INFORME DE GESTIÓN

OPERACIONES
AGOSTO 2022

Elaboro: Ildebrando Echeverry Muriel

Jefe de Operaciones
 CONTENIDO
1. OBJETIVO Y ALCANCE
2. GESTIÓN DE SUPERVISIÓN
2.1 INDICADOR DE VISITAS CLIENTE
3. RESPUESTA PQR
3.1. SINIESTROS
4. NO CONFORMES
4.1 CAPACITACIONES
5. REGISTRO FOTOGRÁFICO
6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
6.1. ALMACEN
6.3. PLAN DE MEJORA
 1. OBJETIVO Y ALCANCE

1.1. OBJETIVO
Presentar los resultados obtenidos en el mes de Agosto del 2022 de la operación,
mostrando la ejecución de las tareas asignadas, atención al cliente, siniestros
atendidos y compromisos adquiridos.

1.2. ALCANCE
El presente se realiza sobre cada una de las columnas fundamentales para la adecuada
prestación del servicio de vigilancia las cuales corresponden a:

• Visitas a los puestos y seguimiento al personal operativo

• Atención al cliente, comunicación asertiva y cumplimiento al cronograma
• Capacidad de resolución de conflictos y atención a siniestros
• Cumplimiento del esquema de seguridad y disponibilidad del recurso humano para cubrimiento de novedades de personal.
 2. GESTION DE SEGUIMIENTO AL SERVICIO

A continuación se analizará la gestión del supervisor y jefe de operaciones con respecto a

las visitas realizadas al cliente CUN, las novedades causadas en el mes de agosto, las
capacitaciones dictadas y los siniestros atendidos.
 2.1. INDICADOR DE VISITAS A LA
CUN

OPERACIONES METAS VISITAS VISITAS EJECUTADA PORCENTAJE VISITAS

ILDEBRANDO ECHEVERRY
MURIEL 2 3 150%

SUPERVISORES 1300 998 77%

    TOTAL  114%

Análisis: No se cumple el indicador de supervisión ya que el supervisor Ronner solo laboro 18

turnos y el supervisor Miguel realizo apertura a la planta haciendo entrega y recibida de
contenedores, sin embargo el porcentaje refleja un valor mayor dado a las visitas de la jefatura
de operaciones
 3. PQR CUN

PERÍODO EVALUADO TOTAL PQR RADICADOS N° DE PQR ATENDIDOS CUMPLIMIENTO

AGOSTO 2 2 CERRADO

Análisis:
Las respuestas se emitieron mediante documento físico cumpliendo con los términos,
correspondiente al traslado de dos vigilantes y ausencia de planillas control elementos
 3.1. SINIESTROS CUN

TOTAL SINIESTROS
PERÍODO EVALUADO N° DE SINIESTROS ATENDIDOS CUMPLIMIENTO
RADICADOS

AGOSTO 3 2 PENDIENTE (1)

Análisis:
1. Se entrego las respectivas investigación administrativa N° DOP-PRO-001-08-
2022, y N° DOP-PRO-002-08-2022.

2. Pendiente investigación pérdida “compresor, caladora y taladro de junio 2022”

 4. NO CONFORMES

N° DE NO CONFORMES
PERÍODO EVALUADO TOTAL NO CONFORMES CUMPLIMIENTO
ATENDIDOS

AGOSTO 1 1 CERRADO

Análisis:
1. El supervisor no evidencio a tiempo la necesidad de planillas y minuta en la sede
FHP, falta de seguimiento se realizo la retroalimentación
 4.1. CAPACITACIÓN DISPOSITIVO
CUN

PERÍODO EVALUADO TEMAS TRATADOS FECHA RESPONSABLE

SOCIALIZACIÓN PROTOCOLOS Ildebrando Echeverry

27/08/2022
Muriel
ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTIÓN RECURSOS HUMANOS, 27/08/2022
DOCUMENTACIÓN Y Leidy Ortiz
AFILIACIONES
AGOSTO

COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ildebrando Echeverry
6/8/2022
Muriel
TRABAJO EN EQUIPO

Análisis:
Se realizo socialización de protocolos y manejo de documentación interna de RRHH y
Operaciones
 4.2. RETIROS

CUN RETIROS AGOSTO

PROSERVIR 4
CyC 9

En el indicador se observan la cantidad de personas retiradas que se presentaron en el

mes de agosto de 2022.
 5. REGISTRO FOTOGRAFICOS

CAPACITACIÓN

PROSERVIR CyC
 5.1. REGISTRO FOTOGRAFICOS
PQR

Traslado vig. sede FHP Ausencia vigilante y planillas

 5. 2. REGISTRO SINIESTROS

Cámara fotográfica Pérdida portátil

5.3. REGISTRO REUNIÓN CLIENTE
 6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

A continuación se analizará los aspectos mas importantes de la gestión administrativa

realizada en el mes de agosto que influyen en el acercamiento a nuevos posibles clientes.
 6. 1. ALMACÉN

 Se confeccionaron 51 apellidos para las personas que se encontraban sin este accesorio y se
deja soporte acta de la entrega.

APELLIDOS
CLIENTE TOTAL
SOLICITADOS
PROSERVIR 51 $102.000

El día 27 de agosto de 2022 se entregaron los apellidos a todo el dispositivo

 6.2. PROPUESTAS ENTREGDAS

CLIENTE PROSERVIR CyC

C.R. CAMINOS DEL
X X
SIE 4
METROPOLITANO NEGADA
C.R.FUNZA X

A la fecha esta pendiente confirmar el servicio de Caminos del Sie 4 y C.R. Funza
 6. 3. PLAN DE MEJORA
Es importante poder contar con los medios de comunicación para cada uno de los
puestos de vigilancia y una dotación para los dispositivos

SOLICITUD
CLIENTE TOTAL
DOTACIONES
PROSERVIR 91 $
CyC 71 $
MANTENIMIENTO 11 $
MEDIOS DE
CLIENTE TOTAL
COMUNICACIÓN
PROSERVIR 50 $

Proveer los elementos para una mejor presentación y seguimiento operativo del
servicio
GRACIAS POR SU ATENCIÓN