DOCENTE: CYNTHIA MARGOT REID MORAN

II. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:

Luego 2 años de trabajo virtual, la empresa inicia la transición para trabajar de forma híbrida (50% del
tiempo presencial y 50% virtual). Todos están muy emocionados pues la empresa ha planificado todos los
detalles del reencuentro con todos los colaboradores. Luisa Gómez, Gerenta de entrenamiento acaba de
agendar una reunión, de 3 a 6 pm de la tarde los lunes y miércoles, está dirigido a asistentes y analistas de
áreas para capacitar sobre “Actualización del Código de Ética de la compañía”, el día 1 de la
capacitación, el trabajo final es presentar un proyecto en equipo, con un premio atractivo para el ganador.

En el grupo estaba Luis, tiene 52 años, faltó a la primera capacitación, la sesión siguiente se presenta y
preguntó ¿Qué hubo en la clase? También se presenta Elisa, de 24 años, pregunta lo mismo y en uno
de los grupos le dijeron, aquí hay un espacio, el grupo la conocía y a Luis no, Luis pensó era una
broma, pensó “los jóvenes son así” “lo mismo me pasó en el colegio”. Siguiendo con la historia, Luis le
comenta la incomodidad al capacitador, él le dice, voy a colocarte en uno de los equipos, quienes aceptan con
apertura. A Luis le costaba realizar los trabajos, con mucha más lentitud que los otros miembros del
equipo, el equipo llegó a un acuerdo de no avanzar el proyecto y luego se lo participarían a Luis. Luis
se dio cuenta de ello, porque hacían reuniones grupales sin tomarlo en cuenta

Luis le comentó a su esposa quien trata de entenderlo y le dice que tenga paciencia, que las cosas van a
mejorar; Luis le dice que la verdad es que yo no aguanto más, ella le dice que busque otro equipo donde de
pronto le pueda ir mejor. Luis de un tiempo para acá se he venido sintiendo muy mal, ya casi no le dan
ganas de ir a trabajar, pues a pesar de que es un proyecto de mejora para la empresa con personas de
otras áreas, pero él pensó llevarse bien con sus compañeros y que la diferencia de edad hace que no se
sienta parte de ello.

Uno de los miembros del equipo, habló con el capacitador y acusó a Luis de su falta de compromiso
con el equipo y que mejor era retirarlo. El capacitador sorprendido por el tema no sabe cómo manejar la
situación conversa con Luis y le dice: “Yo me siento muy mal por esto, además ya casi ni tengo con
quien hablar en el grupo, ya ni siquiera comparten conmigo”
Coméntanos a través de esta estructura, el
abordaje del caso desde el punto de vista
psicolaboral

¿Qué síntomas encuentras en el caso? ¿Por qué?

Primeramente debemos recordar que existen muchos factores que pueden
provocar el conflicto laboral como las diferencias de opinión, la forma de trabajar
de cada persona, la presión por parte de los superiores, la falta de autonomía,
condiciones de trabajo inadecuadas, etc.

Cuando la gente trabaja en equipo, es probable que no siempre se lleven bien.

Las diferentes personalidades, formas de trabajo, valores y creencias pueden
llevar a conflictos en las relaciones laborales entre los empleados.

Siempre habrá conflictos laborales. Si hablas con tus empleados, podrás percibir
tensión y señales de conflicto e intentar impedir que la situación empeore. Sin
embargo, algunas señales son más fáciles de identificar que otras. Por ejemplo,
una discusión es mucho más fácil de detectar que un empleado preocupado que
reprime sus sentimientos.
Y justamente un empleado preocupado que reprime sus sentimientos es el caso
que podemos percibir con Luis, puesto que en la primera interacción que tiene
con sus compañeros percibe una indiferencia con el grupo pero la deja pasar,
comparándola con anécdotas escolares, etc.

Luego, cuando puede conseguir un grupo de trabajo que lo acoja, Luis se

desenvuelve con lentitud ya sea por la tecnología o por la transición de la
virtualidad a la presencialidad, motivo por el cual deciden excluirlo de siguientes
reuniones de trabajo, y en este caso Luis empieza a percibir la mencionada
exclusión.

Esta situación lleva a Luis a un punto donde pierde las ganas y el interés del
trabajo con otros compañeros de otras áreas y de diferente edad, algo que Luis
con sus 52 años pensó que no sería un problema a tomar en cuenta.

Finalmente un miembro del grupo que excluyó a Luis lo acusa de su falta de

compromiso y hace que la situación para Luis se torne mucho peor, al enterarse
por el capacitador de dicha acusación y ni siquiera por alguien de su grupo.
Tomando en cuenta lo anterior podemos mencionar los siguientes síntomas en el
caso:

 Pérdida de confianza: Cuando Luis empieza a sentir la exclusión de sus

compañeros.

 Menor productividad: Debido a la pérdida de confianza, al ambiente de trabajo

y a la transición del tipo de trabajo.

 Ansiedad: Al darse cuenta que su edad puede ser el motivo de que le cueste
adaptarse al ambiente de trabajo.

 Desesperación: Cuando llega al punto de no aguantar más y decide

contárselo a su esposa.

 Desgano: Al darse cuenta que no puede encajar en el grupo de trabajo y

concluir que el motivo es su edad.
 Frustración: En el momento que el capacitador conversa con él sobre la
situación en la que se encuentra.

 Falta de empatía: Por parte del grupo al tomar el camino fácil de desplazarlo
sin darle algún tipo de oportunidad.

 Falta de capacidad organizacional: Al no poder organizar el grupo de tal

manera, donde las habilidades de Luis pudieran sumar al trabajo del grupo en
equipo.
 ¿Cuál es tu diagnóstico?
¿Cómo llegas a esa
presunción?
 Discriminación laboral: Trato diferenciado por motivo de la edad.

 Maltrato laboral: Los compañeros emplean un comportamiento que disminuye o daña la

autoestima.

 Desprestigio laboral: Ya que no lo consideran en las reuniones, pero le dicen al supervisor

que es Luis, quien muestra falta de compromiso con el equipo.

 Acoso moral de tipo horizontal: Debido a que, se presenta el acoso por compañeros del
mismo nivel jerárquico.
 Conclusiones

 La primera conclusión a la que podemos llegar es que estamos frente a un caso donde la
discriminación por la diferencia de edad, es decir el cambio generacional es el principal
problema en el caso.

 La falta de empatía es también un tema a tratar y trabajar con los miembros del grupo de
Luis puesto que, en vez de buscar alguna solución optan por el rechazo.

 Porque son los trabajadores los que solucionan sus problemas y son capaces de encontrar
los mecanismos para resolver las situaciones que antes les perjudicaban, ya que la
intervención estratégica en los conflictos interpersonales en el trabajo tiene que conducir a
los trabajadores a la percepción de que ellos mismos pueden gestionar sus problemas y
generar el cambio.
 Recomendaciones

 Capacitar al grupo con temas de resiliencia y empatía donde el fin sea garantizar el salir
victorioso ante algún conflicto laboral

 Esta recomendación para el capacitador. Centrarnos más en el “nosotros” que en el

“Ustedes”. Un pequeño gran paso es empezar a hablar en plural, para que todos los
miembros sientan que pertenecen a ese proyecto. Cuanto más involucrados nos sentimos,
más nos esforzamos por conseguir los mejores resultados.

 Uno de los instrumentos más usados y con buenos resultados es la mediación. La

mediación es un espacio de comunicación que ha sido definida como una zona intermedia
que promueve nuevas relaciones que permite la regulación de tensiones.
La mediación estratégica en salud laboral tiene que apoyar el funcionamiento psicolaboral
del trabajado, porque la intervención estratégica en los conflictos interpersonales en el
trabajo tiene que conducir a los trabajadores a la percepción de que ellos mismos pueden
gestionar sus problemas y generar el cambio.
 Bibliografía y referencias

 Fernando Mansilla Izquierdo. (2012). La mediación estratégica en los conflictos

psicosociales en el trabajo. Julio 2012, de Scielo Sitio web:
https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X20120003000
02

 David Lopez. (2018). ¿Cómo se manifiestan los conflictos laborales en la

empresa?. 21 de Noviembre, de EmprendePyme Sitio web:
https://www.emprendepyme.net/como-se-manifiestan-los-conflictos-labo
rales-en-la-empresa.html