KPIs del communitymanager

6 métricas que evalúan el éxito de tus contenidos

 Funciones Del CM (Community Manager)
1. Gestión de contenidos.

2. Reportes de métricas como engagement, crecimiento

comunidad, mejores posts, tasa de rebote e interacción.

3. Comunicación con la comunidad. Generar diálogos con sus

usuarios. Crear audiencias, y permear la marca.

4. Planificación de acciones de Marketing Digital.

 KPIs del Community Manager

1. Engagement en redes sociales: fidelidad del usuario

2. Alcance en redes sociales: cantidad de personas que vieron tu post

3. Interacción en redes sociales: ¿qué tanto participan los usuarios?

4. Tiempo de respuesta en redes sociales (inmediatez)

5. Tasa de rebote %

6. Conversión en redes sociales: usuarios con una acción posterior

Engagement
fidelidad del usuario

El engagement es la relación que crea una marca con su comunidad en las

redes sociales. El objetivo es que los seguidores intercambien opiniones,
compartan contenido y recomienden a la marca con sus amistades.
Convirtiendo a los miembros en fieles seguidores. 

En concreto, es el grado de fidelidad que tiene la comunidad con tu marca.

 ¿Cómo medir el engagement?
Porcentaje de engagement = (Interacciones ÷ alcance o impresiones) x 100

Algunas de las acciones o interacciones que nos permitirán medir el engagement en social media
son las siguientes: 

•Personas que dieron unfollow  •Comentarios en publicaciones 

•Número de compartidos •Número de reproducciones
•Cantidad de me gusta y reacciones •Cantidad de publicaciones usando
•Menciones y etiquetas  determinado hashtag
 Recomendaciones sobre el engagement
• Un resultado positivo demuestra que las publicaciones
están impulsando la participación de la comunidad. Es
decir, aumentaron los comentarios, menciones y
reacciones de los seguidores. 

• Un resultado negativo indica que los miembros de la

comunidad no interactúan con el contenido publicado en
redes sociales, no consideran interesantes los temas
abordados.
La marca logrará mayor compromiso e interacción si sabe los
gustos, preferencias y comportamiento de la comunidad.
2.- Alcance en redes sociales

 Es el número de veces que un usuario único vio tu post.

¿Cómo calcular el alcance en redes sociales?

Basta con ver las métricas de cada publicación y allí encontrarás el número. 

Tanto el alcance como las impresiones son KPIs de community manager que sirven para
comprobar si se cumplieron ciertos objetivos de marketing, por ejemplo llegar al máximo
número de personas dentro de un público determinado. 
 3.- Interacción en redes sociales:

Para que una red social te sume una interacción, el usuario

debe hacer una de las siguientes acciones:

• Likes/Reacciones
• Compartir publicación
• Comentario en una publicación
• Visualización a partir de 3 segundos en videos
• Guardar publicación
• Copiar enlace
3.- Interacción en redes sociales:

Puedes obtener el porcentaje de interacción con la siguiente fórmula:

 ((Likes + comments + share   ÷ número de publicaciones) ÷ alcance) x 100

Además, es importante hacer un análisis general de las interacciones en redes sociales. Por ejemplo, más allá de
medir el aumento de seguidores de forma puntual, conviene hacer un análisis de por qué se ha producido este
crecimiento, y si ha estado asociado a una campaña o publicación en particular. 
 4.-Tiempo de respuesta en
redes sociales

Muchos usuarios, además de entretenerse con el contenido, usan

las redes sociales como un medio de comunicación directo con
la marca.

 Ideal de tiempo de respuesta, es que sea menor a 10 min.

Para calcular tu tiempo de respuesta promedio por red social, deberías tomar el

total de todos los tiempos de respuesta y dividirlo por el número de mensajes
recibidos durante un mismo período de tiempo. 
 4.- Recomendaciones relacionadas al
tiempo de respuesta
Algo que debes considerar es que los comentarios también deberás contestarlos. Un tip
que te podemos dar es que crees un formato que se llama “El semáforo de
respuesta”. Piensa en tres posibles escenarios de respuestas, en los que los usuarios:

 Te comentan con insultos o quejas a tu marca. (Rojo)

 Dejan un comentario neutro, ni halagador ni ofensivo. (Amarillo)

 Aplauden tu esfuerzo y dejan un comentario positivo. (Verde)

A cada situación piensa y asigna respuestas para que te comuniques efectivamente con tu comunidad. ¡También puedes mejorar esta
métrica configurando respuestas automáticas!
5.-Tasa Rebote:

Ayuda a comprender los comportamientos de los usuarios que llegan al sitio o a una página en
particular antes, durante y después de que una campaña estuvo activa. La tasa de rebote le dice
cuántas de estas visitas abandonaron el sitio una vez que llegaron a ella; es decir, el porcentaje de
personas que, después de unos segundos, cerraron y se fueron a otra página
 ¿Cómo calcularlo?
6.- Tasa de Conversión
(Leads-Clics)

Esta es una de las principales métricas del Marketing, pues indica justamente con cuántas personas
puede iniciar una relación para luego intentar una venta. Si muchas personas están proporcionando su
contacto para la empresa, ese es un buen punto de partida.
 Sin embargo, no debe fijarse sólo en el número absoluto de Leads, sino en el porcentaje de
visitantes que se convierten en Leads cualificados, que es lo que llamamos tasa de conversión
(expresada en porcentaje).
6.- Ventas y Tasa de Conversión para
Ventas
Una de las más importantes, ya que son las ventas que mantienen a la empresa viva. La
tasa de conversión de oportunidades para ventas es el porcentaje de oportunidades que se
logran transformar efectivamente con los clientes.
 Si esta tasa es muy baja, se puede evaluar si algo está mal, cómo:
• ¿El enfoque de los vendedores es el adecuado?
• ¿Está ofreciendo el producto a las personas correctas (buyer persona) ?
• ¿Cómo maneja las objeciones en relación a la solución?