Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ASIGNATURA
POLÍTICA EDUCACIONAL Y SISTEMA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA
GUÍA DE APRENDIZAJE N°6
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO (9001:2015 & 21001:2018)
PRESENTADA POR:
Mg. FREDY ODÓN ALARCÓN AVENDAÑO
Mg. LILIANA ESTHER ALMANZA MACHACA
Mg. MABEL CÁRDENAS HERRERA
TACNA-PERÚ
2020
NOMBRE DESCRIPCIÓN VENTAJA
Durante el año 2008 se realizaron pocas
La Norma ISO 9001:2015 es la base del modificaciones referentes a la norma
Sistema de Gestión de la Calidad - SGC. ISO 9001, y por último para su última
revisión de 2015, se han realizado
Es una norma internacional que se centra cambios mucho más significativos que
en todos los elementos de la gestión de la hace de esta actualización la mejor de
calidad con los que una empresa debe la norma.
contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la Dentro de las actualizaciones de la
ISO 9001: calidad de sus productos o servicios. norma encontramos:
2015 Alineación del contexto y la
La mejor norma ISO 9001 hasta ahora estrategia.
es la que existe actualmente, en su Mayor compromiso de la Alta
última revisión de 2015. En el año 1994 Dirección.
su enfoque estaba basado en productos Gestión de riesgos y oportunidades.
y servicios, cuando en el año 2000 se Gestión del cambio.
habla de los cambios en el Sistema de Mejoras como elementos
Gestión de Calidad, haciendo referencia transversales del Sistema de Gestión.
a la mejora continua por primera vez. Reorganización de manera adecuada.
Integración del Sistema de Gestión.
1. Enfoque al cliente:
Atender sus necesidades y exigencias presentes y futuras, satisfacer sus requisitos
y exceder las expectativas del cliente.
2. Liderazgo:
Los líderes son los que guían a la organización en sus propósitos, planes y
objetivos; es capaz de crea un ambiente interno de involucramiento para alcanzar
los objetivos organizacionales.
3. Compromiso de las personas:
Es la esencia y base para el éxito organizacional, objetivo alcanzado.
La motivación y la concientización es clave, se alimenta de las ideas innovadoras
y propuestas de mejora.
PRINCIPIOS
4. Enfoque de procesos:
Los resultados deseados se alcanzan con mayor eficiencia, cuando las actividades
y los recursos, se desarrollan como procesos, orientados a la gestión de la creación
de valor para los clientes.
5. Toma de decisiones basadas en evidencias:
Basados en el análisis de los datos, evidencias hechas en el terreno y la
información corroborada. Estas decisiones son acertadas, frías y objetivas,
asegura minimizar toda subjetividad que pueda afectar, originado por las
emociones personales de los involucrados.
6. La mejora continua: PCDA (Planificar, Desarrollar, Controlar, Actuar).
Del desempeño global de la organización, es un objetivo permanente.
La mejora continua de los procesos se cristaliza aplicando el ciclo del Dr. E.
Deming PCDA.
7. Gestión de relaciones:
Desarrollar con el entorno social, los socios estratégicos, proveedores y los grupos
de interés, una sinergia que contribuya al éxito de los objetivos y planes diseñados
por la organización.
1. Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.
2. Analizar la situación de la organización.
3. Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
REQUISITOS
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
7. Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
8. Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.
9. Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10. Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO.
Con la nueva ISO 9001 2015, la estructura de los requisitos para un Sistema de
Gestión de Calidad ha cambiado, al igual que algunos de los requisitos de la
terminología y esto es importante, es el motivo por el que se incluye el Anexo A
como parte del documento se han producido cambios en la estructura, terminología y
concepto utilizados en la norma, existe la necesidad de explicar estos cambios para
que los equipos de implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.