FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y CONTABLES

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR

LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

Mg.Elio Antonio Barletti Baldassari

LAS FASES DE LA CONCILIACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=D2eeF4lP57w
Etapas para realizar la audiencia de
conciliación
Esquema:
1. Preparación
2. Introducción, monólogo o presentación
3. Exposición de los hechos y determinación del problema.
4. Elaboración de la agenda
5. Creación de opciones
6. Toma de decisiones
7. Negociación
8. Acuerdo final
9. Seguimiento
Preparación

El conciliador requiere prepararse antes de iniciar la audiencia, lo que

implica:
1. Revisar la documentación e información escrita que posean, a fin de
tomar contacto sobre la materia que se va a conciliar.
2. Identificación de las partes, el conciliador debe conocer datos mínimos
de cada una de las partes como: Nombre de las partes, naturaleza de la
pretensión, vinculo entre las partes y pretensión de las partes.
3. Ambiente (El conciliador debe de adecuar el ambiente y organizarlo)
4. Material (El conciliador debe disponer de papel y lapiceros para cada
una de las partes)
5. Automotivación (El conciliador debe automotivarse, darse confianza,
sentirse seguro)
 Introducción, monólogo o presentación

El conciliador hace una breve exposición del procedimiento conciliatorio, sobre las ventajas e importancia de la conciliación.
Esta etapa se inicia cuando el conciliador invita a las partes a pasar a la sala de audiencias. Se siguen estos pasos:
1. Bienvenida y felicitación
2. Generar clima de confianza.
3. Presentación del conciliador y de las partes
4. Definir la conciliación
5. Explica las ventajas
6. Reglas de conducta
7. Sesión privada
8. Valor del acta
9. Neutralidad e imparcialidad
10. Facilitar la comunicación
11. Invocación para flexibilizar las posiciones
12. Preguntas
 Exposición de los hechos y determinación del problema

■ Exposición de lo hechos: El conciliador escucha con atención a las partes. Usa técnicas
de parafraseo, escucha activa, Condensación, preguntas aclaratorias, creación de
atmosfera positiva.
■ Identificación del problema: El conciliador identifica los problemas que han generado
el conflicto. Identifica los intereses y necesidades. Interrogar a las partes y hace
sugerencias. Poner énfasis en el futuro.
Elaboración de la agenda
■ Una vez escuchado el relato de ambas partes, escribe los puntos de
preocupación comunes y escribe una lista separada de estos.
■ Verificar la lista de preocupaciones y modificarla si es necesario.
■ Tratar un tema a la vez.
■ La conciliación resuelve las cuestiones negociables y no todo
cuanto preocupa o frustra a las partes.
■ Cuando está en juego los valores será imposible lograr una
negociación.
■ Una vez identificado el núcleo del conficto, el conciliador debe
tratar de mostrarlo diferente, ya que si no se resuelven necesidades
básicas no se logra un nivel superior.
 Creación o generación de opciones y búsqueda de
soluciones
■ Creación de opciones
Una vez lograda la agenda, priorizada y ordenada de menor a mayor, el conciliador ayuda a
generar opciones para la solución del conflicto. Usa la técnica de lluvia de ideas.
Búsqueda de soluciones
En esta etapa se pone en juego la creatividad, para lo cual se usan diversas técnicas como:
lluvia de ideas, soluciones integrativas, agrandar el pastel, Canje de componentes.
Toma de decisiones

■ En esta etapa cada participante tiene una decisión tomada, que forma parte de su
definición del problema.
■ El conciliador ayuda a seleccionar las opciones mas útiles que satisfacen mejor sus
intereses.
■ Se seleccionan opciones con mayor beneficio y menor costo para las partes.
■ Una vez determinadas las opciones más útiles, se pasará a negociar.
Negociación
■ El conciliador ayuda a negociar sobre la elección de
soluciones, de manera que el acuerdo sea aceptable para
todos los involucrados.
■ Las posiciones se modifican y las opciones se negocian.
■ Las partes pueden hacer esto solo:
■ Cuando tienen toda la información
■ Una definición mutua del problema
■ Una gama de opciones de solución
■ Un enfoque de solución que cambia del pasado al futuro.
Acuerdo Final
■ El acuerdo final debe ser plasmado en un documento llamado acta de
conciliación.
■ El acta es el documento que manifiesta la voluntad de las partes.
■ Se elabora un borrador para ser revisado y aceptado por las partes.
■ Revisar los puntos del acuerdo.
■ Estos deben ser:
■ Realistas
■ Posibles de cumplir
■ Equilibrados
■ Simples y claros
■ Aceptables para las partes.
 TAREA GRUPAL

https://www.youtube.com/watch?v=RrOwxSs2-kc