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La Entrevista Abierta, Estructurada y Semiestructurada

Estefanía Catillo Muñoz

Carmen Julia Montoya Rendón
Yesika Paola Ospina Bejarano
Leidy González Quijano

María Gaitán

Corporacion Universitaria Iberoamericana

Facultad de Educación, Ciencias Humanas y Sociales

24 de julio del 2022

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La Entrevista Abierta, Estructurada y Semiestructurada

El siguiente trabajo tiene como fin identificar los tipos de entrevista que se emplean en
psicología como elemento básico en diagnóstico, para que logre diseñar modelos de entrevista
según el contexto de aplicación, después de lo cual, consideramos pertinente hablar un poco
sobre ¿Qué es una entrevista?, esto, porque nos ayudara a familiarizarnos más con el tema, en
primer lugar, la entrevista se puede concluir como una conversación que se ejerce de manera
individual o grupal, donde el entrevistador formula preguntas y el entrevistado se encarga de
responderlas bajo criterio propio, cuando se realiza de manera individual o grupal el objetivo es
el mismo, ya que dentro de la investigación cualitativa este instrumento se vuelve útil para
obtener información relevante para el proceso en que uno o más individuos se encuentren
realizando, información que permitirá determinar las aptitudes y experiencias del entrevistado.

De manera análoga, es importante señalar que las entrevistas se puede desarrollar de

manera presencial, telefónicas, escritas y virtuales, sin embargo, al realizarse de manera
presencial como grupo creemos que contribuye más al proceso que se está realizando, esto
porque al estar cara a cara es más fácil percibir al individuo, de forma tal, que durante el proceso
se pueda lograr un análisis más acertado sobre lo que se requiere dentro del área que se esté
abordando dicha entrevista, de forma tal que los tipos de entrevistas son: estructurada,
semiestructurada y abierta. Es importante conocer en que consiste cada una de ellas para así
mismo apropiarnos y poder determinar con cuál nos identificamos como futuras psicólogas.

Damos inicio hablando sobre la entrevista estructurada, en esta entrevista es importante

tener presente que las preguntas y temas a abordar han sido previamente definidas de acuerdo a
las características que se busca en el puesto a convocar, se guía por medio de ítems y un orden
determinado, es una entrevista que se aplica de manera rígida con el fin de obtener mejor
información y lograr analizar la investigación, una de las grandes ventajas que tiene la entrevista
estructurada es“ dado que la estructura de la entrevista es fija, a menudo genera resultados
fiables y se ejecuta fácilmente” (QuestionPro logo, 2020) sin embargo, al ser fija la desventaja es
que los investigadores tardan más tiempo en ejecutarla, y cuando se ejecutan puede resultar
siendo una situación rígida para el candidato.

Ahora hablemos sobre la entrevista semiestructurada, esta se utiliza con mayor

frecuencia, tiene un alto grado de flexibilidad, ya que permite de forma libre que el entrevistado
realice preguntas si algo no le quedó claro o algo le parece dudoso, el entrevistador puede seguir
una idea o por medio de la creatividad puede buscar la manera más asertiva de obtener
información detallada para el propósito que tiene la entrevista., es importar tomar una postura
receptiva y sensible, esto hace que el individuo se sienta en un ambiente tranquilo y de allí ir
analizando su comportamiento sin que este note que está siendo analizado, ya que de ello
depende contratar individuos que puedan desarrollar de manera acorde el puesto de trabajo y a su
vez aportar grandes contribuciones a las empresas.

Por último, hablemos sobre la entrevista abierta, en este tipo de entrevista se busca
obtener información subjetiva del individuo, es decir, se enfoca en las opiniones personales,
reacciones emocionales y el grado de autoconfianza, el objetivo de esta entrevista es evaluar el
comportamiento del individuo, además conocer cuáles son las expectativas y puntos de vista
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sobre la organización que está presentando el respectivo proceso, la idea principal es que durante
esta entrevista fluya de manera natural el cual el individuo se sienta escuchado y no evaluado,
una de las ventajas es “Permite que los entrevistados no se sientan presionados para responder
en un tiempo específico, así ellos se tomarán su tiempo para poder desarrollar sus ideas” (Sy
Corvo, 2021)

Tipo de entrevista seleccionado para el caso

De forma tal que, como grupo, consideramos pertinente decir que la entrevista abierta nos
permite como futuras psicólogas poner en escena un proceso el cual nos permita abordar las
falencias presentadas en el área donde se esta presentando la problemática, teniendo en cuenta
que este tipo de entrevista nos permite obtener información subjetiva, nuestro objetivo principal
será centrarnos en los individuos que están siendo afectados por las falencias presentadas por
parte de los jefes directos, es una entrevista donde no busca evaluar, al contrario, que por medio
de una leves preguntas los individuos se sientan acompañados y respaldados para dar inicio con
una investigación que contribuya a la mejora de la compañía.

Problemática identificada en el contexto organizacional

En una reconocida empresa de Call Center, dedicada a generar cobros externos a otras
entidades, a presentado en los últimos meses una problemática interna donde coordinación y
supervisores han cometido falencias con los asesores que contribuyen de manera positiva al
recaudo mes a mes de la compañía, sin embargo, la problemática inicia cuando los supervisores
exigen a sus asesores buenos resultados y los planes establecidos día a día no son coherentes para
cumplir con las metas ejecutadas por la entidad, de 120 clientes que sean contactados, 100 deben
realizar el pago en los días , el cual, a consecuencia de la pandemia, es notable como los pagos
han disminuido, de los 100 clientes, 40 personas realizan el pago, una cifra que impide cumplir
con el objetivo de las comisiones y recaudo.

La empresa tiene un horario laborar de 7 horas, el cual, de divide en dos turnos, am y pm,
donde am inicia de 7am y termina a las 2pm y los de la tarde inician su turno de 2pm a 9pm
donde se trabaja solo un domingo al mes, después de que el área de coordinación y supervisores
notaran que la meta estaba por debajo de lo acordado con los clientes, empiezan a implementar
la idea de trabajar los domingos restantes sin estos ser pagados, si un individuo no se presenta, se
le descuenta el día y el dominical, de allí parte tensión, frustración , resentimiento, cansancio,
estrés por parte de los trabajadores.

Seis de cada diez personas que cumplen con el rol de asesores han llegado al límite de
sentirse deprimidos porque su salario nos les alcanza para sus responsabilidades, además dicen
que están agotados de trabajar los domingos sin estos ser pagos. La tensión cada día se hace más
fuerte, no existe una motivación por parte de sus jefes directos, cada vez que se hace una reunión
en general para toda la compañía el área de coordinación caya a sus empleados, no existe una
motivación, al contrario, siempre son amenazas como “si no le sirve, busque en otra parte “ “
nadie es indispensable en una empresa” entre otras.
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Los trabajadores se han remitido al ministerio de trabajo, sin embargo, no les han dado
respuesta frente a la problemática que se ha presentado en los últimos meses, muchos de sus
compañeros han renunciado, otros simplemente continúan porque estudian, tienen otro trabajo,
son madres solteras, y otros mas factores que les impide dejar el trabajo, antes de la pandemia, el
trabajo era agradable, el ambiente se prestaba para trabajar en grupo y cumplir con todo lo
acordado, pero todo cambio, los supervisores los maltratan de manera verbal, usan un
vocabulario no acorde al rol de jefes.

Se decide llevara el caso al área de recursos humanos, exponer por medio de una carta
todas las inconformidades presentadas, los daños emocionales, los motivos por los cuales nos les
parece justo trabajar domingos sin estos ser pagados. Después de conocer la problemática en el
contexto organizacional, se establece una entrevista abierta con los asesores para iniciar una
investigación el cual nos permita conocer los efectos que han surgido por parte de los conflictos
presentados de manera interna.

Entrevista estructural

1. ¿En los últimos meses en la compañía, como ha lidiado usted con el estrés
laboral?
2. ¿Cuándo usted ingreso a la compañía, le agradaba llegar y cumplir con sus
funciones?
3. ¿Si en algún momento se le brinda la oportunidad de dirigir la compañía, que
cambiaría dentro de la misma?
4. ¿usted ha tomado alguna iniciativa para un cambio a favor para la compañía?
5. ¿su jefe actual cumple con el rol de liderar y dar buenos planes de trabajo para que
usted como los demás asesores cumplan con las metas establecidas?
6. ¿cuál ha sido la razón principal el cual lo/la ha llevado a permanecer en la
compañía después de ser consciente de todas las fallas cometidas?
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Referencias Bibliográficas

Vega Budar, M. del R. y Taguenca Belmonte, J. A. (2012). Técnicas de investigación social. Las

entrevistas abierta y semidirectiva. Revista de Investigación en Ciencias Sociales

y Humanidades, (1), 58-94.

Recuperado

de http://dgsa.uaeh.ed1u.mx/revistas_ver2/index.php/ICSHU/article/view/10

Vargas Jiménez, I. (2012). La entrevista en la investigación cualitativa: nuevas tendencias y

retos. Calidad en la Educación Superior, Vol. 3 (1), 119-139.

Recuperado de: https://dialnet-unirioja-

es.ibero.basesdedatosezproxy.com/servlet/articulo?codigo=3945773 la base de

datos Dialnet plus. Para consultarlo, revise la carpeta "Herramientas de

apoyo" (Manual bibliotecas virtuales)

Manual de la entrevista psicológica, saber escuchar, saber preguntar de

https://unidaddegenerosgg.edomex.gob.mx/sites/unidaddegenerosgg.edomex.gob.mx/files

/files/biblioteca/14%20MANUALES%20Y%20PROTOCOLOS/Manual%20de%20Entrevi

sta%20Psicolo%CC%81gica%20.pdf

QuestionPro logo. (14 de Enero de 2020). de https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-

estucturada-y-no-

estructurada/#:~:text=Ventajas%20de%20una%20entrevistas%20estructurada%3A&text

=Cada%20encuestado%20tiene%20diferentes%20respuestas,muestra%20de%20la%20po

blaci%C3%B3n%20objetivo.
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Sy Corvo, H. (21 de Abril de 2021). logo lifeder.de https://www.lifeder.com/entrevista-abierta/