Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
CAJAMARCA-PERÚ
24 Octubre, 2018
HISTORIA
Todo empezó con una cafetería en Seattle en 1971, y en poco tiempo comenzó su
crecimiento a escala local, entrando en el negocio de la importación de café y
tostando el grano en una planta propia.
El negocio dio un giro de 180 grados cuando, en 1982, Howard Shultz entró en la
compañía encargado de dirigir las tareas de marketing y de gestión del negocio
minorista.
MISIÓN
Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad
a la vez.
Nuestro café
Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos
un compromiso socialmente, responsable con los proveedores de los mejores
granos de café, esmerarnos en tostar los granos y mejorar la vida de la gente que
los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos hace que nuestro
trabajo jamás termine.
Nuestros partners
Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra
pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada
uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de
acuerdo a este principio.
Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros
clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante.
Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebida preparada
a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos
con las personas.
Nuestras tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia,
nuestras tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un
lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a
veces pausando y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero
siempre rodeados de auténtico calor humano.
Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra
responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que
hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos
para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada
día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad
y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el
mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.
Nuestros accionistas
Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito
que recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la
perfección de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se
relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.
En el caso de Starbucks “Es un tema que va más allá de si, es más rico un café que
otro”
Con este nuevo modelo de negocio Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su mara, lo que les hace ser un referente pese a su elevado
precio.
Starbucks y su marketing emocional para fidelizar al usuario
2.-Sofás, música tranquila, ambiente relajado, internet por Wifi, un buen trato
por parte de los empleados y decenas de variedades de café, que van más
allá del sólo, cortado o con leche
El consumidor de la marca busca vivir una experiencia
Starbucks
Si el propio cliente no visualiza ese valor añadido del que tú le estás hablando, el
decrecimiento de las ventas será inevitable. El valor de Starbucks no es el producto
en sí, sino la experiencia que conlleva tomarse una taza de café.
Para Starbucks es fundamental que los usuarios auto perciban que son importante
para la empresa a través de un trato personalizado y amable, pero sobre todo que
se sientan que son únicos.