MAESTRÍA:

ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE
SALUD
MATERIA:
MERCADOTECNIA SOCIAL Y COMERCIAL
EN INSTITUCIONES DE SALUD.
ACTIVIDAD:
EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS
INSTITUCIONES DE SALUD.

ALUMNA:
MÉD. ANA YOVANA VÁZQUEZ CITALÁN.
MATRÍCULA:
167281
GRUPO:
SE59.

INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS .

DOCENTE:
JOSÉ LUIS GUZMÁN ZECUA.

17 DE ABRILDEL 2023.
- Introducción en la que se reseñen de los temas que se abordarán en el ensayo
de manera clara y coherente.

Como primer punto, se entiende que el marketing según Jerome McCarthy, es

aquél sistema que se encarga de estudiar el comportamiento que tiene el mercado
y los consumidores. Además, el marketing analiza la conducta que de llevar una
empresa con un determinado producto para poder atraer y fidelizar a los
consumidores, por tanto, el marketing debe saber cuáles son las condiciones de
mercado exactas y conocer cuál es la conducta de los consumidores con respecto
a cada producto. (Suay, 2015)

En lo que respecta al área de la salud, en donde laboro, el marketing juega una

importante labor dado que como objetivo de tiene responsabilidad de ordenar,
mostrar y promocionar la información referente a la salud: novedades, avances,
productos, bienes y servicios al alcance de los pacientes y consumidores.

De otra manera se puede entender que marketing en salud no es más que intentar
ponerte delante de toda esa gente que está buscando servicios y bienes para
solucionar sus problemas de salud, y mostrarles cómo puedes hacerlo para ellos.

Al entender que esto es lo que realmente se busca al aplicar el marketing en

salud, nos quitamos todos esos prejuicios y visión negativa sobre el marketing,
que suelen acompañarnos a los profesionales de la salud o que trabajan para el
sector.

Otra de las herramientas claves que se pretende tomar en cuenta en la presente

actividad seria el marketing digital y este tipo de tecnologías implican que una
institución o profesional de salud puede hacerse publicidad más fácilmente, darse
a conocer entre más pacientes que antes gracias al enorme alcance de este tipo
de comunicación.

El marketing en esta área, es mucho más que marketing digital aplicado a la salud,
se debe interrogar qué papel juega exactamente el marketing en el sector salud,
las tendencias y cambios más actuales que marcarán el rumbo de la salud en los
próximos años, como el evidente impacto de la pandemia global del covid-19,
algunas estrategias, tanto online como más tradicionales, que pueden servir en
casi cualquier situación.

 - Desarrollo que explique el papel del marketing en su área laboral, identificando

a través de ejemplos su aplicación.

Dentro de la institución que laboro en el IMSS-Bienestar, en una comunidad de del

Estado de Chiapas, es algo difícil poder llegar hacer estrategias de marketing a los
pueblos indígenas dado que la mayoría de las veces nunca se cuenta con la
traducción a su lengua materna, y es por ello que las personas puedan llegar a
entender los mensajes de marketing en cuanto a ello, se sabe que al hablar de
mercadotecnia de la salud no solo se refiere a la comercialización de algún
producto concreto, sino también a la prevención de los hábitos saludables ya que
el marketing es una herramienta eficaz para atraer recursos y personas en un
ámbito.

Dentro del centro de salud donde me encuentro se trata que a la hora de hace
cualquier campaña de marketing a la población, exista una comunicación de forma
adecuada, ser respetuosa/o, tanto si está bien informado el paciente como o no, el
lenguaje sencillo o adaptado a los conocimientos previos del paciente, el poder
escuchar activamente al paciente, el poder dedicar el tiempo que haga falta a cada
paciente, ofreciendo las explicaciones que sea necesario. Para nosotros como
profesionales de la salud puede parecernos evidente, pero no suele ser para los
que vienen ‘’de fuera’’.

El poder transmitir conocimientos, para así demostrar experiencia, así mismo el

poder aporta explicaciones y tratamientos prácticos para el paciente, no solo para
lucirnos sino demostrar los conocimientos adquiridos. El hacer llegar y recomendar
páginas web de referencia, apps y otras fuentes de información digital que ofrece
el IMSS-Bienestar tales como los programas ser-IMSS, edIMSS, chek-IMSS, que
son programas para la sociedad con el compromiso de poder visibilizar las
enfermedades, así como prevenirlas a temprana edad.
Para que el marketing logre su objetivo en conjunto, nosotros como profesionales
de la salud debemos demostrar nuestro compromiso hacia los pacientes,
mostrarse accesible y dispuesto a atenderles cuando lo necesiten, respeta las
horas de atención pactadas. Aunque siempre se puede alargar una consulta
anterior, hay que tener en cuenta que muchos pacientes adaptan su horario de
trabajo para acudir al médico, el poder darles un servicio excelente, así como
también ofrecer alternativas de comunicación. Las generaciones futuras son cada
vez más digitales, así que es importante ofrecer opciones como comunicación por
chat (whatsapp, redes sociales), servicios de cita y reserva online, o consulta por
videollamada.

La consulta debe ser impecable, desde la limpieza, atención al paciente, tiempos

de espera, interiorismo. todos estos detalles sumados pueden marcar la diferencia
entre una buena reseña o alguien no dispuesto a volver, de la mima manera el
facilitar a tus pacientes el dejar reseñas.

Como propuesta se debería de implementar el premiar a los pacientes para que

nos recomienden, esto puede ser desde regalando muestras de producto si dejan
una reseña en Google my Business o en Facebook, u ofreciendo algún servicio de
bajo coste gratis, o bien a cambio de traer a un paciente referido a la clínica. Esto
puede ser algo especialmente útil para aplicar marketing en las instituciones,
pequeños y sutiles recordatorios para dejar reseñas. en forma de tarjetas
anotando la próxima visita o email para futuras citas.

Otras de las acciones de marketing, se encuentran las de hacer campañas en

televisión, radio o prensa, son opciones perfectamente válidas y a las que hay que
sumar otras igualmente masivas y al alcance de cualquier negocio sanitario:
prensa especializada, tanto escrita como online, páginas web de temática
sanitaria.

No hace falta que te diga que existen decenas de portales web de prensa
sanitaria, especializados en distintas ramas sanitarias: médicos y especialistas,
enfermería, farmacia, odontología… cada uno tiene los suyos, e incluso varios.
Estos portales necesitan noticias y artículos nuevos constantemente, así que, si
ofrecen escribirles un artículo o les das ideas, lo más probable es se realicen de
manera adecuada.

El marketing de la salud tiene como objetivo complementar la labor de los

profesionales sanitarios: Médicos, enfermeros, especialistas, etc. Para ello debe
jugar un papel más estratégico que se base en el cumplimiento de ciertos
objetivos como:

 Captar y fidelizar mejor a los pacientes.

 Mejorar la atención al paciente.
 Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras visitas.
 Aumentar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión hospitalaria.
 Crear e implementar una estrategia de comunicación potente y
diferenciadora.
 Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y enfocados al
paciente.
 Implantar la comunicación ante una situación de crisis.

Las redes sociales dentro del sector salud están influyendo y modificando las

formas de comunicación y promoción que se habían hecho hasta ahora. Este
sector, con la inclusión de las nuevas tecnologías, está viviendo una
transformación digital regulada por leyes y normas estrictas sobre los tipos de
informaciones que se pueden comunicar, ahora bien, como ventajas del marketing
de la salud podemos encontrar de la salud:

 Optimización de la web y aumento del número de visitas.

 Garantiza una presencia en las redes sociales.
 Aumenta el número de pacientes.
 Mejora el posicionamiento digital en buscadores.
 Da a conocer los servicios más destacados.
Se sabe que la calidad y la satisfacción la proporcionan las personas, pero no se
puede esperar que los pacientes estén satisfechos cuando quienes prestan los
servicios no lo están. El IMSS-bienestar debe aplicar principios de marketing
interno. Su primer mercado a atender son sus propios empleados, porque ellos
generarán satisfacción, atendiendo en cada caso que la remuneración recibida
este de acuerdo con la expectativa de quien presta el servicio. Este planteamiento
supone la ruptura con sistemas de organización rígidos, poco participativos, en los
que la asignación de tareas carece de flexibilidad y donde se prima la
especialización de las funciones. Los servicios de salud deben, desde una óptica
moderna de la gestión, abandonar esquemas de organización caducos y
conseguir que dirigir no sea ordenar sino liderar o educar a los equipos humanos.

 - Conclusión sobre la importancia y utilidad de lo abordado en el bloque en el

ejercicio profesional.

Si reflexionamos en lo planteado con anterioridad, nos vamos a encontrar con que

la mercadotecnia indudablemente constituye una nueva perspectiva para la
institución de la salud, ofreciendo una mayor integralidad y amplitud al integrar el
avance logrado hasta la fecha por diferentes ciencias y disciplinas.

Apropiarse de la mercadotecnia como herramienta que nos ayude a mejorar como

institución de salud, quiere decir poder poseer un instrumental más amplio para
trabajar en función de llevar al mercado medicamentos, instrumental médico y
tecnología, ofrecer y reorientar servicios y diseñar y poner en marcha programas
de salud, conciliando los objetivos y propósitos de la institución sanitaria con los
del usuario, consumidor y paciente, para de esa forma, ambos lograr sus fines.

Dejarnos llevar por las controversias que fomentan los detractores es dejar pasar
una oportunidad para promover salud y bienestar, para luchar por la equidad y el
respeto a los derechos ciudadanos para que la humanidad tenga un lugar donde
vivir más adecuado, para que se consuma lo que se necesita y repercuta de
manera beneficiosa en el individuo y la sociedad.
Someternos a las paradojas que nos sitúan ante las dificultades es negar las
posibilidades que nos ofrece la ciencia para contrarrestarlas, es ver la realidad
desde un prisma estrecho y obsoleto, mirar al pasado y no al futuro, dejar que la
epidemia se nos aproxime y no tener el pensamiento epidemiológico que permita
analizar la información para pronosticar con acierto la estrategia preventiva.

Si nos apropiamos de la mercadotecnia y se sabe trabajar y sacar el mejor

provecho, de seguro que encontraremos un aliado para producir bienestar, para
dar respuesta a los nuevos paradigmas que se convierten en retos impostergables
de todos los que, en cualquier parte del planeta, abogamos por la salud de la
humanidad.

Bibliografía
Suay, P. (14 de octubre de 2015). ¿Qué es el marketing? Obtenido de Marketinguch:
https://blog.uchceu.es/marketing/que-es-el-marketing/#:~:text=Stanton%2C%20Etzel
%20y%20Walker%3A%20El,los%20objetivos%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.

Santesmases, M.; Sánchez, A. y Valderrey, F. (2014). Fundamentos de mercadotecnia México:

Patria. consultado en: https://www.academia.edu/40557434/Fundamentos_de_MERCADOTECNIA