ORGANIGRAMA DE TIENDA SODIMAC S.

GERENTE
DE TIENDA

Jefe de
rea

Centro de
Diseo

Servicios
Especial
es

Cermic
as

Atenci
n al
cliente

Baos y
Cocina

Post
Vent

Pinturas
Lnea
blanca
Muebles y
organizador
es

Contr
ol
intern
Bved
a

Supervis
or de
caja
Caja

Compra
s

Recepci
n

Sistema
s

Almac

Tecnolog
a

Tempora

Mantenimie

Abastecimie
nto

AREAS DE OPERACIN DE LA TIENDA

Se detallan las areas de bveda o tesorera, mantenimiento, sistemas,
compras, cajas, recepcin, despacho, reposicin nocturna. Control interno,
merchandising y servicios especiales
1. Control interno
Realiza las auditorias contables y revisa los documentos al detalle.
Maneja y controla los documentos de caja, notas de crdito, boletas y
facturas.
2. Merchandising
Encargado de la confeccin de toda la carteleria manual e impresa de
tienda.
3. Servicios Especiales.
rea compuesta por el Mesn de Post Venta y el servicio al cliente e
instalaciones.
Mesn de atencin al cliente e instalaciones Realiza cotizaciones y
proformas, tambin coordina los servicios de instalaciones.
Mesn de Post Venta .- rea exclusiva para el cambio o devoluciones de
los productos. Tambin se canalizan los reclamos producidos despus de
la compra.
4. Bveda.
El departamento de tesorera- bveda, es el lugar de acceso restringido,
donde se custodia el dinero originado de la venta diaria, asi como aquel
que se utiliza para preparar los fondos de los cajeros para las
transacciones de ventas en cajas. Cuenta adems con un fondo
denominado caja chica, cuyo dinero es destinado a gastos internos.
Fsicamente el departamento tiene una ubicacin estratgica distinta a
la que normalmente utilizan otras empresas, permitiendo controlar y
minimizar los riesgos de un posible intento de robo de nuestros valores.
Entre las principales responsabilidades del rea, estn:

Envi de remesas diarias a Prosegur , quien realiza los depsitos

en los bancos, en las cuentas correspondientes.
Recepcin de remesas de sencillo, para la preparacin de los
fondos de los cajeros.
Cuadre de cajas, al trmino de los turnos de trabajo de cada
cajero.
Recepcin de los retiros parciales de cajas.
Recepcin y entrega de los importes de garanta, dejados por los
clientes del area de arriendo de herramientas.

Realizar la liquidacin de gastos de caja chica.

La tienda posee un sistema de correo neumtico, el cual permite

trasladar el dinero desde el punto de cajas hacia bveda.
Adems se cuenta con un sistema de circuito cerrado de televisin
(CCTV) con base en el rea de prevencin, con el cual se monitorean
tambin las inversiones de bveda.
5. Sistemas
Es el departamento responsable de la gestin tecnolgica de la tienda,
realizando las actividades necesarias para un correcto manejo de la
administracin de redes, soporte tcnico, telecomunicaciones, entre
otras.
Asi mismo es el encargado de brindar la informacin solicitada por los
distintos usuarios de la tienda en relacin a los reportes de ventas.
Entre las principales responsabilidades del rea estn:

Revisin de sistemas 100% operativos a la apertura de la tienda

(correctamente cargadas en el sistema por cada departamento)
Revisin de los datos de ventas del dia anterior
Revisin de enlaces de comunicacin.
Soporte informtico y tcnico al area de cajas en forma
permanente.
Mantenimiento bsico de equipos de computo y otros
Elaboracin de reportes utilizados en la gestin comercial de los
departamentos de venta.
Recepcionar la informacin de cambios de precios, imprimir flejes
y realizar la entrega de los mismos a los departamentos
correspondientes.
Confirmacin al cierre de tienda, de las ventas cargadas del da al
sistema de Chile.

6. Compras
El departamento de compras es el responsable de abastecer a la tienda
de la mercadera necesaria para garantizar un stock permanente que
permita cumplir con los proyectos y expectativas de nuestros clientes.
Para ello, los asociados de este departamento deben conocer la rotacin
o el comportamiento de ventas de los productos, considerando las
cantidades mnimas de stock y los cambios de estas por campaas o
temporadas de venta.
Dentro de los principales reportes que ayudan al comprador a realizar
eficientemente sus labores estn:

Reporte sugerido de tienda (RST): Emite la cantidad que el

sistema sugiere comprar de acuerdo al stock disponible, tiempo de
entrega del proveedor, ventas realizadas en un periodo
determinado, siempre el comprador debe verificar las compras a
realizar en el piso de ventas apoyados por los jefes de
departamento.
Top 30 : 30 primeros productos en venta, ya sea en cantidades
unidades o en soles.
Quiebres de Stock: Cero disponibilidad de mercadera en el punto
de venta.
Sobrestock: Cantidad de mercadera en exceso, va de mano con la
rotacin.
Reporte de 8 semanas de venta: Resumen del comportamiento de
venta de los productos, dentro de las ultimas 8 semanas.
Reportes de pendientes de recepcin : mercadera solicitada, a la
espera de su llegada a tienda, por parte del proveedor o almacn.

Adems el asociado de compras es responsabilidad de:

Actualizar en el sistema, las ubicaciones de los productos en la

tienda a travs de la hoja nica de administracin (HUA)
Informar de las diferencias entre los saldos fsicos y en sistema,
que encuentre dentro de su proceso de compras.
Seguimiento de las ordenes de compra pendientes de
recepcin en coordinacin directa con los proveedores.
Mantener el nivel de inventario ptimo, solicitado por la
compaa.
Mantener comunicacin constante con el jefe del
departamento y el jefe de lnea, para un mejor desarrollo de
funciones.

7. Cajas
Una de las caractersticas de las tiendas sodimac, es que cuenta con un
amplio frente de cajas, en donde los clientes realizan sus transacciones
de compra. En el, los cajeros desarrollan una serie de procedimientos
rpidos, que ayudan a una atencin gil y a minimizar cualquier error
que pueda producir perdidas en la tienda.
Existen adems cajas adicionales dentro de la tienda, para facilitar el
pago de los clientes ( pueden estar ubicadas en el patio constructor,
corral de herramientas y otros)
Uno de los procedimientos habituales en los cajeros, es utilizar el
sistema de arrastre, con el cual el asociado se asegura que se haya
cobrado los productos y las cantidades correctas.
Las formas de pago con las cuales se trabaja son:

Efectivo (soles y dlares(

Tarjetas de crdito.

Tarjetas de debito.
Cheques (solo con autorizacin de la gerencia o subgerencia de
turno. Venta sujeta a retiro posterior o a despacho a domicilio).
Depsitos a cuenta corriente (venta sujeta a retiro posterior.
Sujeta a la confirmacin del depsito).

Los descuentos en caja, si los hubiera, solo son autorizados por el gerente
de tienda o el subgerente de turno, salvo que sean los descuentos
otorgados al personal de la corporacin (Sodimac, Saga o Tottus), o alguna
promocin especifica de productos.
Se cuenta en el frente con una caja preferencial y cajas rpidas, estas
ltimas para el pago de hasta cinco unidades por cliente.
La tienda cuenta con un sistema de correo neumtico, el cual es usado por
los supervisores de caja para realizar el envi de los retiros de efectivos
hacia el rea de bveda, con mayor rapidez y seguridad.
8. Despacho
El departamento de despacho esta encargado del envi y entrega de la
mercadera comprada por nuestros clientes, ya sea en la direccin que ellos
indiquen (flete), o directamente en tienda cuando realizan el procedimiento
de retiro posterior (SRP). Este servicio se caracteriza por ser rpido , seguro
y un costo de flete conveniente para el cliente as mismo esta rea es
responsable de realizar las devoluciones al proveedor de los productos que
tengan baja rotacin, sobre stock, fechas vencidas, y otros que el jefe del
departamento estime conveniente o haya coordinado con el proveedor.
Entre otras de sus principales tareas estn:

Realizar las transferencias de mercadera entre nuestros locales.

Almacenar y enviar los desmedros en forma mensual para su
destruccin.
Mantener un correcto control documentario de las guas de remisin a
su cargo.

Sodimac, cuenta con empresas de transportes contratadas para los

servicios de envi a domicilio y transferencias entre locales, las cuales
poseen unidades equipadas para dar un servicio satisfactorio.
Las operaciones de despacho siempre estn supervisadas por el rea de
prevencin de perdidas, quienes dan la conformidad en las guas de todas
las salidas de mercadera.
9. Recepcin
El departamento de recepcin tiene la responsabilidad de revisar y contar
fsicamente toda la mercadera que llega a la tienda desde los diferentes
lugares de origen (bodegas, proveedores locales, tiendas, etc), realizando a
su vez una minuciosa revisin de los documentos que se reciben, evitando

de esta manera cualquier error en el ingreso de datos al sistemas, que

originen distorsiones en el Kardex inventario de tienda.
Se encarga adems, de mantener el correcto almacenamiento de los
productos que por algn motivo, no pueden ingresar directamente a la
tienda.
Recepcin cuenta para agilizar su labor, con pistolas de radiofrecuencia que
le permiten identificar rdenes de compra, cdigos de barra, skus, precios,
ubicaciones de productos, etc.
Adicionalmente, entre otras funciones estn:

Generar los informes de recepcin (conformidad de recepcin para el

pago de proveedores).
Generar los reportes de ingresos con diferencias, realizando el
seguimiento de aquellas que queden pendientes (con los centros de
distribucin- bodegas).
Llevar el registro y control de entradas y salidas de parihuelas.
Generar las programaciones de recepcin de mercadera (otorgar
citas a los proveedores).
Mantener un correcto control de los documentos a su cargo.

10.Mantenimiento.
Los asociados encargados del mantenimiento de tienda, son
responsables del correcto funcionamiento de los equipos de aire
acondicionado, grupos electrgenos, luminarias, equipos de levante y
transporte, bombas de agua, etc, asi como de brindar soporte en forma
oportuna a cualquier requerimiento relacionado a instalaciones
elctricas, sanitarias y otros, que los distintos departamentos soliciten y
coordinen previamente, dando prioridad a aquellos trabajos que
involucren una atencin inmediata.
Adicionalmente son responsables de revisar los equipos internos de
tienda, utilizados en los departamentos de venta, asi como una revisin
general a las distintas instalaciones de la tienda.
Existen empresas contratadas por Sodimac , que brindan el soporte
tcnico necesario para realizar el mantenimiento (preventivo y
correctivo) a algunos de equipos mencionados.
Estas empresas son contactadas directamente por el asociado de
mantenimiento, quien realiza la supervisin y el seguimiento el trabajo
efectuado.
11.Reposicin nocturna.
Los asociados a cargos de esta labor, trabajan en el transcurso de la
amanecida, reponiendo los productos en sus respectivos lineales, para

abastecer el punto de venta con la cantidad optima de mercadera a

mano del cliente.
Su trabajo es realizado en forma rutinaria, pero adems atendiendo las
necesidades principales de los distintos departamentos, originados por
inicio de encartes, campaas, cambio de exhibiciones, de lay outs etc., y
atendiendo las solicitudes de reposicin coordinadas a travs las
bitcoras utilizadas por cada departamento.

CULTURA ORGANIZACIONAL DE SODIMAC S.A

SODIMAC es una organizacin innovadora al servicio de nuestros clientes.

Dnde nos focalizamos?
Nuestro foco debe orientarse en hacer crecer el negocio y no
simplemente en comprar bien!!!Manteniendo nuestra atencin siempre
hacia el cliente!!!
Valores centrales
SODIMAC alienta el desarrollo personal, la promocin por meritos, el
reconocimiento al esfuerzo personal, el perfeccionamiento profesional
y tcnico, procurando el fortalecimiento de los vnculos entre los
trabajadores, bajo la mayor armona laboral , sobre la base de la
buena fe y el respeto reciproco en el desarrollo de las relaciones
laborales .
As mismo SODIMAC ha formulado valores:
1. Calidad en el servicio al cliente
2. Trabajo en equipo
3. Espritu emprendedor
4. Respeto hacia todas las personas
5. Devolver a la comunidad
6. Honestidad

7. Bsqueda de la excelencia personal

Estos valores constituyen los principios de conducta personal que
prevalecen en sus trabajadores.
Trato al cliente
-la razn de ser de nuestro negocio son los clientes
-el trato refleja el comportamiento de los asociados en el piso de
venta
-significa simpata, amabilidad, trato correcto y amable en el contacto
personal con el cliente.
-el asociado debe preocuparse en conocer al detalle los productos
que se ofrecen (capacitaciones).
-se convierte ene el asesor de los clientes
-tienen la capacidad para solucionar cualquier problemas derivado de
la compra.
Su frase
RECUERDA: nosotros no vendemos productos sino
PROYECTOS

Aspecto personal de los trabajadores

A. En el caso de las damas
-cabello limpio y recogido
-uas corta, limpias y bien cuidadas
-prohibido usar sandalias
-uniforme completo y limpio (blue jean tradicional, polo o
chompa clara con cuello y chaleco SODIMAC con nombre propio
a la vista.
B. En el caso de los hombres
-cabello y patillas cortas, bien afeitados o barba recortada.
-uas cortas y limpias
-No zapatillas
-uniforme completo (blue jean tradicional, polo o chompa clara
con cuello y chaleco SODIMAC con nombre propio a la vista.)

Est prohibido a los trabajadores

-organizar colectas, rifas, cobranzas, propagandas, actividades
polticas o partidarias o venta de cualquier naturaleza dentro del
centro de trabajo , y aun afuera de este , durante la jornada laboral.
-usar el logotipo, nombres comerciales sin la autorizacin de la
gerencia.
-durante el goce de sus vacaciones, los trabajadores estn prohibidos
de ingresar a los ambientes de trabajo de SODIMAC sin autorizacin
de su jefe directo.

-en el caso del personal que preste servicio en el piso de ventas,

masticar chicles y ingresar o ingerir alimentos.
-recibir sobornos, regalos, propinas, ni nada de valor a cualquier
persona , proveedor y organizacin.
Igualdad de contratacin y no discriminacin
La empresa ofrece igualdad de oportunidades e incentiva el desarrollo
de todos los trabajadores. La empresa ,bajo ninguna circunstancia ,
har ningn tipo de discriminacin, en contra de un postulante por
motivo de raza , sexo , color , edad , nacionalidad , religin, clase
social o discapacidad con respecto a la contratacin , seleccin ,
asignacin de trabajos , ascensos, compensaciones , capacitacin ,
despidos.

Puertas abiertas
Hay una comunicacin abierta, sincera, y respetuosa , entre
superiores jerrquicos , y subordinados , sin temor a represalias. El
trabajador puede expresar sus inquietudes, problemas, observaciones
o sugerencias. La puerta de su supervisor o jefe siempre estar
abierta para solucionar problemas relacionados con el trabajo en una
forma rpida y justa.

La empresa hace lo posible para proporcionar a sus empleaos y

clientes un ambiente saludable, seguro y libre de drogas. para tal
efecto, los trabajadores de la empresa debern someterse a pruebas
de laboratorio para verificar que no consuman drogas.
Los trabajadores despus de cumplir un ao de labores, tienen un
descanso vacacional de treinta das calendarios con goce de haberes.
Los trabajadores tendrn un descanso de 24 horas consecutivas en
cada semana.
SODIMAC mantendr un botiqun equipado con medicinas e
instrumentos de primeros auxilios en cada uno de sus centros de
trabajo. Los trabajadores se encuentran obligados a concurrir a
charlas y practicas con la finalidad que se preparen para casos de
emergencia.

Contenido
INTRODUCCION............................................................................................ 11
DECLARACIONES DE POLITICAS DE SODIMAC S.A........................................11
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES DE SODIMAC...............................12
PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES...................................................12
POLITICA DE IGUALDAD DE CONTRATACION..............................................13
POLITICA DE ABUSO DE SUSTANCIAS Y BEBIDAS ALCOHOLICAS...............13
POLITICA DEL HORARIO DE TRABAJO........................................................13
POLITICA DE LAS VACACIONES..................................................................14

Manual de Polticas de Personal

INTRODUCCION
El manual de polticas o normas prescribe los lmites generales dentro
de los cuales han de realizarse las actividades del trabajo.
El propsito esencial de SODIMAC es lograr la ms alta productividad
laboral y hacer realidad su misin de Dar siempre soluciones a
personas y contratistas, para que puedan concretar sus proyectos de
construccin, reparacin, equipamiento y decoracin de sus hogares,
mejorando la calidad de vida de las familias, a travs de un servicio
de excelencia y los mejores precios del mercado.
La importancia del presente manual es Ayudar a la orientacin del
personal, proporcionar soluciones rpidas a los malos entendimientos
y a mostrar cmo puede contribuir el empleado al logro de los
objetivos de SODIMAC.
Este manual tiene como objetivo establecer las normas de
comportamiento laboral que deben observar todos los trabajadores
de la empresa SODIMAC, independientemente de la ubicacin de
trabajo, de su cargo o grado jerrquico.
El cumplimiento de las normas contenidas en el presente manual no
es opcional, deben ser cumplidas por todos los trabajadores que
laboran en SODIMAC, el incumplimiento de las polticas puede ser
despedido, dependiendo de la gravedad y frecuencia de la falta. Por
tanto se ruega cooperar.

Las modificaciones o actualizaciones del manual de polticas por

parte de la autoridad administrativa sern puestas a conocimiento de
los trabajadores.
RECUERDA: nosotros no vendemos productos sino
PROYECTOS

DECLARACIONES DE POLITICAS DE SODIMAC S.A

OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES DE SODIMAC
Registrarse a la hora precisa de entrada y salida de trabajo,
tambin a las horas de refrigerio.
Mostrar cortesa, buen trato y respeto a sus jefes,
compaeros de trabajo, clientes y proveedores.
Completar la jornada laboral de trabajo.
Vestir correctamente y estar aseado
En el caso de las damas
-Cabello limpio y recogido.
-Uas limpias y bien cuidadas.
-zapatos bien lustrados
-usar uniforme completo y bien planchado
-chaleco SODIMAC con nombre propio a la vista.
En el caso de los hombres
-cabello y patillas cortas
-bien afeitado o barba recortada
-uas cortas y limpias.
-zapatos bien lustrados
-uniforme completo, limpio y bien planchado
-chaleco SODIMAC con nombre propio a la vista.
En el caso del personal que tiene a su cargo dinero de la
empresa, los trabajadores tienen la obligacin de cuidar que
no se produzcan perdidas o faltas de dinero. en caso de que
se registren perdidas de dinero se le descontara al
trabajador a cargo.
Comunicar a su jefe dentro de la primera hora acerca de
cualquier enfermedad o accidente que le impida llegar al
trabajo.

 Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada

laboral y dedicar sus horas con dedicacin, inters y buena
fe.

PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES

Realizar rifas, colectas, actividades o propagandas de
cualquier naturaleza dentro del centro de trabajo o fuera de
este durante la jornada laboral.
Asistir al trabajo bajo los efectos de alcohol , drogas o
fumar.
Ingresar armas de fuego u otro tipo de objeto que pueda
originar daos; al menos que sea por razones de trabajo.
En caso del personal que preste servicio en el piso de
ventas, masticar chicle, ingresar al piso con alimentos o
ingerirlos.
Faltarle el respeto a los clientes por medio de lenguaje o
gestos groseros.
Aceptar propinas o regalos por parte de un cliente o
proveedor de la empresa.
Trabajar para la competencia.

POLITICA DE IGUALDAD DE CONTRATACION

La empresa ofrece igualdad de oportunidades e incentiva el
desarrollo de todos los trabajadores. La empresa ,bajo
ninguna circunstancia , har ningn tipo de discriminacin,
en contra de un postulante por motivo de raza , sexo ,
color , edad , nacionalidad , religin, clase social o
discapacidad con respecto a la contratacin , seleccin ,
asignacin de trabajos , ascensos, compensaciones ,
capacitacin , despidos.

POLITICA DE ABUSO DE SUSTANCIAS Y BEBIDAS

ALCOHOLICAS
Los trabajadores debern someterse a pruebas de
laboratorio para verificar que no consuman drogas y
sustancias. El mtodo normal para efectuar las pruebas de
drogas consiste en un examen confiable de orina .el mtodo
normal para llevar a cabo las pruebas de alcohol consiste en
un examen de alcohol en la sangre o alcoholernia.
Aquellos trabajadores que se les confirme un resultado
positivo en un examen de drogas ilegales o alcohol se
proceder a la terminacin de su contrato de trabajo.

POLITICA DEL HORARIO DE TRABAJO

Los horarios de trabajo pueden ser variados por la empresa
de acuerdo a las necesidades del servicio dichas variaciones
sern comunicadas a los trabajadores. si se fijan dos o ms
turnos de trabajo corresponder a SODIMAC decidir que
trabajadores debern laborar en cada turno y su respectiva
rotacin.
Los trabajadores tendrn derecho a su descanso por
refrigerio dentro de su jornada laboral. en caso del que el
trabajador tomase ms tiempo del establecido para el
refrigerio ser sancionado y se le descontara el exceso de
tiempo utilizado.
Cada trabajador es responsable de registrar correctamente
sus ingresos y salidas. est prohibido que un trabajador
registre el ingreso o salida por otro trabajador.
Las tardanzas que registre un trabajador sern acumuladas y
se le descontara de su sueldo.
Los trabajadores tienen derecho como mnimo a 24 horas de
descanso en cada semana.

POLITICA DE LAS VACACIONES

Los trabajadores despus de cumplir un ao de trabajo,
tienen derecho a un descanso vacacional de 30 das con
su respectivo pago. La fecha del inicio vacacional ser
autorizada por su jefe.