Servicios 26

compartidos

¿En qué consiste esta práctica

y cuál es su grado de
efectividad?
 Servicios compartidos
Es un modelo que concentra las actividades
administrativas y de soporte de la organización,
que generalmente se encuentran distribuidas y
duplicadas en las distintas unidades de negocio

Beneficia
•recursos humanos,
•Finanzas y
administración
•TI
•servicio al cliente.
•Legal
 ¿Cual es el potencial de rendimiento de
esta práctica?
Posibilitar a menudo
considerables ahorros
de costes
Unir los servicios permite Posibilitar mejoras de
eliminar tareas duplicadas procesos
La unión de los servicios
centrales permite a la
empresa fijar estándar en la Facilitar una ruta de carrera
organización profesional mas visible para el
personal de back office
Para proporcionar a sus
empleados la satisfacción de sus
necesidades de desarrollo a nivel
personal
 ¿Qué acciones se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
ACCIONES A EVITAR

TENER CUIDADO CON LOS TENER CUIDADO CON LOS

PROCESOS QUE SE TRANSFIEREN A ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO
LOS CENTROS DE SERVICIOS (ANS ) QUE SEAN EXCESIVAMENTE
COMPARTIDOS LEGALISTAS
ACCIONES A EMPRENDER

• Concentrarse en los procesos

apropiado
• Seleccionar un modelo operacional
apropiado
• Crear la estructura de gobernanza
apropiada
• Concentrarse en las relaciones
proveedor –cliente a nivel interno
• Invertir en la tecnología apropiada
• Rediseñar los procesos clave
• No ir con prisas
• Medir rendimiento
Outsourcing 27
y offshoring

¿En qué consiste esta práctica

y cuál es su grado de
efectividad?
 Outsourcing y offshoring

Subcontratación
de procesos de Es la
negocios en subcontratación
empresas de procesos de
externas por negocios de un
medio de un país a otro
contrato
¿Cual es el potencial de
rendimiento de esta práctica?

Ofrecer mas focalización Reducir problemas de

estratégica en Reducir costos cumplimiento
competencias esenciales normativo
¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica ?
• Evitar el outsourcing que se basa
exclusivamente en la reducción
de costes.
• Tener cuidado con los costes
ocultos
• Tener cuidado con los contratos
basados en costes unitarios por
transacción
• Tener cuidado de no exponer a
nuevos riesgos
 ACCIONES A EMPRENDER

• Decidir si se crea una

compañía subsidiaria • Involucrar al
propia fuera del país personal
extranjero – denominado • Crear una
operación cautiva o se
contratan especialistas estructura de
externos gobernanza
• Ser claro con respecto a • Establezca un
lo que se quiere dialogo sobre la
subcontratar
mejora del
• Medir el rendimiento
actual del proceso que se proceso
va a subcontratar
Gestión de la
Cartera de
Inversiones
¿En qué consiste esta práctica
y cuál es su grado de
efectividad?
Bill Gates
Warren Buffett
De las organizaciones de TI
supervisan escasamente sus
carteras de proyectos y
emplean proceso de
planificación no
estandarizados o caóticos
 • Definir los tipos de proyecto como:
de innovación, I+D o en colaboración

Pasos • Identificar los proyectos existentes y

para la clasificarlos por tipo de proyectos

gestión • Estimar el plazo medio y los recursos

necesarios para cada tipo de

activa de proyecto en base a la experiencia

anterior

proyectos
 • Identificar la capacidad de recurso
actual

Pasos • Determinar la combinación de

proyectos deseada
para la
• Estimar el número de proyectos que los
gestión recursos existentes pueden soportar

activa de • Trabajar para mejorar las competencias

de desarrollo

proyectos
¿Cuál es el potencial de rendimiento
de esta práctica?
Hacer seguimiento
Asignar fondos a
del rendimiento de
Mejora la toma de las mejores
las inversiones y
decisiones y la oportunidades
reasignar los
responsabilidad actuales
fondos a medida
que sea necesario
¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Acciones a evitar

Tener cuidado con la complejidad de la

teoría de opciones
¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Acciones a emprender

Identificar
Crear un equipo
Hacer un proyectos que
con las
inventario de encajen con los
competencias
proyectos objetivos
necesarias
estratégicos
¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Acciones a emprender

Priorizar los Gestionar la

proyectos a través cartera de
de puntuaciones y proyectos de
calificaciones forma activa
 Gestión de 29
Gastos de
Gastos marketing,
viajes, etc
¿En qué consiste esta práctica
y cuál es su grado de
efectividad?

modo innovador
 • La mayor parte de
organizaciones recortan los
costes equivocados al reducir el
Gestión de presupuesto

gastos • Caso General Electric

• McKinsey analizó en 2005 a 230
compañías
• Solo el 10% continuó con la
reducción
Los recortes deterioran la moral
 • No hay gestión de costos de
salarios, transporte, producción
administración
Causas que • inclusión de imprevistos

aumentan • No división de costos esenciales

y discrecionales

los gastos
 Ejemplo de factores impulsores de costes
Reducir el número de : Eliminar el número de :

• Órdenes de compra • Defectos de producción

• Pedidos de ventas y líneas de • Devoluciones de garantía

• Roturas de stock
pedidos
• Defectos de proveedores
• Ajustes de maquinaria
• Errores de registros de pedidos
• Inspecciones
• Reembolsos
• Investigaciones de clientes
• Devoluciones de clientes
• Medidas, informes y hojas de
• Reclamación de clientes
cálculo
• Pagos atrasados
• Herramientas de gestión y sistemas
• Emails y reuniones innecesarias
de TI
¿Cuál es el potencial de rendimientos de
esta práctica?
• Conocer y entender cuáles son las causas primordiales de
los costes y reducirlos
• Ofrecer nuevas perspectivas de rendimiento real que
ayuden a managers a recortar tareas innecesarias
 ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
Acciones a evitar
Evitar las negociaciones presupuestarias y presupuestos de
protección
Acciones a emprender
Considerar la partición de los gastos esenciales y discrecionales
Concentrarse en gestionar procesos en lugar de presupuestos
Otorgar a los equipos de primera línea responsabilidad sobre
pérdidas y ganancias
 Sistemas de
planificación 30
de los recursos
empresariales

¿En qué consiste esta práctica

y cuál es su grado de
efectividad?
 • El objetivo es disponer de un
sistema unificado, tener una
base de datos para toda la
PRE o ERP empresa
• Ayuda a disminuir el tiempo de
ingreso de datos
¿Cuál es el potencial de rendimientos de
esta práctica?
• Apoyar los procesos empresariales
• Integrar la información económica y proporcionar
información más fiable
• Integrar la información de los pedidos de clientes
• Estandarizar y acelerar los procesos de producción
 ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
Acciones a evitar
Evitar la personalización y la complejidad
Tener en cuenta los costes de la conversión de datos
Evitar la fijación de plazos de tiempo que no son realistas
Acciones a emprender
Alinear el sistema de PRE con la estrategia
Dejar que los procesos de negocio dirijan el sistema
Eliminar los procesos redundantes
Involucrar a la gente apropiada
Concentrarse en una sola plataforma tecnológica
Gracias