FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS Y

CONTABLES

ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO

PARA REALIZAR LA AUDIENCIA
DE CONCILIACIÓN
Mgtr. Carlos Guerra B.
Etapas para realizar la audiencia de
conciliación
Esquema:
1. Preparación
2. Introducción, monólogo o presentación
3. Exposición de los hechos y determinación del problema.
4. Elaboración de la agenda
5. Creación de opciones
6. Toma de decisiones
7. Negociación
8. Acuerdo final
9. Seguimiento
 Preparación
El conciliador requiere prepararse antes de iniciar la audiencia, lo que implica:
1. Revisar la documentación e información escrita que posean, a fin de tomar contacto sobre la materia que
se va a conciliar.
2. Identificación de las partes, el conciliador debe conocer datos mínimos de cada una de las partes como:
Nombre de las partes, naturaleza de la pretensión, vinculo entre las partes y pretensión de las partes.
3. Ambiente (El conciliador debe de adecuar el ambiente y organizarlo)
4. Material (El conciliador debe disponer de papel y lapiceros para cada una de las partes)
5. Automotivación (El conciliador debe automotivarse, darse confianza, sentirse seguro)
 Introducción, monólogo o presentación
El conciliador hace una breve exposición del procedimiento conciliatorio, sobre las ventajas e importancia de la conciliación.
Esta etapa se inicia cuando el conciliador invita a las partes a pasar a la sala de audiencias. Se siguen estos pasos:
1. Bienvenida y felicitación
2. Generar clima de confianza.
3. Presentación del conciliador y de las partes
4. Definir la conciliación
5. Explica las ventajas
6. Reglas de conducta
7. Sesión privada
8. Valor del acta
9. Neutralidad e imparcialidad
10. Facilitar la comunicación
11. Invocación para flexibilizar las posiciones
12. Preguntas
Exposición de los hechos y determinación del
problema
 Exposición de lo hechos: El conciliador escucha con atención a las partes. Usa técnicas de
parafraseo, escucha activa, Condensación, preguntas aclaratorias, creación de atmosfera
positiva.
 Identificación del problema: El conciliador identifica los problemas que han generado el
conflicto. Identifica los intereses y necesidades. Interrogar a las partes y hace sugerencias.
Poner énfasis en el futuro.
Elaboración de la agenda

 Una vez escuchado el relato de ambas partes, escribe los puntos de preocupación comunes
y escribe una lista separada de estos.
 Verificar la lista de preocupaciones y modificarla si es necesario.
 Tratar un tema a la vez.
 La conciliación resuelve las cuestiones negociables y no todo cuanto preocupa o frustra a
las partes.
 Cuando está en juego los valores será imposible lograr una negociación.
 Una vez identificado el núcleo del conficto, el conciliador debe tratar de mostrarlo
diferente, ya que si no se resuelven necesidades básicas no se logra un nivel superior.
Creación o generación de opciones y búsqueda
de soluciones
 Creación de opciones
Una vez lograda la agenda, priorizada y ordenada de menor a mayor, el conciliador ayuda a
generar opciones para la solución del conflicto. Usa la técnica de lluvia de ideas.
Búsqueda de soluciones
En esta etapa se pone en juego la creatividad, para lo cual se usan diversas técnicas como:
lluvia de ideas, soluciones integrativas, agrandar el pastel, Canje de componentes.
Toma de decisiones

 En esta etapa cada participante tiene una decisión tomada, que forma parte de su definición
del problema.
 El conciliador ayuda a seleccionar las opciones mas útiles que satisfacen mejor sus
intereses.
 Se seleccionan opciones con mayor beneficio y menor costo para las partes.
 Una vez determinadas las opciones más útiles, se pasará a negociar.
Negociación

 El conciliador ayuda a negociar sobre la elección de soluciones, de manera que el acuerdo

sea aceptable para todos los involucrados.
 Las posiciones se modifican y las opciones se negocian.
 Las partes pueden hacer esto solo:
 Cuando tienen toda la información
 Una definición mutua del problema
 Una gama de opciones de solución
 Un enfoque de solución que cambia del pasado al futuro.
Acuerdo Final

 El acuerdo final debe ser plasmado en un documento llamado acta de conciliación.

 El acta es el documento que manifiesta la voluntad de las partes.
 Se elabora un borrador para ser revisado y aceptado por las partes.
 Revisar los puntos del acuerdo.
 Estos deben ser:
 Realistas
 Posibles de cumplir
 Equilibrados
 Simples y claros
 Aceptables para las partes.