LES DAMOS LA BIENVENIDA A NUESTRAS

CONFERENCIAS MAGISTRALES
Curso Gestión de Procesos:
ISO 9000
Diego Alonso Palomino Carvo

Ingeniería Industrial – Gestión y Dirección de RRHH

 Culminada la charla con mucho gusto estaremos
resolviendo sus consultas/preguntas referidas al tema.
ISO 9000
ISO 9000
¿Qué es la ISO?
Productos
Normas Servicios
Sistemas

Sujetas a revisión y
Establecer Sistema de
mantenimiento
Aseguramiento de Calidad
ISO 9000
¿Qué es la ISO?
Proporcionar un claro entendimiento del
papel de la calidad

Maximizar la utilidad de la familia

de normas ISO 9000 facilitando la
Factores del éxito de la Minimizar el número de normas
implementación familia ISO 9000 dentro de la familia 9000

Asegurar la integridad de la Minimizar el número de normas

familia de normas ISO externamente a ISO
ISO 9000
Familia de la ISO 9000

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

Fundamentos y
Requisitos Éxito Sostenido
Vocabulario

Sistema de Aseguramiento de la Calidad

ISO 9000
Principios básicos de la Gestión de la Calidad ISO
Enfoque al
cliente
Relación mutuamente
Liderazgo
beneficiosa con el proveedor

Enfoque basado en Participación

hechos para la toma de Principios básicos
del personal
decisiones

Mejora Continua Enfoque de Enfoque basado

Sistema para la en procesos
Gestión
ISO 9000
Norma ISO 9004
Medido a través de la satisfacción
de los stakeholders

Guía para ir más allá de

los requisitos Mejora continua Se basa en el ciclo de Deming

Analiza requisitos ISO 9001 y da

Evolución del sistema de Calidad
una guía para la mejora continua
 ISO 9000
Norma ISO 9004
Busca oportunidades
Aumento de la para agregar valor
competitividad Proveer confianza

Identificar, evaluar y actuar Aspectos

en mejoras internas Mejorar la posición estratégica
mejorados

Evaluar la estructura interna de la Mayor flexibilidad de

organización Crear una base robusta
respuesta frente al mercado
ISO 9001:2015
 ISO 9001:2015
Beneficios de la ISO 9001

Capacidad de proporcionar productos y

Facilitar oportunidades asociadas con su
servicios que satisfagan los requisitos del
contexto y objetivos
cliente y los legales y reglamentos aplicables.

La capacidad de demostrar la conformidad con Abordar los riesgos y oportunidades

requisitos del sistema de gestión de la calidad asociadas con su contexto y objetivos
 ISO 9001:2015
Sección 1: Objeto y campo de aplicación

Objeto Aplicación
Proporcionar productos que satisfagan Genéricos y aplicables a toda organización
los requisitos de los clientes

Aspirar a aumentar la satisfacción

del cliente aplicando el sistema

Necesidad del cliente

Productos/Servicios Conformes
ISO 9001:2015
Sección 2 y 3: Normas de consulta y terminología

Producto Elementos de salida

Elemento de salida resultado de Servicio
actividades. No necesariamente en Material
Software
la interfaz proveedor-cliente Procesado
Hardware
ISO 9001:2015
Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad

Comprensión de la organización y su Comprensión de las necesidades y

contexto expectativas de los stakeholders

Establecimiento del alcance del sistema

de gestión de calidad

Productos/Servicios de una organización

ISO 9001:2015
Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
Determinar y aplicar criterios y
Establecer entradas requeridas
métodos para asegurar la
y salidas esperadas
Acordar procesos necesarios eficacia y control de procesos

Estipular los recursos

Determinar secuencia e
necesarios y asegurar la
interacción entre procesos
disponibilidad

Asignar responsabilidades y Manejar riesgos y

autoridades oportunidades
Evaluar procesos e implementar Mejorar los procesos y el
cambios necesarios Sistema de Gestión
ISO 9001:2015
Sección 5: Liderazgo
Asegurar políticas y objetivos

Promover el enfoque a procesos Asegurar la integración de los requisitos

Promover la mejora Asegurar los recursos necesarios

Asegurar el alcance de los resultados

 ISO 9001:2015
Sección 6: Planificación

Planificar cambios: Consideraciones

¿Qué se va a hacer?
Propósito y consecuencias
¿Qué recursos se necesitarán?
Integridad del sistema de calidad
Objetivos ¿Quién será el responsable?
Disponibilidad de recursos
¿Cuándo se finalizará?
Asignación/Reasignación de
¿Cómo se evaluarán resultados? responsabilidades

Coherentes y Medibles
 ISO 9001:2015
Sección 7: Apoyo

Recursos
La organización debe proporcionar
los recursos necesarios
Personas Ambiente
Seguimiento
Infraestructura y medición Competencia Conciencia Comunicación

Documentación
 ISO 9001:2015
Sección 8: Operación

Revisar requisitos relacionados a

Comunicación con el cliente productos y servicios

Consultas Contratos
Atención a
Información pedidos

Determinar requisitos relativos a

los servicios y productos
 ISO 9001:2015
Sección 9: Evaluación de desempeño
Satisfacción del cliente
¿Qué necesita seguimiento?
Requisitos Expectativas
¿Métodos necesarios?
Objetivos
¿Cuándo se debe llevar a cabo?
Conocer Evaluar
¿Cómo se debe analizar?
Seguir Documentar

Auditoría Interna
 ISO 9001:2015
Sección 10: Mejora
Reaccionando a situaciones Identificar áreas de bajo
no deseadas
rendimiento y oportunidades
Asimilando a la mejora de mejora No Conformidad
continua

Cambio de ritmo en la
Mejora producción
Acción Correctiva
Creando nuevas posibilidades

Reorganización o transformación
¿Preguntas?
¡ MUCHAS GRACIAS!!!

Docente: Diego Palomino Carvo

Correo: diego.palominocarvo@gmail.com