UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

RESOLVER PARA ESCALAR

MATERIA

ACTIVIDAD 5 POSTMORTEM
ACTIVIDAD

ERNESTO FLORES OBREGÓN

NOMBRE DEL ESTUDIANTE

DANIEL DAVILA RODRIGUEZ

NOMBRE DEL DOCENTE

ONLINE
CAMPUS

09 DE OCTUBRE DE 2023
Deberás analizar el caso con cuidado y completar lo siguiente:

1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que

mejor apliquen para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea
de forma compleja tal como la encontraste y, posteriormente, escribirlo
nuevamente después de aplicar las reglas de simplicidad. Repite este
ejercicio cuantas veces consideres necesario para simplificar la idea lo
más que se pueda.

Imercive: una empresa de marketing de redes sociales que ofrecía aplicaciones de

mensajería instantánea de marca como nuevos puntos de contacto para la
participación del consumidor.
La idea era que este punto de contacto de mensajería instantánea permitiría un
nivel completamente nuevo de participación del consumidor y proporcionaría una
forma extremadamente conveniente para que los usuarios interactúen con las
marcas en una amplia variedad de formas, incluido el acceso a información, la
recepción de actualizaciones e incluso la realización de compras.
Dado que las personas utilizan la mensajería instantánea para chatear y no para
hacer clic en los anuncios, pensamos que permitir a los usuarios chatear con las
marcas sería una manera perfecta de crear una valiosa oportunidad publicitaria en
la mensajería instantánea.

LEYES DE LA SIMPLICIDAD:
REDUCCIÓN: Aplicarla para reducir aplicaciones y funcionalidades innecesarias.
ORGANIZACIÓN: Organizando ideas y factores para obtener una mejor
funcionalidad
APRENDIZAJE: Al observar que las personas no dan click en anuncios sino más
bien en una necesidad de chatear

“La idea general sería, un chat Bot, es decir, una interacción con las IA de una
interfaz que genera respuestas automáticas en base a las necesidades de los
clientes, desde una pregunta sencilla hasta una transacción.”

2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil
de tu cliente y el segmento geográfico al que pertenece, describe la
segmentación de mercado en la que lo has clasificado y asegúrate de
que el mercado objetivo al que llegaste se alinea correctamente con el
perfil de tu cliente.

09 DE OCTUBRE DE 2023
 Perfil del cliente: Empresas que requieran identificar el grado de
satisfacción y utilizando los datos estadísticos, adelantarse a sus futuras
necesidades.

Segmento geográfico: México

Segmento de mercado: Atención al cliente 24/7 para mejorar la

experiencia del usuario

3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5

formas en las que probarás que la idea que ofreces es deseada por tu
cliente. Detalla cada una de ellas; por ejemplo, si consideras aplicar
encuestas, lista las preguntas que realizarás.

• Encuestas cerradas: Preguntas básicas sobre la necesidad de ser atendidos.

¿Qué tan grato fue la atención?, ¿Volverían a el servicio de Bot para ser
atendidos?
• Atención al cliente: Que tan satisfactoria ha sido su experiencia con el
servicio prestado. ¿El tiempo de respuesta fue favorable? ¿Cómo fue la
atención brindada? ¿Les fue de utilidad la tención?
• Funcionalidad: Les es más sencillo y les implica menor tiempo y espacio el
Bot.
• Recomendación: Recomendaría el servicio a alguien más para reducir
tiempos
• Segmentación: Por orden de prioridad y repetición de la necesidad. Es decir,
que tanto se repito un producto, servicio o necesidad y en base a ello
segmentar para dar prioridad

4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con

productos o soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales
y logística necesarios para llevar tu producto al cliente que has definido
existen o pueden ser creados. En este punto, es sumamente importante
que te enfoques en datos reales y existentes y evites dejar hipótesis de
difícil comprobación o no comprobables.
Podemos observar que, en la actualidad, plataformas como Line, Telegram,
WhatsApp ya son utilizadas bajo el esquema de un Bot, es decir, de algoritmos
basados en las IA que generan un sin numero de probabilidades para generar
respuestas concretas ante la necesidad del consumidor.
Grandes empresas, cadenas de super mercados, etc., que brindan este servicio,
tienen códigos de seguridad que simplifican la experiencia del cliente, por
ejemplo: los Chat de servicios al cliente de telefonías como Movistar, Telcel,
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 Telmex, en la mayoría de sus casos, dichas telefonías Inician con un Bot
automatizado donde despliegan un menú predeterminado con las posibles
dudas que tiene, posterior a ello si el Bot no te da la solución, te comunican con
un ejecutivo.
En algunos de los casos como Telmex, tiene un área de oportunidad grande en
ese aspecto, los ejecutivos se tardan horas e incluso días en responder. Pero
tenemos la certeza que estos chats en la mayoría de los casos son muy
funcionales.

5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es
deseable, viable y factible, establece la estrategia que utilizarás para
fijar un precio, establece el precio y explica detalladamente por qué
consideras que es la estrategia y precio correctos para tu producto.
La estrategia que utilizaría para fijar el precio sería en base a las necesidades de la
empresa es decir, el servicio ofertado variaría si la empresa me pide en un primer
escenario, única y exclusivamente una bienvenida al cliente y redireccionarlo con
un ejecutivo de su propia empresa, en el segundo escenario, que la empresa me
pida que el Bot lejos de solo dar la bienvenida y la redirección a un ejecutivo, tenga
respuestas programadas ante las situaciones y en el tercer escenario, que mi
empresa de servicio controle y de soluciones a las necesidades basado única y
exclusivamente en las políticas, bienes y servicios de la empresa.
El precio para la empresa sería:
Primer escenario: $100 mensuales
Segundo escenario: $ 300 mensuales
Tercer escenario: $ 600 mensuales

Estos precios serían por persona contactada. Serian los correctos ya que a la
empresa dejaría en manos de nuestra empresa de atención al cliente las soluciones
basadas en las políticas de la empresa contratista.

6. Lee a detalle el siguiente artículo: https://www.simon-

kucher.com/en/insights/drive-your-growth-monetize-your-innovations
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que
completaste en los pasos anteriores.

1. Hable con anticipación sobre la “disposición a pagar” : Creo que el

precio ofertado no es gravoso, puesto que sabemos que no todas las
empresas tienen las mismas necesidades ni el mismo alcance para con sus
clientes
2. No desarrolle una solución única : nuestros 3 escenarios nos dan la
facilidad de segmentar y en base a ellos poder generar la cuota y el servicio
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 3. Decidir la configuración y el paquete del producto : Se pueden ofertar
paquetes de acuerdo a la cantidad de clientes prevista que se desea atender,
es decir, darles una remuneración en sus activos.
4. Encuentra el modelo de monetización perfecto : De acuerdo al software
presentado se monetiza el servicio, es decir, se requiere para gastos de
operación del Ing. Programador.
5. Elija la estrategia de precios ganadora: Son preciso introductorios de los
cuales se notificarían al inicio de la presentación, ya que de acuerdo al
escenario y a la cantidad de clientes se pueden generar distintas
modalidades de monetización.
6. Construir un caso de negocio de afuera hacia adentro : Un proceso de
segmentación de acuerdo con las necesidades anteriores.
7. Comunicar el valor del producto : Observar que el producto ofrecido a
pesar de que en muchas plataformas es gratuito, el servicio brindado de
dichas aplicaciones es limitado, el nuestro sería ilimitado 24/7
8. Utilice precios psicológicos : Creo que la mejor comparativa de servicios
con Bot gratuitos y un servicio personalizado, son el plus del servicio
ofertado.
9. Mantenga la integridad de su precio : El no devaluar el precio del bien y/o
servicio, genera mayor confianza en el cliente sobre el producto ofertado.

7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la

idea presentada una verdadera oportunidad de negocio? Explica la
resolución a la que llegaste.
Si, es una idea de negocio.
La razón es sencilla, hoy en día la tecnología, la vida acelerada en la que estamos
inmersos, nos hace buscar oportunidades que nos faciliten nuestra estancia en un
determinado lugar para obtener un bien y/o servicio, es decir, el ser humano hoy en
día entre más fácil sean las plataformas, entre más nos facilite la vida, mayor será
la atracción por el bien o servicio, y eso lo tenemos demostrado con los avances
tecnológicos como en los celulares, entre menor complejidad tenga una interfaz,
mayor será el impacto a nivel económico, ya que se utilizará con mayor frecuencia
y esta a su vez, generará incentivos económicos.

REFERENCIAS

• Nowak, K. B. (s/f). Postmortem Of My First Company (A Reposting). Tumblr.

Recuperado el 8 de octubre de 2023, de

09 DE OCTUBRE DE 2023
 https://keithbnowak.com/post/55830173333/postmortem-of-my-first-company-a-

reposting

• Ramanujam, M., & Yamase, S. (2019, junio 16). Drive your growth – monetize your

innovations. Simon-kucher.com. https://www.simon-kucher.com/en/insights/drive-

your-growth-monetize-your-innovations

• (S/f). Business2community.com. Recuperado el 8 de octubre de 2023, de

https://www.business2community.com/strategy/reinvent-business-late-01471765

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