MODELO 4C

Es la fase de generar un espacio de confianza e

invitarlos a vivir una nueva forma de atención.

1
CONQUISTAR
PRESENTACIÓ PERSONALIZA
N R

FRASE DE FRASE DE
CONEXIÓN ENGANCHE
 Estandarizar el saludo según el modelo de
ventas

Saludar cordialmente al cliente

1.1
Identificarse con su nombre y la compañía
Presentación que pertenece

1. Hola buen dia/tarde

2. Buenos días/tardes
3. Mucho gusto, buen día/tarde

1. Mi nombre es xxxxx
2. Soy xxxxx
3. Me llamo xxxxx
4. Le habla xxxxx

1. De Entel
2. De la compañía Entel
3. Soy de Entel
 Se refiere al Cliente con su nombre durante la etapa
inicial.

Preguntar el nombre del Cliente

1.2
Personalizar Se debe mencionar al menos una vez

1. Me permite su nombre?
2. Con quién hablo?
3. Su nombre es?
4. Con quién tengo el gusto?
 Utilizar frases de cortesía al principio del contacto

Preguntar al cliente por su estado de ánimo

1.3
Frase de Conexión

Como está. Como

le va el día de
hoy?
 Utilizar frases de enganche, buscando capturar la
atención del cliente

En la frase debe destacar algunos de estos conceptos: beneficios

1.4 del producto, facilidades de proceso de compra y factores de
diferenciación de la competencia.
Frase de
Enganche -
1. Sabe que tenemos un 98% de
Portabilidad cobertura a nivel nacional.

2. ¿Ud. sabe que estamos

otorgando hasta 50% de
descuento de por vida?

3. Queremos que sea parte de

entel con un 25% de dscto por 6
meses.
 Es la fase donde debes descubrir las
preferencias, gustos y motivaciones de tu
cliente.
2
EVALUACIÓN
CONOCER DETECCION
DE COMERCIAL
NECESIDADES
 Utilizar frases de enganche, buscando capturar la
atención del cliente
Realizar un sonde previo que nos permita adaptar la oferta
según las necesidades específicas del cliente
2.1
Detección
De Necesidades
1. Cuánto paga con su compañía actual?
2. Utiliza más los GB o minutos?
3. Tiene líneas adicionales?
 Realizar correctamente la comprobación de Restricciones
Comerciales o técnicas según campaña.

2.2 Solicitar el RUT para la correcta evaluación en el One

Click
Evaluación
Comercial
Me indica su RUT por
favor
 Es la etapa donde tendremos una conversación fluida
y espontánea que te ayudará a construir argumentos
que impactarán a los clientes y así poder entregar un
producto que se adapte a sus necesidades
3
CONVENCER

OFRECER LA MEJOR
ALTERNATIVA ARGUMENTACIÓN
 Debemos asesorar la mejor alternativa de producto, que se
adapte al cliente, según el sondeo realizado.

3.1
Ofrecer la mejor Tenemos el plan que se acomoda a
sus necesidades, que le brinda hasta
alternativa 1000 minutos, 50 GB, 500 SMS y 7
aplicaciones libres
 Se debe usar argumentos precisos buscando generar que el
Cliente concrete el negocio

Mostrar los beneficios que tiene Entel como argumento de

3.2 venta.
Argumentación Habilidad comercial para rebatir las objeciones que se
presenten.

Frank, te comento que con

la Portabilidad estas
accediendo a un 25%
No estoy dscto con lo cual solo
interesado en el pagarás $11.243, por 6
plan… meses.
 Es el cuarto y ultimo paso, donde tienes que
considerar que Concretar una venta es obtener un
compromiso, implica ayudar al cliente a tomar una
4 decisión.

CONCRETAR CONDICIONES ESPECÍFICAS PROMOCIONES ASOCIADAS

DEL PLAN CONTRATADO AL NEGOCIO
 Indica informar correctamente las características, condiciones
comerciales de los planes que el cliente acepta (según script
de campaña)

4.1 Se debe informar correctamente:

Condiciones • Cargo fijo o Minutos o saldo incluido

• Cuota de datos y/o velocidad de descarga
Específicas del • Apps incluidas (móvil)
• Restricciones de minutos y/o datos ilimitados
Plan Contratado • Saldo mínimo para bolsas SMS

Las aplicaciones NO INCLUYEN

videollamadas, llamadas, geolocalización y link
a enlaces externos, cualquiera de estas acciones
se descontará de la cuota de libre del plan…
 Se debe informar correctamente Beneficios y Vigencia de las
promociones incluidas en la oferta

4.2 Beneficio: como descuentos, bolsas o recargas

Promociones Vigencia: el plazo que se aplicará el beneficio.

Asociadas al Mencionar oferta de equipos en los negocios de segundas líneas y

portabilidad (obligatorio).
Negocio
• Obtendrá el 25% por
6 meses
• El descuento del 50% es
para siempre
• Puede acceder a un
equipo en financiamiento
externo
ÁREA DE CAPACITACIÓN