AGENDA DE LA SESIÓN NO.

1. Constatar la asistencia
2. Leer el protocolo-No se lee
3. Socializar las notas y hacer entrega de estas la próxima clase
4. Socializar el tema de actualidad
5. Tema central

Desarrollo de la agenda:
1) Se hace el llamado a lista contando con la ausencia de 6 estudiantes que se
nombraran a continuación:
 Celis Usquiano Juan Pablo
 Cely Herrera Laura Alejandra
 Charry Acosta Manuel Alejandro
 Cruz Leguizamón Diego Alejandro
 Herrera Castillo Ana María
 Jiménez Salinas Edwin Yadir

2) Se socializaron las notas y resolvieron las inquietudes que se tengan de estas

en la presente clase

3) El tema de actualidad es “la caja de herramientas” y explicar cómo se ha

estado implementando en el país durante los últimos años

4) Dar ejemplos mediante representaciones físicas con estudiantes de los pasos

a seguir durante un proceso de conciliación y todo el protocolo que este
necesita para su correcta ejecución

5) Tema central
6)
 Sistema nacional de conciliación

La resolución pacífica de los conflictos es uno de los mecanismos que

fortalecen la convivencia en las sociedades y en las instituciones
especialmente en un contexto de construcción de la paz, la importancia de la
conciliación como el apoyo de un tercero neutral y calificado para alcanzar un
nivel de satisfacción de los interesados y lograr mediante diálogo una situación
jurídica favorable que soluciones los problemas que más aquejan a los
ciudadanos.
Conforme al artículo 43 de la Ley de Arbitraje y Mediación, la mediación es un
procedimiento de solución de conflictos por el cual las partes, asistidas por un
tercero neutral llamado mediador, procuran un acuerdo voluntario, que verse
sobre materia transigible, de carácter extrajudicial y definitivo, que ponga fin al
conflicto.

La mediación o conciliación puede efectuarse en el Centro de Arbitraje y

Conciliación de la Cámara de Comercio de Guayaquil con conciliadores
especializados en la resolución de conflictos.

Según el artículo 44 de la Ley de Arbitraje y Mediación, podrán someterse al

procedimiento de mediación que establece, sin restricción alguna, las personas
naturales o jurídicas, públicas o privadas, legalmente capaces para transigir.

El Estado o las instituciones del sector público podrán someterse a mediación,

a través del personero facultado para contratar a nombre de la institución
respectiva. La facultad del personero podrá delegarse mediante poder.

1.Etapa preparatoria:

ELEMENTOS BÁSICOS PARA CONDUCIR AUDIENCIAS DE

CONCILIACIÓN:
 Manejo de conflictos.
 La ley de conciliación y su reglamento.
 Negociación.
 Técnicas de Comunicación.
 Fases de la conciliación

FASES DE LA CONCILIACIÓN
1. Pre-conciliación
2. Actos Previos.
 3. Dialogo Inicial.
4. Comunicación (Escuchar Versiones).
5. Identificar problemas.
6. Negociación.
7. Clausura.
8. Seguimiento

1. PRE-CONCILIACIÓN
Objetivo: Determinar si el conflicto es conciliable y obtener información que
permita a los conciliadores realizar una estrategia inicial de trabajo.

Acciones a realizar:
1. Evaluación del caso:
 Determinar si es materia conciliable.
 Determinar la complejidad del caso
(multipartes, técnico).
 Especialización (familia).
 Capacidad de las partes (menores de edad,
representantes).

2. ACTOS PREVIOS
Objetivo: Crear un ambiente adecuado de trabajo e informarnos sobre el caso y
las partes.
Actos a realizar:
– Informarnos sobre el tema materia de la conciliación (analisis del expediente).
– Preparar el espacio en el cual trabajaremos (mesa, sillas, lápiz, papel, pizarra,
plumón, calculadora, agua, vasos).
– Prepararnos para la sesión (motivación).
La conciliación no se sujeta a normas de procedimiento rígidas e inflexibles, ni hay
límite en cuanto al número de sesiones que requieran. Se acopla a las
necesidades las partes ya lo que fuere conveniente para lograr un acuerdo.
En cualquier momento, el conciliador puede solicitar que las partes le
proporcionen información adicional que considere necesaria. Podrá también
mantener reuniones privadas con cada una de las partes, si considerare necesario
aclarar algún aspecto y siempre orientado a facilitar el acuerdo.
El conciliador no tiene autoridad para imponer un acuerdo entre las partes, pero si
de facilitar el alcance de una solución satisfactoria para estas.

La Conciliación, también llamada mediación es un procedimiento flexible; sin

embargo, existen ciertas reglas que deben tenerse en cuenta en todo momento
para un eficaz y adecuado desarrollo del procedimiento de conciliación:
1. El respeto entre las partes.
2. La confidencialidad de todo lo actuado dentro de la Audiencia, salvo que las
partes pacten lo contrario.
3. El conciliador no podrá ser convocado dentro de un proceso judicial o arbitral
para que declare lo conocido dentro de 1 audiencia.
4. Si una de las partes participantes de la conciliación fuere una institución del
sector público o una institución del sector privado que cuente con recursos
públicos, es necesario convocar a La conciliación al Procurador General del
Estado, en la persona del Director Regional del Guayas de la Procuraduría
General del Estado
5. El conciliador dirigirá el trámite guiado por los principios de imparcialidad,
equidad y justicia.
6. Cuando considere necesario, el conciliador podrá, con el consentimiento de las
partes, solicitar a un tercero imparcial, asesoría en asuntos técnicos relativos a la
disputa, para tal efecto las partes deberán acordar asumir los costos de la referida
asesoría y cancelar los mismos por anticipado.
7. Las partes podrán ser asistidas por un asesor de su elección.

3. DIALOGO INICIAL
Objetivos:
– Crear un espacio que permita trabajar la conciliación.
– Informar a las personas sobre el procedimiento.
– Informar sobre el rol del conciliador.
– Absolver las dudas que puedan tener las partes sobre el procedimiento.
Actos a realizar:
 Bienvenida y presentación.
 Romper el hielo
 Explicar ¿Qué es la conciliación?
 Ventajas de la conciliación
 Rol
 Valor del acuerdo
 Reuniones Privadas
 Confidencialidad
 Reglas de comportamiento

4. ESCUCHAR VERSIONES
Objetivos: Recoger información sobre el conflicto y determinar cuáles son los
intereses de las partes.
Acciones a realizar:
 Ceder el uso de la palabra.
 Escuchar activamente.
 Hacer uso del parafraseo.
 Realizar preguntas para buscar los intereses y entender el conflicto.
 Replanteo, (ataques al conciliador, generalizaciones, personalizar el mensaje,
otros).
 Tomar nota, ideas centrales.

5. IDENTIFICAR EL PROBLEMA
 Redefinir el conflicto (darle una nueva definición pero esta vez en base a los
intereses).
 Trabajar una agenda, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes. La
agenda permite ordenarnos en cuanto los puntos a tratar, ayudándonos a clarificar
los temas.
La agenda debe contener:
 Cuáles son los posibles temas a discutir.
 Cuál es la prioridad para las partes.
 El grado de dificultad de los temas.

6. NEGOCIACIÓN
 Objetivo: Estimular a que las partes generen opciones de solución para su
conflicto a través del trabajo colaborativo, además de evaluar las mismas en la
búsqueda de un acuerdo.

Acciones a realizar:
1. Generar opciones a través de preguntas en base a intereses.- Permite que
las personas generen opciones que contemplen la satisfacción de ambas
partes. Se construye tomando en cuenta a las partes y sus intereses, los
cuales se vinculan a través de un conector.

2. Lluvia de Ideas:Técnica que permite generar multiples opciones de solución.

La regla es que mientras se generen opciones las partes no deben criticar.

3. Reunión Privada
Técnica que permite reunirse por separada con cada una de las partes, se utiliza
cuando:
- Necesitamos explorar intereses.
- Queremos evitar o controlar desbordes emocionales.
- Necesitamos utilizar técnica de agente de la realidad.
- Buscamos que las partes generen o evalúen opciones.
- Las partes no pueden comunicarse directamente.
- Si existe situaciones de amenaza.

 Recomendaciones: Indicar desde el inicio de la audiencia que:

- Es una técnica de conciliación.
- Que puede usar el conciliador.
- Que puede ser solicitada por ellos.
- Que esta permitida en la ley.
- Que es confidencial.
- Que su actuar es imparcial.
- Que su objetivo es ayudar a solucionar el conflicto.
4. Agente de la Realidad: Consiste en introducir elementos de juicio que permiten
a las personas tomar decisiones racionales en base a criterios reales. Se debe
realizar en audiencia privada a través de preguntas circulares y reflexivas.

5. Preguntas Reflexivas.: Técnica que permite realizar preguntan para que las
personas piensen en su MAAN o en las consecuencias de sus decisiones.

6. SUSPENDER LA AUDIENCIA.: Permite que las partes puedan consultar con

otras personas lo discutido en la audiencia a fin de tomar decisiones más
informadas.
7. CLAUSURA: Fase en la cual se cierra la conciliación, el éxito de la conciliación
esta en haber logrado entablar un dialogo entre las partes, y no solo haber logrado
un acuerdo.
Acciones a realizar:
 Parafraseo final sobre el acuerdo.
 Verificar que el acuerdo sea viable.
 Redactar el acuerdo de manera precisa, detallada,
clara, acuerdo por acuerdo.
 El acuerdo debe ser: Cierto, Expreso y Exigible.

8. SEGUIMIENTO
Esta etapa tiene como objetivo:
- Evaluar los acuerdos.
- Levantar información para medir la efectividad del
acuerdo conciliatorio.
- Adecuar los acuerdos a las nuevas circunstancias
 Conclusión. -

El procedimiento de conciliación puede concluir:

a) Con la firma de un acuerdo total o parcial por las partes y el conciliador.

b) Con la redacción de un acta de imposibilidad de acuerdo.
c) Con la notificación al conciliador por una o ambas partes, en cualquier
momento de la conciliación, de su decisión de no continuar el procedimiento
de conciliación.
d) Por la razón sentada por el conciliador dejando constancia de la
imposibilidad de conciliación.
e) Por acuerdo extrajudicial de las partes.

Efectos del acuerdo conciliatorio

Según la ley, el acta de mediación en la que conste el acuerdo conciliatorio

tiene efecto de sentencia ejecutoriada y cosa juzgada y podrá ejecutarse
del mismo modo que las sentencias de última instancia, siguiendo la vía de
apremio.

Si el acuerdo fuere parcial, las partes podrán llevar a juicio únicamente las
diferencias que no hayan sido parte del acuerdo.

En caso de que no se llegare a ningún acuerdo, el acta de imposibilidad

firmada por las partes y el mediador, podrá ser presentada por la parte
interesada dentro de un proceso arbitral o judicial y suplirá la audiencia o
junta de mediación o conciliación prevista en esos procesos.

Durante el proceso de recreación del centro de conciliación pudimos

concluir que el árbitro debe contar con ciertas cualidades para realizar la
conciliación de la mejor manera.
 VOLUNTARIEDAD: Cada uno puede presentarse sin necesidad de que
lo obliguen

 CONFIDENCIALIDAD En total secreto ya que no todos los problemas se

pueden decir a cualquiera.
 IMPARCIALIDAD es decir, que no se decanta ni por unos ni por otros.
Por eso ayuda de forma objetiva, se podría decir .

 NEUTRALIDAD el mediador, conciliador debe tratar todo asunto con

objetividad, sin emitir un juicio u opinión que influya en la toma de
decisiones.

 EQUIDAD a través de la mediación, conciliación se propician

condiciones de equilibrio entre los intervinientes.

 HONESTIDAD las partes que intervienen en un conflicto, así como el

mediador, conciliador deberán conducir su participación durante el
procedimiento alternativo con apego a la verdad