INTRODUCCIÓN A

LAS HABILIDADES
COMUNICATIVAS
AGOSTO 2019

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 FRASE DEL DÍA

La comunicación constituye un
pilar fundamental en nuestra
vida social y es un poderoso
instrumento de cambio.

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 HABILIDADES
COMUNICATIVAS

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¿Qué son las habilidades

comunicativas? 

Son aquellas capacidades que tenemos para

comunicarnos con los demás y con nosotros
mismos. Por ejemplo, la capacidad de escuchar, de
empatizar, de comprender el mensaje del otro, de
hablar, de argumentar, de transmitir, de leer, de
escribir…

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 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
DESARROLLAR HABILIDADES
COMUNICATIVAS?
Es importante desarrollar las habilidades comunicativas para poder expresar
de forma efectiva lo que pensamos, sentimos y queremos. Todos sentimos la
necesidad de interactuar con otros seres humanos y lo hacemos
constantemente en todos los ámbitos de nuestra vida. Sin la comunicación, no
estaríamos en el nivel de desarrollo en el que nos encontramos. Una buena o
mala comunicación puede desarrollar efectos positivos o negativos en
nuestras relaciones.

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 ESTILO
AGRESIVO
Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer
su criterio y conseguir sus objetivos sin importarle la
opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El
modus operandi de estos individuos es el uso de
estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo,
acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y
reproches.
 Interrumpe el discurso de la otra persona y da ó rdenes.
 Su comportamiento es de tipo egocéntrico.
 Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz
elevado y frío impidiendo la entonació n, habla rá pida y
fluida.
 Critican el comportamiento de los demá s, llegando
incluso a propagar insultos hacia el otro. 
 Mirada fija penetrante con signos de tensió n o enfado
constante.
 Gestos excesivos amenazantes hacia su receptor, cara
crispada, invasió n del espacio vital de la otra persona
posicioná ndose frente a frente, entre otros.
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 ESTILO
PASIVO
Los individuos que se caracterizan por este estilo,
inhiben su comportamiento con tal de evitar cualquier
confrontación con otra persona en vez de hacerse
respetar. Tienen una excesiva necesidad y
preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se
sienten incomprendidos por los demás o
manipulados.
 Suelen estar dudosos en relació n a sus intervenciones en
la comunicació n con otras personas, haciendo uso de
frases tales como “Eh… bueno, quizá s..” “mmm, tal vez…”.
 Son personas a las que no les gusta llamar la atenció n y
hacen lo que sea para evitarlo.
 No se implican en los temas y muestran conformidad ante
las decisiones de los demá s, anteponiendo los deseos y
opiniones de los demá s a los suyos propios.
 Muestra de actitud de inseguridad y temor frente a la 
situació n.
 Tono de voz excesivamente bajo. La entonació n resulta
monó tona, habla entrecortado y la velocidad es, o muy
rá pida (producto de los nervios) o excesivamente lenta.
 Las frases son cortas, incluso a veces haciendo uso
solamente de monosílabos.
 Mirada cabizbaja, expresió n facial seria o sonrisa tímida.
La postura y movimientos son rígidos, alejados y
encorvados y evitando estar frente a frente con su
interlocutor.
 Afirmació n frecuente con movimientos con la cabeza.
Evita el contacto físico y ocular.
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 ESTILO
ASERTIVO
Es característico de las personas que son capaces
de defender sus propios intereses y opiniones al
mismo tiempo que respetan que los demás tengan
los suyos. Es el único estilo de comunicación que
facilita la relación entre las personas.
 Sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y ademá s
entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor.
 Disfrutan de buena autoestima, poseen seguridad en sí
mismos y se muestran confiadas.
 Buscan en la comunicació n soluciones satisfactorias para
ambas partes sin ninguna intenció n de manipulació n.
 Se sienten relajadas y con control ante la situació n, lo cual
facilita la comunicació n.
 Se gustan a sí mismos y gustan a los demá s. Estas personas
suelen utilizar mensajes “yo”, es decir, mensajes como
pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…
 Empatía y escucha activa.
 Realizan retroalimentació n para que la otra persona sepa
que estamos recibiendo correctamente su mensaje.
 Expresió n facial amigable y relajada. Miran fijamente a su
interlocutor, pero siempre respetando los descansos
necesarios.
 Sonríen frecuentemente y se sitú an frente a frente a la otra
persona pero siempre respetando los espacios personales.
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 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
La comunicación es un proceso a través
del cual los sujetos se vinculan entre sí,
para lograr que el mundo sea un
espacio donde las ideas, los
conocimientos, hechos y situaciones
sean comunes.
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 SURGIMIENTO Y RECORRIDO
HISTÓRICO DE LA PALABRA
‘COMUNICACIÓN’

• El termino comunicació n se origina

en el latín “comunicatio” y éste, a su
vez, tiene su raíz en el sustantivo
“comunico”.

• En castellano es ‘formar parte’, participar en algo comú n.

• El verbo comunicar, tiene su punto de partida en la

palabra “comunis” – comunidad.
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 Diversidad de definiciones
• Aristóteles: pone el acento en que en la comunicació n, para hacernos
entender empleamos todas las técnicas de persuasió n que poseemos.

• André Martinet: lingü ista francés, parte de la escuela funcionalista (1908-

1999), es la utilizació n de un có digo para la transmisió n de un mensaje de
una determinada experiencia, en unidades semioló gicas, con el objeto de
permitir a los hombres relacionarse entre sí.

• David K. Berlo: doctor en periodismo (1929-1978), es un fenó meno

mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través de un canal hacia
un receptor; es, por lo tanto, un fenó meno reglado y no tan libre. FIRST UP 14
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 SEIS FACTORES • Emisor:  el que emite el mensaje.
• Receptor: es el que recibe el mensaje y lo
FUNDAMENTALES interpreta.
• Mensaje: es la informació n que se quiere
transmitir.
• Canal: es el medio a travé s del cual se
transmite el mensaje. Ejemplos: puede
ser un medio artificial, como las cartas o
un cd, o uno natural, como el aire.
• Código: Conjunto de signos y reglas que,
formando un lenguaje, ayudan a codificar
el mensaje. Ejemplo: idiomas del mundo.
• Contexto: Conjunto de circunstancias
(lugar, hora, estado anímico de los
interlocutores, etc.) que existen en el
momento de la Comunicació n. Es
importante a la hora de interpretar
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correctamente el mensaje CONSULTANTS
 Obstáculos de la
comunicación

Problemas Miedo a Pensar

No saber Mucho enojo o
que no
anteriores tensión exponerse
escuchar al no referida a algún
otro resueltos sentimientos vale la
trauma
pena

Faltar el Etiquetar a Falta de

respeto al que una Falso claridad sobre
está
persona orgullo nuestros
emitiendo un
como sentimientos
mensaje

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 Obstáculos de la comunicación
No saber escuchar al otro: cuando una persona interrumpe, no prestar atenció n
a lo que se está expresando, está pensando en otra cosa.

Faltar el respeto al que está emitiendo un mensaje: está referido a todas las
personas que no escuchan y conversan con otros a la vez que se habla.

Etiquetar a una persona como: no sabe nada, es un arrogante, es imposible que

entre en razó n.

Problemas anteriores no resueltos: cuando en una discusió n dada se

rememoran casos pasados que quedaron sin solució n.

Mucho enojo o tensión referida a sentimientos: que no dejan pensar ni

expresarnos correctamente. FIRST UP
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 Obstáculos de la comunicación
Experiencias pasadas dolorosas: que marcaron y dejaron huellas que tienen que
ver con la comunicació n.

 Falso orgullo: ser humildes; para reconocer errores y pedir perdó n.

Falta de claridad sobre nuestros sentimientos: deseos o pensamientos que no

podemos expresar.

Miedo a exponerse algún trauma: cosas de la infancia que dejó huellas.

 Pensar que no vale la pena: cuando no se tiene fe en y damos por perdida una
batalla
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 Son propias de las emociones, los
valores, interpretaciones, los hábitos de
conducta o las percepciones.
Psicológica
s

Son las relativas a las

verbales y vocales, las
palabras inadecuadas,
confusión en la estructura,
que hacen que adquieran
distintos significados
según la situación.
Son las relativas a la falta de empatía,
Barreras de la de escucha activa, agresividad, y
Semánticas Conductuales pasividad. Todas ellas dificultan la
comunicación
efectividad de la comunicación.

Ambientales
Se refieren al contexto físico en el
que se da la interacción. En este
se puede dar una temperatura
extrema, ruido externo, o un
espacio inadecuado, que
dificultarán la comunicación FIRST UP 19
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fluida.
 HABILIDADES QUE TODA PERSONA
NECESITA

Capaz de
trabajar tanto
Capaz de solo como en
encajar críticas equipo.
Aptitudes para y rechazo.
negociar y
Tener capacidad prestar atención
para resolver a los detalles.
Mantenerse al problemas y
día sobre los tolerancia al
nuevos medios estrés.
Tener
habilidades de de
comunicación y comunicación.
creativas.

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Los tipos de comunicación

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 COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL •
• Es aquella comunicació n
íntima, interior, con uno mismo.
• Monó logo: se dirige a sí mismo.
(obras teatrales, estados de
anímicos íntimos, o establecer
relaciones entre lo que ocurre
en el interior y lo que pasa en el
afuera. Se expresa en primera
persona.
Cuando pensamos qué decir en
una conversación. 
• Cuando valoramos nuestras
cualidades. 
• Cuando formamos opiniones. 
• Cuando forjamos nuestra
autoestima 
• Cuando pensamos y debatimos
con nosotros mismos cómo
solucionar un problema. 
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 COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• Hablando en el telé fono.
• La comunicació n interpersonal nos • Charlando con un grupo en una
conecta con las otras personas. fiesta.
• La comunicació n interpersonal nos • Lenguaje corporal durante una
permite establecer acuerdos y entrevista de trabajo.
diferencias con los demá s. • Escribir un email.
• Escrita o hablada, con la mirada, con • Lenguaje de señ as.
gestos, ilustraciones, apariencia, • Expresar nuestras emociones a
distancia en relació n a los otros, etc. través de expresiones faciales.
• El diá logo es la forma má s tradicional de
establecer vínculos entre las personas.

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 COMUNICACIÓN MASIVA

• Las formas de comunicació n masiva se han

multiplicado enormemente en los ú ltimos
añ os.
• Los medios ocupan una parte considerable de
nuestro tiempo libre.
• Es el resultado de un producto periodístico
expuesto a la audiencia.
• Se entrega el mensaje con rapidez
• El mensaje se envía mediante alguna forma de
medio masivo.
• Comunicació n tridimensional, donde hay un
emisor y muchos receptores. Ej: la radio.

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 HABILIDADES
COMUNICATIVAS

La comunicación sirve para transmitir y recibir mensajes con

claridad. Gracias a las habilidades comunicativas es posible dar
y comprender instrucciones, aprender cosas nuevas, realizar
solicitudes, hacer preguntas y transmitir información con
facilidad.

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