MERCADOTECNIA Y SUS ALCANCES

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Dra. Elizabeth colin flores
Dra. Maria Guadalupe Castanedo Castellanos
MARKETING
Se considera como el conjunto de
actividades destinadas a satisfacer
necesidades y deseos de los mercados
objetivos, a cambio de una utilidad o
beneficio para las instituciones que lo
ejercitan.
HISTORIA
El marketing se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los
años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; dicha práctica se ha
generalizado en la oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de
América Latina en esta primera década del 2000.
HISTORIA
o Precio
o Producto
o Plaza
o Promoción
Siendo estos los primeros elementos que
se establecieron con individualidad para
crear ofertas de valor para los clientes
que demandan productos y/o servicios.
OBJETIVO
El mercadeo tiene como obejtivo
principal favorecer el intercambio entre
dos partes que ambas resulten
beneficiadas
MEZCLA DE LA
MERCADOTECNIA
Producto Precio
Cualquier bien, servicio, idea, persona, Es el valor de intercambio del producto,
lugar, organización o institución que se determinado por la utilidad o la
ofrezca en un mercado para su satisfacción derivada de la compra y el
adquisición, o uso que satisfaga una uso o el consumo del producto.
necesidad. 
MEZCLA DE LA
MERCADOTECNIA
Plaza o Distribución
Elemento del mix que utilizamos para
conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente.
Promoción
La comunicación persigue difundir un
mensaje y que éste tenga una respuesta
del público objetivo al que va destinado
GEOMARKETING
Es una de las herramientas que se están
implementando desde hace más de 10
años en varios sistemas de salud del
mundo, como en Estados Unidos,
Inglaterra, Alemania, Francia y México,
entre otros
GEOMARKETING
Es Nacida de la confluencia del
marketing y la geografia permite
analizar la situación de un negocio
mediante la localización exacta de los
clientes, puntos de venta, sucursales,
competencia, etc. localizándolos sobre
un mapa digital o impreso a través de
símbolos y colores personalizados
BENEFICIOS
o Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, municipios, poblaciones,
estados, y nación, que sirve para los análisis de las ventas.
o Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc.
o Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.
o Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en
determinados segmentos del mercado.
USOS DE LA MERCADOTECNIA
SANITARIA
Mercadotecnia interna Mercadotecnia externa
• Emplear los recursos existentes • Mejorar la imagen del producto o
servicio de salud
• Desarrollar nuevos servicios y
programas • Atraer recursos o personas
• Motivar y comprometer a los • Regular el valor de la demanda
empleados
ENFOQUE DEL MARKETING
EN SALUD
Definir oportunidades

Elegir estrategias

Analizar el producto

Establecer objetivos específicos

Identificar obstáculos
VENTAJAS
oSe satisfacerian las necesidades del cliente
oSe aprovecharían los recursos humanos financieros y materiales
oSe ahorraría tiempo dinero y esfuero
oSe daría un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de los servicios y
usuarios
oAumentaria la credibilidad de los usuarios
oSe trabajaría en base a un objetivo especifico
oSe elevaría el prestigio de los servicios a través de la eficacia y eficiencia
oSe lograría la participación comunitaria
DESVENTAJAS
o Se requiere de recursos importantes, para inicio y mantenimiento
o implicaría un impacto a largo plazo
o a expensas de impacto de la población
PORQUE DEBE REALIZARSE
MARKETING MEDICO?
Porque existe un clima legal y ético. Los profesionales son esencialmente libres hoy
en día para promocionar sus servicios siempre y cuando no sostengan nada que sea
un engaño, que lleve a malas interpretaciones o que vaya contra la ley.
Porque existe una demanda insatisfecha de servicios. Muchas personas con
capacidad de compra no desean asistir a servicios de salud del estado o a
instituciones de la seguridad social. Ellos tienen derecho a saber a donde pueden ir y
cuando deben ir. Si no existe mercadeo de la salud no lo sabrán.
PORQUE DEBE REALIZARSE
MARKETING MEDICO?
Porque existe exceso de oferta profesional, diversidad de especialistas y de servicios.
El paciente requiere conocer las diferentes alternativas y posibilidades.
Porque existe mayor insatisfacción del uso de profesionales..
Porque las tecnologías en salud son rápidamente cambiantes y el mercado tiene
derecho a satisfacer sus necesidades utilizando tecnologías más modernas y seguras.
Por ejemplo la cirugía con láser o la destrucción de cálculos con equipos
especializados no invasivos.
MEDICO EMPRENDEDOR
Dra. Elizabeth colin flores
Dra. Maria Guadalupe Castanedo Castellanos
COMO INICIAR?
Cuando el médico concluye los largos años de su formación se enfrenta a un nuevo
reto: establecer y desarrollar su práctica profesional privada. Tal vez se asocie con
algunos compañeros y juntos alquilen un consultorio, en ocasiones uno de sus
maestros lo invita a colaborar con él. 

Independientemente de las circunstancias, hay algo que probablemente nadie le ha

enseñado al joven doctor: al practicar la medicina en el ámbito privado ha dado el
primer paso para emprender y debido a la naturaleza humanística de su profesión, se
convierte, tal vez sin saberlo, en un “emprendedor social”.
EL NUEVO RETO
Las características que tiene en común la práctica médica privada con cualquier otro
negocio son: el manejo de personal, implementación de sistemas y procesos,
atención al cliente (en este caso al paciente) y riesgos y recompensas financieros.

De acuerdo a Michael Gerber en su libro E-Myth Revisited cualquiera que inicia un

negocio se convierte en tres personas al mismo tiempo: el emprendedor, el
administrador y el técnico y muchas veces entran todos en conflicto.
EL EMPRENDEDOR
es aquél que convierte hasta la más
trivial condición en una oportunidad
excepcional, es el visionario, es quien
decide tomar el riesgo para abrir ese
consultorio nuevo o asociarse con otros
colegas, el médico tiene en común con
esta personalidad que le gusta estar en
control de la gente y de los eventos que
ocurren a su alrededor.
EL ADMINISTRADOR
 es la faceta pragmática, sin él no hay
planeación, orden ni predictibilidad, le
agrada lo estable y organiza lo que ha
creado el emprendedor, sin él no hay
negocio ni sociedad, sin el emprendedor
no hay innovación.
EL TÉCNICO

es quien se encarga de hacer las cosas, quien

se guía por la premisa de que “si quieres que
algo salga bien, hazlo tú mismo”., él no está
interesado en las ideas, le importa el “cómo
hacerlo”, lo suyo es resolver el problema y
es probablemente la faceta que los médicos
tenemos más desarrollada, pues estamos
acostumbrados a tratar de resolver los
problemas que se nos presentan, rápido y
bien.
BALANCE
Lo que hace a un médico exitoso en su práctica
privada es balancear las tres personalidades.
Cuando sólo el emprendedor está a cargo, hay
muchos proyectos y sueños que no se
concretan, cuando el administrador toma las
riendas sólo le interesa “contar los centavos” y
cuando el técnico es el jefe, no hay visión a
futuro y la desorganización lo lleva
directamente al caos.
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
Un grave error de los médicos es que somos demasiado técnicos, sólo queremos
practicar la medicina sin preocuparnos de los aspectos administrativos y, peor aún,
sin ver hacia el futuro como lo hace un emprendedor. Pero aquí la dura realidad es
que si sólo nos gusta ver pacientes, dar consulta y operar, somos el técnico y
probablemente estaremos mejor siendo empleados de alguien más, tal vez nuestra
mejor opción es la medicina institucional.

Si queremos llevar nuestra vida al siguiente nivel hay que voltear a ver al
emprendedor y al administrador, congraciarse con ellos, fomentar sus habilidades,
darles libertad en su campo de acción y trabajar en equipo . 
“ Debemos decirnos que es tiempo de crear
una nueva vida. Es el momento de retar a
mi imaginación e iniciar el proceso de darle
forma a mi nueva existencia y la mejor
forma de hacerlo en este mundo lleno de
oportunidades es creando un excitante y
nuevo negocio que me de todo lo que
necesito y al que la gente regrese debido a
la buena experiencia que hayan tenido en
él”

GRACIAS