UNIVERSIDAD ANDINA CUSCO

Tema:
ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

Docente: ZORAIDA HUAMANGA

VIDEO TUTORIAL
https://www.youtube.com/watch?v=EFFRvmsI-lQ
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN
*Según Van-der H. J.C (2003) dice:
La mente humana es compleja, y esto
es debido, entre otras cosas, a que la
comunicación con los demás nos
permite aprender todo tipo de
conceptos e ideas acerca del entorno.
*Sin esta capacidad, no solo seríamos
islas desiertas desde el punto de vista
psicológico, sino que ni siquiera
podríamos pensar, al no disponer de
lenguaje.
*Es bueno conocer los estilos comunicativos
que son los patrones que resultan al fusionar los
elementos verbales de la comunicación, los
elementos no verbales y los elementos
paraverbales, con ellos intercambiamos la
información con los demás, no obstante en cada
persona siempre predomina un estilo de
comunicación, aquel que nos va aporta
mayores habilidades sociales y comunicativas.
*El hecho de que viviendo en
sociedad aprendamos a expresarnos
no significa que siempre lo
hagamos bien.
EN CONCLUSIÓN DIRIAMOS:

• ES LA HABILIDAD PARA EXPRESAR

LO QUE SE PIENSA, SIENTE Y SE
CREE DE MANERA CLARA, DIRECTA
Y RESPETUOSA.

• CUANDO EN UNA FAMILIA EXISTE

UNA BUENA COMUNICACIÓN SE
GENERA UN BUEN AMBIENTE
CÁLIDO Y DE CONFIANZA ENTRE SUS
MIEMBROS, LOGRANDO RESOLVER
PROBLEMAS, COMPARTIENDO
ÉXITOS, PREOCUPACIONES Y
FRACASOS. SEGÚN VAN-DER H. J.C (2003).
 LOS ESTILOS COMUNICATIVOS

PRESENTA 4 ESTILOS
COMUNICATIVOS: MANIPULATIVO

PASIVO ESTILOS ASERTIVO

AGRESIVO
 A.- EL ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO O INHIBIDO

- Según Van-der H. J.C (2003) no defienden sus propios derechos

- Aparentemente, respetan a los demás de forma escrupulosa, pero realmente no se
respetan a sí mismos y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los
demás a los suyos propios.
- Son personas que se desviven por los demás pero se olvidan de sí mismas.
- Son personas incapaces de decir no a demandas que van en contra de sus propios
*Características intereses personales y profesionales.
generales - Presentan un miedo irracional, casi fóbico, a la posibilidad de ofender a los demás
y ser rechazado.
- Mantienen un sentimiento de desamparo, depresión y tension a la hora de mantener relaciones
interpersonales y sociales.
- Desarrolla 3 acciones:
- verbal
- No verbal
- Paraverbal
 B.- EL ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO
- Según Van-der H. J.C (2003) no sólo se preocupa por defender a cualquier
precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos normalmente, lleva
aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás.
- Son agresivos, como su propio nombre indica, y también desprecio y dominio
hacia los demás.
- Se consideran única persona importante tambien con su opinión en cualquier
contexto personal y profesional, menosprecia a los demás.
- Son rechazados por los demás por su forma de relacionarse con ellos, se aíslan y
se refugian en la soledad, pues las relaciones sociales habitualmente les generan
*Características enfado. Por todo ello, es frecuente que pierdan oportunidades en los terrenos
generales
personal y profesional.
- Están tensos y pierden con facilidad el control de las situaciones y de sus
propios recursos al enfrentarse a las relaciones interpersonales 
- Desarrolla 3 acciones:
- verbal
- No verbal
- Paraverbal
 C.- EL ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO
- Según Van-der H. J.C (2003) conoce sus características, conscientemente porque lo ha
aprendido sin saberlo.
- Utiliza los componentes de la comunicación tal y como supone el seguir la filosofía que
subyace a la teoría de las habilidades sociales.
- Expresa sus sentimientos, ideas y opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo
sus propios derechos.
- Expresa sus opiniones, utilizando para ello los componentes conductuales de la
comunicación de la forma más adecuada.
- Resuelve habitualmente los problemas que se encuentra en sus relaciones sociales, lo
*Características
generales que genera satisfacción y hace que se sienta a gusto con los demás y consigo mismo,
incrementándose por este motivo su autoestima personal.
- Se siente relajada en sus relaciones interpersonales, tienen control, lo cual facilita la
comunicación y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades personales y profesionales.
- Se gusta a sí misma y gusta a los demás, es, bueno para los demás y bueno para ella
misma, quizá como consecuencia de esa negociación ideal en la que todos ganan.
- Desarrolla 3 acciones: - Verbales.
- No verbales.
-Paraverbal
 INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO MANIPULATIVO

Conductas Indirectas Francas Impositivas Indirectas

Directas
Sentimiento propio Ansioso y herido Confiado Ira y culpabilidad Desconfiado

Sentimiento del otro Molesto Respeto Venganza Desconfianza

Razones Evitar riesgos Ser honesto Ganar Sacar partido

Interpretación de los Es débil Es honesto Es un mal educado Es poco creíble

otros
Conducta no verbal Mirada huidiza Mirada directa Mirada feroz Mirada indirecta a la
Postura hundida Postura recta Postura hacia delante cara
Voz firme Voz alta Postura hacia atrás
Voz monótona
Mensaje “Lo que vosotros “En mi opinión” “Esto no se puede “Según el estudio… lo
EN CONCLUSIÓN DIRIAMOS:

queráis” “A mí me gustaría” aguantar” que te conviene”

Conducta del otro Se impacienta, abusa, Se interesa (o se irrita Se retira o también Termina por retirarse o
etc. porque no puede adopta la agresividad ausentarse
manipular)
TALLER PRÁCTICO DE ESTILOS DE COMUNICACIÓN
• EN EQUIPO DESARROLLAN EJEMPLOS O SITUACIONES DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN.

• SE SOCIALIZARÁ A TRAVÉS DEL AULA MEET.

 ESCUCHA ACTIVA
Según Mtra. Díaz R. A. M (2013)

VIDEO TUTORIAL
https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY
*Es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana humana.
-Según el autor Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermeria, la psicoterapia y la resolución de
conflictos.
-En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes
que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas
(feedback)».
- Consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. La cual se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
-Escuchar hace referencia a la habilidad que acaba forjando en el hábito de escuchar, no sólo lo que la
persona está expresando en palabras, sino los sentimientos y las ideas que están referidas a todo lo que se está
expresando.
-También se la denomina empatía, ya que atendemos la comunicación desde el punto de vista del que está
hablando.

ESCUCHA ACTIVA
EN CONCLUSIÓN DIRIAMOS:
PROPÓSITOS
- Disfrutamos al escuchar música, poesía, el parlamento de una obra de teatro, una
canción.
- Nos informamos cuando tenemos necesidad de conocer y obtener datos de hechos,
informes, clases, conferencias, noticieros, etcetera.
- Buscamos entender la información que procesamos cuando existen puntos de vista que
resultan confusos y tratamos de captar racionalmente todo lo que escuchamos.
- Empatizamos cuando respondemos al mismo nivel de sentimientos; por ejemplo, cuando
escuchamos a un buen amigo que comparte con nosotros sus experiencias leyendo "entre
líneas" su mensaje para comprender mejor su verdadero significado.
- Evaluamos cuando, al escuchar, establecemos juicios o críticas, o valoramos el mensaje, ya
sea positiva o negativamente
 
 OBSTÁCULOS PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE

Zacharis y Coleman (1987)

• Diferencias en las percepciones.
• Diferencias en la interpretación del mensaje.
• Diferencias en autoridad o estatus.
• Atención dividida.
 Falta de atención y distracciones.
 El estrés, el cansancio o la fatiga dificultan seriamente el prestar la atención necesaria para conseguir una
escucha activa.
· Lo que hemos denominado escucha selectiva,
· El egocentrismo,
· Resumenes excesivos
· Preguntar por preguntar (Perdida de tiempo)
· No concentrarnos en el mensaje
· Exitación emocional.
· Replicas constantes (interrupciones).
 TALLER N°
 
*Analizan el Audio: https://www.youtube.com/watch?v=4CqDWqXF-CA
( POR EL PLACER DEL VIVIR-EL ARTE DE SABER ESCUCHAR)
En equipos realizar el analísis y/o resumen de las ideas más destacadas que contiene el
audio en el formato ppt (virtual) para sociabilizar cada equipo..
 
 BIBLIOGRAFIA
• VAN-DER H. C.J (2003). “EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN”.
MADRID: EDITORIAL DÍAZ DE SANTOS.

• DIAZ. R.A.M (2013). HABILIDADES PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL.

MEXICO. UPSLP