Segunda

conferencia:
Medimos lo que valoramos y valoramos lo que
medimos”
SEGUNDO BLOQUE-TEORICO -
VIRTUAL/MEDICIÓN DE LA GESTIÓN DEL
RECURSO HUMANO-

•Los indicadores de gestión

•Clasificación de indicadores
•Diseño y formulación de indicadores de gestión .

•.
 Contar con información relevante a
partir de la medición de indicadores,
permite tomar decisiones acertadas y
oportunas ?
 Reflexionando :
Lo que no se puede definir no se puede
medir.
Lo que no se puede medir no se puede
mejorar .
Lo que no se puede mejorar se puede
deteriorar .
 Propósitos de la medición

• Basar la gestión organizacional en datos y hechos.

• Crear una cultura de medición y mejoramiento.
• Agregar valor al proceso de toma de decisiones en
la institución.
• Valorizar los factores determinantes para obtener
éxito.
• Establecer criterios de comparación con el mejor.
• Analizar el cumplimiento en planes, objetivos,
metas y resultados.
• Brindar información para analizar la eficacia, la
eficiencia y efectividad
 Aspectos a tener en cuenta antes de iniciar un
proceso de medición

¿Qué debemos medir?

¿Dónde es conveniente medir?
¿Cuándo hay que medir?
¿En qué momento o con que frecuencia?
¿Quién debe medir?
¿Cómo se debe medir?
¿Cómo se van a difundir los resultados?
¿Quién y con que frecuencia se va a revisar y/o
auditar el sistema de obtención de datos?
Los indicadores de gestión son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de
un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el
caso.

Facilitan la
identificación de
problemas actuales
Los indicadores de y potenciales
gestión revelan la
eficiencia de las
Los indicadores de acciones y de la
gestión contribuyen empresa en su
de forma decisiva a conjunto:
la toma de
decisiones
Externo • KPI que miden
el impacto en

s la audiencia
externa.

• KPI:Miden la
gestión
Internos relacionados
con los procesos
internos
 • KPI que miden

Cuantitativo procesos objetivos

de producción y
s servicio y se
expresan en valores
numéricos .

• Son KPI gestión que

Cualitativos: miden
percepciones
  subjetivas acerca
del funcionamiento
de la empresa.
 Que debemos medir

Resultados financieros
Capital intangible, Actividades claves de que apoyados en la
Generar
Talento humano. Agregar procesos eficaces y
eficientes inciden en el Crearproductividad
valor Cultura y valor incremento de valor
influyen en la
sostenibilidad de la
conocimiento fidelización y satisfacción
empresa
 Niveles de medición

Visión –misión .objetivos

Planeación estratégica Estratégi

cos

Redes de procesos Unidades

estratégicas de
negocio
Tácticos
Controles
operativos Gestión de
las
personas
Operativos
Procesos para medir los KPI-
 Factores de medición RRHH

Índices de rotación
Retención del talento
Capacitación de personal
Ausentismo laboral
Tiempo medio de contratación
Accidentes laborales
Clima laboral .
Productividad de los colaboradores
Tasa de compromiso del colaborador
 Niveles de evaluación medición RRHH

Reacción = cuales son las reacciones de los empleados

Aprendizaje= cuanto han aprendido del tema.
Aplicación en el trabajo= han cambiado los empleados la
actitud
------------------------------- nivel estratégico
Resultados de negocio = el programa ha tenido impacto positivo
en alguna variable de su negocio?.
Retorno de la inversión= el valor monetario de los resultados ha
excedido el costo del programa?.
s
 Que medir en RRHH

Atracción del talento Contratación e Capacitación y Desarrollo Gestión de

humano. integración formación organizacional personal