HUGO MOLINA S.

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ETAPAS DE LA MEDIACIÓN

Si bien es cierto, la mediación es un proceso flexible e informal, no significa que carece de un

procedimiento lógico para conducirla y llevarla a buen término. En este apartado revisaremos las
diferentes etapas que componen el procedimiento de la Mediación.

1. Etapa Preparatoria

Como hemos analizado en apartados anteriores, las partes tienen el poder de la autogestión en la
mediación, lo que significa que –con la ayuda del mediador- son las encargadas de buscar la solución al
conflicto que les aqueja, y por lo tanto requieren de una preparación para el momento de la
negociación. Así también debe prepararse el mediador para ayudar a las partes a encontrar una solución
que resulte satisfactoria para ambas. Y, ¿cómo lo hace?

a. Elaborar una Hipotesis.

Lo primero es elaborar una hipótesis del caso según información disponible. Pero cuidado con las ideas
preconcebidas o los juicios previos. No necesariamente el título del conflicto corresponde al contenido
real del mismo. El mediador debe estar siempre preparado para lo inesperado, no puede circunscribirse
a la información que haya recibido sin antes escuchar ambas partes.

b. Citación de las partes.

Preferimos utilizar el término “invitación”, ya que la palabra “citación” está muy relacionada a
comparecer en un juicio, lo que puede confundir a las partes en cuanto a lo que es la mediación en sí.
Para las invitaciones se propone la utilización de una carta acompañada de un panfleto que explique en
lenguaje común qué es la mediación, en qué consiste, cuáles son sus ventajas y sus efectos. Así, el
participante al recibir la “citación” tiene la oportunidad de enterarse del tipo de trámite al que se
someterá.

c. Arreglos preliminares.
Estos tienen que ver con el lugar donde se llevará a cabo la mediación. El mediador debe revisar la
distribución del lugar, que el espacio resulte cómodo para el caso en que se reúnan dos o personas.
Determinar si serán utilizados tableros, computadoras y los demás instrumentos que considere
pertinentes. Se sugiere evitar cualquier objeto que pueda causar daño a cualquiera de las partes, tales
como objetos contundentes (ceniceros) y/o punzo cortantes (abre cartas). También debe decidirse si
brindará algún tipo de refrigerio durante las sesiones. Recuerde que esto dependerá de las partes y de
algunas características especiales del conflicto.

d. Acuerdo de confidencialidad.
Una herramienta valiosa antes del inicio de la mediación la constituye la firma de un acuerdo de
confidencialidad entre las partes y el mediador, ya que mediante este documento, todos los
involucrados se “comprometen” a seguir las reglas de la mediación y a guardar absoluta reserva de todo
lo que se escuche y se vea en el transcurso de las sesiones. En la actualidad es muy utilizado ya que la
solemnidad de la firma de este acuerdo previo al inicio de cualquier trámite le ofrece tranquilidad y
seguridad a las partes a intervenir activamente en el desarrollo de la mediación.

e. Discurso preliminar del mediador.

Seguidamente a la presentación del mediador y de las partes, el facilitador pronunciará lo que se conoce
como el discurso del mediador. En él explicará el método y en qué consiste, así como establecimiento de
las reglas a seguir durante la mediación y luego de terminada la misma. Éstas son algunas de dichas
reglas: la confidencialidad, la imparcialidad y la autonomía de las partes, establecimiento y aceptación
común de las reglas del proceso y explicación del rol del mediador.

2. Etapa de la Sesión de Mediación

Una vez establecidas las reglas del juego, se procederá con la sesión propiamente tal. El mediador ya
tendrá decidido quién habrá de iniciar la sesión y dará a ambas partes la oportunidad de exponer su
punto de vista del conflicto.

Durante las exposiciones de las partes, usted –Mediador- deberá identificar los intereses de las partes
utilizando las técnicas y herramientas que considere necesarias y convenientes para el buen desarrollo y
término de la mediación: técnicas y herramientas que han sido analizadas con anterioridad: la
comunicación, la escucha activa, el Parafraseo, las preguntas, las sesiones conjuntas o privadas y la
generación de opciones.

Concluidas las etapas mencionadas, estamos listos para pasar a la etapa de acuerdos.

Algunas sugerencias para esta etapa son:

UBICACIÓN DEL PROBLEMA
• Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas más importantes para las partes.

• Se intentará identificar el/los conflicto/s a partir de toda la información de que se dispone

• Trataremos de elaborar una definición compartida del problema, es decir, una definición del conflicto
aceptada por las dos partes.

Etapa De Acuerdos
Aclarados los intereses de las partes y presentadas las posibles soluciones del conflicto, podemos pasar
a la etapa de acuerdos. Recuerde que el éxito de esta etapa final radica en que el acuerdo sea
perdurable en el tiempo.

En esta fase debemos plantear:

Cuál de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cuáles pueden funcionar
Evaluaremos las ventajas e inconvenientes
Evaluaremos las dificultades para llevar a término las distintas opciones
Quien hace qué, cuándo, cómo y dónde.

a. Contenido del Acuerdo.

A continuación, nos permitimos enumerar los mínimos requeridos en el acuerdo de mediación:
• Identificación de las partes y del conciliador. ( incluir aquí si las partes fueron acompañadas por su
apoderado legal).

• Las materias que fueron sometidas al trámite de mediación, con un resumen de los hechos y las
pretensiones de las partes.

• El acuerdo expreso de manera clara y definida, determinando las obligaciones a cargo de cada parte,
el lugar, las condiciones y plazos para su cumplimiento. En caso que la mediación hubiere sido parcial, se
detallarán los puntos de desacuerdo. Si las partes así lo desean, pueden expresar que acudirán a otros
métodos alternos de solución de controversias o a la vía judicial –según sea el caso -.

• Las firmas de las partes y del mediador

b. ¿Qué pasa si no hay acuerdo?

Cuando el mediador ha desplegado toda su actividad y la búsqueda de soluciones al conflicto ha sido
improductiva o cuando a pesar de haberse encontrado distintas propuestas de solución éstas no han
sido aceptadas, se ha de asumir que la mediación ha de finalizar aunque sea sin acuerdo.

En muchas ocasiones las partes prefieren acudir a alternativas distintas. A veces se prefiere que sea un
tercero quien decida la solución del conflicto, bien sea a través del arbitraje voluntario o bien mediante
su sometimiento al juez.
Se deben aceptar por el mediador estas distintas alternativas a las que las partes desean acudir,
aceptando la posibilidad que la mediación finalice sin acuerdo.

LAS PREGUNTAS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Las Preguntas
La formulación de preguntas es la técnica básica del mediador; a partir de ellas, es posible acceder a la
forma en que las partes tiene organizada su experiencia en torno a la situación del conflicto (cuál es su
versión del conflicto) y asimismo constituyen el vehículo que hará posible la construcción del acuerdo.
Además, es la única forma de conocer los intereses reales de las partes.

Los mediadores deben aprender a determinar las circunstancias que rodean el conflicto, con el
propósito de utilizar los diferentes tipos de preguntas en el momento oportuno.
Tipos de Preguntas

Cada estilo de pregunta tiene un efecto diferente que puede ser o no congruente con la intención del
facilitador, existen diferentes tipos de preguntas según el contexto del conflicto, la intención y la
necesidad del mediador.

1. Preguntas Abiertas

Son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales,
estados de ánimo, sensaciones y opiniones, con el fin de ubicar a las partes en el terreno que están
pisando y cuáles son las expectativas de la otra parte.
Ejemplos:
¿Cómo describe sus funciones en la empresa?
¿Explíqueme por qué es importante?

2. Preguntas Cerradas

Las preguntas cerradas buscan señalamientos puntuales, concretos, específicos.

Ejemplos:
¿Cuál es su nombre?
¿Cuántos años tiene viviendo en su casa?

3. Preguntas Lineales
Son formuladas para orientar al mediador en la situación de las partes, ya que permiten que las partes
den una explicación del problema.
Ejemplos:
¿Quién hizo qué?
¿Dónde dejó el carro?

4. Preguntas Circulares
Permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las
relaciones, percepciones, ideas y sentimientos; permite ponerse en el lugar del otro.
Ejemplos:
¿Quiénes son las personas más afectadas por este problema?
¿Cómo decidió solicitar la audiencia?

5. Preguntas Reflexivas
Se busca influenciar a las partes de forma indirecta, basando su pregunta en situaciones hipotéticas,
creando el espacio para que las partes vean nuevas posibilidades.

Ejemplo:
Imaginemos qué pasaría si usted...
¿Cómo podría hacer si usted se dispone a...?

4. Preguntas Estratégicas
Confrontan a las partes con la realidad
Persiguen la definición de los intereses y las posibilidades de las partes
Buscan que las partes asuman y compartan sus responsabilidades.
Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir.

Ejemplos:
¿Y usted qué hizo para...?
¿Finalmente, usted qué decidirá?

Efectos que producen las preguntas

Abiertas: que las partes nos proporcionen la mayor cantidad de información.
Cerradas: repuestas concretas.
Lineales: Permiten el ordenamiento permanente de datos relevantes para la comprensión del problema.
Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro.
Reflexivas: Son hipotéticas. Posibilitan una reevaluación de las implicaciones de las acciones cometidas
por las partes.

Estratégicas: Exigen tomar una posición específica respecto al problema.

BASES DE UNA MEDIACIÓN EFECTIVA

Establecimiento de las Bases de una Mediación Efectiva

1. Diseño de un Plan para la Mediación

Los cuales ayudarán a los negociadores en conflicto a alcanzar el acuerdo.

a. Legitimidad de los Actores o Participantes

Hay ocasiones en que la legitimidad de los actores no está definida claramente; por lo que, los
participantes en la mediación deben ser quienes:
Tienen el poder o la autoridad para adoptar una decisión.
Poseen la capacidad, si no están comprometidos, de revertir o perjudicar un arreglo negociado;
Poseen cualidades de negociación
Controlan sus propios sentimientos
Son aceptables a las restantes partes

Los mediadores por su parte deben solicitar que quienes participen dentro de la mediación tengan un
compromiso directo con la disputa.

b. Lugar de la Mediación
El lugar elegido para realizar la mediación puede modificar de manera significativa la interacción de las
partes, Lo ideal es elegir un terreno neutral.

Esto beneficia:
Controlar las posibles interrupciones
Ninguna de las partes puede manipular el uso del espacio
Puede mantenerse cierta distancia de la sede del conflicto y de otros factores de distracción.

Distribución Física del Ambiente

La distribución espacial puede afectar la dinámica y el resultado de las discusiones.

Algunos autores consideran que sentar a una parte frente a la otra parece determinar un
comportamiento más polarizado y competitivo que los asientos uno al lado del otro.
En los conflictos interpersonales, una sala de estar sin mesas puede ser más adecuada que un salón de
conferencia formal.

En las situaciones irritantes, los mediadores también pueden usar las salas de espera separadas para
albergar a las partes hostiles.

d. Contacto Inicial con las partes. El discurso del Mediador.

El primer contacto que tiene el mediador con las partes, generalmente se da en una sesión conjunta,
esta sesión inicial conjunta, es un breve período introductorio de la sesión de mediación, por lo que el
mediador intentará lograr tres objetivos:
· dar información a las partes,
· lograr la confianza de las mismas,
· obtener información acerca de la disputa y las personas involucradas en ella.

Aunque según como se presenten las partes quizás haya que improvisar algo diferente en cuanto a
cómo empezar a dirigir la audiencia, es menester hacer una exposición inicial formal para describir las
responsabilidades del mediador, su actitud y las reglas a seguir para conducir la audiencia.

Cada mediador debe encontrar una manera de comunicar la información.

Un discurso de apertura es importante por cuanto:

· establece las reglas básicas y el rol del mediador,
· asienta el control de la audiencia por parte del mediador,
· sirve para que los presentes se sientan cómodos,
· comunica la sensación de que el mediador tiene seguridad y está adiestrado, invitándolos a confiar en
él y en el procedimiento,

El discurso de apertura debe ser claro y conciso. No debe utilizarse

vocabulario especializado y difícil de entender.

Hace falta:
· encontrar las palabras justas para expresar en vocabulario adecuado la información necesaria de una
manera imparcial,
· encontrar el propio lenguaje corporal
· y observar, analizar y estudiar el lenguaje corporal de los presentes.
· Exige práctica y ensayo. -
· Pueden tenerse los puntos principales escritos como apuntes, pero no puede leerse, sino que hay que
decirlo mirando a las partes.
· Cada mediador debe prepararlo de acuerdo a su propia personalidad.

PUNTOS A TENER EN CUENTA

1. Autopresentación y decisión sobre el modo de dirigirse a las partes.
El mediador debe decidir cómo quiere que las partes se dirijan a él, pues así se presentará con:
· nombre de pila
· apellido
· nombre y apellido
· título universitario o tratamiento académico
· carácter de funcionario.
Esto servirá para establecer el tono o clima de la audiencia.

2. Aclaración sobre la imparcialidad y asentamiento de credenciales

Procede que el mediador haga ciertas aclaraciones a efectos de poner a la vista, frente a los interesados,
la imparcialidad que lo guía en el caso y que asiente suficientes credenciales como para inspirar la
adecuada confianza.

3. La imparcialidad
Es fundamental la aclaración en cuanto a que no existe parcialidad alguna por parte del mediador.
Obviamente si el mediador conoce a alguna de las personas, no debe ocultar sino revelar tal
información, sea para que otra persona pueda servir de mediador, sea para que las partes conozcan el
hecho a fin de considerarlo.

4. Explicación del papel del mediador y del concepto de mediación

El mediador debe informar brevemente a las partes sobre qué rol desempeñará durante la audiencia, y
debe hacerlo aunque todos los presentes ya hayan sido informados. Jamás debe dejar de recalcar que
no es juez y que no tiene autoridad para imponer una decisión, ya que ésta solamente puede provenir
de los interesados, y que su rol consiste en considerar y evaluar, junto con las partes, diferentes posibles
opciones y soluciones a la situación. Debe también aclarar qué pasa si la mediación no resulta en un
acuerdo, para que sepan que nada pierden y pueden acudir a otro sistema.

5. Explicación del procedimiento a seguir.

El mediador debe dar a las partes lineamientos claros, acerca de la manera en que conducirá la sesión.
Para ello es preciso que abarque los siguientes puntos:
· orden de la discusión,
· no interrupción,
· respeto mutuo,
· si se permite fumar o no,
· margen de tiempo con que se cuenta para la sesión,
· toma de notas o apuntes y clarificación de su destino después de la audiencia,
· privacidad,
· rol de peritos en los casos en que participen,
· uso de la sesión privada.

6. Explicación de la regla de confidencialidad

Esta regla es definitoria para la mediación. Es importante que las partes confíen en la habilidad del
mediador para mantener absoluta reserva sobre todo lo dicho durante las audiencias.

CONCEPTO Y PERSONAS QUE INTERVIENEN EN LA MEDIACIÓN

 ¿Qué es Mediación?

Mediación es un proceso informal y confidencial donde una persona de opinión neutral sirve para
animar y facilitar la resolución de un caso o disputa sin prescribir el resultado del mismo.

En contraste a un juez, un magistrado, (o un arbitrador), quien decide por los interesados como una
disputa será resuelta, un mediador (o conciliador) ayuda a los interesados a llegar a un acuerdo
voluntario y mutuamente aceptable.

El papel del mediador puede incluir: ayudar a los interesados a identificar sus problemas, evaluar y
estimar los puntos fuertes y débiles relativos al caso, determinar los intéreses en común, fomentando la
resolución del problema y conjuntamente explorando alternativas finalizando en un acuerdo de
conformidad.

Durante todas las mediaciones en la corte de vivienda, la desición autoritaria siempre permanece con
los interesados en el caso: a no ser que y hasta que un acuerdo sea logrado y aprobado por un juez; no
siendo asi hasta que una o ambas partes concluya el proceso de mediación y el caso sea oído y
determinado por un juez.

¿Quién es el mediador?

El mediador es un profesional capacitado en diversas técnicas de mediación y facilitador de la

comunicación de los actores de un conflicto o controversia, para que estos negocien acuerdos
mutuamente aceptables.

El mediador NO JUZGA, NI DECIDE; asuntos sustantivos de la controversia, aunque si puede tomar

decisiones sobre el proceso y las reglas de la mediación.

¿Qué controversias pueden ser objetos de mediación?

Pueden ser mediables:

 todos los asuntos o controversias susceptibles de negociación, transacción, desistimiento o

materias que la Ley no prohíba expresamente someter a un proceso de mediación o
negociación.