Clase 17.

Community Manager & Publicidad

INTRODUCCIÓN A EMAIL
MARKETING
RECAPITULACIÓN DE LA
CLASE ANTERIOR
 OBJETIVOS DE LA
CLASE
- Comprender el papel del marketing directo dentro del Plan de Marketing
- Aprender sobre los distintos formatos de envíos y plataformas
- Adoptar buenas prácticas de email marketing.
EMAIL MARKETING
Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico
como medio de comunicación. Es el aliado perfecto en cualquier
estrategia de comunicación directa e interactiva.
Se destaca por su bajo costo por contacto.
Marketing directo
El marketing directo es la
comunicación a través de
determinados medios que posibilita
generar una reacción.
Tiene dos objetivos: Ganar clientes y
fomentar la fidelidad de los mismos.
Es un diálogo directo.
Tipos de acciones y objetivos de marketing directo
"Vendé con la intención de retener,
y retené con la intención de crecer."

Lester Wunderman
EL EMAIL MARKETING HOY
ENla DÍA
En actualidad hay 4.920 millones de
cuentas de correo electrónico en actividad
(Fuente: Statista).
Si bien hoy todos tienen una cuenta de
mail, algunos estudios señalan que hasta el
70% de los mensajes que se reciben son de
máquinas que acometen con publicidad,
avisos de nuevos seguidores en redes
sociales, suscripciones y registros varios.
UN SALTO
GENERACIONAL
Los jóvenes lo consideran un
engranaje obsoleto.
Un estudio de Pew Internet sobre el
comportamiento de la Generación Z
indicó que sólo el 6% dijo mandar al
menos un mail diario, mientras que el
39% reconoció nunca haber
enviado uno.
En contraste, un 92% de estos
adolescentes chatean a diario con sus
contactos.
 BENEFICIOS DE EMAIL
MARKETING
1 2 3

Promociones Branding
Segmentación
Son una gran Podemos alinear las
Se pueden realizar envíos
herramienta para piezas con el estilo de
hiper segmentados, a
difundir promociones nuestra marca.
audiencias específicas por
y ofertas
edad, género, producto, etc.
 4 5 6

Bajo costo Entrega inmediata Interactividad

Hacer una campaña de Los envíos suelen Les ofrecemos a los
email marketing resulta hacerse en el usuarios una experiencia
accesible. momento. interactiva para obtener un
beneficio o servicio.

Medible
Contamos con valiosos
indicadores para evaluar
su nivel de éxito.
 DESVENTAJAS DE EMAIL
MARKETING
1 ERRORES:
Si cometes un error en la comunicación es casi nula de corregir.

2 MUCHOS ENVÍOS:
Si se crea una mala estrategia y se llega al punto de sofocar al cliente,
nuestro indicador de unsubscribe crezca.
 3 SPAM
Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados, no
deseados o de remitente desconocido.
Actualmente, se calcula que entre el 60 y el 80% de los mails
(varios miles de millones de mails por día) que se envían son spam.
Implica que 400 millones de mensajes llegan a las bandejas de
entrada sin ser solicitados (Fuente: AT&T).
 TIPS PARA NO CAER EN SPAM
● Utilicemos un dominio propio y realicemos un proceso de
autenticación de tu dominio activando tu DomainKey/DKIM. Se
trata de herramientas de autenticación utilizados por casi todos los
clientes de correo para verificar que los Emails enviados sean
auténticos, especialmente (Hotmail, Yahoo, GMAIL, AOl, etc).
● Chequear el contenido: Los links que incluyas deben dirigir a
dominios con buena reputación, evitar los signos de admiración,
evitar las MAYÚSCULAS en el asunto y optimizar las imágenes
para reducir su peso al máximo.
TIPS PARA NO CAER EN SPAM

Las palabras como “gratis”, ”dinero”, “sexo”, “click aquí”,

”compra ahora”, “descuento” y “oferta” entre otras, no son
recomendadas para el Asunto ni para el contenido de tus emails.
Utilizar una plataforma de Email Marketing con buena
reputación, que tenga buenas calificaciones de parte de los
servidores de correo.
Eliminar los suscriptores inactivos, además de mantener y
desarrollar una Base de Datos de calidad.
 TENGAMOS EN CUENTA:
Que el "De" sea una persona conocida del destinatario o una
empresa a la cual se suscribió.
La calidad de tus mails se van a medir por la reputación del
dominio, de los servidores, de la dirección IP y el bounce que
tenga.
Mejores horarios:
Tenemos que tener en cuenta que dependerán del segmento al que
comuniques, si son clientes o no, el rubro y el mensaje enviado ¡Te
recomendamos que analices y pruebes hasta encontrar el indicado
para cada caso!
 NO SON SPAM...

El envío de emails El envío de emails Banners y mensajes

promocionales para sumar diseñados para alentar la de la marca en emails
nuevos clientes o persuadir a lealtad del cliente y de terceros.
los actuales a que compren mejorar la relación
otra vez. comercial.
CONCEPTOS IMPORTANTES
RELACIONADOS CON
EMAILING
 SOFTBOUNCE

Decimos que el mail es “Softbounce” cuando el correo rebota

porque el usuario tiene la casilla llena, el servidor no responde
temporalmente, el usuario te etiquetó como spam, el usuario te
puso en una blacklist y por ende todos aquellos que tengan este
tipo de configuración relacionada con algunas de estas
cuestiones no recibirá tus emails, o vas a recibir un error en el
envío, etc.
 HARDBOUNCE

Decimos que el mail es “Hardbounce” cuando el correo rebota

porque la dirección de mail es inválida o no existe o fue
desactivada. Por eso es clave revisar la casilla de mails
periódicamente ya que de esa forma, podés salvar muchos y
detectar algún error o problema al subir la base de datos
TIPOS DE EMAIL
 TIPOS DE EMAIL

Email promocional Newsletter

Correo directo Correo de retención de
clientes
EMAIL PROMOCIONAL

Ofrecen una propuesta directa.

Los beneficios son claros.
Incluyen un CTA para completar la acción.
Ejemplos de emails promocionales
NEWSLETTER

Acercar contenido relevante para la audiencia.

Transmitir el Beneficio/Oportunidad
Un CTA claro (en caso de que lo lleve).
Ejemplos de newsletters
FORMATOS DE EMAIL
Ofertas
MARKETING
Encuestas
Felicitaciones
Noticias
Invitaciones
Boletines
Suscripciones
Promociones
OFERTAS VS. PROMOS

Ofertas consiste en el número de productos o

servicios que se ofrecen un precio menor al
fijado hasta ese momento.
Con promociones buscamos incentivar al
público a adquirir un producto o servicio.
Las tácticas más comunes de promos son:
cupones, descuentos, muestras, certificados,
concursos, etc. Son incentivos de corto plazo
para promover la venta de los productos o
servicios.
OFER PROMOCIO
TA NAL
LOS PASOS DE NUESTRA CAMPAÑA
1 2 3
Desarrollo de Definición del Diseño del
la estrategia público objetivo newsletter

4 5 6
Envío Medición de Optimización
resultados
Ejemplo de buenas prácticas:
Mensajes descontracturados y beneficio claro
Ejemplo de malas prácticas:
Contenido extenso
 CLAVES DEL EMAIL
MARKETING
1 2 3 4
Subject Mensaje Fechas y horarios de A/B Testing
envíos
 MEJORES PRÁCTICAS

1 2 3
Administración Higiene de Contenidos
de listas. datos

4 5
Pasamiento Mobile Personalización del
First Subject
 BUENAS Y MALAS PRÁCTICAS DE
EMAIL MARKETING
(Tiempo estimado: 10 minutos)

Conversemos a través de la plataforma zoom:

Identificar los elementos por los que consideran que una pieza de email
marketing es un ejemplo de buenas y de malas prácticas.
Tener en cuenta: subject, beneficios, estilo y tono, contenido, segmentación
de la base de envíos, etc.
¿Incluirías este recurso en tu trabajo final? ¿Por qué?
 PRINCIPALES
PLATAFORMAS DE EMAIL
MARKETING
MailChimp
SendGrid
Tripolis
Envialosimple
Doppler
emBlue
INDICADORES
Ejemplo de embudo de conversión a tener en cuenta
INDICADORES CLAVE

DR: Tasa de entrega

BR: Tasa de rebote
OR: Tasa de apertura
CTOR: Click-to-Open Rate o Clics sobre aperturas
VR: Viral Rate o Tasa de reenvío
VTOR: Viral-to-Open Rate o Tasa de reenvío sobre
aperturas
CASOS DE ANÁLISIS:
ARREDO
El caso Arredo - Fuente
CONTEXTO PRESENCIA
Empresa familiar. DIGITAL
3 años y medio de e-commerce
Más de 30 años en el mercado 23% del tráfico en los últimos 6 meses:
Más de 80 locales email marketing + automatization
Presencia en Argentina 11% del tráfico de automatization.
y Uruguay
En plena transformación tecnológica
ESTRATEGIA

Durante más de 2 años, Arredo

envió semanalmente entre 2 y 3
emails con promociones a su base
de contactos.
 PRINCIPALES
CAMBIOS
Durante el último año, incorporaron:
● Segmentación.
● Estructura responsive
● 15 triggers automation
● Personalización 1:1
TRIGGER MARKETING
Una de las herramientas más utilizadas de hoy son los triggers:
mensajes que se ejecutan a partir de un evento
y disparan un email de manera automatizada.

Se utiliza para mandar información altamente personalizada, que

alcance al cliente perfecto justo en el momento adecuado. Las
diferentes acciones del usuario desencadenan mensajes distintos,
buscando la máxima personalización.
¿CÓMO APROVECHARLO?
Una buena estrategia de fidelización con
el cliente es enviarle un saludo por su
cumpleaños.

O, en su lugar, configurar una campaña

unos días antes con un descuento especial.

También se pueden automatizar mensajes

de bienvenida
para fidelizar a nuevos clientes.
 OPCIONES DE
TRIGGERS
Trigger por actividad acumulada. Podemos premiar a quienes
siempre abran tus campañas por ejemplo.

Trigger por tag. Podemos enviar un email a todo aquel contacto que
se le asocie un nuevo tag. Ejemplo: una persona clickea en el
producto zapatilla, se agrega a ese tag y se le puede enviar un
descuento especial.
 OPCIONES DE
TRIGGERS
Trigger por actividad específica. En este tipo de envios tenemos en
cuenta aperturas y clics. En caso que alguien abra un email, puedes
enviarle un mensaje con algún producto relacionado o bien el mismo
contenido diseñado de modo diferente.

Carrito abandonado. Podemos tentarlos a que vuelvan enviando

alguna promoción especial o mostrarle todas las facilidades pago que
tiene para llevarse lo que dejó abandonado.
 OPCIONES DE
TRIGGERS

Trigger por URL externa. Cuando un cliente realiza una compra,

podemos enviarle el detalle de la compra, factura, que realice el
seguimiento de su pedido, un agradecimiento por su compra, etc.
VOLVIENDO AL FUNNEL...

La empresa contaba con el Open

Rate (OR- tasa de apertura) como
indicador para clasificar los
contactos.

En la base de la pirámide se
encontraban los que representaban
un OR del 0%.
OPEN RATE REAL
Al analizar la base respecto al OR,
determinaron que:

El 45% tenía un Open Rate del 0%.

El 26% un OR de 0% a 10%.
El 19%, un OR de 10% a 25%.
El 6%, un OR de 25% a 50%.
Un 4% supera el 50% de OR.

¿Qué encontraron? El 56% de la base

activa eran mails de Hotmail/Outlook
 LA IDEA
Arredo decidió combinar las herramientas de email marketing y
Facebook Ads para recuperar contactos inactivos.

● Envió una promoción especial por mail

a su base inactiva de Hotmail.
● Exportaron la base hacia una audiencia personalizada
de Facebook para alertar a esa base de que contaban
con un beneficio sorpresa en su mail.
EL MENSAJE

Diseñaron una pieza llamativa para captar la

atención y la completaron con un link directo
hacia Outlook.

“¡Tenemos una sorpresa para vos!

Entrá a tu Mail y buscá en Correo No
deseado.
Seguí las instrucciones y aprovechá este
Regalo”.

Inversión: USD 300

Además del descuento, incluyeron
un instructivo para que el usuario
sacara a Arredo de su correo no
deseado.
RESULTADOS
Triplicaron el OR de sus campañas de recupero, con un
CTR del 45% y un convirtion rate de 4,77%.
La acción consiguió un aumento posterior del 69% en la
apertura de mails de Hotmail.
Fue la campaña de mail que mayor número de ventas
generó en el año, sin contar a eventos como Hot Sale y
Cyber Monday.
EJEMPLO
Somos los dueños de una casa de ropa de bebés.

Haremos una acción de email marketing sobre las nuevas colecciones de

ropa de invierno. En nuestra pieza incluiremos tres imágenes:

● Una con ropa para niños de tres meses

● Otra para chicos de un año
● Otra para chicos de dos años en adelante

Luego de terminar de confeccionar este mensaje armaremos el Trigger.

En este caso crearemos tres correos distintos que se desencadenarán por
actividad específica:

● A quienes hagan click en ropa para niños de 3 meses se le enviará un

correo con productos para niños de esa edad o incluso se le puede
ofrecer accesorios como chupetes, baberos.

● Quienes interactúen con la imagen de indumentaria para chicos de un

año se le enviarán otras prendas para chicos de esa edad.

● Lo mismo haremos con los de dos años en adelante.

¡ÚLTIMA CLASE!
 La clase que viene es la última del curso.

Para entonces, debés unificar todas las entregas que realizaste a lo

largo del curso en una presentación o un pdf para presentar el Plan
de Marketing de tu marca finalizado.

Si necesitás una guía, podés mirar los proyectos finales que

realizaron otros estudiantes de Coder. Te dejamos ejemplos en el
próximo slide!
 EJEMPLOS DE PROYECTOS
FINALES DE NUESTROS
ESTUDIANTES
● BÖWA
● Polanko
● Pasaporte del café

¡Podés ver más ejemplos de proyectos de ex-estudiantes de Coderhouse en

www.coderhouse.com/proyectos!
¡También recordemos los puntos que debe incluir
y las entregas que lo componen!
 PLAN DE MARKETING
DIGITAL

Estrategia de Plan de Social Plan de campañas

contenido Media Marketing (Facebook y Google
Ads)
ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL
● FODA
● Benchmark de competencia
● Auditoría o diagnóstico de canales digitales
● Desarrollo de Arquetipo
PLANTEAMIENTO DE LA
ESTRATEGIA
Estrategia general
● Social Media
● Email Marketing
● Inbound Marketing
Tácticas
Planning de campañas
● Estructurar una campaña
Google Ads: Search
● Estructurar una campaña de
Facebook Ads
Plan de medición
● Desarrollo de KPIs
● Objetivos en Google Analytics

Recursos
● Herramientas digitales
● Recursos/Roles Personas
 Entrega Requisito Clase entrega
1° entrega 1) Brief de la marca Clase 5
2) Análisis de situación actual:
● Arquetipo de cliente
● FODA
● Análisis de la competencia
● Análisis del producto
2° entrega Estrategia de contenido: Clase 8
● Categorías de contenido
3° entrega Social Media: Clase 12
● Calendario de Publicaciones
4° entrega Plan de Campañas: Clase 15
● Facebook Ads y Google Ads
● Plan de medición
● Métricas
● KPI’s
Proyecto Final Presentación final del proyecto Clase 18
¿Alguna duda del proyecto final?
¿Preguntas?
 ¡Muchas Gracias!
Resumen de lo visto en clase hoy:

● El Marketing directo
● Tipos de Emails
● Email promocional: Ejemplos
● Newsletter: ejemplos
● Principales ventajas
● Conocer sus formatos
Oferta vs Promo
Próxima Clase
¡Entrega del
trabajo práctico final!
OPINÁ Y VALORÁ ESTA
CLASE