Escuela de Psicología

Alumno: Luana Sousa de Lima

Cátedra: Mediación I
Docente: Ángela Vergara

Comienzo de la sesión de mediación

Resumen;

Esta es la etapa de la intervención donde el mediador ayudará a las partes a iniciar un intercambio productivo
de información acerca de los temas en disputa. En caso que las antes de la aparición del mediador las partes
ya hayan iniciado reuniones de negociación, algunos de los movimientos que el mediador hace en esta etapa
pueden llegar a ser abreviados.
Las tareas principales del mediador son:
 Crear un tono positivo de confianza y preocupación común;
 Ayudar a las partes a elaborar un procedimiento que aliente la expresión emocional pero impida las
manifestaciones destructivas.
 Proporcionar el desarrollo de una estructura de educación mutua, acerca de las cuestiones que las
partes desearían discutir.
 Aportar una estructura que acreciente la posibilidad de comunicación exacta.
Para cumplir las tareas descritas el mediador debe hacer uso de estrategias a los largo de la sesión
mediadores; una de estas estrategias son las declaraciones que el mediador debe realizar al comienzo de la
sesión de mediación.
Declaraciones Iníciales
En gran parte de los conflictos las partes suelen ingresar en las negociaciones con diferentes estados de
tensión emocional, por esta razón los primeros movimientos del mediador en esta etapa de la intervención
deberían estar destinados a originar un tono positivo o satisfacer las necesidades básicas de seguridad de las
partes. El mediador alcanza tal objetivo de dos maneras: 1) de forma no verbal donde hay una preocupación
por la distribución física de las partes en la sala, 2) verbalmente por medio de la declaración inaugural,
declaración esta que contiene alrededor de once puntos que el mediador debe explicitar y explicar a las
partes:
1. Presentación del mediador, y si es conveniente de las partes: El medidor debe presentarse, y si
necesario presenta las partes en disputa; luego debe explicar de qué modo llego a ser el mediador
en esta negociación, como también describe sus conocimientos acerca de la mediación. La manera
como el mediador habla de si y se refiere a las partes, este define el nivel de formalidad de la
mediación.
2. Recomendación a las partes de cooperar y buscar una solución a sus problemas : El medidor
debe elogiar la disposición de las partes a cooperar y el hecho de ellas hayan acudido a la mediación
con el fin de resolver las diferencias. El mediador puede llegar a preguntar como se sienten las
partes, con el fin de demostrar interés por los sentimientos de los involucrados, como bien reconocer
aspectos relacionados con las percepciones y a su vez ayuda en el alivio de las tensiones, facilitando
que se relajen y que pueden concentrarse en lo sustancial de la negociación.
3. Definición de la mediación y el rol del mediador: El medidor debe definir la mediación y su propio
papel en la resolución de la disputa, es decir debe explicar a las partes porqué él esta allí, y lo que
pretende hacer. Es de suma importancia que todos los involucrados escuchen la misma información
entregada por el medidor, lo que va garantizar sesgos interpretativos posteriores. La explicaciones
pueden variar de mediador a mediador, pero por lo general incluyen:
a. Una breve descripción de lo que harán las partes durante el siguiente periodo de tiempo;
b. Qué es un mediador;
c. Lo que el mediador puede hacer por las partes;
d. El posible resultado de la mediación.
4. Declaración de imparcialidad y neutralidad: El medidor debe explicar que es imparcial en sus
opiniones, y neutral en su relación con las partes. En conflictos sumamente polarizados, puede
suceder que las partes no crean en la afirmación de imparcialidad, ya que esta la tendencia de
concebir la disputa en términos extremos. Además si existe alguna tipo de vinculo o relación entre en
medidor y una de las partes, esta debe ser revelada, ya que las partes tienen en derecho de
cuestionar, buscar respuestas a sus dudas y hasta elegir a otro mediador si necesario. El objetivo del
mediador es obtener la aprobación nominal de las partes para así continuar con la negociación.
5. Descripción de los procedimientos de mediación: El mediador debe describir, explicar y aclarar
todas las etapas del proceso de resolución del problema, es decir debe dejar claro cuales
procedimientos que se adoptará con el fin de lograr el mejor camino para que las partes logren una
resolución satisfactoria.
6. Explicación del concepto de reunión parcial: El mediador debe informar a las partes acerca de las
reuniones privadas, explicando el porque de tales encuentros, y cuales son los objetivos de estos
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encuentros parciales; además debe informar que tales reuniones pueden ser solicitadas tanto por el
mediador como por una de las partes.
7. Definición de los parámetros de confidencialidad: El medidor debe describir el concepto de
confidencialidad, como bien informar a las partes como va ser utilizada las informaciones entregadas
al mediador durante las sesiones. Según donde trabaje el mediador, el concepto de confidencialidad
se limita a las normas locales, de modo que las partes involucradas deben tener conocimiento de
tales limites. Algunos mediados, piden a las partes de firmen una declaración acerca de la
confidencialidad, esta medida protege al mediador de una acción judicial posterior.
8. Descripción de la logística: El mediador debe explicar a las partes el cronograma de todo el
proceso, la duración de las sesiones y la redacción de las notas, es decir debe describir la logística
pertinente del proceso de mediación. En este momento es cuando el mediador, contempla la
duración de la mediación, especifica la hora y fecha de las reuniones y sesiones, como también
obtiene autorización de la partes para tomar notas donde debe explicar que son elementos de
referencia del propio mediador y van ser conservadas bajo la confidencialidad.
9. Sugerencias acerca de las pautas de comportamiento: El mediador debe focalizar cuales son las
pautas de comportamiento que van a facilitar una discusión ordenada. Los mediador pueden sugerir
pautas relacionas con: interrupciones, el rol de los testigos, relaciones con la prensa, condiciones
para fumadores, la cantidad de información de puede ser revelada por las partes a agentes externos
al conflicto. Existen mediadores que imponen las pautas de comportamiento, siendo inflexibles a
cualquier posibilidad de cambio, por otro lado hay otros que solicitan a que los involucrados
identifiquen sus propias pautas de comportamiento.
10. Respuestas a las preguntas formuladas por las partes: El mediador debe contestar todas las
preguntas de las partes, acerca del procedimiento de la mediación. Es necesario que el mediador
responda toda y cualquier pregunta sanando las dudas que puede haber de una o de otra partes, ya
que la falta de comprensión o la insatisfacción por la respuestas del mediador, puede llevar a que se
debilite el compromiso de una o de ambas partes.
11. Compromiso compartido en el sentido de se iniciará el trabajo: Este es el ultimo movimiento del
mediador antes de empezar las sesiones con las partes. Es cuando el mediador pregunta si no hay
más dudas acerca del proceso de mediación, compartiendo la información de manera positiva, para
así motivar a las partes a comenzar a discutir las respectivas cuestiones. Una vez obtenido el
asentimiento verbal o no verbal, el mediado transfiere la sesión a las partes.

Cómo comienzan a negociar las partes: Las personas involucradas en una disputa generalmente
comienzan con una declaración inaugural propia, la cual esta destinada a delinear los intereses
fundamentales de las partes como también idear un procedimiento de negociación y establecer cierto rapport
con la otra parte. En ciertas disputas las partes involucradas inician las negociaciones con cierto nivel de
información y conocimiento acerca de sus propias cuestiones así como las soluciones que ellos prefieren. Por
otro lado hay disputas en que las partes carecen de información en una serie de dimensiones, tales como: las
cuestiones fundamentales que están en juego, la cantidad de estrategias o alternativas posibles, soluciones
que satisfarán mejor sus intereses o necesidades, numero e índole de las personas que deben participar de
las negociaciones, la manera como la otra parte adoptara decisiones. A su vez los medidores deben estar
familiarizados con la diversidad de maneras que la partes formulan sus declaraciones iníciales, de modo de
estarán preparados y van saber como deben responder frente a cada situación. Las partes pueden abrir las
negociaciones con énfasis en:
a. Apertura concentrada en la sustancia: el negociador concentra la atención inmediatamente
en las cuestiones fundamentales de la disputa, donde elige variable como: historia del
problema, el porque es necesario un cambio, cuestiones, intereses, o posiciones, las cuales
con ordenadas con el fin de producir un efecto positivo sobre la partes contraria.
b. Apertura concentrada en el procedimiento: el negociador concentra la atención en los
procedimientos de la negociación, tales como las pautas de comportamiento que a su vez
se convierte en una discusión amplia de los pasos de procedimiento que las partes en
disputa darán para resolver su diferencia.
c. Apertura concentrada en las condiciones psicológicas de los litigantes: Este enfoque apunta
a mejorar la relación de las partes antes de que concentren sus esfuerzos en las cuestiones
sustanciales o en la discusión del procedimiento. Es aquí cuando el mediador debe
promover movimientos informales, con el fin de obtener actitudes más flexibles y abiertas de
las partes, estos movimientos incluyen; la escucha activa, concentrar la atención en los
sentimientos, aportar una estructura de comunicación que promueve la seguridad.
La elección del comienzo de las negociaciones: Las decisión sobre concentrar la atención en lo sustancial,
en el proceso o en las condiciones psicológicas de las partes, va depender de cinco factores:
1. el tipo de disputa
2. la capacidad de las partes para concentrar la atención en los sustancial
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3. el nivel de las emociones de las partes
4. el grado de control de fue concedido al mediador por parte de los
involucrados.
5. las presiones internas y externas que sufren las partes para que se llegue
a una pronta negociación.
Traspaso de la sesión de negociación a los litigantes: El mediador después de la formulación inaugural
pasa a concentrar la atención a las partes, haciendo esto con una declaración transicional. Una declaración
transicional es cuando el mediador propone centrar la atención en la sustancia, dejando que las partes
empiezan a exponer sus declaraciones inaugurales lo que propicia la transmisión de la información.
Facilitar la comunicación y el intercambio de información: La principal tarea del mediador es ayudar a las
partes a comunicarse en relación a las cuestiones fundamentales de la disputa, y a su vez minimizar los
perjuicios psicológicos que se presentan como consecuencia de los intercambios emocionales. Para que se
pueda facilitar las comunicaciones, los mediadores pueden hacer uso de distintas estrategias
comunicacionales: reformulación, paráfrasis, escucha activa, condensación, expansión, ordenamiento,
agrupamiento, etc.
Creación de una atmósfera emocional positiva: Existen intervenciones que propician la formación de una
atmósfera emocional positiva, entre ellas:
a. impedir interrupciones o ataques verbales;
b. hacer con que las partes se concentren en los problemas, no una en la otra;
c. traducir el lenguaje de las partes, para que disminuya en contenido emocional;
d. aprobar enunciados claros, gestos de buena fe
e. aceptar demostraciones de sentimientos, empatía, aunque sin tomar partido;
f. recordar a las partes las pautas de comportamiento que ellas mismas fijaron
g. reformular amenazas concretas debido a la presión hacia el cambio.
h. Intervenir para impedir la escalada del conflicto.