C-Inh001-020 Interpretación Norma Iso 9001 - 2015 v1

INTERPRETACIÓN DE LA
NORMA ISO 9001:2015

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Objetivos
OBJETIVO 1 OBJETIVO 2 OBJETIVO 3 OBJETIVO 4
Conocer los Identificar el Interpretar y Determinar la

principios de ciclo de mejora conocer los información
un sistema de continua en un requisitos de la documentada
gestión de sistema de norma ISO necesaria de
calidad. gestión de 9001:2015 de un SGC ISO
calidad. forma objetiva. 9001:2015
Contenido del curso:
Sección 1
Unidad 1 y 2: Evolución e Introducción norma ISO 9001:2015
Sección 2
Unidad 3: Contexto, Liderazgo, Planificación
Sección 3
Unidad 4: Planificación, Apoyo, Operación
Sección 4
Unidad 5: Operación, Desempeño y mejora
Sección 5
Unidad 6 y 7: Beneficios de los SGC y Análisis de casos a los
puntos de los contenidos
SECCIÓN 1
Unidad 1y2:
Evolución e
Introducción norma
ISO 9001:2015
EN EL TIEMPO….
◼ Desde que existe el hombre, siempre ◼ Esto quiere decir que siempre hemos
ha existido una preocupación por el tenido un concepto intuitivo de la
trabajo bien hecho. calidad.
Evolución en materia de Calidad
Mejora de la Mejora contínua
calidad
Gestión de la
Calidad
Garantía de Prevenir defectos

calidad
Control de
calidad Detectar defectos
Tiempo
Evolución en materia de Calidad
ISO ORANIZACIÓN
Organización Internacional de Estandarización,

integrada por más de 160 países
Función: Norma productos y servicios a través de los

sistemas de gestión.
Las normas son optativas (voluntarias).

Evolución
en
materia
de
Calidad
ESTRUCTURA ALTO
NIVEL
• La Estructura de alto nivel contiene ahora los siguientes
elementos:
• Cláusula 1 - Alcance
• Cláusula 2 - Referencias normativas
• Cláusula 3 - Términos y definiciones
• Cláusula 4 - Contexto de la organización
• Cláusula 5 - Liderazgo
• Cláusula 6 - Planificación
• Cláusula 7 - Apoyo
• Cláusula 8 - Operación
• Cláusula 9 - Evaluación del desempeño
• Cláusula 10 - Mejora
Claves para
interpretar la
norma
FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
Claves para
interpretar la
norma
Claves para interpretar la norma
Enfoques: Procesos
Ciclo de Mejora
Continua
Enfoque: Riesgo
■ El efecto de la incertidumbre sobre un
resultado esperado.
■ ISO 9001:2015 incorpora el riesgo en los

requisitos para el SGC.
■ El grado de riesgo lo determina la

organización.
■ Significado implícito
■ Enfoque al cliente
■ Liderazgo
■ Compromiso de las personas
Principios de ■ Enfoque a Procesos
SGC ■ Mejora
■ Toma de decisiones basada en la
evidencia
■ Gestión de las relaciones
Cambios
entre la
norma ISO
9001:2008-
2015
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Cambios Productos Productos y Servicios
entre la Exclusiones No se utiliza
norma ISO Representante de la dirección No se utiliza
Documentación, manual de Información documentada

9001:2008- calidad, procedimientos
documentados, registros
2015
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Cambios Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los

procesos
entre la Equipos de seguimiento y

medición
Recursos de seguimiento y
medición
norma ISO Productos comprados Productos y servicios
suministrados externamente
9001:2008- Proveedor Proveedor externo
2015
Generalidad requisitos
Términos y Definiciones
■ Grado en el que un conjunto

de características inherentes
de un objeto cumple con los
requisitos
CALIDAD
Conjunto de elementos Persona o grupo de
de una org. Parte de un sistema de personas que dirige y
interrelacionados o que gestión relacionada con controla una
interactúan. la calidad organización al más alto
Sistema de nivel
Sistema de Gestión de Alta Dirección
Gestión calidad
Combinación de CI/CE Persona u organización

que pueden tener un que puede afectar, verse Actividad recurrente para
efecto en la organización afectada o percibirse mejorar el desempeño.
para el desarrollo y logro como afectada por una
de sus objetivos decisión o actividad
Contexto de la Parte Mejora
organización Interesada Continua
Debe Debería Información

Documentada
Mantener ID Conservar ID
SECCIÓN 2
Unidad 3: Contexto,
Liderazgo,
Planificación
Interpretación Norma ISO 9001:2015 Estructura
Comprende 10 cláusulas:
1. Objeto y campo de aplicación.

2. Referencias Normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Apoyo.
8. Operación.
9. Evaluación del desempeño.
10. Mejora.
Interpretación Norma ISO 9001:2015 Clausula 1
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
■ Los requisitos de un SGC cuando una organización necesita:
Demostrar Demostrar la
capacidad capacidad P/S
proveer P/S Aplicable a todas las organizaciones
Genéricos
Mejorar la
Y la mejora
satisfacción
continua
del cliente
Interpretación Norma ISO 9001:2015 Clausula 2-3
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
◼ Los documentos indicados a continuación, en su

totalidad o en parte, son normas para consulta
indispensables para la aplicación de este
documento.
◼ ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la

calidad — Fundamentos y vocabulario
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
◼ Para los fines de este documento, se aplican los

términos y definiciones incluidos en la norma ISO
9000:2015
4.1 Comprensión de la organización y
su contexto
4-CONTEXTO 4.2 Comprensión de la necesidad y

expectativa de las partes interesadas
DE LA
ORGANIZACIÓN
4.3 Determinación del alcance del
Sistema de Gestión de Calidad
4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus

procesos
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto
Legal
O Cultura
Debe
R
G
Tecnológico
A Valores
determinar las
N cuestiones
I (CI/CE) que son
Z pertinentes para Económico
A su propósito y Conocimientos
Cultural
C su dirección
estratégica Competitivo
I Social
Desempeño
Ó
N Debe realizar seguimiento y la revisión de información
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
O Efecto
R potencial
G
A en la capacidad de Debe
N proporcionar
I
Z P/S
conformes
A Partes
C Requisitos Debe realizar
interesadas
pertinentes Seguimiento
I pertinentes
Satisfagan y revisión
Ó requisitos
N
4.3 Determinación del alcance del Sistema de
Gestión de Calidad
El Alcance Debe
O
Debe Determinar los límites y
R
aplicabilidad del SGC para
G establecer el alcance
A
N Debe Considerar:
I Información
Z Requisitos P/S de la Documentada (ID)
Cuestión Interna/
A de las P/I organización
Externa
C Proporcionar Justificación.
I
Ó La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables
N en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad.
4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus
proceso
Debe
O
R Debe Determinar los Entradas/Salidas/
procesos necesarios Secuencia/Interacción
G Mantener y conservar
A
N Establecer
Criterios/Métodos/
I Implementar Recursos/Responsables
Z Mantener
Mejorar
A
Abordar R/O/ Eavluar
C Procesos/ Mejora
I Información
SGC incluido
Ó procesos Documentada (ID)
N
5.1 Liderazgo y compromiso
5-LIDERAZGO 5.2 Política
5.3 Roles, Responsabilidades y

autoridades en la organización
5.1 Liderazgo y Compromiso
A Comunicando
Rendir cuentas SGC la importancia
L /Política/Objetivos del SGC
T Debe
A
Demostrar
Liderazgo y Logro de
D Promover resultados/
compromiso
I Procesos/Ri Promoviendo la
esgo mejora
R
E
C
C Comprometiendo
I /dirigiendo Lineamientos enfocados
/apoyando
Ó al cliente
N
5.2 Política
Comunicarse,
entenderse, aplicarse
A
L Debe Disponible Partes
T Debe Apropiada al propósito Interesadas
A y al contexto
Mantenerse ID
Marco Objetivos
D
I
R Establecer Cumplir los requisitos
E Implementar
C Mantener
Mejora continua
C
I
Ó
N
5.3 Roles, responsabilidad y autoridad
A
L
T Debe
A Conformidad SGC/
Salidas previstas
D Informar Desempeño y
I OM
R Asegurar
E que se Enfoque cliente/
asignen, Integridad del SGC.
C
comuniquen
C y entiendan
I
Ó
N
SECCIÓN 3
Unidad 4:
Planificación, Apoyo,
Operación
6.1 Acciones para abordar riesgos y

oportunidades
6. 6.2 Objetivos de la calidad y

planificación para lograrlos
PLANIFICACIÓN
6.3 Planificación de cambios
6.1 Acciones para abordar riesgos y
oportunidades
4.1 4.2
PLANIFICAR Determinar
Cuestiones
EL SISTEMA Partes
Internas 6.1
DEBE Interesadas
Externas
Riesgo/
Oportunidad
Planificar
Manera integrar e Manera de evaluar

Acciones para abordar
implementar eficacia
6.2 Objetivos de calidad y planificación para
lograrlos
Coherente con
Política Qué se Qué
va hacer recursos
Medible/ Req.
Aplicables
Quién
Pertinente P/S responsable
Satisfacción
Objeto Cuándo Cómo se

Seguimiento finaliza evalúa
Comunicarse y
actualizarse
6.3 Planificación de cambios
PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS EN SGC, CONSIDERAR
Propósito y Integridad del Disponibilidad Responsables

Consecuencia SGC recursos
potencial
7.1 Recursos
(7.1.1-7.1.2-7.1.3-7.1.4-7.1.5-7.1.6)
7.2 Competencia
7- APOYO
7.3 Toma de Conciencia
7.4 Comunicación
7.5 Información Documentada

(7.5.1-7.5.2-7.5.3)
7.1.1 Generalidades
7.1 RECURSOS 7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para operación procesos

7.1 SUB-
CLAUSULAS 7.1.5 Recursos Seguimiento y Medición
7.1.6 Conocimientos de la organización

7.1.1 Generalidades 7.1.2 Personas
Implementar Capacidad y
Recursos , mantener, Implemen Operación
limitaciones
mejorar tación Eficaz
SGC
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de los
procesos
7.1.5 Seguimiento y Medición
7.1.5.1 Necesarios para

asegurar la validez y 7.1.5.1 Conservar ID,
fiabilidad de los evidencia idoneidad de
resultados, o la medición estos recursos
para verificar la
conformidad P/S.
7.1.5.2 Equipo de
medición debe calibrarse
o verificarse/
Identificarse/Protegerse
7.1.6 Conocimientos de la Organización
Determinar Aborden
conocimiento tendencias
cambiantes.
Operación Actualizar
procesos y Adquirir
lograr Acceder
conformidad Conocimiento
P/S
7.2 Competencia
Determinar Educación, Tomar Conservar la

competencia formación o acciones Información
necesaria experiencia para adquirir documentada
competencia.
Eficacia
7.3 Toma de Conciencia
Política Objetivos
Contribución Implicancia
al SGC No cumplir
7.4 Comunicación
Qué
Comunicar
Cuándo
comunicar
A quién
COMUNICACIÓN Comunicar
INTERNA
Cómo
/EXTERNA
Comunicar
PERTINENTES AL
SGC Quién
Comunica
Qué
Comunicar
INFORMACIÓN ID norma Creación y Identificación

DOCUMENTADA ID org. Actualización
DEBE INCLUIR:
Medio de Revisión y
soporte aprobacón
Qué
Comunicar
INFORMACIÓN Control de la Disponible Distribución,

DOCUMENTADA ID. e idónea Acceso,
DEBE INCLUIR: Protegida Recuperación,
uso
Almacenamiento
Control Documentos
Cambios, Externos
Conservación,
Disposición
SECCIÓN 4
Unidad 5: Operación,
desempeño y mejora
8.1 Planificación y Control Operacional
8.2 Requisitos para los P/S

8.2.1-8.2.2-8.2.3-8.2.4
8.3 Diseño y Desarrollo

8.3.1-8.3.2-8.3.3-8.3.4-8.3.5-8.3.6
8-OPERACIÓN
8.4 Control de Procesos, P/S suministrados
externamente
8.5 Producción y provisión del servicio

8.5.1-8.5.2-8.5.3-8.5.4-8.5.5-8.5.6
8.6 Liberación del P/S
8.7 Control de Salidas No conformes

8.1. Planificación y 8.7 Control de las
Control Operacional salidas No Conformes
8.2 Requisitos para 8.6 Liberación de los

los productos y P/S
servicios 8. OPERACIÓN
8.2.1 Comunicación con el
cliente. 8.5 Producción y
8.2.2 Determinación de los provisión del servicio
requisitos para P/S.
8.2.3 Revisión de los
8.5.1 Control de la
requisitos para los P/S.
producción y de la
8.2.4 Cambios en los 8.4 Control de los procesos, provisión del servicio
requisitos para P/S
P/S suministrados 8.5.2 Identificación y
trazabilidad
externamente 8.5.3 Propiedad cliente o
8.3 D&D de P/S prov. Externos
8.4.1 Generalidades 8.5.4 Preservación
8.3.1 Generalidades 8.4.2 Tipo y alcance del 8.5.5 Actividades
8.3.2 Planificación de D&D control posteriores a la entrega
8.3.3 Entradas D&D 8.4.3 Información para los 8.5.6 Control de los
8.3.4 Controles D&D proveedores externos cambios
8.3.5 Salida de D&D
8.3.6 Cambios del D&D
8.1 Planificación y Control Operacional
La Organización
debe Planificar,
implementar y
controlar los
procesos del SGC
necesarios para la
provisión de P/S Control de
Requisitos Criterios para Recursos
procesos y necesarios Procesos
para P/S
aceptación P/S (Internos/Externos)
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
8.2 Requisitos para los productos y servicios
8.2.2 Determinación de los
requisitos P/S
8.2.1 Comunicación con el
cliente
Información
Contingencia
P/S
ASEGURARSE
ConsuItas, Se definan Cumplir

Propiedad
contratos incluyendo: con lo
RL/Organizaci ofrecido
ón
Pedidos, Retro
cambios /Quejas
8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.2.3 Revisión de los requisitos
para los P/S
Requisitos cliente, incluyendo entrega y

post.
Requisitos no establecidos, pero necesarios
Requisitos especificados por organización
Requisitos legales y reglamentarios
Las diferencias existentes

ID: Resultados y requisitos nuevos
8.2 Requisitos para los productos y servicios 8.2.4 Cambios en los
requisitos para P/S
CAMBIOS EN LOS REQUISITOS, DEBE

ASEGURARSE
ID Personas
Modificada conozcan el
cambio
8.3.1 Generalidades 8.3.2 Planificación del D&D
Debe Naturaleza
ID
Complejidad
Procesos
necesarios….
Etapas
Participación
Actividades
Responsabl
Controles
es
Recursos
8.3.3 Elementos de Entrada de D&D
Requisitos Información Requisitos Normas o Consecuenci

funcionales previa legales códigos de a potencial
practicas de falla (P/S)
INFORMACIÓN DOCUMENTADA COMPLETA, SIN AMBIGÜEDAD NI CONTRADICCIÓN

8.3.4 Controles de D&D

Verificación Verificación Verificación Verificación Validación
REVISIONES
8.3.6 Cambios
de D&D Cambios Acciones
Autorización SALIDAS
Resultado prevenir
Identificar, revisión cambio 8.3.5 Salidas de D&D
impactos
revisar, controlar.
8.4 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente
8.4.1 Generalidades Debe determinar y aplicar

criterios para….
La Organización
debe asegurar que Debe Evaluación,
los procesos, P/S selección….
suministrados
externamente son Seguimiento y
conformes con los reevaluación de
requisitos. Aplicar requisitos los proveedores
para el control P/S incorporarse Proceso o parte,
dentro de los P/S proporcionado
Organización por decisión
P/S entregados al
cliente en nombre
de la
organización INFORMACIÓN DOCUMENTADA
servicios suministrados externamente
8.4.2 Tipo y alcance del control
La organización
debe
ASEGURARSE que
los procesos, P/S
externos no afectan
la entrega Asegurarse Actividades
conforme permanece dentro necesarias
del para ver que se
control cumple
Define el control Impacto, eficacia
que se del control
pretende aplicar externo
servicios suministrados externamente 8.4.3 Información para los proveedores externos
La organización Competencia
debe asegurar de la Procesos, P/S, interacción
Debe aprobación
adecuación de los
requisitos
específicos antes de
comunicar al
proveedor externo Comunicar a sus
proveedores, sus
requisitos Control y
seguimiento
Actividades
8.5 Producción y provisión del servicio 8.5.1 Control de la producción y
provisión del servicio
Disposición Persona
de competente
ID calificación
Uso de Validación
recursos revalidación
Seg y periódica
Implementar medición Errores
actividades humanos
etapas
control
Uso de Liberación
infraestructur Entrega
a y entorno Post entrega
8.5 Producción y provisión del servicio 8.5.2 Identificación y trazabilidad
Medios para Control de

Identificar Identificación
salidas salidas
Consulta de fichas
deportivas
8.5 Producción y provisión del servicio 8.5.3 Propiedad perteneciente a los
clientes o proveedores externos
Cuidar la propiedad mientras este

bajo su control
Identificar, proteger, salvaguardar
Informar perdida, deterioro o uso

inadecuado
Información documentada de lo
ocurrido
8.5.4 Preservación 8.5.5 Actividad posterior a la entrega
Identificación, manipulación, Requisito

contaminación Legal/Consecuencia
Alcance, debe potencial
Embalaje, almacenaje considerar
Transporte, protección
Uso, vida útil
Preservar las salidas

durante la producción y Requisito del
prestación del servicio cliente/retroalimentación
del cliente
8.5.6 Control de Cambios

CAMBIOS EN PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN
DEL SERVICIO, DEBE ASEGURARSE
Control de
Cambios
Revisar y Resultados Autorización
controlar los revisión Cualquier
cambios acción
8.6 Liberación de los productos y servicios
La liberación
al cliente no
debe llevarse
a cabo hasta
que se hayan Autoridad
completado lo pertinente,
planificado cuando sea
aplicable
por el
cliente
Información documentada: Evidencia

conformidad y trazabilidad personas
que autorizan
8.7 Control de Salidas no Conformes
Corrección
8.7.1 Separación
Tratar las
Toar acciones
NO Salidas Devolución
(naturaleza)
No conformes
CONFORME Información cliente
Concesión
Debe asegurarse TOMAR 8.7.2
IDENTIFICAN que ACCIONES
(Naturaleza)
Describa la NC
Información Describa la acción

CONTROLAN PREVENIR EL Documentada
USO Describa las concesiones
Autorización de la acción
9.1 Seguimiento, medición, análisis y

evaluación (9.1.1-9.1.2-9.1.3)
9. EVALUACIÓN 9.2 Auditoría Interna

DE
DESEMPEÑO
9.3 Revisión por la dirección
evaluación Métodos
asegurar
9.1.1 Generalidades resultados
Que necesita
seguimiento y
medición
Cuándo se
analiza y
evalúa
Cuándo llevar
a cabo
Seg/medición
Información documentada:
Información documentada: Evidencia
Evidencia
dede
resultados
resultados
evaluación
9.1.2 Satisfacción del Cliente
Seguimiento percepción del cliente
Del grado en que se cumplen sus

requisitos.
Métodos para obtener, realizar

seguimiento y revisión de la
información
evaluación Los resultados deben usarse para
evaluar:
9.1.3 Análisis y evaluación
Conformidad del P/S

Debe
Analizar y
evaluar los Grado de satisfacción del cliente
datos…
Implementación y desempeño SGC
Eficacia acciones tomadas de los R/O
Desempeño proveedores y
Mejoras en el SGC.
9.2 Auditoría Interna
Conformidad
requisitos
norma
9.2.1 Proporcionar
información
La organización del SGC
debe llevar a
cabo auditorías Implementa y
internas a mantiene
intervalos eficaz
planificados Conformidad
…… requisitos
propios
9.2 Auditoría Interna
Asegurar
Objetividad e
imparcialidad
9.2.2 Uno o varios
Programas
de auditoría Resultados
La organización
a la alta
debe llevar a
dirección
cabo auditorías
internas a
intervalos Criterios y
planificados alcance Acciones
……
sin demora
injustificada
Seleccionar
auditores
Información documentada: Programa y
resultados de auditoría
9.3.2 Entradas Revisión por la Dirección
Revisiones por la dirección previas

9.3.1 Generalidades
Cambios CI/CE pertinentes

La alta dirección
debe revisar el
SGC de la Información desempeño
organización a y eficacia SGC
intervalos
planificados….
Recursos
Eficacia de las acciones

R/O
Oportunidades de mejora
9.3.3 Salidas de la Revisión por la Dirección

Oportunidad de mejora
Las salidas de la
revisión por la Necesidad de cambios en
dirección deben SGC
incluir las
decisiones y
acciones
relacionadas con: Necesidad de recursos
ID resultados de la RxD
10.1 Generalidades
10. MEJORA 10.2 No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora continua

10.1 Generalidades
La organización Para cumplir

debe determinar requisitos y
y seleccionar las aumentar la
OM e satisfacción del
implementar cliente
cualquier acción
necesaria …...
Mejora
Prevenir efectos SGC
Mejorar P/S
no deseados
10.2 No conformidad y Acción correctiva
Actualizar R/O
Cuando Reaccionar Implementar Cambios
ocurra una ante la NC acción (De ser necesario)
NC, incluida necesaria
cualquiera
originada por
quejas, la Acciones Revisar
organización para eliminar eficacia de
debe….. causas la acción
Las acciones correctivas deben ser

apropiadas a los efectos de las NC
10.3 Mejora Continua
Mejorar
continuamente Considerar las
salidas de la
RxD
Considerar los
resultados del análisis
y evaluación
SECCIÓN 5
Unidad 6 y7:
Beneficios de los
SGC y Análisis de
casos a los puntos
de los contenidos
Beneficios de
un Sistema de
Gestión de
Calidad
■ ¿ Existirán beneficios?
Simplificación y optimización de la
Aumentar el logro de objetivos y metas
documentación
Asegurar calidad de Servicios,

standarizacion, control y mejora de
los procesos Incremento de rentabilidad
Mejora comunicación ,
integración , competencia, SGC Aprovechamiento de recursos
concientización del personal
mejora continua
Eliminar riesgos de sanciones por Procesos eficaces y eficientes

incumplimiento de la legislación .
Mejora la capacidad de reacción y

Mejora la imagen de la empresa y
satisfacción ante clientes y partes
la confianza
interesadas
Analizando los puntos de los contenidos y repaso.
JUNTOS PODEMOS LOGRARLO. MUCHAS
TE COMPROMETES?...!!! GRACIAS
www.sgs.pe

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INTERPRETACIÓN DE LA

NORMA ISO 9001:2015

Conocer los Identificar el Interpretar y Determinar la

Garantía de Prevenir defectos

Organización Internacional de Estandarización,

Función: Norma productos y servicios a través de los

Las normas son optativas (voluntarias).

■ ISO 9001:2015 incorpora el riesgo en los

■ El grado de riesgo lo determina la

Cambios Productos Productos y Servicios

entre la Exclusiones No se utiliza

norma ISO Representante de la dirección No se utiliza

Documentación, manual de Información documentada

Cambios Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los

entre la Equipos de seguimiento y

■ Grado en el que un conjunto

Combinación de CI/CE Persona u organización

Debe Debería Información

1. Objeto y campo de aplicación.

■ Los requisitos de un SGC cuando una organización necesita:

◼ Los documentos indicados a continuación, en su

◼ ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la

◼ Para los fines de este documento, se aplican los

4-CONTEXTO 4.2 Comprensión de la necesidad y

4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus

5.1 Liderazgo y compromiso

5-LIDERAZGO 5.2 Política

5.3 Roles, Responsabilidades y

6.1 Acciones para abordar riesgos y

6. 6.2 Objetivos de la calidad y

Manera integrar e Manera de evaluar

Objeto Cuándo Cómo se

PLANIFICACIÓN DE CAMBIOS EN SGC, CONSIDERAR

Propósito y Integridad del Disponibilidad Responsables

7.5 Información Documentada

7.1 RECURSOS 7.1.2 Personas

7.1.4 Ambiente para operación procesos

7.1.6 Conocimientos de la organización

7.1.5.1 Necesarios para

Determinar Educación, Tomar Conservar la

INFORMACIÓN ID norma Creación y Identificación

INFORMACIÓN Control de la Disponible Distribución,

8.2 Requisitos para los P/S

8.3 Diseño y Desarrollo

8.5 Producción y provisión del servicio

8.6 Liberación del P/S

8.7 Control de Salidas No conformes

8.2 Requisitos para 8.6 Liberación de los

ConsuItas, Se definan Cumplir

Requisitos cliente, incluyendo entrega y

Requisitos no establecidos, pero necesarios

Requisitos especificados por organización

Requisitos legales y reglamentarios

Las diferencias existentes

CAMBIOS EN LOS REQUISITOS, DEBE

8.3.1 Generalidades 8.3.2 Planificación del D&D

8.3.3 Elementos de Entrada de D&D

Requisitos Información Requisitos Normas o Consecuenci

INFORMACIÓN DOCUMENTADA COMPLETA, SIN AMBIGÜEDAD NI CONTRADICCIÓN

8.3.4 Controles de D&D

8.4.1 Generalidades Debe determinar y aplicar

8.4.2 Tipo y alcance del control