Cens 6, 2do 1ra y 2da. Psicología. 2021. Prof Kraft Claudia .

Relaciones interpersonales en el trabajo, clima laboral, bienestar y conflictos.

Las organizaciones laborales están conformadas por una estructura de seres humanos (grupos), los
cuales tienen diferentes tipos de comportamiento, actitudes y creencias que tienen impacto en la
interacción, y, por ende, en el logro de buenas relaciones interpersonales necesarias para mantener un buen
clima laboral. Dentro del marco de toda organización y de su entorno laboral, existe un clima organizacional,
se describe el clima como la percepción que el empleado tiene de la satisfacción de sus necesidades sociales
y del buen sentimiento por la tarea que realiza. Las relaciones interpersonales en el trabajo son esenciales
para el logro de los objetivos de la empresa, combinando capacidades y recursos individuales; por ello es
indispensable conservar y promover relaciones interpersonales saludables que posibiliten establecer un
buen clima laboral y con ello incrementar la productividad en cualquier
organización/empresa/negocio/emprendimiento.

Bienestar Laboral. ¿De qué se trata?

Pasamos mucho tiempo en el trabajo, casi media vida. Y es necesario
tener en cuenta que las condiciones de nuestro trabajo son factores
vinculantes para mejorar nuestra calidad de vida. Cuanto mejor sean
las condiciones de trabajo mejor será nuestra disposición, rendimiento
y ánimo para ser más productivos. No existe una definición clara sobre
el concepto de Bienestar Laboral pero su significado se acerca al
hecho de desarrollar las actividades necesarias, por parte de la organización, para que la vida de un
empleado en el trabajo le resulte satisfactoria. Es un término integral que incluye varios servicios, beneficios
e instalaciones que se ofrecen a los empleados. Incluye todo lo que se hace para la comodidad y la mejora
de los empleados y se proporciona por encima del salario. La filosofía de este concepto se basa en
la relación real entre la productividad de un/a trabajador/a/ y su felicidad. Es cierto que el bienestar de los
empleados aumenta los gastos de la organización, pero si se hace correctamente, tiene enormes beneficios
tanto para el empleador como para el empleado. Es muy importante tener en cuenta que si un trabajador
siente que la empresa está preocupada por él/ella como persona, estará más comprometido/a con su
trabajo.
Las Relaciones Interpersonales
Son aquellas interacciones recíprocas que podamos entablar con una o más personas. En todo espacio
sociocultural, un individuo convive con otros individuos, esa interacción es la que le posibilita conocer a los
demás y conocerse a sí mismo/a. Las relaciones interpersonales en el trabajo representan un elemento
crucial para el éxito que tengamos en nuestro desempeño porque la calidad de las mismas, para bien o para
mal pueden influir significativamente en la productividad. A través de ellas, el/la trabajador/a obtiene
refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la
carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
Conflictos en el trabajo
El conflicto es inevitable en el ser humano, cuando interactúa con otras personas; por ello es un proceso en
el que intervienen dos o más partes, en el que pueden tener desacuerdos respecto a sus metas u objetivos,
ocasionando una disputa sobre las diferentes percepciones que se tenga respecto a algo, ya sea intereses,
necesidades, valores o el bienestar propio. Es lógico que, después de convivir tantas horas con otras
personas, se puedan generar conflictos. Los conflictos son algo normal, pero detectarlos y resolverlos es
clave para que el entorno laboral no se convierta en un infierno, porque cuando estamos mal en el trabajo

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nuestro rendimiento, nuestra motivación o nuestro sentimiento de pertenencia a la organización se ven

afectados.
Algunos problemas y conflictos que se presentan con mayor frecuencia en grupos
de trabajo (malos entendidos, dificultades en la comunicación, etc.). ¿Cuáles son los
más habituales?
● Falta de trabajo en equipo: El trabajo en equipo es una de las competencias
más valoradas en cualquier empresa u organización laboral, porque cuando un/a empleado/a
trabaja en equipo, la creatividad y el aprendizaje de éstos mejora, su nivel de estrés se reduce y el
desempeño y la productividad aumentan Ahora bien, en los casos en los/as que los trabajadores/as
deciden ir por su cuenta y el trabajo en equipo no se manifiesta en la empresa, es posible que se
generen conflictos. Por otro lado, una mentalidad muy individualista puede llevar a que se vea con
desconfianza a los demás, y en esas situaciones es fácil malinterpretar ciertos comportamientos y
atribuirlos a las ganas de destacar por encima de los compañeros de trabajo.
● La falta de comunicación: Es otra de las causas que pueden provocar conflictos serios en el trabajo,
porque cuando un/a empleado/a o superior falla a la hora de comunicar (o enviar los mensajes
necesarios) a otros trabajadores los problemas pueden aparecer. La mala comunicación puede
presentarse como desinformación o mala información. En el primer caso, la información no llega;
en el segundo caso, la información llega mal y ello, inevitablemente conduce a equívocos o fallas
en la tarea lo cual hace que estallen los conflictos.
● Compañeros/as tóxicos/as. En ocasiones, los conflictos laborales pueden aparecer sin ninguna
intención, sin embargo, otras veces, las personas tóxicas crean mal ambiente por donde van,
especialmente en el trabajo. Los compañeros tóxicos se identifican porque por donde pisan acaban
mal con todo el mundo y crean conflictos donde no los hay. Les gusta meterse donde no les llaman,
quieren ser el centro de atención.
● Jefes tóxicos: Puede ocurrir que no sean los compañeros de trabajo los que intoxiquen el ambiente
de trabajo, sino que los jefes, ya sea por su mala gestión o por su personalidad. En estos casos,
puede que el/la empleado/a esté en desventaja a la hora de solucionar el conflicto. Los/as jefes/as
tóxico/as suelen tener ciertas características: arrogantes y malos comunicadores, autocráticos,
inflexibles, controladores y discriminadores.
● Competitividad: Es habitual que muchas empresas paguen a sus empleados en función de los logros
conseguidos. Y mientras algunas empresas reparten comisiones entre los miembros de un equipo,
otras premian a los empleados de manera individual en función de las ventas o los objetivos
marcados. Este tipo de incentivos pueden provocar roces, pues la competitividad que se crea trae
consigo conflictos entre trabajadores.
● Relaciones amorosas: Un romance entre compañeros/as no tiene que ser negativo. Ahora bien, en
algunas situaciones, las relaciones amorosas en el trabajo pueden traer consigo conflictos. En este
caso es necesario que no interfieran en el trabajo.
● Compañeros que no trabajan bien: Cuando un/a compañero/a no rinde como debería, los conflictos
pueden aparecer. Cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el de otro, y
posiblemente, hará que tenga que trabajar más. Las empresas y organizaciones son sistemas
dinámicos, y un retraso en el plazo para entregar un proyecto puede hacer que todo el
funcionamiento general de este "organismo vivo" se resienta. A nadie le gusta trabajar el doble.
● Prejuicios (machismo/racismo): Los prejuicios (algo de lo que ya hemos hablado) son motivo de
conflicto en distintas esferas de la vida, y también en el trabajo. Compañeros/as que no toleran a las
personas de otros lugares del mundo o con otro color de piel, jefes que tratan de manera machista a
sus empleadas, etc. Éstos son casos que pueden aparecer en el terreno laboral.
● Choques de personalidad: A veces las personalidades simplemente no encajan y la chispa salta
ante el primer inconveniente. En las relaciones personales, los conflictos existen día a día y lo mejor
es resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los choques

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entre diferentes personalidades no suelen ser los motivos más frecuentes por los que aparecen
conflictos en la empresa. Al contrario, muchos problemas que en realidad son de tipo organizacional
y colectivo son atribuidos erróneamente a las características individuales de ciertas personas, ya que
esta es "la opción fácil" a la hora de buscar una explicación a lo que ocurre.
● Mobbing: El “mobbing”, también conocido como acoso psicológico laboral, se da en el trabajo
cuando un individuo o varios ejercen violencia psicológica de manera sistemática y repetida sobre
otro/a. Puede ser entre empleados, de los empleados hacia el superior, del superior hacia los
empleados o de la organización hacia alguno de sus trabajadores. No solamente afecta al
rendimiento en el trabajo y provoca conflictos serios, sino que puede causar problemas psicológicos
graves en la persona que los: Por ejemplo, los recortes de personal pueden llevar a los empleados a
sentirse incómodos y desmotivados; o los cambios en la cúpula directiva pueden conducir a políticas
nuevas que nos sean bien vistas por el sector de empleados/as, especialmente los/as más
veteranos/as. Estas disrupciones pueden hacer que el progreso realizado hasta el momento quede
truncado hasta que se dé una nueva situación de reajuste.
● Explotación: (por parte de los empresarios): Por ejemplo, si el/la trabajador/a no siente que recibe
una remuneración justa o percibe que está trabajando en exceso (más horas de las que debería)
puede acabar mal con la empresa y con otros trabajadores.
● Conflictos de recursos: Trabajar en exceso puede ser por obligación como en el caso anterior. Pero
también puede ocurrir que la falta de recursos de la empresa (menos trabajadores de los que
debería tener, una mala gestión del personal, etc.) haga que los trabajadores entren en conflicto con
la empresa o se sientan estresados.
● Conflicto por valores: Puede ocurrir que nosotros tengamos muy claros los valores de la empresa y
que nos guste mucho nuestro trabajo, por lo que rendiremos a un nivel óptimo. Pero puede ser que
algún compañero/a no se sienta igual en este aspecto. Esto puede provocar que su rendimiento sea
bajo y esté desmotivado/a, lo cual puede crear un mal ambiente entre compañeros/as.
● Directrices poco claras: Ya se ha comentado en un punto anterior que la comunicación es esencial
para el buen desempeño de la labor profesional. Un tipo de comunicación que debe ser tenida en
cuenta y a la que debe darse un trato cuidadoso son las directrices poco claras.
● La falta de comunicación en la normativa empresarial o en los objetivos (que se espera de un
empleado), puede causar lo que se conoce como conflicto de rol, en otras palabras, no tener una
idea correcta de lo que se debe hacer o de lo que se espera de un/a trabajador/a. El conflicto de
rol es una de las causas más comunes de estrés laboral.
Aspectos psicológicos en el trabajo. Stress laboral y malestar.

Teoría del síndrome de “Burnout” (o cerebro quemado). Se refiere a un síndrome clínico

descripto en 1974 por H. J. Freudenberg en EE.UU., quien lo definió como un conjunto de
síntomas médico-biológicos y psicosociales que se desarrollan en ocupaciones cuyo “objeto”
de trabajo son otros seres humanos. Se da como resultado de excesivas demandas laborales, y
está caracterizado principalmente por desgano, frustración, desilusión, dificultad para
integrarse adecuadamente al entorno laboral, agotamiento emocional (que refiere a la disminución
y pérdida de recursos emocionales), despersonalización o deshumanización (actitudes negativas, de
insensibilidad y de cinismo hacia los receptores de servicio prestado), así como falta de realización
personal (percepción de insuficiencia y fracaso profesional).
La siguiente clase trabajaremos con las emociones y cómo estás afectan en el desempeño laboral.

Actividad: Júntense en grupos de tres y dialoguen comentando ejemplos de su propia experiencia laboral.
Luego elijan 3 o 4 situaciones y piensen en soluciones posibles al conflicto suscitado (pensando en generar
un buen clima laboral).
Realicen un folleto en el que puedan dar algunas recomendaciones para generar un buen clima laboral.