STARBUCKS

La historia de la cadena de cafeterías más grande del mundo comenzó con la unión entre
un modesto emprendimiento, que no vendía ni un latte, y un joven emprendedor que vio
el potencial de este negocio. Si bien Starbucks dio sus primeros pasos en los 70, su
verdadera expansión se produjo cuando cruzó su camino con Howard Schultz.

En 1983, Howard viajó a Italia y quedó cautivado por las cafeterías italianas y el
romance de la experiencia de tomar café. Tuvo la visión de traer esa tradición de los
cafés italianos a los Estados Unidos. Quería crear un lugar para la conversación y un
sentido de comunidad, un tercer lugar entre el trabajo y el hogar.

HISTORIA
El éxito de Starbucks demuestra que se ha creado una
conexión emocional con los clientes.
Se tiene una ventaja competitiva sobre las marcas
clásicas porque todos los días se esta en contacto y se
tiene trato directo con ellos.
Ser acogedores es esencial para hacer que la visita del
cliente se inicie de una manera positiva. Es fundamental
para hacer un ambiente cordial y confortante.
Ser auténticos consiste en "conectarse, descubrir y EL ÉXITO
responder". Estos tres elementos crean una relación de
calidad con el cliente.
MISION
"Inspirar y nutrir el espíritu humano;
una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez"

VISION
Posicionar a Starbucks como el principal
proveedor de cafés finos del mundo sin
comprometer jamás sus principios, y
proporcionar a sus clientes y "socios"
una experiencia inspiradora que
enriquezca su día a día
CLAVE DEL ÉXITO
Mejore
s ventas

Más u e stas
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“El conjunto de normas y valores que caracterizan el estilo, la filosofía, la personalidad, el clima y el espíritu de
empresa junto con el modo de estructurar y administrar los recursos materiales y humanos que la configuran y
teniendo en cuenta la influencia del entorno en el que se encuentra”.
Observando, podemos percatarnos que la empresa no sólo le apuesta por la calidad del café al consumidor, sino por el
servicio, la calidad de atención, los detalles que hacen la diferencia, detalles que podemos identificar en el momento
en que te llaman por tu nombre 
 Se puede decir que la cultura comienza desde la configuración de 4 aspectos:
 filosofía corporativa (misión, visión, objetivos estratégicos).
 valores (características identificadoras de la organización).
 el ambiente (siempre cambiante pero con ánimos de inducirla al ámbito positivo).
 Comportamiento, que se traduce en la forma de actuar en el interior y exterior de la empresa.

CULTURA ORGANIZACIONAL
GRACIAS
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