IDENTIDAD

CORPORATIVA
 Visión

Ser una cadena sólida en el sector hotelero, comprometida con la calidad de

servicio basada en los años de experiencia adquiridos por los propietarios,
socios y trabajadores. Buscamos contribuir con el desarrollo sostenible del
turismo, en los lugares donde nos encontramos a través nuestro compromiso
social.

Misión

Buscamos superar las expectativas de nuestros visitantes; brindándoles servicios

de alta calidad, con una infraestructura adecuada, personal capacitado y
competente. Nuestra cultura empresarial está enfocada en la valoración de
nuestros colaboradores, cumplimiento estricto de procedimientos y orientación
hacia la mejora continua. De esta manera contribuimos al desarrollo económico y
sostenible de nuestra comunidad.
Propuesta de Valor

 El servicio de desayuno del que esperan calidad, variedad y reposición.

 Servicio y amabilidad en el trato.
 Estacionamiento.
 Ruido. Insonorización de la habitación y aislamiento acústico de las ventanas.
 Tamaño de la habitación, como así también de los baños.
BENEFICIOS 

Servicio de Internet.
Limpieza en toda la habitación pero en particular en los cuartos de baño.
FUNCIONALES  Comodidad, en especial en los colchones y en el diseño y la ambientación que pretenden
moderna.
 Separación de sectores para fumadores y no fumadores para evitar así zonas comunes con
olor a tabaco.
 Categoría de estrellas. Se pide así que los hoteles respondan a la categoría de estrellas que
poseen y, de esta forma, que la relación precio/calidad sea la correcta.

• Cuidar mucho la acogida. Es un óptimo modo para crear conexiones emotivas con nuestros
clientes. Dar una primera impresión positiva es una óptima estrategia para construir una
relación provechosa.
• Crear historia de nuestra ciudad, de nuestro territorio… Involucrar a los clientes con estas
BENEFICIOS historias nos ayuda a estar más cerca de ellos, más interesados desde el punto de vista
humano respecto a lo material.
EMOCIONALES • Cuidar nuestra comunicación con los clientes enfocándola a sus necesidades y a nuestra
capacidad para satisfacerlas, subrayando la importancia de su bienestar y la atmósfera que
pueden vivir en nuestro Hotel.
• Enfocarnos a elegir talento humano idóneo con los cuales compartimos hobbies, intereses,
pasiones, estilos de vida, especializando nuestra oferta de manera coherente. Trasmitirles
emociones sinceras y naturales, que permita crear muchas ventajas para nuestro negocio.
• Acoger con gratitud y mucho respecto las quejas de nuestros clientes, pensando que son
oportunidades, no molestias. En este caso nuestro trato es casi siempre determinante para
obtener a un cliente, o al revés para perderlo.
Principios

Vocación de servicio

Gestión eficiente del talento humano

Orientación a superar sus expectativas de

nuestros visitantes

Compromiso con la organización para el

desarrollo.

Responsabilidad por nuestros huéspedes,

trabajadores, comunidades y medio ambiente.

Actuar con ética e integridad.

 Nuestro triunfo será que los
visitantes nos elijan y que ellos
vuelvan a elegirlos
Mapa de Influencia del ambiente y la
hospitalidad en el comportamiento de
consumo de los huéspedes
AHORA
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