ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CASO PRÁCTICO “LIDERAGO Y NEGOCIACIÓN”

La siguiente actividad corresponde a la nota 2 de la asignatura, puede ser realizada en

grupos de hasta 4 integrantes (o de manera individual) Una vez terminada debe ser
enviada via AVA mensaje interno con fecha máxima de entrega el día jueves 18 de
Noviembre (se irá trabajando clase a clase)

Caso práctico:

Liderar un equipo de trabajo

Los objetivos de aprendizaje La finalidad de este caso es valorar cuáles deberían ser los aspectos a
resaltar del líder dentro del grupo. Por ello se presenta el caso de dos personas de una misma
empresa que reflejan dos maneras distintas de liderar a sus colaboradores.

De la actividad se desprenden los siguientes objetivos a trabajar tanto en grupo como

individualmente:

1. Analizar la situación problemática, aplicando los conocimientos asimilados y las reflexiones que
han podido realizar después de haber trabajado las lecciones correspondientes.

2. Contrastar los propios criterios con los de los otros participantes del grupo.

3. Potenciar la capacidad de decisión ante una situación problemática en función de la información

de que se dispone.

4. Encontrar una solución común ante la situación problemática que sea fruto del entendimiento
entre posibles puntos de vista divergentes.

5. Practicar una dinámica de grupo, que puede ser un instrumento útil para resolver problemas,
tomar decisiones, experimentar, diagnosticar o generar mejoras en un ámbito de trabajo real.

Planteamiento del caso

Dos maneras distintas de liderar: Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosméticos
dedicada a la fabricación de productos para la higiene infantil. Ricardo tiene 33 años. Es licenciado
en Química y en Biología y posee un máster en Gestión de Empresas. Hace cinco años que trabaja
en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de investigación. Es un individuo muy seguro
de sí mismo y de sus propias capacidades; le cuesta muchísimo aceptar opiniones distintas a las
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suyas, por lo que los miembros de su equipo se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar
nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de delegar, excepto pequeñas tareas rutinarias.

Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto frío. Sin embargo, siempre parece estar
disponible. Cuando piensa que alguien no está cumpliendo correctamente su función, no duda en
amonestarle, a veces públicamente, sin intentar analizar posibles causas. Opina que la base de un
equipo es la organización y que si cada cual conoce qué debe hacer con claridad, no tienen por
qué surgir problemas de ningún tipo. Por tanto, no admite que alguien no rinda lo esperado. Todas
las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su aprobación. Cuando está en
ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del humor. Se le valora por su
profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad para animar las reuniones y
por el valor que le otorga a la amistad.

Pepe tiene 28 años. Es licenciado en Farmacia, posee un máster en Marketing y se incorporó a la

empresa hace tan sólo un año. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta,
extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los demás. Demuestra dominio de la
empatía: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los demás y es capaz de analizar los
problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo está formado por
profesionales muy cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su función en el
equipo sería la de coordinar todas las decisiones que, sin excepción, deben tomarse por consenso
grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus miembros se mantengan cohesionados y opina
que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesión. Se define a sí
mismo como “uno más del equipo”. Pepe y Ricardo mantienen una buena relación al margen de
sus diferencias profesionales.

Hoy, se han encontrado en la cafetería de la empresa y han tenido la siguiente conversación: Pepe:
“Estoy un tanto desconcertado. Empecé este trabajo poniendo toda mi ilusión y empeño, dando
todo lo mejor de mí y esperando que los demás hicieran lo mismo. Los dos primeros meses parecía
que funcionaba, íbamos todos a una. Sin embargo, desde hace cosa de un mes la situación está
enrarecida, el proyecto no sale adelante y la última reunión fue un desastre”. “Entre Luis y Carlos
ha surgido un enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo”. “Juan intentó
boicotear la reunión, contradecía todas mis opiniones y se quejó de la falta de organización del
equipo. Dijo que las previsiones del proyecto estaban mal elaboradas y que no podríamos cumplir
plazos ni objetivos”. “Como puedes imaginarte, me sentí directamente atacado y no supe qué
contestar. Les recordé que éramos un equipo de profesionales y que todos debíamos poner algo
de nuestra parte para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan está haciendo
méritos para ocupar mi lugar...”. Ricardo: “Lo que necesita tu equipo es una brújula que lo guíe de
forma adecuada. Pepe, siento decírtelo, pero así no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los
mandos de una forma autoritaria, déjate estar de ‘tanto consenso’ y de intentar satisfacer a todos,
porque es imposible. Sitúa a cada cual en su lugar y ponte tú en el tuyo. No confundas las
relaciones dentro del equipo con la amistad. Y vigila con Juan, parece que él lo tiene más claro que
tú...”.
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1. ¿Qué aspectos positivos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de Pepe?

Ricardo: tiene un tipo de estilo coercitivo el cual es autoritario y con indicaciones claras
de las labores que deben ejecutar los subordinados sin dar pie al error, marca la
diferencia el ser jefatura al interior de la empresa y ser como cualquier persona fuera de
ella para que no ocurran confusiones con compañeros de trabajo que no logran
diferenciar la cordialidad con el trabajo.
Pepe: El estilo es afiliativo el cual forma equipos de trabajo para ejecutar un objetivo en
común permite que los colaboradores sean participe de ideas y mejoras en el proyecto
se preocupa de las buenas relaciones entre la jefatura y los colaboradores para que ellos
se sientan parte del proyecto.

2. ¿Qué aspectos negativos resaltarías del estilo de liderazgo de Ricardo? ¿Y de Pepe?

Ricardo: El estilo de jefatura impide ver el crecimiento de los colaboradores en la

compañía ya que no vemos de que son capaces al dar tareas mecánicas que no permitan
el desarrollo, no deje que los colaboradores sean participes de ideas ni métodos de
mejoras a sus tareas, no delega tareas, no deja que tomen iniciativa todas las decisiones
pasan por su aprobación esto no permite el desarrollo de sus subordinados.

Pepe: El estilo de pepe da para confusiones a colaboradores que no diferencian la a un

líder de un amigo pierden el respeto hay personas que se sienten cómodos con un tipo
de líder como lo es ricardo que solo da ordenes y no comprenden que existen distintos
tipos de líder.

3. Identifica a partir de los aspectos tanto positivos como negativos de ambos liderazgos
las consecuencias que pueden tener en el equipo, y qué recomendaciones darías a cada
uno.

Ricardo: El estilo es tan autoritario que no deja expresar a sus subordinados lo cual crea
un disgusto para ellos dando pie para diversas demostraciones negativas por ejemplo ir
a trabajar con una mala actitud, solo realizar lo que le piden, no ser proactivo, cuartar la
expresión de nuevas ideas o procesos que serian beneficiosos para la empresa, al cuartar
la libre expresión y limitar a su personal crea un rencor entre el grupo de trabajo de esta
forma no realizan el trabajo de forma eficaz y no podrá contar con ellos en caso de
imprevistos ya que no estarán con la disponibilidad necesaria y no fideliza al cliente
interno que debe ser el más conforme.

Para la organización le indicaría una capacitación para ricardo de liderazgo ya que su

forma de manejo de personal no es la idónea ya que no crea equipos de trabajo si no
esta ligado solo al objetivo, pero no es la forma ya que como lo hace se sobre carga de
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trabajo y no desarrolla mas personal capacitado para realizar labores en caso de que el
no se encuentre en el trabajo.

Pepe: El estilo es conciliador ya que permite crear un equipo de trabajo y desempeñar

labores en un ambiente grato y con participación de todos con este tipo de lideres las
personas se encuentran comprometidas con los objetivos, metas y con su jefatura ya
que ven un respaldo y se sienten respaldados por ellas dado el conflicto de que hay
trabajadores que no se encuentran conforme con este tipo de líder e intentan boicotear
las reuniones y método interfieren en la capacidad del equipo ya que se crean bandos y
no permiten desarrollar las metas de manera fluida ya que no realizan los colaboradores
sus tareas correctamente si no en función de que el otro se retrase.

Para este tipo de problemática se sugiere una reunión con las personas que crean el
conflicto y se debe aclara el porqué de su actitud si ya llevan un par de meses con una
forma que funciona y pepe debe indicar, coordinar y dirigir de forma clara y poner
limites a las personas que confunden las buenas relaciones, ya que en publico no es
bueno las llamadas de atención.

4. Si fueras un trabajador de esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más cómodo? ¿Por
qué? Ten en cuenta que los aspectos que enumeres se relacionarán con lo que más
valoras a la hora de trabajar en equipo.

Trabajaría en el equipo de pepe ya que me acomoda trabajar con ese tipo de líder ya que
soy una persona proactiva y si tengo mis funciones claras puedo desempeñar mis labores
y tomar decisiones de acuerdo a mi cargo de esta forma no preocupar a mi jefatura con
conflictos domésticos, de la forma que lidera pepe da la confianza para desarrollar mi
cargo y crecer profesionalmente y afiatar el equipo apoyándonos unos con otros sin
dificultar el trabajo del otro y respetando todas las funciones del departamento.

5. ¿Con que estilos de liderazgo podríamos asociar a ambos personajes según las
características de cada uno? Fundamente

Ricardo: es un tipo de líder autoritario, controlador, poco cercano con el equipo solo
esta disponible para indicar errores de sus colaboradores solo se dedica a dar ordenes y
que se ejecuten mecánicamente no permite error ya que el no acepta criticas ni
sugerencias solo se hace lo que dice y como el lo indica cuartando la participación de los
subordinados este tipo de estilo lo asociamos al coercitivo.

Pepe: Es un tipo de estilo conciliador abierto a las ideas frescas metodología nuevas
directamente de sus colaboradores formando equipos dando importancia a los
colaboradores se preocupa de las personas para el no son un número, busca que sus
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colaboradores estén en un ambiente grato mejorando su calidad de vida, este estilo es el

afiliativo.