RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL
STARBUCKS

LEYDI CATHERINE CUJIÑO IBARRA

LISETH KATERINE PINEDA MOLINA
 STARBUCKS
Starbucks Corporation es una cadena
internacional de café fundada en Washington. Es
la compañía de café más grande del mundo, con
más de 24 000locales en 70 países.

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STARBUCKS EN EL MUNDO

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 HISTORIA
Los inicios de la cafetería se remontan a 1971,
cuando tres amigos, estudiantes de la
Universidad de San Francisco, abrieron
la primera tienda en el histórico mercado
de Pike Place, en Seattle, Estados Unidos.

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 HISTORIA
El hallazgo de las bebidas a base de esta
preparación fue lo que terminó de convencerlo
de comprar Starbucks en el año 1987 que, por
ese entonces, contaba con 11 tiendas.
En los años '90 comenzó la rápida expansión de
la marca en otras ciudades,primero en Estados
Unidos y luego por el resto del mundo..

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 STARBUCKS

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 EVOLUCIÓN DEL LOGO

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 MISIÓN
“Inspirar y nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”.
Estos son los principios que rigen el cumplimiento de nuestra misión día a día:

• Nuestro café
Siempre ha sido y será una cuestión de calidad. Nos apasiona saber que tenemos un compromiso
socialmente, responsable con los proveedores de los mejores granos de café, esmerarnos en tostar los
granos y mejorar la vida de la gente que los cultiva. Nuestro profundo interés en todos estos aspectos
hace que nuestro trabajo jamás termine.

• Nuestros partners
Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos,
adoptamos la diversidad para crear un lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos
tratamos con respetoy dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio.

• Nuestros clientes
Cuando nos entregamos de lleno a lo que hacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con
ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo
con la promesa de una bebida preparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se
trata de relacionarnos con las personas.

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• Nuestras tiendas
Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras
tiendas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar para
reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritma la vida: a veces pausando
y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de
auténtico calor humano.

• Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra
responsabilidad como buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que
hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente por que trabajamos
para conseguir una unión entre partners, clientes y comunidad para cooperar cada día
a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra responsabilidad y
nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el
mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.

• Nuestros accionistas
Sabemos que cuando cumplimos con estas áreas, cosecharemos el mismo éxito que
recompensa a nuestros accionistas. Responderemos íntegramente por la perfección
de cada uno de estos elementos, para que Starbucks, y todos los que se relacionan
con nosotros, podamos perdurar y prosperar.

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 VISIÓN
Posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos del mundo, sin
comprometer jamás sus principios, y proporcionar a sus clientes y socios una
experiencia inspiradora que enriquezca su día a día.
“Creamos momentos inspiradores en el día a día de cada cliente: Anticipa, conecta,
hazlo tuyo.”
La visión de Schultz consistió en posicionar a Starbucks como el principal proveedor de
café de calidad del mundo, sin comprometer sus principios, y proporcionar a sus
clientes y a sus“partners” (como llaman a los empleados de la empresa) una
experiencia inspiradora que enriquezca su día a día.

Está respaldada por una clara definición de VALORES y principios que se basan en
pasión, integridad, espíritu emprendedor, orgullo por la búsqueda del éxito y respeto
por los partners:

• “Creando una cultura cálida y con sentido de pertenencia, en la cual todos se

sientan bienvenidos”.

• “Actuando con valentía, desafiando el estatus quo y encontrando nuevas maneras

de crecer como empresa y comopersonas.”
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 VALORES
• Innovación: Innovación de cara al consumidor y en los valores y culturas
de la empresa.
• Responsabilidad: Rodearse de gente que tenga las mismas volares que tú,
y poder pensar a lo grande para poder buscar las oportunidades.
• Impulso: Es una palabra positiva, es algo que nos hace avanzar hacia
adelante, querer superarse.
• Fe: El liderazgo es crear una visión en la que la gente pueda creer y sentir
formar parte de ello.
• Conexión: Todo aquello que rodea a Starbucks es conexión humana, es
trato humano entre las personas, que surge de los propios partners y
baristas.
• Talento: Crear un grupo de trabajo integrado, con el talento y la
mentalidad para compartir los valores y la cultura de la compañía.
• Respeto: Crear un ambiente de seguridad y cordialidad; permitiendo la
aceptación de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes
de los demás.
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 RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
• Declaración de misión sobre el medio ambiente
En Starbucks tenemos el compromiso de desempeñar una
función de liderazgo medioambiental en todas las facetas de
nuestro negocio. Cumplimos esta misión con el compromiso
de:
Es nuestro compromiso por realizar negocios de manera que
contribuyamos positivamente con todos y con nuestro
planeta, desde la manera en la que compramos el café y
disminuimos el impacto en nuestro ambiente, hasta la forma
en la que nos involucramos con nuestras comunidades. Es
hacer las cosas como siempre las hemos hecho, y es usar toda
nuestra fuerza para hacerlo bien. Y gracias a que estás con
nosotros, tú también formas parte de Starbucks TM Shared
Planet TM. Más que café, pasiónpor mejorar el mundo.
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 RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
Investigamos maneras de minimizar nuestra huella medioambiental, abordar los
desafíos del cambio climático e inspirar a los demás para que hagan lo mismo.
• ENERGÍA
El uso de energía en nuestras tiendas representa aproximadamente el 80 % de nuestra
huella de carbono global.
• AGUA
Gran parte del agua que utilizamos en nuestras tiendas se destina a hacer bebidas de
café y té, así como para operaciones “de la tienda”, como el lavavajillas y la utilización
de las máquinas de hielo. Estamos trabajando para comprender mejor cómo
utilizamos el agua y cómo hacerlo de forma más responsable.

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 RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
• RECICLAJE
Starbucks tiene el compromiso de reducir de forma significativa los residuos que
generan nuestras tiendas, sobre todo en términos de reciclaje.
• EDIFICIOS ECOLÓGICOS
Diseñamos, construimos y gestionamos nuestras tiendas de manera que reduzcan
nuestro impacto sobre el planeta. En el diseño de nuestras tiendas incorporamos
todos los elementos para lograr un mayor respeto con el entorno, desde materiales y
accesorios de construcción responsables hasta medidas de ahorro de energía y agua.

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 RESPONSABILIDAD
MEDIOAMBIENTAL
• CAMBIO CLIMÁTICO
Combatir el cambio climático es de máxima prioridad para Starbucks. Consideramos
que este es el momento de aumentar nuestras inversiones en soluciones y estrategias
dirigidas a abordar esta realidad. Los pasos que estamos dando, no sólo se refieren a
nuestra huella medioambiental, sino que también ayudan a garantizar el suministro a
largo plazo del café de gran calidad que nuestros clientes esperan.

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 ABASTECIMIENTO ÉTICO
Tenemos el compromiso de comprar y servir el café de máxima calidad, cultivado
conforme a prácticas responsables y de comercio ético, para ayudar a crear un futuro
mejor para los agricultores.
• CAFÉ
A lo largo de la última década, Conservation International nos ha ayudado a
desarrollar directrices que resumen nuestros principios de abastecimiento ético.
• APOYO A LOS AGRICULTORES
Sabemos que nuestro éxito a largo plazo está vinculado al éxito de los miles de
agricultores que cultivan nuestro café. Por ese motivo, trabajamos sobre el terreno
con ellos, para ayudarles a mejorar la calidad del café, e invertimos en programas de
préstamos para las comunidades productoras de café.

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 ABASTECIMIENTO ÉTICO
• TÉ
Nuestros tés Starbucks están dedicados a brindar a nuestros clientes marcas distintivas
de gran calidad. También nos acercamos a las comunidades que producen los
ingredientes de los tés Starbucks a través del proyecto CHAI (Community Health and
Advancement Initiative).
• CACAO
Nuestro planteamiento sobre la compra del cacao se ha diseñado para garantizar el
suministro a largo plazo sin que afecte a calidad y que haya sido obtenido conforme a
prácticas responsables que favorezcan el respeto por el medio ambiente y las
comunidades que cultivan este producto.

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 DIVERSIDAD
Al acoger en nuestra empresa a gran diversidad de personas e ideas, creamos más
oportunidades de aprendizaje y de éxito que benefician a nuestros clientes, partners y
proveedores.

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GRACIAS