“Año del fortalecimiento de la

Soberanía Nacional”

Integrantes
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
• Condori Poma Ingrid Militza
Docente
• Zapata Calle Lucia Nicole
Lisseth Yvonn Reyes Perez
• Huarancca Ventura Lisseth del Rosario
Curso
Marketing • Ramos Carmen Luciana Pamela
• Sánchez Santisteban Cielo Lucerito
1. ¿Qué producto o servicio es lo que ofrece Starbucks?
Starbucks ofrece café elaborado, bebidas y una variedad de bocadillos.
También tiene a la venta productos relativos al rubro como tazas, termos
y café en grano, así como libros y CD de música y películas. Además que
café, vende una experiencia inolvidable, un compartir, un lugar donde
poder conversar y tener momentos de ocio.
2. ¿Qué valor entrega Starbucks a sus clientes?
La propuesta de valor de Starbucks es crear una experiencia entorno al
consumo del café, a través de su lema “Vivir el café”. Su genialidad
radica en la capacidad para crear experiencias personalizadas para los
clientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias,
energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores.
Además busca genera un producto con alto estándar de calidad a gusto
del cliente, en un ambiente que genere lazos a largo plazo con el cliente.
3. ¿Por qué creen que Starbucks, a pesar de las crisis económicas,
siguió teniendo éxito en su categoría?
Starbucks siempre ha tenido el compromiso de operar con
responsabilidad y actuar de modo que se gane la confianza y el
respeto de los clientes. La empresa capacitó a todos sus trabajadores
y les inculcó el café como un arte. La clave estaba en los baristas,
porque eran ellos los que tenían contacto con el cliente. También,
mejoró la ambientación y experiencia del usuario con mobiliario
adecuado y música agradable. Se modificaron las máquinas de café
para que emanaran aroma por toda la cafetería. Además, sigue
teniendo éxito gracias a que se ha establecido en el mercado y
gracias a la preferencia de las personas ha podido mantener sus
operaciones. Quizás una de las grandes enseñanzas del caso de
Starbucks es que «en los negocios, como en la vida, hay que
mantenerse fiel a los principios«.