Pre-Tarea: El estudiante de forma individual deberá hacer revisión de los

contenidos temáticos para conocer antecedentes del mercadeo, mercadeo

en servicios de salud, mercadeo en salud pública y marketing interno.
Para ello podrá consultar en el entorno de Conocimiento donde la
bibliografía de apoyo cuanta con los contenidos de la unidad.

Markenting: se considera como el conjunto de actividades destinadas a satisfacer necesidades

y deseos de los mercados objetivos, a cambio de una utilidad o benecito para las instituciones que
lo ejercitan

Historia El marketing: se implementa en las instituciones de salud desde los inicios de los
años 70 en los principales hospitales de Estados Unidos; dicha práctica se ha generalizado en la
oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de América Latina en esta primera década
del 2000.

cuatro áreas: Precio, Producto, Plaza y Promoción, siendo estos los primeros elementos que
se establecieron con individualidad para crear ofertas de valor para los clientes que demandan
productos y/o servicio

OBJETIVO El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes
que ambas resulten beneficiadas.

RIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN: Sostiene que la tarea principal de una organización es buscar la

eficiencia en producción y distribución. La mayoría de servicios de salud del estado tienen este
tipo de orientación

ejemplo es frecuente planificar las consultas médicas con el concepto de: se deben atender 5
pacientes por hora. Una característica importante de esta orientación es la de esgrimir cifras como
parámetros de eficiencia, típica producción. Por ejemplo: El ISS atiende un millón de afiliados
ficiencia del Marketing en salud se enfoca en: ANALIZAR EL PRODUCTO. ESTABLECER OBJETIVOS
ESPECIFICOS. DEFINIR OPORTUNIDADES IDENTIFICAR ELEGIR OBSTACULOS. ESTRATEGIAS

APLICACIÓN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

VENTAJAS: Se satisface rían las necesidades reales del cliente

. Se aprovecharían los recursos materiales, financieros y humanos.

Se ahorraría tiempo, dinero y esfuerzo.

Se daría un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de los servicios y los usuarios.
Aumentaría la credibilidad de los usuarios.

Se trabajaría en base a un objetivo específico (necesidad real del usuario) sin desperdiciar
recursos divagando en otras ideas.

Se elevaría el Se lograría prestigio de los integración y servicios de participación salud a través de

su eficiencia comunidad. y eficacia. Se lograría mejorar la atención en el sector privado.

20. DESVENTAJAS Al inicio se El nivel de requieren presión que recursos para la puede ejercer la
Posibles capacitación del Implicaría una población a las modificaciones personal y cambio a largo
servicios de constitucionales debido a la plazo. salud en el (cambios en la situación momento que
legislación) económico no cumplan sus se tienen. expectativas.

¿POR QUE DEBE REALIZARSE MERCADEOEN SALUD?

Porque existe un clima legal y ético. Los profesionales son esencialmente libres hoy en día para
promocionar sus servicios siempre y cuando no sostengan nada que sea un engaño, que lleve a
malas interpretaciones o que vaya contra la ley.

también existe una demanda insatisfecha de servicios. Muchas personas con capacidad de compra
no desean asistir a servicios de salud del estado o a instituciones de la seguridad social. Ellos
tienen derecho a saber a dónde pueden ir y cuando deben ir. Si no existe mercadeo de la salud no
lo sabrán.

existe exceso de oferta profesional, diversidad de especialistas y de servicios. El paciente requiere

conocerlas diferentes alternativas y posibilidades.

24. Porque existe mayor insatisfacción del uso de profesión

Eficiencia de merkating en salud se en foca en :

 analizar el producto
 establecer objetivos específicos
 definir oportunidades elegir estrategias
 identificar obstáculo

orque existe mayor insatisfacción del uso de profesionales..

25. .- Porque las tecnologías en salud son rápidamente cambiantes y el mercado tiene
derecho a satisfacer sus necesidades utilizando tecnologías más modernas yseguras. Por
ejemplo la cirugía con láser o la destrucción de cálculos con equipos especializados no
invasivos.
26. Situaciones especiales de demanda para realizar mercadeo en salud.En la teoría del
mercadeo se describen siete tipos de demanda que requieren tácticas diferentes, aplicadas a
salud podrían ser:
27. DEMANDA NEGATIVA:Se dice que existe demanda negativa cuándo la población
rechaza elproducto y esta dispuesta a pagar por evitarlo.
28. El mercadeo debe buscar estrategias quecambien las creencias y actitudes de
laspersonas hacia ese producto, ynuevamente aparece aquí una excelenteoportunidad de
independizar mercadeode publicidad: Por mucha publicidad y por creativa que ella sea no
se logrará que la población deje de rechazar los dos ejemplos planteados. Por el contrario
una buena y oportuna atención, un excelente SERVICIO producirá cambios en el rechazo
que muestra la población.

NINGUNA DEMANDA (o Demanda Inexistente).Se refiere a aquellos servicios que son indiferentes
para la mayoría de la población. Por ejemplo mientras muchos ejecutivos buscan realizarse
chequeos cardiovasculares El mercadeo debe crear demandaperiódicamente muy seguramente a
hacia estos productos con demanda ninguno se le ocurre chequear su cero. salud mental y vive
estresado, conhogares destruidos, con frustraciones sexuales, etc.

30. DEMANDA LATENTE (o demandapotencial).- Por ejemplo la necesidad El papel del mercadeo
es Cuando existe de una vacuna o un el de ofrecer la mejorimposibilidad de ofrecer tratamiento
para el SIDA. alternativa posible y estar satisfacción a la La necesidad de un preparado para
lanecesidad deseada por la tratamiento para el búsqueda del nuevo población. síndrome post-
alcohólico producto. (guayabo, resaca, ratón).

31. DEMANDA DECRECIENTE.Cuando nuevas tecnologías hacen que lapoblación modifique su

necesidad por unservicio.Por ejemplo la cirugía para cálculos renales serádesplazada por la
litotricia.El papel del mercadeo es buscar nuevasalternativas para el producto decreciente
oactualizar su producto.

32. DEMANDA IRREGULAR. Muchos servicios tienen demanda por temporada

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
Tarea 3. Elaborar presentación del marketing interno de la entidad de
salud planteada y elegida por los estudiantes en una infografía, en la
herramienta Publisher

R/

Ofrecemos servicios de marketing sanitario a todo tipo de empresas del

sector: hospitales, clínicas dentales, oftalmológicas o de cirugía estética,
empresas farmacéuticas…

Actualmente ya no es suficiente tener una buena relación con los

pacientes en la consulta o lanzar un producto sanitario o medicamento y
esperar a que la demanda llegue, ahora los usuarios obtienen
información de salud a través de internet y esta influye en la toma de
sus decisiones por eso, el sector debe adaptarse y entender que la
presencia digital es crucial.

Gracias a nuestros planes de marketing para empresas del sector salud

captamos clientes en el mundo online, los asesoramos y educamos,
mostrando el buen saber hacer y la experiencia de los centros y los
profesionales que los conforman, ayudándolos de ese modo a llenar las
consultas.

Contamos con un equipo multidisciplinar, para ofrecerte soluciones

eficaces y ayudarte construir una buena estrategia de marketing digital
y con clientes referentes en el sector salud que avalan nuestra
experienc.