HABILIDADES SOCIALES

Comunicación
¿Qué es la comunicación?
 La comunicación es la manera en
que las personas se relacionan
entre sí y conjugan sus esfuerzos.

 Es la trasferencia de información,
sentimientos ideas, deseos de
persona a persona.

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La Comunicación
 La comunicación es el
fundamento de toda la vida
social. Si se suprime en un
grupo social todo intercambio de
signos orales o escritos, el
grupo deja de existir.
 En efecto, desde el momento de
su nacimiento hasta el de su
muerte, el individuo establecerá
intercambios.

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COMUNICARSE ES:

• Relacionarse con otros.

• Ida y vuelta.

• Se influyen mutuamente.

• Los sujetos que participan intercambian.

ES UN PROCESO DE APRENDIZAJE
 Características de la
Comunicación
 En toda comunicación existen dos componentes
básicos: el verbal y el no verbal.
 En toda comunicación hay una conducta.
 La misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicación
Incluye:
 Emisores
 Receptores
 Mensaje
 El proceso de comunicación ocurre en un
contexto espacial y se dá en forma circular.
 COMUNICACIÓN VERBAL

 Expresiva: La
palabra y la
escritura.
 Receptiva: Escuchar
y leer
 Utiliza como soporte
el lenguaje.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 FÓNICA:
Paralinguístico (tono
de voz, pausas
silencios, signos
sonoros)
 CORPORAL: Quinésica,
(movimientos, postura,
mirada, contacto
corporal, gestos)
COMUNICACIÓN FUNCIONAL

 CLARA
 DIRECTA
 CONGRUENTE
 OPORTUNA
 VERIFICADORA
 RETROALIMENTACIÓN
COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL

 Son aquellas en que los

patrones de comunicación
no son totalmente sanos.

 A medida que se va
haciendo más disfuncional
la comunicación verbal y la
no verbal pueden aparecer
los conflictos o problemas
en la interacción.
COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL

 INCONGRUENTE
 USA TERCEROS.
 GENERALIZA
 SARCASMO
 RESENTIMIENTO
SILENCIOSO.
 TANGENCIALIDA
D
 HABLAR POR
OTROS.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
¡Que miedo!  Pasivo
¡que roche! mejor
no
 Agresivo

 Asertivo
Estilo Agresivo de Comunicación
 Creencias
 “La gente debería ser como yo.”
 “No cometo errores”.
 “Yo tengo derechos, pero usted no”.
 Estilo de Comunicación
 Cerrado
 No escucha
 Con dificultad para ver el punto de
los demás.
 Interrumpe
 Monopoliza la conversación.
 Estilo Agresivo de
Comunicación
 Características
 Saca provecho de otros para conseguir
sus metas.
 Expresivo y auto estimulante a expensas de
los demás.
 Condescendiente y sarcástico.
 Conducta no verbal
 Contacto visual airado.
 Se mueve o se inclinan demasiado cerca.
 Ademanes amenazadores.
 Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
 Estilo Agresivo de
Comunicación
 Conducta verbal
 Palabras soeces y lenguaje abusivo.
 Términos sexistas o racistas.
 Evalúa la conducta de otros.
 Realiza amenazas explícitas.
 Sentimientos que experimenta
 Coraje
 Hostilidad
 Frustración
 Impaciencia
 Estilo Agresivo de
Comunicación
 Estilo de Solución de Problemas
 Gana con argumentos, amenazas y ataques.
 Opera bajo la posición ganar/perder.
 Efectos
 Provoca la contra agresión.
 Se alía con otros.
 Se enferma.
 Deterioro de relaciones humanas.
 Miente y encubre.
 Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de Comunicación
 Creencias
 “No expresa los sentimientos
verdaderos”.
 “No expresa desacuerdos”.
 “Los demás tienen más
derechos que yo”.
 Estilo de
Comunicación
 Indirecto
 Siempre de acuerdo
 No habla
 Estilo Pasivo de Comunicación
 Características
 Se disculpa
constantemente,
autoconsciente.
 Confía en otros y no en sí
mismo/a.
 No expresa lo que siente y
piensa.
 Permite que otros tomen las decisiones
por el/ella.
 No obtiene lo que quiere.
 Conducta no verbal
 Poco contacto visual
 Cabizbajo,
 Manos húmedasPostura deprimida
y voz débil.
 Desplazamiento constante del peso del
 Estilo Pasivo de
Comunicación
 Conducta verbal
 Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”.
 Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto?
 Anuladores: “en realidad no es tan
importante”, “no estoy seguro”.
 Sentimientos que experimenta
 Indefenso/a
 Se pregunta porque no recibe crédito por su
buen trabajo.
 Estilo Pasivo de
Comunicación
 Estilo de Solución de Problemas
 Evade, ignora, deja o posterga.
 Se retira.
 En acuerdo externamente, pero a nivel interno
en desacuerdo.
 Gasta tiempo solicitando consejo y
supervisión.
 Efectos
 Se da por vencido.
 Desarrolla dependencia en relaciones.
 No sabe donde está su posición.
 Pierde progresivamente su autoestima.
 Promueve las causas de otros.
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 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Creencias
 Cree que es valioso/a al igual que los
demás.
 Sabe que asertividad no significa que uno
siempre gana.
 Tiene derechos al igual que los demás.
 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Estilo de Comunicación
 Efectivo, sabe escuchar.
 Establece límites.
 Clarifica expectativas.
 Establece observaciones,
no juicios.
 Se expresa de manera directa, honesta acerca
de sus sentimientos y de lo que quiere.
 Considera los sentimientos de los demás.
 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Características
 No enjuicia ni etiqueta.
 Cree en sí y en otros.
 Confiado y autoconciente.
 Abierto, flexible, versátil.
 Con sentido del humor.
 Decisivo y Proactivo.
 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Conducta no verbal
 Buen contacto visual.
 Postura relajada y firme.
 Voz fuerte, firme y
audible.
 Expresión facial y tono
apropiados al mensaje.
 Se asegura de la
comprensión del mensaje.
 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Conducta verbal
 Lenguaje directo, sin ambigüedades.
 No evalúa la conducta de los demás.
 Uso de la palabra “yo” y afirmaciones
cooperativas de “nosotros”.
 Pregunta por alternativas.
 Expresa sus deseos y lo que piensa.
 Sentimientos que experimenta
 Entusiasmo
 Bienestar
 Estilo Asertivo de
Comunicación
 Estilo de Solución de Problemas
 Negocia
 Confronta el problema cuando sucede.
 No deja que los sentimientos negativos se
apoderen.
 Efectos
 Aumenta la autoestima y confianza en sí
mismo y en los demás.
 Motiva y entiende.
 TIPOS DE
ASERTIVIDAD
POSITIVA:
1.Los saludos,
Presentación, expresiones de
cortesía y amabilidad .
2.Iniciar, mantener y
terminar una conversación.
3.Hacer amigos: juegos,
ayudas, invitaciones y
cooperación.
 TIPOS DE ASERTIVIDAD

POSITIVA:
4.Pedir y conceder
favores.
5. Hacer preguntas.
6.Hacer y
recibir
cumplidos
7.Ponerse en el lugar del
otro
 TIPOS DE ASERTIVIDAD
NEGATIVA:
Forma de
reaccionar ante
una crítica justa
asumiendo
nuestra
responsabilidad
de forma honesta,
pero señalando
molestia si ésta se
excediera
 VENTAJAS DE LA
ASERCIÓN
NEGATIVA
•RECONOCEMOS UN
ERROR COMETIDO
•ACEPTAMOS LO JUSTO DE
UNA CRÍTICA
•ACLARAMOS LA
SITUACIÓN Y NO
ACUMULAMOS
RESENTIMIENTOS
•GANAMOS EL RESPETO DE
LOS DEMÁS
MÁSCARAS EN
LA
COMUNICACIÓN
 PARA LOGRAR UNA VERDADERA RELACIÒN (SOCIAL, LABORAL Y
FAMILIAR) CON LIBERTAD, RESPETO Y CONSIDERACIÒN MUTUAS, ES
NECESARIO QUE TENGAMOS UN MEJOR CONOCIMIENTO DE
NOSOTROS MISMOS.

QUÈ IMPIDE ÈSTE CONOCIMIENTO ?

LAS
MÀSCARAS!
QUÈ ES UNA
MÀSCARA?
-ES TODO AQUELLO QUE VA EN CONTRA
DE MI PROPIA IDENTIDAD
-ESCONDE MI VERDADERO YO
-SON MUY DAÑINAS CUANDO ME LAS
CREO YO MISMO Y NO ME
PERCATO DE ÈSTO.
-PUEDEN SER NEGATIVAS Ò
POSITIVAS
-ES LA PERSONA QUE PROYECTO AL
MUNDO
-VIVO INCONCIENTE DE ELLO
 ¿QUÈ ESCONDEN LAS
MÀSCARAS?
- POR LO GENERAL
ESCONDE EL
DOLOR DE LA
PERSONA, SUS
HERIDAS,,SUS
TRAUMAS, SUS
COMPLEJOS,
FRUSTRACAIONES

-
 ¡TIPOS DE MÁSCARA!
1- “YO SIEMPRE
TENGO LA RAZÒN…”
EL QUE DICE LA ULTIMA
PALABRA, NUNCA SE
EQUIVOCA, ES
AUTOSUFICIENTE,
TERCO. ESTE
COMPORTAMIENTO LO
ASUMEN PERSONAS
INSEGURAS
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

2.”YO TENGO UN CORAZÓN TAN BUENO...

TODO LO ACEPTO, TODO LO TOLERO, SE
APROVECHAN DE MI NOBLEZA”. ES
PROTECTOR, SUFRE POR ÈL Y POR LOS
DEMÁS. ASUME ÈSTE
COMPORTAMIENTO POR QUE TIENE
MIEDO DE ENFRENTARSE CONSIGO
MISMO Y CON LOS DEMÁS; TEME AL
DOLOR, AL DESENCANTO, A LA CRÌTICA.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
3. “Un cuerpo
bello…”Centra el
mundo en lo físico,
en lo externo, es
superficial,
desconoce que
posee otras
capacidades;
esconde un
sentimiento de
inferioridad.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

4. “El Fanfarrón…”
proyecta una
imagen de
“superioridad”
frente a los otros,
hace alarde de lo
que ni es, ni tiene;
no se acepta a sí
mismo tal como es.
Busca sobre salir y
dominar a los
demás.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
5.”El payaso…”
No toma nada en
serio, busca
llamar la atención
a través de la risa,
la burla, el chiste,
ocultando sus
verdaderos
sentimientos
frente a la
realidad. No
aporta, nunca dice
lo que siente ò
piensa.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
6. “El Campeón…” Es competitivo,
siempre gana, aún pasando por
encima de los demás, a quienes no
valora. Su seguridad está en el HACER
más que en el SER. Tiene respuesta
a todo. Esconde sus limitaciones.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
7. “ La paz a cualquier precio…”
Renuncia a su individualidad para
recibir la aceptación de los demás, le
teme al conflicto y al rechazo .Teme
defender sus propias ideas,
sentimientos y valores,
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

8. “El Vivo…” Es calculador,

frío, analítico, le saca
ventaja a todo en
beneficio propio. Es
hostil, ambicioso,
oportunista, juega al”
mejor postor”
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
9.“El Cínico…” Es un agresivo
sutil, goza desvalorizando a
los demás. Esconde
satisfacción.
10.“El Manipulador…
”Actúa en forma sutil para
dominar la vida de los demás
a favor a sí mismo. Justifica a
toda costa sus acciones para
conseguir poder.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

11.”La Fragilidad…
” La muñeca de
porcelana cuya
imagen es débil,
hipersensible, infantil,
esconde inhabilidad
para enfrentar la vida.
Es manipuladora.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
12. “El Chismoso…
” Se tiene lástima a SI
MISMO, por que no
llega a la meta que
se traza. Esconde
sentimientos de
culpabilidad. Goza
con la desgracia de
otros.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

13.”El Mártir…” Indica conflictos

entre lo que es y lo que quiere ser.
Esconde complejo de inferioridad,
no tiene buenas relaciones, culpa
a los demás por su infelicidad y
trata de hacerlos sentir culpables.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!
14. “El Inflamable…” Reprime lo que le
molesta verdaderamente , expresa
(explota) su ira con otras personas o
cosas.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

15- “El intelectual”...tiene miedo a

sus sentimientos, evita
involucrarse con otras personas,
prefiere una relación fría teme dar
y recibir afectos. Es solitario.
 ¡TIPOS DE MÀSCARA!

16-” El Mesías...” Desea

sentirse importante, el es
el salvador y los otros son
los salvados. Cree que lo
que él no hace, los otros
no lo pueden hacer.
Necesita el reconocimiento
de los demás para
mantener su estima.
 TIPOS DE MÀSCARA
17- “El Mal Encarado...” No se
comunica, no expresa sentimientos,
aísla a los demás a través de su
mal semblante. Dificulta establecer
relaciones con los demás. Esconde
inseguridad, no se valora como
persona

“SOLO TÚ SERÁS RESPONSABLE DEL

CAMINO QUE ELIGES”
Características de la Comunicación Asertiva

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos

mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.

2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra 

comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya

que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los
mensajes que deseamos reforzar.

4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla

de una manera adecuada somos más convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto
tiempo somos escuchados para aumentar la
receptividad y el impacto.

6. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde

intervenimos, además observar la calidad de
nuestras intervenciones en las conversaciones.
Comunicación Asertiva en el trabajo:

Trabajar la asertividad en la comunicación es una de las habilidades

deseables para cualquier trabajador, donde la comunicación es el pilar
fundamentar de la tarea laboral. Así, una de las muchas ventajas de la
comunicación asertiva en el trabajo y en los negocios es la creación de
un clima propicio para la representación de ideas, opiniones y respeto
que optimizará las relaciones dentro del contexto laboral.

La comunicación de tipo asertivo es la forma más adecuada para

dirigirnos a un cliente, ya que es la mejor manera de expresar lo
que queremos decir sin que el otro interlocutor se sienta agredido.
Además, comunicar de forma asertiva nos ayuda a potenciar que el
mensaje sea asumido con más facilidad y de forma más clara y precisa,
sin que nadie tenga que sentirse evaluado, o amenazado.
 “SOLO TÚ SERÁS
RESPONSABLE
DEL
CAMINO QUE
ELIGES”

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