ESTRATEGIA DE MEDIOS- PUBLICIDAD

GRAFICA Y PUBLICIDAD DINAMICA

MODULO:

ALUMNA: Magda Inés Bazurto Alegría

TITULO

TRABAJO FINAL

CLINICA DENTAL “SMILE”

ANALISIS GENERAL EN VISION DEL AREA DE
MERCADOTECNIA EN EL SERVICIO SANITARIO

1
 INDICE

PRESENTACION

INDICE….............................................................................................................................2

DISCLAIMER.....................................................................................................................3

INTRODUCCION..............................................................................................................5

QUE ES MARKETING.....................................................................................................6

MARQUETING Y SU IMPORTANCIA.........................................................................6

MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING.......................................................7

MECANISMOS DE ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO...............8

ANALISIS DAFO..............................................................................................................9

POAM.................................................................................................................................10

PERFIL BUYER…………………………………………………………………………13

MAPA DE EMPATIA……………………………………………………………………16

PROPUESTA DE VALOR………………………………………………………………18

SEGMENTACION……………………………………………………………………….20

PROMOCION Y COMUNICACIÒN ………………………………………………….22

LAS CUATRO P…………………………………………………………………………24

CONCLUSIONES………………………………………………………………………..29

RECOMEDANCIONES…………………………………………………………………30

REFERENCIAS-BIBLIOGRAFICAS………………………………………………….31

2
DISCLAIMER

Clínica dental “SMILE”

El presente documento contiene una información veraz y muy sensible, de uso

exclusivo del área departamental, por lo que quien lo lea o lo obtenga se obliga a
mantener su contenido en estricta reserva, y a no revelar dato de la información a
ninguna otra parte, relacionada o no, sin el consentimiento de la Dra. Angélica
Argandoña dueña de dicha clínica quien me facilito los datos para la elaboración de
este trabajo a cargo de la Dra. Magda Inés Bazurto Alegría.

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 AGRADECIMIENTO

Como maestrante en curso, quiero agradecer a el docente José Miguel Pérez, quien,
con su dirección como docente de este módulo, supo encaminar la elaboración de este
trabajo final con relación a la clínica de mi colega en donde se analiza su clínica,
manejo, y como se ve en desarrollo de sus paciente, con el fin de introducir márgenes
de mercadotecnia que ayuden a subir sus ingresos, y por ende número de pacientes, al
elaborar planes estratégicos que solventen una información precisa para su futuro
profesional. Y de esta manera poder ayudar a odontólogos a visionar el mercado
para obtener resultados óptimos.

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 INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de datos relevantes que
analicen el sistema de desarrollo de la Clínica “SMILE”. La cual fue fundada en Portoviejo el 5 de
junio del 2013. Desarrollando atención integral a pacientes de todas las edades con tratamientos
variados.

Todas las organizaciones, desde las administraciones públicas pasando por la industria
farmacéutica, el mundo académico y las sociedades científicas, han creado áreas de atención y
relación con pacientes. Podríamos hablar que estamos instalados en la cultura del paciente. Todos
denunciamos que, durante los últimos tiempos, hemos hecho cosas para el paciente, pero sin el
paciente, que le hemos dado una voz al cliente y que no hemos gestionado persiguiendo intereses
reales de nuestros pacientes y sus familias.

Creo que la falacia conceptual del “paciente como centro del sistema” debe de dar paso a una
verdadera trasformación política y social de las estructuras administrativas y comenzar a hablar de
que los ciudadanos no son el centro de ningún sistema, sino más bien, son ellos mismos, el sistema
sanitario.

El profesionalismo sanitario debe de darse la mano con la sociedad civil para propiciar
trasformaciones reales y no solo un maquillaje superficial de lo correctamente político y de la
demagogia trasnochada de los lemas políticos de moda.

Esta disciplina de la odontología, es la responsable de proteger la salud bucodental de las

personas, previniendo y remediando enfermedades orales. Las principales dolencias bucodentales,
como la caries, las patologías periodontales o la pérdida dental, pueden llegar a prevenirse
manteniendo de forma constante una rutina de higiene oral adecuada y visitando periódicamente al
dentista, profesional dedicado a esta especialidad. (TAME, 2015)

La gran mayoría de las afecciones bucodentales pueden tratarse con la atención odontológica
adecuada. Contar con un buen dentista de confianza es muy importante para mantener una salud
bucodental óptima, ya que él se encargará de realizar los tratamientos preventivos oportunos y de
corregir cualquier anomalía en los dientes y encías.

En la odontología existe cierto rechazo a la utilización rutinaria del marketing, ya que se

considera como conceptos empíricos innecesarios y que es poco lo que pueden aportar a la salud. El
marketing existe en las empresas privadas, en los servicios de salud y por supuesto en los
consultorios odontológicos. La salud oral existe cuando la gente la disfruta y goza de sus beneficios,
antes de lograr esto, la salud oral será un bien que a nadie beneficia.

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 DESCRIPCIÒN DE MARKETING Y SU IMPORTANCIA

Marketing no es simplemente un asunto de publicitarse uno mismo y el consultorio, también

debe involucrar la promoción y la educación de la odontología. Mercadeo tampoco es meramente
vender, aunque las dos palabras son usadas indistintamente con suma frecuencia.

Cada vez más odontólogos son conscientes de la necesidad de mercadear sus servicios, porque
entienden perfectamente que como profesionales independientes que actúan por cuenta propia, son
empresarios. Como tales tienen que estudiar, entender y practicar no solo la odontología, sino
también la mercadotecnia y otras habilidades administrativas.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente

por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio,
distribución y promoción. (SUMUP, 2021)

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar

una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un
estudio de mercado.

 LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

En la actualidad, el marketing es cada día más importante, debido a que

las empresas necesitan de este para hacer más visible su propuesta de valor, poder realizar
intercambios comerciales y satisfacer las necesidades de sus mercados, proporcionando así un valor
superior y bienestar al consumidor y a la sociedad.

Es por esta razón que el área de marketing es vital, no solo para el éxito de una empresa, sino
también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. Es, por tanto, uno de los
conductores más importantes de la misma.

El plan de marketing es necesario, para que la empresa tenga una guía que permita conocer la
situación actual y realizar las proyecciones futuras para el desarrollo del negocio; el plan debe ser
siempre técnico y debe involucrar a todo el personal de empresa.

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MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING

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 MECANISMOS DE ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y
EXTERNO

Mediante el análisis interno/externo se compara la situación actual de la empresa con la

realidad exterior y se analiza la transmisión de información dentro de la organización.

Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en marcha a nivel mundial que
permite comprender mejor el entorno en que actúa la empresa. Los resultados que ofrece esta
investigación en profundidad pueden servir como alerta temprana para identificar tanto amenazas
potenciales como oportunidades.

El análisis interno examina el panorama interno de la organización para evaluar sus recursos,
activos, características, competencias, capacidades y ventajas competitivas.

Cualquier estrategia de negocio debe tener en cuenta todas estas fuerzas para que la organización
pueda navegar hacia el éxito al hacer coincidir sus fortalezas internas con las oportunidades
externas.

MATRIZ DE ANALISIS DE COMPETENCIA

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ANALISIS DAFO

El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto
empresarial ya que ayuda a establecer las estrategias para que éste sea viable.

Además, se puede convertir en una herramienta de reflexión sobre la

situación de una empresa ya creada.

El análisis DAFO se divide en dos partes:

1. Análisis interno: (Fortalezas y Debilidades)

En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o proyecto empresarial

considerando sus Fortalezas y sus Debilidades.

2. Análisis externo: (Amenazas y Oportunidades)

Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo exterior a la

empresa, pero deberían ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en el caso de las
amenazas, o bien para aprovechar las oportunidades que brinda el mercado exterior.

Una vez realizado el análisis, es necesario definir una estrategia que lleve a potenciar las
fortalezas, superar las debilidades, controlar las amenazas y beneficiarse de las
oportunidades.

La clínica mencionada, posee fortalezas como lideres del mercado, y pioneros en resolver especialidades
9
conjuntas como endodoncia y ortodoncia, en las cuales le ha ayudado a fortalecer sus servicios y capacitar
de mejor manera al personal medico y de esta manera, prestar un servicio rentable .

FORTALEZAS:

1. Tratamientos de continuidad- con seguimiento medico

2. Tecnologia avanzada en diseño y elaboración de ortodoncia y ortopedia

3. Programas de capacitación continua en el área medico- paciente

OPORTUNIDADES:

1. Colaboración medica: en la cual se pieza incrementar otras especialidades que nos ayuden a crecer
como empresa

2. Ortodoncia iniciada- temprana: esta nos ayuda por medio de tecnologia sistémica a combinar
tratamientos de alta gama en nuestra empresa, necesarios para prevenir tratamientos complejos.

DEBILIDADES:

1. La competitivad con la que ha evolucionado el campo odontológico

2. El alto costo del valor de los tratamientos endodónticos y ortodóncicos

3. La colaboración del paciente, en la asistencia a los controles, lo que acarrea largas en el tratamiento.

AMENAZAS:

1. Competencia en el mercado: el aumento de profesionales del campo, ya que el paciente tendrá la

opción de escoger por la calidad de servicio con costos adheridos.

2. Los tiempos de economía castigada, afecta también a que los pacientes acepten optar por un
tratamiento de largo y corto tiempo.

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POAM

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12
PERFIL BUYER

Buyer persona, o simplemente persona, es un personaje ficticio que se construye a partir

de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres, creencias, entre muchas otras), con
perfil psicológico, calidades y comportamientos similares. Cabe aclarar que, para un mismo
producto o servicio, una empresa puede crear diferentes perfiles de Buyer Personas.
(Siquiera, 2022)

Se torna una representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el
comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus
historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

Si se tiene una base de clientes, ese será el lugar perfecto para empezar las investigaciones.
Aunque tengamos perfiles diferentes de individuos o empresas que consumen nuestro producto,
algunos de ellos tienden a ser ejemplos del Buyer Persona que podamos crear.

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 FICHA 1 Nombre/ perfil:
PACIENTE DENTAL

Antecedentes: Redes sociales

Paciente con apiñamiento Facebook
Paciente con giro versión dental WhatsApp
Paciente con absceso alveolar Instagram
cronico

Demografía:
Adulto
Masculino de 40 años Objeciones comunes
Domiciliado en sector urbano- con Horarios de las citas periodicas
nivel económico mediano.

Grandes temores
Tiempo de duración
El costo elevado
La asociación de tratamientos con
otras especialidades
No terminar el tratamiento
Perder piezas dentales
Objetivos
Mantener las piezas dentales sanas
Corregir la oclusión dental
Mejorar la fonética
Devolverle la seguridad

Descripción de – recorrido de paciente al ingreso hacia la clínica dental:

Saber cómo recibir a un nuevo paciente en tu clínica es de gran importancia para

la relación que comienza. Como se suele decir, no hay dos oportunidades para crear una
buena primera impresión. Es el momento de hacer que la persona se sienta bienvenida,
confiada y segura. Todo ello en un ambiente profesional y cordial. De esta forma la
relación que se inicia empezará con buen pie y se irá fortaleciendo con cada nueva
visita.

Primera parada: antes de pisar la clínica dental

La primera toma de contacto con el paciente se produce fuera de la clínica:

 Internet. Muchos pacientes decidirán si emprender o no su viaje en tu clínica si

perciben una buena imagen online. Por eso es importante cuidar el diseño y el
contenido de la página web y mantenerte activo en los perfiles de la clínica en
redes sociales.
 Teléfono. En muchas ocasiones el viaje en nuestra clínica comenzará desde el
teléfono. Por eso la atención telefónica marcará inevitablemente una primera
impresión en el paciente. Algunos trucos para que sea un éxito: tiempo de
respuesta mínimo, mantener una escucha activa y preguntarle al paciente cuanto
sea necesario para satisfacer sus necesidades.

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Segunda parada: recepción del paciente en tu clínica dental

Hemos constatado que un 90% de la información que reciben los pacientes en la clínica
es visual. Ofrecer una imagen impecable es una gran ayuda para un viaje satisfactorio:

 Exterior de la clínica. La rotulación exterior dice mucho de tu clínica dental.

Es, literalmente, nuestro escaparate, la primera oportunidad para causar una
primera impresión. Tener un escaparate descuidado puede provocar recelo y
predisposición negativa.
 Recepción. La amabilidad se presupone, es importante además que la recepción
esté limpia y ordenada.

Tercera parada o momento: descubriendo la clínica por dentro

Tu paciente llega al corazón del viaje, descubrir la clínica en todos los sentidos:

 Espacios internos: sala de espera y box. La sala de espera debe ser un espacio
agradable y cómodo. Algunos trucos para conseguirlo son eliminar los sonidos
del box e introduce música relajante. En el box, conviene neutralizar el olor y
todo aquello que el paciente pueda relacionar con una visita anterior. Es
importante demostrarle que, para nosotros, su viaje en la clínica es único.
 Trato con el paciente. Es fundamental que el paciente reciba el mismo trato en
todos los espacios de la clínica. Sólo así su viaje será satisfactorio en todos los
sentidos. En este sentido, conviene dessarrollar con tu equipo los protocolos de
atención al paciente.

Cuarta parada: la despedida

Llega el momento de culminar el viaje de nuestro paciente, con el objetivo de que

vuelva a escoger nuestra clínica:

 Despedida. Recomendamos llevar al paciente a un espacio privado y tranquilo

para hablar con él, puede ser tu sala de reuniones. De este modo podremos
hablar del plan de tratamiento, de sus dudas o de la próxima visita con
tranquilidad.

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MAPA DE EMPATIA:

En la actualidad, nosotros como odontólogos empezamos a mostrar interés en la

manera de prestar los servicios. Por ello, nos organizamos para ser más eficaces y para
resultar más atractivos a nuestros pacientes. El lograr conquistar a los pacientes tiene su
fundamento en la fidelidad y en la calidad de sus experiencias con nosotros, y no en la
vistosidad de nuestras promesas. Esto quiere decir que lo que pesan son los hechos, y no
las palabras: el paciente debe ser el epicentro de nuestra atención.

Debemos tener en cuenta que, en la odontología, las expectativas de cada paciente

son distintas, y no podemos cubrir todas con una única oferta común. Para conseguir ser
eficaces, es primordial tener, antes de ofrecer un tratamiento, un correcto conocimiento
del paciente y, además, saber qué espera de nosotros. Aunque, por otra parte, nosotros
tendremos que hacer que nuestra odontología sea de confianza para éste, ya que será
quien dará a conocer, posteriormente, nuestro mensaje.

El mapa de empatía es una herramienta desarrollada, que nos ayuda a entender

mejor al paciente a través de un conocimiento más profundo de sus necesidades. Esta
herramienta ha ganado mucha popularidad de la mano de la metodología de A.
Osterwalder, denominada Generación de modelos de negocio

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¿Qué piensa y siente?

 Que tal costoso será el tratamiento

 Que tiempo le llevara tomarlo
 Funcionará el tratamiento
 Preocupación por si asistirá periódicamente a las citas
 No sabe si cumplirá las dietas establecidas

¿Qué ve?

 No poder comprender ciertos procedimientos

 Información en internet redes sociales
 La preocupación del profesional por su caso
 Sus familiares con resultados óptimos

¿Qué oye?

 La información brindada por los especialistas

 Ciertas quejas de pacientes por las citas periódicas
 Buenas sugerencias de familiares

¿Qué dice y hace?

 Busca información de ayuda que respalde los tratamientos que debe realizarse
 Pregunta a familiares sobre experiencias
 Acude a sus citas odontológicas

¿Cuáles son sus dolores?

 Lo incomodo que es acudir a las citas

 El tiempo de la cita odontológica
 El dolor dental que ocasiona el tratamiento en etapa de inicio
 No sentirse bien al no realizarse el tratamiento
 Que su fonética no mejore

¿Cuáles son sus aspiraciones?

 Que sus piezas dentales estén sanas

 Recuperar la mordida ideal
 No tener procesos inflamatorios
 Mejorar la fonética que se encontraba alterada a causa de mal posicionamiento dental

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PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor es una herramienta esencial para que todo tu equipo se centre en lo que más
importa y te servirá de base para tus campañas de marketing y argumentos de venta. Una buena
propuesta debe destacar lo que te hace diferente de los competidores, pero siempre debes centrarte en
cómo los clientes definen tu valor.

La principal tarea de una propuesta es explicarle a tus clientes, por qué trabajar contigo o utilizar
nuestro producto es la mejor decisión. Sin ella, es poco probable que tu clientela entienda cómo tu
producto satisface sus necesidades y por qué debería elegirte a ti como empresa.

Otra función de una propuesta de valor es diferenciar tu marca de la competencia. Aunque ofrezcas
productos estándar, tienes que hacer que destaquen entre una gran cantidad de artículos similares.

PROPUESTA DE COMBINADOS

Son muchas las clínicas que ofrecen un buen servicio, pero la realidad es que ya no es suficiente.
Hoy necesitamos y debemos ser excelentes. La competencia, muchas veces desleal, el ruido de las
ofertas y gangas, la falta de control de la gestión clínica o la ausencia de estrategia provocan que
algunos dentistas sientan cierta indefensión. Por otro lado, los pacientes reciben infinidad de
impactos publicitarios y de reclamos que los confunden y dificultan su proceso de selección hacia la
mejor alternativa.

La propuesta de combinados, como lo denominamos ala oferta clínica, se basa en que el paciente
obtenga un tratamiento de 2 especializades conjuntas a su tratamiento por un costo accesible, que
otra clínica no le podrá ofrecer, puesto que la atención de especialistas se hace de manera individual.

A mas de eso nuestra propuesta combinada, da seguimiento gradual al paciente para que de esa
forma el paciente se sienta seguro que estamos cuidando y preservando su salud oral.

Por otra parte, no debemos pensar que ofrecer un precio bajo es siempre malo, pues será una gran
ventaja en el momento que llegue a ser fruto de una excelente gestión y de procesos eficientes que

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permitan evitar el despilfarro y beneficiar así al paciente con una reducción de costes sin poner en
riesgo la calidad ni la duración de sus tratamientos.

El precio puede atraer al paciente a nuestra consulta, pero será la calidad asistencial, la atención
al paciente y el tiempo que les dedicamos lo que les hará conectar con nosotros mucho tiempo.

Debemos también identificar el esfuerzo y la entrega que el paciente hace cuando nos elige. Es
decir, todo aquello que el paciente aporta a cambio de recibir los beneficios que le ofrecemos. El
esfuerzo incluye dos elementos clave: el precio y los inconvenientes.

-Precio: El precio es un elemento muy importante para el paciente, especial- mente cuando el resto
de elementos de la fórmula son difíciles de identificar para él. El objetivo debe ser fijar un precio
justo con nosotros mismos, con nuestra clínica y con nuestros pacientes.

-Inconvenientes: Todos aquellos aspectos que perjudican de algún modo al paciente al elegirnos por
ejemplo:

Una espera larga antes de ser atendidos, la falta de facilidades de pago o una ubicación de difícil
acceso. Es decir, cualquier elemento que impida que el paciente tenga la experiencia ideal.

Con los beneficios y el esfuerzo obtenemos el resultado de nuestro valor simplificado. Si a los
beneficios que ofrecemos los dividimos por esfuerzo que solicitamos a cambio, sólo un resultado
positivo a favor de los beneficios hará que el paciente se sienta atraído a venir, y cuanto más positivo
sea éste, mayor deseo de volver o incluso recomendarnos tendrá el paciente. Por tanto, cuanto más
claros y aparentes sean los beneficios, menor será el papel que juega la incertidumbre.

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SEGMENTACION

La segmentación consiste básicamente en el proceso de agrupar un mercado en

subgrupos más pequeños. Esto no es una medida impuesta, sino que deriva de la certeza
que el total
del mercado está configurado por subgrupos llamados segmentos.

La segmentación de mercados es una La segmentación de mercados es una parte clave de la

estrategia de marketing parte clave de la estrategia de marketing que consiste en dividir el
mercado en una que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos
serie de subgrupos o segmentos homogéneos respecto a una o varias homogéneos respecto
a una o varias variables, mediante diferentes variables, mediante diferentes procedimientos
estadísticos.

Con el fin de procedimientos estadísticos, o de poder aplicar a cada uno de ellos poder
aplicar a cada uno de ellos programas específicos de marketing que programas específicos
de marketing que permitan satisfacer de forma más permitan satisfacer de forma más
efectiva las necesidades de sus miembros efectiva las necesidades de sus miembros y los
objetivos de la empresa.

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MATRIX STP

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 PROMOCION Y COMUNICACIÓN

La saturación publicitaria ha llegado a tal punto que es indispensable buscar nuevas técnicas de
marketing para atraer al consumidor, quien cada vez muestra más rechazo a los mensajes y, por
ende, el impacto de la publicidad es menor.

En Mercadeo, lo más importante es tener relaciones duraderas con los clientes y este es un
proceso en donde un consumidor potencial puede convertirse en un consumidor habitual luego de
que conoce el producto, lo compra, lo consume y lo compra repetitivamente y la promoción de
ventas puede conseguir ese primer paso de conocimiento y primera compra del producto e incluso
puede aumentar la recompra en otro tipo de clientes.

Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener
la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar
vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar
en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los
intereses comunes.

Se utiliza "Las RRPP” que son, la promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona,
empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la
distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la
reacción pública.

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MATRIZ

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 LAS CUATRO P

La importancia de las actividades de marketing, llevadas a cabo en Internet por entidades de

salud, varía en función de los productos, servicios y mercados considerados. En el campo de la
salud, su principal aplicación ha sido, hasta ahora, en el área de la medicina asistencial, tanto en
el ámbito público como privado. Cada vez son más los pacientes que recurren a la Red para obtener
información y que demandan una comunicación que va más allá de la que se genera a nivel
presencial.

Por parte de las clínicas dentales, esta nueva forma de marketing requiere un importante
esfuerzo por comunicar, vía digital, los beneficios de una atención adaptada a las necesidades del
paciente transformándose en un canal efectivo para alcanzar a los mismos y aumentar la frecuencia
e intensidad de las interacciones con ellos.

La mezcla de mercadotecnia, hoy conocida como 4 P del marketing fue un concepto creado por
el profesor Jerome McCarthy en el año 1.960, concepto que fue popularizado por el padre del
marketing Philip Kotler. (PALACIOS, 2022)

Se analiza, que el marketing es el arte de ofrecer lo que el mercado quiere y obtener ganancias,
pero para lograr esto se deben realizar estudios de mercados y conocer: que vender, a qué tipo de
público le interesa un determinado producto, cuáles serían los canales de distribución y técnicas
adecuadas de comunicación para vender dicho producto y precio al que se le debe vender.

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PRODUCTO- SERVICIO

25
26
PLAZA

PRECIO

27
PERSONAS

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 CONCLUSIONES

El objetivo perseguido con este trabajo no es otro que presentar una aproximación al estudio
de la cultura congruente con la realidad actual de las empresas. Para alcanzarlo se ha tratado de ir
más allá de la simple agregación habitual de conceptos y teorías, y se ha hecho un esfuerzo por
mostrar la importancia estratégica que la cultura tiene en la gestión de las modernas organizaciones,
mediante el estudio de las actitudes de los empresarios hacia la orientación cultural de las empresas
desde un punto de vista estratégico y su comparación con otros aspectos organizativos como son el
tamaño, el sector de actividad, y la propiedad de la empresa.

Dada la naturaleza multidimensional de la cultura organizativa, la aplicación del análisis

factorial a la información obtenida de los cuestionarios nos ha permitido afrontar el primer objetivo
empírico de investigación, consistente en la identificación de las orientaciones culturales
dominantes en las empresas estudiadas.

La expansión de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) e Internet ha supuesto

una creciente demanda de información sanitaria por parte de los pacientes ofreciendo nuevas
oportunidades a través del marketing digital. Internet abre a las clínicas dentales nuevas puertas de
enlaces para alcanzar a dichos pacientes y mantener a través de este medio una comunicación
directa y personalizada más allá del canal presencial.

Esta comunicación social, a través de la Red, transmite una mejora en la calidad del servicio y,
por ende, el paciente se siente más satisfecho y cercano a su clínica dental. Para alcanzar dichos
objetivos de presencia e interacción en Internet, las clínicas dentales, además de un uso adecuado de
las nuevas tecnologías, necesitan una estrategia que les guíe en sus acciones de marketing en
Internet. El propósito del presente artículo es mostrar las estrategias más relevantes para generar
visibilidad online de una clínica dental y alcanzar la satisfacción y fidelidad de sus pacientes.

El marketing puede impulsar en el margen conceptual para llevar un mejor control dinámico
entre nuestros pacientes y las consultas que ofrecemos de esta manera sin duda seremos una
elección entre tantos clientes buscando un servicio óptimo, eficaz y acorde a lo que necesitamos.

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 RECOMENDACIONES

El marketing dental, como cualquier sector, va a continuar creciendo con las nuevas
tecnologías. Y lo bueno que tiene este sector es que tratamos con necesidades de las
personas.

 Un sistema de captación de citas para convertir a los visitantes en clientes. La web

puede recibir miles de visitas al mes, pero si solo el 1% convierte (pide cita), los
miles de visitantes no sirven para nada.
 Descripción de los servicios o servicio a potenciar. Utilizar el copywriting o redación
de textos persuasivos es una buena opción.
 Contenido audiovisual para que el usuario conozca más sobre la clínica y el equipo
de trabajo.
 Datos de contacto, tal como dirección, número de teléfono y correo electrónico

 Blog con contenidos como consejos y tutoriales sobre salud bucodental.

 Descuentos y promociones en los servicios que nos ayuden a atraer el paciente a
nuestra cita y conocer nuestros beneficios.

 Vídeo tutoriales sobre técnicas de cepillado u otros consejos.

La percepción que tienen los clientes de tu clínica influirá de forma positiva o negativa en su
decisión final y el posicionamiento de tu web. Ocúpate de prestar una buena atención a las
personas que vayan a la clínica, ofrece contenido de calidad y anima a tus pacientes a que
dejen su opinión. También puedes darles algo a cambio, para que se sientan “obligados” a
hacerlo.

Solo así formarás lo que se conoce como reputación online.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bibliografía
PALACIOS, P. T. (2022). En %. https://www.rdstation.com/blog/es/las-4-p-del-
marketing-que- necesitas/#:~:text=Las%204%20P%20's%20representan,
MEZCLA PERFECTA DE MERCADOTECNIA.
Siquiera, A. (2022). En https://www.rdstation.com/blog/es/buyer-persona/.
SUMUP. (2021). En https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/.
TAME, R. (2015).
https://www.uan.edu.mx/d/a/publicaciones/revista_tame/numero_11/T
am1511- 01e.pdf. Marketing en la Odontologia, 11.

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