Instituto Politécnico Nacional

Unidad Profesional Interdisciplinaria de

Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Integrantes:
Ayala Chavez Christian Noe
Hernández Cruz Brian Alonso

Familia de normas ISO 9000

Unidad de aprendizaje: Gestión de Calidad
Profesor: Ramírez Ruiz Sergio
Secuencia: 5IV80
 Primeras normas de calidad de la familia
ISO 9000

• La ISO 9000 aparece por primera vez en 1987

• En el año 2000, se hace una revisión para simplificar su aplicación y

orientarla a el principio de gestión de procesos

• En el mismo año, aparece la ISO 8402 como complemento a la familia 9000,

naciendo la ISO 9000:2000
 Liderazgo Enfoque al cliente Participación del
personal

Los lideres deben establecer la El personal, a todos los niveles, es

unidad de propósito y la Deben comprender y satisfacer las esencial
orientación de la organización necesidades actuales y futuras del
cliente

ISO 9000:2005

Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su

terminología.
 Enfoque basado en procesos
ISO 9000:2005
Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Un resultado deseado se
alcanza de forma eficiente
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados

Debería ser un objetivo

permanente de ésta.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con Enfoque basado en hechos para la toma de
el proveedor decisión

Una organización y sus proveedores son

interdependientes Las decisiones eficaces se basan en el análisis de
los datos y la información.

ISO 9000:2005
ISO 9001

•Es la norma más importante porque es la

que determina los requisitos mínimos
para un sistema de Gestión de la Calidad
eficiente.

•Es la ÚNICA norma certificable de la

familia de las ISO 9000
Representación de la estructura de esta
Norma Internacional con el ciclo PHVA

• Planificar (P) - Plan

• Hacer (H) - Do
• Verificar (V) - Check
• Actuar (A) - Act
 ISO 9004

Es la encargada  de recoger las directrices para la gestión de la estrategia a

partir de la gestión de los riesgos incluyendo la gestión del conocimiento,
la gestión de la innovación o la gestión del ciclo de vida entre otros.
 • La norma ISO 9004 analiza cada uno de los
requisitos de la norma ISO 9001, los
¿Cómo Funciona? desarrolla y aporta una serie de
recomendaciones dónde se considera un
potencial de mejora de la organización. 
 ¿Qué beneficios aporta la norma?

Aplicar correctamente un sistema de gestión de calidad en una

organización va garantizar numerosos beneficios para las siguientes partes:

Clientes Personas de la Propietarios y los Proveedores

Sociedad
y Usuarios organización inversores y socios
¿Qué es la norma ISO 19011?

• ISO 19011:2002, Directrices para la auditoría

ambiental y de la calidad: Proporciona
directrices para verificar la capacidad del
sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. 
 Actualización
• La primera actualización se llevó a
cabo en el año 2011, posteriormente
la última actualización de la norma
ISO 19011 fue en 2018.
Cambios

 Se integra un nuevo principio de auditoría.

 Se incluye la expansión de las directrices
para la gestión de un programa de
auditoría
 También se incluyen requisitos generales
de competencia para auditores.
Sitios de consulta
• https://www.iso.org/obp/ui/es/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es:sec:A
• https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
• https://www.ealde.es/iso-9000-diferencias/
• https://iso.cat/es/iso-9004/
• https://ctmaconsultores.com/iso-9004/
• https://ctmaconsultores.com/norma-iso-19011-2018/#Que_es_la_norma_ISO_19011
GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN