CASO1

LAS FRUSTRACIONES DE UNA RELACIÓN BÁSICA (*)

Peter Pipper ha sido el gerente de cuenta de uno de los principales

proveedores de las tiendas minoristas DeepDiscount durante tres
años. DeepDiscount siempre mantiene a todos los proveedores de
bienes y servicios con prudente distancia. Todos los negocios se licitan
sobre base única. Las invitaciones sociales de los proveedores se
rechazan. Además, es muy improbable que los gerentes de cuentas se
reúnan regularmente con el gerente de compras del cliente y menos
aún con los responsables de otros departamentos.
1. ANTECEDENTE: Peter Pipper debería de hablar con
DeepDiscount ya que seria bueno que les brinde una invitación para poder
dialogar acerca de los productos, si están satisfechos, si de casualidad tendrán
una opnion de mejora para poder tomarlo en cuenta, si sus trabajadores del
proveedor son calificados para sigan haciendo ese trabajo, es bueno tener una
comunicación y no dejarse llevar por el status.
Peter trabaja con Contract Employees Limited (CEL) una compañía que ha tenido éxito
en el suministro regular de personal temporáneo para el almacén DeppDiscuount.
Pero, recientemente fueron cubiertas algunas vacantes por otra agencia que ofreció
un precio más bajo. Sin embargo, el Gerente del Almacén estaba furioso porque el
personal suministrado por el competidor de CEL era incompetente.
1. ANTECEDENTE: Esto surgio por una falta de comunicación y movimientos
estratégicos que la empresa confio demasiado en sus compañías, cuando debió
de hacerles una encuestas sobre sus disgustos para hacer una mejoría y asi no
perder a una compañía.
Peter intentó disuadir a su Director Ejecutivo de sacar la cuenta de su cartera y
entregarla a un gerente de cuenta más joven. Pero, uno de los temporeros que había
hecho una tarea en DeepDiscount le comentó la disputa entre el gerente de almacén y
el gerente de compras.

¿ESTO DEBERÍA HACERLE CAMBIAR DE OPINIÓN?

(*) Tomado de: “El Managment en las Cuentas Claves”, Woodburn Diana – Macdonald
Malcom.
Referencia: https://www.deepdiscount.com/