Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes.

Proyecto de Aplicación

María Verónica Pinto D´derlee

Ignacio Carnicero – Sergio Cardona.

Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes

2023
 Solución al proyecto de aplicación

Los conflictos laborales son comunes, en muchas ocasiones difíciles de evitar pues forman

parte de las interacciones y relaciones entre seres humanos, y en buena medida cuando son

gestionados de la manera correcta, ofrecen un área de mejora para las organizaciones y quienes la

conforman. Ningún conflicto va a resultar completamente igual a otro, pues dependerá de quienes

estén involucrados y de sus sentimientos, percepciones y acciones, siendo así, podemos

encontrarnos con diversos conflictos que incluso pueden ser clasificados según su impacto, según

los implicados o las causas que lo generan. En esta oportunidad, se señalan algunos de los conflictos

más comunes del tipo según los implicados, específicamente entre los colaboradores.

1. Falta de comunicación. Los conflictos que se generan por la falta de comunicación entre

colaboradores se consideran en la actualidad como uno de los mas comunes, porque no solo vienen

a generar ambientes de trabajo inestables, sino porque también pueden afectar directamente la

productividad de una empresa. Puede ocurrir desde el punto de vista de la desinformación o la

información inadecuada, en el primer caso sencillamente la información no llega a las partes

necesarias, mientras que en el segundo llega pero de manera distorsionada. Esto se traducen grupos

de colaboradores desorientados al logro de objetivos, insatisfechos y de bajo rendimiento, que no

son capaces de trabajar en torno al cumplimiento de una meta en común.

2. Dificultad para trabajar en equipo: grupos de colaboradores que no logran trabajar como

un equipo, por tanto, persiguen objetivos diferentes y no el bien común. Sumado a esto, algunos

colaboradores pueden tener una mentalidad mas individualista, lo que puede generar en los demás

miembros del equipo la idea de que uno destaque mas que el resto, generando ambientes de

desconfianza y conflictos recurrentes. Cuando hablamos de conflictos por falta de trabajo en

equipo, también se debe tener en cuenta que pueden ocurrir no solo por las diferencias en los
objetivos trazados, sino también por los métodos utilizados o por las necesidades que cada uno

como individuo detecta como las más importantes.

3. Distribución poco equitativa de recursos y cargas de trabajo. Cuando como

colaboradores sentimos condiciones de trabajo poco igualitarias, esto genera de manera automática

inconformidad y sensación de desatención. Esto nos va a llevar a de manera frecuente conflictuar

con aquellas personas con las que desde nuestro punto de vista están resultan beneficiadas. Puede

llegar a ocurrir que, dentro de un equipo de trabajo, alguno de los colaboradores decida asumir

mayores cargas de trabajo por sentir que tiene las actitudes y aptitudes necesarias para lograrlo, a

largo plazo esto solo finalizará en colaboradores “quemados” e insatisfechos.

4. Lideres sin Liderazgo. Los colaboradores tienden a perder el sentido de pertenencia hacia

la empresa, con la sensación de que no hay guía o dirección a seguir en cuanto a las actividades y

funciones que realizan. En la mayoría de estos casos nos encontramos con trabajadores frustrados,

poco productivos y reactivos, que pueden confrontarse con los demás miembros del equipo con la

intención de buscar una solución, que normalmente termina siendo infructuosa y agravando aun

mas el conflicto que se pueda presentar.

5. Discriminación. La desigualdad y discriminación de colaboradores por género, raza,

nacionalidad, entre otros, aunque parezca reducida en los últimos años, sigue siendo motivo de

generación de conflictos entre trabajadores. Existen aún muchos países en el mundo donde las

condiciones de pago de las mujeres, son inferiores a las de los hombres, aunque desempeñen el

mismo rol. Esto genera conflictos recurrentes, pues se trabajo con sentimiento de insatisfacción y

menosprecio hacia lo que hacemos, teniendo como resultado trabajadoras poco colaboradoras, poco
dispuestas a encontrar áreas de mejora y con poca tolerancia hacia comentarios y acciones de

colaboradores del sexo opuesto.

6. Impuntualidad. Puede generar diversos conflictos entre colaboradores y miembros de un

equipo de trabajo, partiendo siempre del punto de que la impuntualidad de un trabajador afecta la

puntualidad del resto del equipo, en el entendido de que cuando alguien no llega a tiempo, otra

persona debe absorber (de manera voluntaria o no) parte de las actividades que se debían cumplir.

De manera indirecta también genera fallas en la comunicación y de forma general desanima y

desmotiva a los demás colaboradores, promoviendo emociones de resentimiento que pueden

hacernos mas reactivos y predispuestos al momento de enfrentar una situación cotidiana.

7. Falta de rendimiento profesional de algún miembro del equipo. Cuando un miembro del

equipo no rinde o aporta en la misma o en una proporción similar que el resto, se da lugar a una

fuente de conflictos constante, debido a que si un compañero no realiza su trabajo de manera

correcta, terminará interfiriendo de manera directa o indirecta en el del resto, alguien deberá trabajar

doble para cubrir el vació que genera la incompetencia de algún miembro. Esto situación se traduce

automáticamente en colaboradores molestos y agresivos que tienen fricciones constantes con sus

compañeros.

8. Mobbing. Para finalizar, el acoso laboral está siendo actualmente una de las fuentes

principales de conflictos entre colaboradores, y a pesar de los esfuerzos y generación de leyes

nacionales que intenten controlarlo, existen muchas ocasiones en las que no se logra. No hay peor

escenario que un colaborador que se ve sometido a ataques continuos de su entorno laboral, esto

genera personas inseguras, insatisfechas, con pérdida de confianza y seguridad en si mismos, que

con mucha dificultad pueden interactuar son conflictos con el resto de la organización.
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Es prácticamente imposible no relacionar el tema estudiado con el programa académico y

con nuestra vida profesional. Vivimos en un mundo y una sociedad donde los conflictos forman

parte del día a día, y el reconocerlos y saber identificarlos y gestionarlos, nos permitirá aprender a

vivir y a trabajar de una manera mas sana para nosotros mismos y para quienes nos rodean.

En mi caso particular, tengo un grupo de 10 colaboradores que está directamente a mi

cargo, y otros 40 de manera indirecta. El paso por esta asignatura me ha permitido ver mis áreas de

mejora y también mis áreas de fortaleza como líder de un grupo de personas, y de esta forma buscar

las herramientas para desarrollarme y potenciarme. En el caso de los conflictos, el poder

distinguirlos y separarlos por tipo (jefe - colaborador, colaborador – jefe, colaborador –

colaborador) me permitió generar una estadística de cuales eran los mas comunes en mi entorno, y a

partir de allí fortalecer un plan de desarrollo para quienes estaban mas implicados. Entender el

conflicto como una parte necesaria e inevitable, y no como algo que debemos impedir a toda costa,

me ha permitido gestionarlo de una manera donde no se busca enfrentamiento, ni culpables o

perdedores, sino que busca llevar a un grupo de personas de la divergencia a la convergencia, a

través de herramientas que sacan lo mejor de cada uno de ellos.

Por otra parte, también he podido darme un espacio para pensar en que aspectos de

motivación y desmotivación tengo en mi equipo de trabajo, y el cómo este punto está íntimamente

relacionado con la generación de los conflictos mas comunes. El hecho de tener colaboradores poco

motivados es una fuente de conflictos casi continua, pues si no nos sentimos bien con nosotros

mismos difícilmente lo haremos con un grupo de personas; así que trabajar en este punto ha sido

personalmente enriquecedor. Buscar alternativas para tener colaboradores apasionados por lo que

hacen está representando un reto en mi vida profesional, pero también un giro en mi perspectiva.
 Finalmente me gustaría cerrar la aplicación práctica resaltando una vivencia del año pasado

que hoy viene a tomar mas sentido que nunca. Fui responsable de aplicar una evaluación de

desempeño que generó una serie de conflictos interpersonales e intergrupales que tuvieron

implicaciones importantes, hoy puedo reflexionar sobre el por qué de las respuestas de mis

colaboradores, y es que les plantee una evaluación de la que prácticamente no estuvieron

informados, donde no tuvieron oportunidad de dar sus comentarios, y que aparte de todo iba

directamente relacionada con su incremento de salario anual. Mientras estudiaba en esta materia

sobre la evaluación de desempeño entendí el por qué de cada cara de insatisfacción, cada disgusto y

por lo tanto cada conflicto. Este año con seguridad, tendré una óptica totalmente diferente de cómo

evalúa un líder.

Agradecer por todo lo aprendido pues está siendo realmente frutífero para mí.
 Referencias

 Instituto Europeo de Posgrado. Gestión de Conflictos (I)

 Instituto Europeo de Posgrado. Gestión de Conflictos (II)

 Psicología y Mente. Los 15 problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo. Los 15

problemas y conflictos más frecuentes en el trabajo (psicologiaymente.com)

 Impulsa – Popular. Efectos de una mala comunicación en el lugar de trabajo. Efectos de

una mala comunicación en el lugar de trabajo - Impulsa Popular | Banco Popular

Dominicano :Impulsa Popular | Banco Popular Dominicano

 Xmartclock. La impuntualidad del personal es una problemática laboral para tu empresa.

La impuntualidad del personal: una problemática laboral para tu empresa

(xmartclock.com)

 Block de Zendesk. ¿Qué es un conflicto laboral? Características y causas comunes.

Conflictos laborales más comunes y cómo resolverlos (zendesk.com.mx)

 INTERIM GROUP. Falta de liderazgo: 3 consecuencias negativas para tus equipos. Falta

de liderazgo: 3 consecuencias negativas para tus equipos (interimgrouphr.com)

 Fondevila, G. El hostigamiento laboral como forma de discriminación: un estudio

cualitativo de percepción - Rev. Mex. Sociol vol.70 no.2 Ciudad de México abr./jun. 2008.

El hostigamiento laboral como forma de discriminación: un estudio cualitativo de

percepción (scielo.org.mx)

 LinkedIn. 20 Ejemplos Comunes de Conflictos Laborales. (11) 20 Ejemplos Comunes de

Conflictos Laborales. | LinkedIn