Administración Turística

Profesor: Edgar Alejandro Hernández Fragoso

“El arte de cumplir tus más grandes expectativas”
Análisis FODA

 Fortalezas:

o Ubicación en área comercial concurrida.

o Representamos el arte y la elegancia de grandes obras de la cultura Quintanarroense.
o Brindamos grandes experiencias gastronómicas.
o Servicios de calidad adaptados a cada una de las diferentes necesidades.
 Oportunidades

o Zona arqueológica.
o Temporada de nacimiento de especies marinas.
o Tendencia en el mercado de experiencias personalizadas.
o Nuevas formas de turismo: temáticos, históricos, culturales, por ocasiones: salón para
eventos sociales, etc.
 Debilidades

o Contaminación en las playas.

o Contaminación en la localidad.
o Falta de personal de seguridad en la playa.
o Difícil acceso al hotel.
 Amenazas

o Cambios climatológicos.
o Inseguridad.
o Alta competencia en el sector.
o Poca visibilidad en ubicación.
Misión

 Proveer un servicio integral siendo nuestra prioridad la satisfacción de los huéspedes en un

ambiente familiar, cómodo, artístico y comprometido con el medio ambiente,
implementando normas de calidad mientras nos preocupamos por el bienestar de nuestros
colaboradores.
Visión

 Crear tendencia en el ámbito hotelero, cultura, gastronomía, tradiciones locales y

nacionales, plasmando historias a través de nuestros murales.
Valores

 Originalidad
 Igualdad
 Buen humor
 Sencillez
 Humanidad
Organigrama
Compañía
propietaria
Asesoría legal
Gerencia general del
hotel
Objetivos

 A corto plazo:
1. Lograr el mejor servicio al cliente pues los visitantes del hotel confían en nuestra
hospitalidad para muchas de sus necesidades de viaje.
2. Impulsar los ingresos por alimentos y bebidas.
3. Tener la menor tasa de empleados insatisfechos, ya que ellos transmiten sus emociones a
los huéspedes a través de sus expresiones y acciones, lo que le resta valor a la experiencia
agradable.
4. Optimizar costos en alimentos y bebidas manteniendo los gastos mas bajos posible pero sin
perder la calidad y el servicio.
5. Tener buenas calificaciones en el mercado hotelero.
Objetivos

 A mediano plazo:

1. Ser reconocidos por ser uno de los 10 mejores hoteles en Quintana Roo, que brindad las
mejores experiencias y recuerdos que satisfagan a todos y a cada uno de nuestros
huéspedes.
2. Lograr ser uno de los pocos hoteles en Quintana Roo con menos daño ecológico en la
zona.
3. Tener las mejores calificaciones en el mercado hotelero.
Objetivos

 A largo plazo:

1. Conservar nuestra posición en hotel líder en la ciudad en ocupación, tarifa, promedio,

calidad de sus servicios de hospedaje, alimentos y bebidas.
2. Satisfacer permanentemente los requerimientos de nuestros clientes, huéspedes, visitantes
y colaboradores, siempre siendo fiel a nuestros valores.
Integrantes del equipo

 Antonio Toral Candy Mayilia

 Green Sandoval Naomy Sherlyn
 Ramos Ruiz Isabel
 Montan López Carlos Andrés