérico
que está dirigido por la representación explicita de representaciones de procesos
coordinar la realización de procesos de negocios.
(VERDADERO)
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ES:
La consecución de fases o etapas a través de las cuales se lleva a cabo la practica
administrativa
EL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTA CONFORMADO POR LAS SIGUIENTES FASES:
Fase mecánica, fase dinámica
LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ESTA CONFORMADO POR LAS SIGUIENTES
ETAPAS:
•Fase mecánica: planificación y organización
•Fase dinámica: dirección y control
INDIQUE EL CONCEPTO DE PROCEDIMIENTOS(PG24-UND)
Es el conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de proceder o de
obrar para conseguir un resultado, permiten describir en detalle las tareas implícitas
en las diferentes actividades y son vitales en la redacción de los manuales de procesos
y procedimientos.
RELACIONE LAS DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE LA ADMINISTRACION FUNCIONAL Y
LA ADMINISTRACION DE PROCESOS. (PG.17Y 18-UND)
Administración Funcional Centrado en la Administración por Procesos Centrado en
organización el proceso

▪ No confiar en nadie ▪ Todos estamos en esto conjuntamente

▪ ¿Quién cometió el error? ▪ ¿Qué permitió que el error se cometiera?

▪ Corregir errores ▪ Reducir la variación

▪ Orientado a la línea de fondo ▪ Orientado al cliente4

Administración Funcional Centrado en la Administración por Procesos Centrado en

organización el proceso

▪ Los empleados son el problema ▪ El proceso es el problema

▪ Empleados ▪ Personas

▪ Hacer mi trabajo ▪ Ayudar a que se hagan las cosas

▪ Comprender mi trabajo ▪ Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro

de todo el proceso

▪ Evaluar a los individuos ▪ Evaluar el proceso

▪ Cambiar a la persona ▪ Cambiar el proceso

▪ Siempre se puede encontrar un mejor ▪ Siempre se puede mejorar el proceso

empleado

▪ Motivar a las personas ▪ Eliminar barreras

▪ Controlar a los empleados ▪ Desarrollo de las personas

INDIQUE EL CONCEPTO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DEL AUTOR E, SHEIN:

cultura de una organización es la conducta aprendida de un grupo al enfrentar los

problemas presentados por sus condiciones externas e internas” (e. schein).
INDIQUE LOS ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
ESTANDARIZACION (ISO)
La ISO se originó en Londres en 1947 con la participación de 25 países y el objetivo
inicial de facilitar la coordinación y la unificación internacional de estándares
industriales. La primera norma se publicó en 1951 y consistía en la regulación de una
temperatura recomendada para la medición de longitudes en las industrias. Al pasar
del tiempo, los estándares ISO se extendieron a diferentes campos como la tecnología
de información, comunicación, textiles, embalaje, distribución de productos, etc.”
EN LA GESTION DE CALIDAD ES IMPORTANTE EL LLAMADO CIRCULO DE DEMING
, INDIQUE QUE ES:(PG.104-UND)
 una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora de procesos de la
organización.
 un símbolo de mejora permanente
 se encuentra integrado por, plan, do, check, act

INDIQUE SI ES VERDARERO O FALSO EL SIGUENTE ENUNCIADO:

El cuerpo legal que contiene el conjunto de normas y principios que rigen la calidad en
el país ecuador es la ley del sistema ecuatoriano de calidad.
(VERDADERO)
POR QUE SE DEBE APLICAR LA GESTION DE CALIDAD EN UNA EMPRESA
Un sistema de gestión de la calidad certificado demuestra el compromiso de su
empresa con la calidad y la satisfacción del cliente. (PG103-UND)
PARA POTENCIALIZAR LA GESTION DE CALIDAD EN UNA EMPRESA SE REQUIERE
DE…PARA ALCANZAR ALTOS ESTANDAREZ DE CALIDAD. (PG103-UND)
la aplicación de las diferentes Normas ISO (International Standarization Organization),
en las temáticas que corresponda a la realidad propia de la organización
EN LA GESTION DE CALIDAD ES IMPORTANTE EL LLAMADO CICULO DE DEMING,
INDIQUE SUS PROPOSITOS:

1. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

2. Adoptar la filosofía de la calidad.

3. Dejar de depender de la inspección en masa.

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base de sólo el precio.

5. Mejorar constante y continuamente el sistema de producción y servicios.

6. Implantar la formación de operarios y gerentes.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre las áreas de la empresa.

10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para el trabajo.

11. Eliminar las metas numéricas para los trabajadores.

12. Eliminar las barreras que limitan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su
trabajo.

13. Estimular la educación y auto mejora de todos.

14. Actuar para lograr la transformación.

RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA, EN BASE A LO ESTUDIADO SOBRE LAS NORMAS ISO

EN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
LA NUEVA ISO 9001-2015: Especifica los requisitos para establecer, implantar,
mantener y mejorar continuamente un SGC en cualquier organización, independiente
del tipo o tamaño
NORMA ISO 9001:2015: Ofrece herramientas de gestión que permite definir las
políticas empresariales y los objetivos de calidad de las empresas, monitorear y medir
el desempeño de sus procesos y características de los productos y fomentar la mejora
continua dentro de la organización.
INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DEL RIESGO O EL ENFOQUE BASADO EN RIESGOS
EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: El cambio destacado de la norma ISO
9001:2015
EL REQUISITO DE LA ISO 9001:2015 EN REALIZACION AL LIDERAZGO Y
COMPROMISO.LA ALTA DIRECCION DEBE DEMOSTRAR CON RESPECTO AL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD:
 asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
 asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con
el contexto y la dirección estratégica de la organización
 promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos
 comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad

INDIQUE SI ES VERDARERO O FALSO EL SIGUENTE ENUNCIADO:

EL INEN es el organismo técnico nacional competente, material de reglamentación,
normalización y metodología.
(VERDADERO)
¿INDIQUE LO REFERENTE AL BLUEPRINTING?
 Constituye una herramienta de comunicación que se utiliza para el diseño y gestión
de procesos de servicios.
 Se basa en tres niveles de actividad: control del cliente, interacción con el cliente y
las realizadas fuera siendo invisible al cliente.
 Se enfoca en los procesos de interacción con el cliente.
 Es un flowchart sofisticado.
RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA:

 Eficiencia: cuando optimiza el consumo de los recursos que necesita para su

funcionamiento.
 Eficacia: contribuye a los objetivos organizacionales, es el cumplimiento de lo
planificado.
 Competitividad: es la capacidad de innovación y mejora, de flexibilidad,
cumplimiento de plazos de entrega, calidad capacidad de adaptabilidad, fidelidad
de los clientes como expresión de su satisfacción.
CONCEPTO DEL CICLO DE DEMING:
Una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora de proceso de la organización
inclusive constituye un símbolo de mejora permanente, indique ¿cuál es?
INDIQUE SI ES VERDARERO O FALSO EL SIGUENTE ENUNCIADO:
El business process management sistem (BPMS)debe dar soporte a la ejecución de
procesos de negocio mediante sistemas de worflow.
(FALSO)
SEGÚN LA SECRETARIA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL ECUADOR, CLASIFICA A
LOS PROCESOS EN. RELACIONE LOS MISMOS CON SUS FUNCIONES. (PG-24Y25 UND)
Procesos Gobernantes: Son aquellos que proporciona directrices, políticas y planes
estratégicos para el funcionamiento de la institución.
Procesos Adjetivos: son aquellos que facilitan el desarrollo de las actividades que
integran los procesos sustantivos.
Procesos sustantivos:Son aquellos destinados a llevar a cabo las actividades que
permiten ejecutar efectivamente la misión objetivos estratégicos y políticas de la
Institución.
PARA LA MEDICION, ANALISIS Y MEJORA DEL PROCESO (LIBRO124) ES MENESTER
CONSIDERAR LOS SIGUIENTES INDICADORES:
 Eficacia
 Eficiencia
 productividad global

ENTRE LOS SISTEMAS QUE APOYAN A LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS, SE

MENCIONAN LOS SIGUIENTES, RELACIONES SEGÚN CORRESPONDA.
BPM: Tiene un enfoque y un área mucho más amplia de funcionamiento y permite un
mayor grado de flexibilidad y sofisticación en soluciones de gestión de procesos,
acelerando el desarrollo, reduciendo el esfuerzo de mantenimiento y conservando la
inversión por más tiempo.
Suite Bigazi-BPM: Apoya la integración de los sistemas existentes con los externos, tal
como: web, EAI (Enterprise Application Integration), sistemas de mensajería (IBM MQ
Series), logra velocidad, escalabilidad, reducción de costos.
Workflow: Una tecnología que permite la automatización de procesos,
racionalizándolos y posibilitándolos a través de dos componentes implícitos:
organización y tecnología.
EN EL LIBRO BASE DE PEREZ (2004), SE ESPECIFICAN LAS HERRAMIENTAS PARA LA
MEDICION Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS, IDENTIFIQUELAS Y RELACIONELAS SEGÚN
CORRESPODAN:
Auditoría Interna: Proceso sistemático. Independente documentado para obtener
evidencias sobre registros, declaración de hechos
Autoevaluación: Examen sistemático y periódico de los procesos y sus resultados
Cuadro de Mando del Proceso: Mediante una Hoja de Proceso, se Identifica las
actividades del diagrama de flujo los fallos más frecuentes y los riesgos, a continuación
se indican los Indicadores relacionadas, con las Perspectives: Financiera, Cliente.
Proceso, Humana y Crecimiento
INDIQUE LAS ETAPAS DEL CICLO DE DEMING:
 Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las
observaciones a lo que se viene realizando.
 Hacer o llevar adelante lo planeado.
 Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo con lo planeado, así como los
efectos del plan.
 Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es
expresado en observaciones y recomendaciones.

INDIQUE SI ES VERDADERO O FALSO EL SIGUIENTE ENUNCIADO:

La norma ISO 9001 de gestión de calidad permite a cualquier negocio cumplir

sistemáticamente con las expectativas de los clientes.
(VERDADERO)
INDIQUE EL CONCEPTO DE VALOR DE PROCESOS (pg.20-und)
Es un producto que provienen de un suministro externo o interno
ESCOJA LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIOS
ORGANIZACIONALES:
1. visión del estudio
2. planeación del estudio
3. recopilación de datos
4. análisis de datos
5. formulación de recomendaciones
6. implementación
7. evaluación
INDIQUE LAS ETAPAS QUE HAY QUE REALIZAR CUANDO SE EJECUTA EL ANÁLISIS
planificación, organización, dirección y control
INDIQUE EL CONCEPTO DE INPUT O ENTRADA EN UN PROCESO(PG.40)
INDIQUE LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DOCUMENTAL
Repercute directamente en la fluidez y precisión en asuntos relacionados con el
desarrollo de proyectos, de procesos, instalaciones y operación de sistemas y
procedimientos en la prestación de servicios o venta de productos eficaces.
PARA INICIAR EL PROCESO DE MEJORAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS PROCESOS ES MENESTER
TENER EL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN, POR
TANTO, SE DEBE HABER CUMPLIDO LA SIGUIENTE METODOLOGÍA: UBIQUE EN ORDEN
SECUENCIAL

1. Recolección de datos
2. Descripción del inventario de procesos (portafolio)
3. Elaboración de diagrama de contexto
4. Representación gráfica (diagramación de flujo)
5. Análisis de Valor Agregado

A CONTINUACIÓN, RELACIONES EL SÍMBOLO Y LA REPRESENTACIÓN QUE SE USA EN EL

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS.

• Operación: Rectángulo. Se utiliza cada vez que ocurra un cambio en un ítem.

Normalmente se debe incluir en el rectángulo una breve descripción de la actividad.
• Movimiento/transporte: Flecha ancha. Utilice para indicar el movimiento del output
entre locaciones.
• Punto de decisión: Diamante. Coloque un diamante en aquel punto del proceso en el
cual deba tomarse una decisión.
• Documentación: Se utiliza para indicar que el output de una actividad incluyó
información registrada en papel.
• Inspección: Círculo grande. Se utiliza para indicar que el flujo del proceso se ha
detenido.
• Espera: Rectángulo obtuso. Se utiliza cuando un ítem o persona debe esperar.

ESCOJA LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIOS

ORGANIZACIONALES

• Visión del estudio

• Planeación del estudio
• Recopilación de datos
• Análisis de datos
• Formulación de recomendaciones
• Implementación
• Evaluación

INDIQUE LOS FACTORES AMBIENTALES QUE DEBEN CONSIDERARSE EN LA DISTRIBUCIÓN

FÍSICA DE PUESTOS DE TRABAJO

• iluminación
• Color de las áreas
• Temperatura ambiente
• Insonorización
• Mobiliario de trabajo
PARA ENTREGAR LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO ES NECESARIO REDACTAR UN INFORME.
INDIQUE EL CONTENIDO MÍNIMO DEL MISMO.

• Introducción
• Análisis de la estructura organizacional
• Análisis de competitividad
• Diagnóstico de la situación actual
• Propuesta para el mejoramiento de la organización
• Estrategia de implementación.
• Seguimiento, control y evaluación.
• Apéndices o anexos

RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA:

ORGANIZACIÓN DESCENTRALIZADA: Configuración organizacional que delega a los gerentes

de todos los niveles de la jerarquía la autoridad para
tomar decisiones importantes acerca de los recursos
organizacionales y de inicio de nuevos proyectos.

ORGANIZACIÓN CENTRALIZADA: Configuración organizacional donde los gerentes en lo

más alto de la jerarquía mantienen la autoridad para
tomar las decisiones importantes

RELACIONE SEGÚN CORRESPONDA:

Técnicas de análisis administrativo

Administración a libro abierto.- Enfoque orientado a compartir toda la información sobre el

funcionamiento de una

organización, entre ella la financiera, con todos los empleados.

Administración del cambio.- Proceso continuo de adaptación en un entorno dinámico.

Administración del conocimiento.- Proceso sistemático cuyo objetivo es encontrar, eleccionar,

organizar, disponer,

presentar compartir información para transformarla en conocimiento.

Administración de la diversidad.- Administrar una fuerza de trabajo culturalmente diversa

reconociendo las

características comunes de grupos específicos de empleados

apoyándolos para que utilicen sus diferencias a favor de la
organización.

Administración de la relación.- Técnica destinada a personalizar la relación comercial de una

organización con sus

clientes, para ofrecer servicios a la medida.

Administración por categorías.- Análisis de información soportado por un sistema de apoyo

adquisición/decisión,
 diseñado para optimizar las decisiones comerciales de minoristas y
proveedores.

Administración por competencias.- Proceso de identificación, atracción, organización y

desarrollo de talentos para

orientarlos hacia el logro de resultados mediante la alineación de la

cultura de la empresa, los roles y responsabilidades críticos de los
procesos de negocio y los sistemas de evaluación del desempeño.

Administración por valores.- Práctica empresarial cuyo objetivo es motivar e inspirar a todos
los que integran o

interactúan con una organización, para generar un proceso de

colaboración y trabajo en conjunto que permita pensar y expresar
ideas libremente, convirtiendo los valores en la base para la toma de
las decisiones y el accionar en un clima de seguridad y confianza.

Administración por objetivos.- Proceso mediante el cual los niveles de decisión de una
organización identifican

objetivos comunes, definen áreas de responsabilidad en términos de

resultados esperados y usan esos objetivos como guías para su
operación.

Análisis de sistemas.- Proceso de clasificación e interpretación de hechos; diagnóstico de

problemas y empleo de la

información para recomendar mejoras a un sistema.

Análisis de costo-beneficio.- Estudio para determinar la forma menos costosa de alcanzar un

objetivo u obtener el

mayor valor posible de acuerdo con la inversión realizada.

Análisis de estructuras.- Examen detallado de la estructura de una organización para conocer

sus componentes,

características representativas y comportamiento con el fin de

optimizar su funcionamiento.

Análisis de criterio múltiple.- Técnica cualitativa de proyección que evalúa alternativas y asigna
calificaciones a

criterios claves acordados por consenso.

Análisis factorial.- Método de análisis que incluye todas las variables que ejercen influencia en
un proceso u

operación, los cuales se identifican en un número específico de

factores que cumplen con funciones que determinan el desempeño y
resultado de la operación en su conjunto.

Análisis FODA.- Técnica de análisis que toma su nombre de las palabras Fortalezas-
Oportunidades-Debilidades-
 Amenazas, empleada en los estudios organizacionales para obtener un
diagnóstico que permita una toma de decisiones estratégica.

Análisis marginal.- Técnica de planeación que permite cuantificar el incremento económico

como producto de una

decisión.

Análisis situacional.- Proceso de recabar, interpretar y resumir toda la información relevante

para efectos de

planeación dentro del tiempo estimado y con los recursos disponibles.

Árbol de decisiones.- Enfoque que pone de manifiesto los riesgos y las probabilidades de una
situación como

incertidumbre o acontecimientos fortuitos, al trazar en forma de un

“árbol” los puntos de decisión, los sucesos aleatorios y las alternativas
que existen en los diversos cursos de acción.

Autoevaluación Proceso.- a través del cual los integrantes de una organización identifican,
valoran y comparan sus

avances en relación con las metas y objetivos preestablecidos durante

un periodo específico.

Auditoría administrativa.- Revisión analítica total o parcial de una organización con el

propósito de precisar su nivel

de desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y

lograr una ventaja competitiva sustentable.

Benchmarking Proceso.- sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y

procesos de trabajo de las

organizaciones que son reconocidas como líderes en su campo, con el

fi n de realizar mejoras organizacionales.

Cadena de valor.- Serie completa de actividades desde el procesamiento de materias primas

hasta la generación de

productos terminados que crean un valor para los clientes.

Coaching.- Sistema de apoyo para el aprendizaje, el desarrollo y el desempeño que permite

guiar, acompañar y

apuntalar la definición, ejecución y revisión de los planes de desarrollo

individuales.

Control total de calidad.- Método orientado a elevar en forma consistente la calidad de los
procesos, productos y

servicios de una organización, previendo el error y haciendo un hábito

la mejora continua, con el propósito de satisfacer las necesidades y
expectativas de clientes.
Comportamiento organizacional.- Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos,
los grupos y

la estructura tienen en la forma de actuar de la organización, con el fin

de mejorar su desempeño.

Desarrollo emprendedor.- Proceso de iniciar un negocio nuevo, organizar los recursos

necesarios y asumir los riesgos

y las recompensas asociadas con él.

Desarrollo organizacional.- Proceso planeado para aplicar modificaciones culturales y

estructurales en una

organización en forma sistemática para mejorar su funcionamiento en

todos los niveles.

Diagrama de afinidad.- Permite agrupar por temas las ideas surgidas de una “tormenta” con el
fin de identificar

problemas. Es decir, que su elaboración agrupa y sintetiza en pocos

rubros un amplio número de opiniones, destacando la afinidad que
presumiblemente existe entre ellas.

Diagrama de causa y efecto.- Técnica que representa el conjunto de causas o factores causales
que producen

un efecto específico. El diagrama parte de que el origen o causa de un

efecto puede provenir del material, equipo, mano de obra, método o
la medición que se efectúa. El propósito de este diagrama es realizar
un control preventivo para actuar oportunamente sobre los efectos y
asegurar que los productos y/o servicios sean de calidad.

Diagrama de Pareto.- Herramienta gráfica para clasificar hechos, sobre la base de que 80% de
los efectos surge de

20% de posibles causas.

Diagrama de relaciones.- Clarifica la interrelación entre diferentes factores, así como la

relación causa-efecto que

prevalece entre ellos. El diagrama puede tener forma de L o de T. Esta

última permite observar la relación de dos factores con un tercero.

Downsizing.- Forma de reorganización o reestructuración mediante la cual se reduce la planta

de personal de una

organización a efectos de mejorar los sistemas de trabajo y el diseño

organizacional, para mantener competitividad.

Empowerment.- Proceso estratégico que trata de establecer una relación de socios entre la
organización y su

personal mediante la promoción del aumento de la confianza,

responsabilidad, autoridad y compromiso para desempeñar su trabajo
en forma óptima.
Ergonomía.- Estudio del desempeño de un individuo con respecto a las actividades que realiza,
el equipo que emplea

y su entorno, lo cual permite un ajuste recíproco constante y sistémico

de su desempeño respetando condiciones de seguridad e higiene para
elevar la productividad.

Estudio de factibilidad.- Análisis que permite precisar la situación y alternativas de cambio de

un producto, proyecto,

sistema y/o servicio de una organización tomando en cuenta su

ambiente.

Estudio de viabilidad.- Investigación tendiente a determinar los beneficios cuantitativos y

cualitativos a corto,

mediano y largo plazos, que considera factores tales como la

oportunidad, exactitud, precisión y costo de la información que se
obtendrá, y sobre todo, el efecto que ella tiene en los distintos niveles
jerárquicos.

Inplacement.- Forma de consultoría de carrera, diseñada para ayudar a los empleados a

reevaluar su lugar y papel en

la organización. El propósito es apoyar al empleado en su posición

actual o facilitarle su transición hacia una nueva carrera.

Inteligencia emocional.- Método que permite tomar conciencia de las emociones, comprender
los sentimientos de

los demás, tolerar las presiones y frustraciones, acentuar la capacidad

de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social para
lograr el desarrollo y crecimiento personales.

Outplacement o desvinculación.- Proceso de asesoría, apoyo, orientación y capacitación

programada dirigido

a la persona que está por egresar o ser transferida de una

organización, para la búsqueda de un nuevo empleo o actividad de
calidad, nivel y condiciones similares o mejores a las de su anterior
ocupación en el menor tiempo posible.

Outsourcing.- Identificar, seleccionar, contratar y administrar con base en un análisis

estratégico, a un proveedor

especializado que se encargue de apoyar uno o más procesos no

críticos, con el propósito de lograr una mayor eficacia en la atención de
las necesidades neurálgicas de una organización.

Pensamiento sistémico.- Capacidad para apreciar la sinergia del todo en lugar de tan sólo los
elementos separados

de un sistema y aprender a reforzar o cambiar los patrones del sistema

entero.
Reingeniería organizacional.- Proceso que replantea y redirecciona los procesos, la estructura
organizacional, los

sistemas y la toma de decisiones de una corporación o negocio con

objeto de instrumentar cambios drásticos y profundos para elevar en
forma eficaz su desempeño y competitividad.

Reorganización.- Revisión y/o ajuste de una organización con el propósito de hacerla mas
funcional y productiva.

Técnica Delphi.- Recurso para efectuar pronósticos con el consenso de un grupo de expertos,
para crear un concepto

del futuro, que se caracteriza por el hecho de que los participantes no

tienen contacto visual.

Teoría de las restricciones.- Técnica que establece que en toda clase de sistema existe alguna
restricción, por lo que

es necesario aplicar un método para representar las cadenas lógicas de

relaciones causa-efecto en forma de diagramas denominados árboles,
los cuales se clasifican en: árbol de realidad actual (expresa los
síntomas y causas subyacentes), árbol de realidad futura (comprueba
la validez de solución), y árbol de transición (plan de implementación).

Teoría de la atribución.- Planteamiento que explica cómo se juzga a las personas de manera
diferente a partir del

significado que se atribuye a una conducta.

Turnaround management.- Literalmente significa recrear y reinventar una organización a la

cual se le introducen

cambios profundos y radicales para corregir situaciones que afectan su

desempeño, competitividad y rentabilidad para transformar el
deterioro económico en crecimiento y desarrollo.

Análisis de series de tiempos.- Interpretación de las variaciones volumétricas de hechos,

costos, producción,

rotación de personal, etc., en periodos homogéneos.

Cadenas de eventos.- Serie de eventos en la cual la probabilidad de que ocurra uno depende
del evento inmediato

anterior, lo cual condiciona las posibilidades de los eventos futuros.

Correlación.- Determinación del grado de relación o influencia mutua entre dos o más
variables.

Modelos de inventario.- Especificación del tiempo y cantidad de inventarios necesarios para

satisfacer las demandas

de los clientes.
Modelos integrados de producción.- Reducción del costo con respecto a la fuerza de trabajo, la
producción y los

inventarios.

Muestreo.- Sirve para inferir información acerca de un universo de estudio, a partir del estudio
de una parte

representativa del mismo.

Números índices.- Muestran el movimiento de valores en una serie de tiempo, lo que permite
medir con fines de

control a partir de una base inicial las fluctuaciones del volumen de

operaciones, errores, costos, ausencias y otras variables en un periodo
determinado para comprobar la validez y confiabilidad de la
información.

Programación dinámica.- Resolución de problemas que constan de varias fases

interrelacionadas, donde se debe

adoptar una decisión adecuada para cada una de ellas sin perder se
vista el objetivo último que se pretende alcanzar. Sólo cuando el efecto
de cada decisión se ha determinado se toma una decisión final.

Programación lineal.- Asignación de recursos de manera óptima en relación con un objetivo,

con el fi n de minimizar

costos y maximizar beneficios.

Simulación.- Imitación una operación o un método antes de su ejecución real, durante la cual
se reproducen

situaciones difíciles o incosteables de experimentar en la práctica, lo

que permite tomar decisiones con un grado razonable de certidumbre,
toda vez que se efectúan imitaciones con datos numéricos en los que
se prueban todas las combinaciones que pueden presentarse en la
realidad.

Teoría de colas o de líneas de espera.- Optimización de distribuciones en condiciones de

aglomeración, en la que

se cuidan los puntos de estrangulamiento o tiempos de espera, esto

es, las demoras verificadas en algún punto del servicio.

Teoría de los grafos.- Técnicas de planeación y programación por redes CPM (método del
camino crítico), PERT

(proceso de valoración de un programa), y RAMPS (ubicación de

recursos y programación multiproyecto), conformadas por diagramas
mediante los cuales se intenta identifi car la trayectoria crítica para
planear y programar en forma gráfi ca y cuantitativa la secuencia
coordinada para llevar a cabo un proyecto.
Teoría de las decisiones.- Selección del mejor curso de acción cuando la información se da en
forma probable.

Teoría de los juegos.- Determinación de la estrategia óptima en una situación de competencia.

AL INICIAR FORMALMENTE EL ESTUDIO, ES MENESTER PREVER QUE LA

RESPONSABILIDAD DE LAS ACCIONES NO SE DILUYA, POR LO QUE DEBE DESIGNARSE
COMO EQUIPO TECNICO AL
líderes del proyecto
asistente o análisis del proyecto