TECNOLOGIA SANITARIA,ESTRATEGIA DE

MODULO:
MEDIOS- DIFUSION GRAFICA Y DINAMICA

ALUMNA: Sornoza Dueñas

María Elisabeth

16 de Noviembre
/2022

bo

TITULO

TRABAJO FINAL

CLINICA DENTAL “SMILE”

ANALISIS GENERAL EN VISION DEL AREA DE
MERCADOTECNIA EN EL SERVICIO SANITARIO

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 INDICE

PRESENTACION

INDICE…………………………………………………………………………………….2

DISCLAIMER…………………………………………………………………………….3

INTRODUCCION………………………………………………………………………..5

QUE ES MARKETING………………………………………………………………….6

MARQUETING Y SU IMPORTANCIA……………………………………………….6

MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING…………………………………...7

MECANISMOS DE ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO………...8

ANALISIS DAFO……………………………………………………………………......9

POAM…………………………………………………………………………………….10

PERFIL BUYER………………………………………………………………………..12

SEGMENTACION……………………………………………………………………...14

PROCESO STP………………………………………………………………………....15

TRABAJO DE COMUNICACIÓN …………………………………………………...16

TEORIA DE LAS CUATRO P…………………………………………………………18

CONCLUSIONES……………………………………………………………………….23

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………24

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DISCLAIMER

Clínica dental “SMILE”

El presente documento contiene una información veraz y muy sensible, de uso

exclusivo del área departamental, por lo que quien lo lea o lo obtenga se obliga a
mantener su contenido en estricta reserva, y a no revelar dato de la información a
ninguna otra parte, relacionada o no, sin el consentimiento de la Dra. Angélica
Argandoña dueña de dicha clínica quien me facilito los datos para la elaboración de
este trabajo a cargo de la Dra. Sornoza Dueñas María Elisabeth.

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 AGRADECIMIENTO

Como maestrante en curso, quiero agradecer al Ingeniero Marco Leonardo Galvache,

quien, con su dirección como docente de este módulo, supo encaminar la elaboración
de este trabajo final con relación a la clínica de mi colega en donde se analiza su
clínica, manejo, y como se ve en desarrollo de sus paciente, con el fin de introducir
márgenes de mercadotecnia que ayuden a subir sus ingresos, y por ende número de
pacientes, al elaborar planes estratégicos que solventen una información precisa para
su futuro profesional. Y a mí como odontóloga me ayudara a visionar mi mercado
para obtener resultados óptimos.

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 INTRODUCCION

El objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de datos relevantes que
analicen el sistema de desarrollo de la Clínica “SMILE”. La cual fue fundada en Portoviejo el 5 de
junio del 2013. Desarrollando atención integral a pacientes de todas las edades con tratamientos
variados.

Todas las organizaciones, desde las administraciones públicas pasando por la industria
farmacéutica, el mundo académico y las sociedades científicas, han creado áreas de atención y
relación con pacientes. Podríamos hablar que estamos instalados en la cultura del paciente. Todos
denunciamos que, durante los últimos tiempos, hemos hecho cosas para el paciente, pero sin el
paciente, que le hemos dado una voz al cliente y que no hemos gestionado persiguiendo intereses
reales de nuestros pacientes y sus familias.

Creo que la falacia conceptual del “paciente como centro del sistema” debe de dar paso a una
verdadera trasformación política y social de las estructuras administrativas y comenzar a hablar de
que los ciudadanos no son el centro de ningún sistema, sino más bien, son ellos mismos, el sistema
sanitario.

El profesionalismo sanitario debe de darse la mano con la sociedad civil para propiciar
trasformaciones reales y no solo un maquillaje superficial de lo correctamente político y de la
demagogia trasnochada de los lemas políticos de moda.

Esta disciplina de la odontología, es la responsable de proteger la salud bucodental de las

personas, previniendo y remediando enfermedades orales. Las principales dolencias bucodentales,
como la caries, las patologías periodontales o la pérdida dental, pueden llegar a prevenirse
manteniendo de forma constante una rutina de higiene oral adecuada y visitando periódicamente al
dentista, profesional dedicado a esta especialidad. (TAME, 2015)

La gran mayoría de las afecciones bucodentales pueden tratarse con la atención odontológica
adecuada. Contar con un buen dentista de confianza es muy importante para mantener una salud
bucodental óptima, ya que él se encargará de realizar los tratamientos preventivos oportunos y de
corregir cualquier anomalía en los dientes y encías.

En la odontología existe cierto rechazo a la utilización rutinaria del marketing, ya que se

considera como conceptos empíricos innecesarios y que es poco lo que pueden aportar a la salud. El
marketing existe en las empresas privadas, en los servicios de salud y por supuesto en los
consultorios odontológicos. La salud oral existe cuando la gente la disfruta y goza de sus beneficios,
antes de lograr esto, la salud oral será un bien que a nadie beneficia.

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 A QUE SE DENOMINA MARKETING

Marketing no es simplemente un asunto de publicitarse uno mismo y el consultorio, también

debe involucrar la promoción y la educación de la odontología. Mercadeo tampoco es meramente
vender, aunque las dos palabras son usadas indistintamente con suma frecuencia.

Cada vez más odontólogos son conscientes de la necesidad de mercadear sus servicios, porque
entienden perfectamente que como profesionales independientes que actúan por cuenta propia, son
empresarios. Como tales tienen que estudiar, entender y practicar no solo la odontología, sino
también la mercadotecnia y otras habilidades administrativas.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente

por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio,
distribución y promoción. (SUMUP, 2021)

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar

una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un
estudio de mercado.

CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

En la actualidad, el marketing es cada día más importante, debido a que

las empresas necesitan de este para hacer más visible su propuesta de valor, poder realizar
intercambios comerciales y satisfacer las necesidades de sus mercados, proporcionando así un valor
superior y bienestar al consumidor y a la sociedad.

Es por esta razón que el área de marketing es vital, no solo para el éxito de una empresa, sino
también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. Es, por tanto, uno de los
conductores más importantes de la misma.

El plan de marketing es necesario, para que la empresa tenga una guía que permita conocer la
situación actual y realizar las proyecciones futuras para el desarrollo del negocio; el plan debe ser
siempre técnico y debe involucrar a todo el personal de empresa.

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MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING

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 MECANISMOS DE ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

Mediante el análisis interno/externo se compara la situación actual de la empresa con la

realidad exterior y se analiza la transmisión de información dentro de la organización.

Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en marcha a nivel mundial que
permite comprender mejor el entorno en que actúa la empresa. Los resultados que ofrece esta
investigación en profundidad pueden servir como alerta temprana para identificar tanto amenazas
potenciales como oportunidades.

El análisis interno examina el panorama interno de la organización para evaluar sus recursos,
activos, características, competencias, capacidades y ventajas competitivas.

Cualquier estrategia de negocio debe tener en cuenta todas estas fuerzas para que la organización
pueda navegar hacia el éxito al hacer coincidir sus fortalezas internas con las oportunidades
externas.

MATRIZ DE ANALISIS DE COMPETENCIA

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ANALISIS DAFO

El DAFO puede ser un buen comienzo cuando nos planteamos un nuevo proyecto
empresarial ya que ayuda a establecer las estrategias para que éste sea viable.

Además, se puede convertir en una herramienta de reflexión sobre la situación de una

empresa ya creada.

El análisis DAFO se divide en dos partes:

1. Análisis interno: (Fortalezas y Debilidades)

En esta fase se realiza una fotografía de la situación de la empresa o proyecto empresarial

considerando sus Fortalezas y sus Debilidades.

2. Análisis externo: (Amenazas y Oportunidades)

Tanto las Amenazas como las Oportunidades pertenecen al mundo exterior a la empresa,
pero deberían ser tenidas en cuenta bien para superarlas, en el caso de las amenazas, o bien
para aprovechar las oportunidades que brinda el mercado exterior.

Una vez realizado el análisis, es necesario definir una estrategia que lleve a potenciar las fortalezas,
superar las debilidades, controlar las amenazas y beneficiarse de las oportunidades.

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POAM

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11
PERFIL BUYER

Buyer persona, o simplemente persona, es un personaje ficticio que se construye a partir

de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres, creencias, entre muchas otras), con
perfil psicológico, calidades y comportamientos similares. Cabe aclarar que, para un mismo
producto o servicio, una empresa puede crear diferentes perfiles de Buyer Personas.
(Siquiera, 2022)

Se torna una representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el
comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus
historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

Si se tiene una base de clientes, ese será el lugar perfecto para empezar las investigaciones.
Aunque tengamos perfiles diferentes de individuos o empresas que consumen nuestro producto,
algunos de ellos tienden a ser ejemplos del Buyer Persona que podamos crear.

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FICHA 1

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FICHA 2

SEGMENTACION

La segmentación consiste básicamente en el proceso de agrupar un mercado en subgrupos más

pequeños. Esto no es una medida impuesta, sino que deriva de la certeza que el total
del mercado está configurado por subgrupos llamados segmentos.

La segmentación de mercados es una La segmentación de mercados es una parte clave de la

estrategia de marketing parte clave de la estrategia de marketing que consiste en dividir el mercado
en una que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o segmentos serie de subgrupos
o segmentos homogéneos respecto a una o varias homogéneos respecto a una o varias variables,
mediante diferentes variables, mediante diferentes procedimientos estadísticos.

Con el fin de procedimientos estadísticos, o de poder aplicar a cada uno de ellos poder aplicar a
cada uno de ellos programas específicos de marketing que programas específicos de marketing que
permitan satisfacer de forma más permitan satisfacer de forma más efectiva las necesidades de sus
miembros efectiva las necesidades de sus miembros y los objetivos de la empresa.

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MATRIX STP

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 PROMOCION Y COMUNICACIÓN

La saturación publicitaria ha llegado a tal punto que es indispensable buscar nuevas técnicas de
marketing para atraer al consumidor, quien cada vez muestra más rechazo a los mensajes y, por
ende, el impacto de la publicidad es menor.

En Mercadeo, lo más importante es tener relaciones duraderas con los clientes y este es un
proceso en donde un consumidor potencial puede convertirse en un consumidor habitual luego de
que conoce el producto, lo compra, lo consume y lo compra repetitivamente y la promoción de
ventas puede conseguir ese primer paso de conocimiento y primera compra del producto e incluso
puede aumentar la recompra en otro tipo de clientes.

Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y mantener
la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar
vinculados a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar
en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los
intereses comunes.

Se utiliza "Las RRPP” que son, la promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona,
empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la
distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la
reacción pública.

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MATRIZ

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 LAS CUATRO P

La importancia de las actividades de marketing, llevadas a cabo en Internet por entidades de

salud, varía en función de los productos, servicios y mercados considerados. En el campo de la
salud, su principal aplicación ha sido, hasta ahora, en el área de la medicina asistencial, tanto en
el ámbito público como privado. Cada vez son más los pacientes que recurren a la Red para obtener
información y que demandan una comunicación que va más allá de la que se genera a nivel
presencial.

Por parte de las clínicas dentales, esta nueva forma de marketing requiere un importante
esfuerzo por comunicar, vía digital, los beneficios de una atención adaptada a las necesidades del
paciente transformándose en un canal efectivo para alcanzar a los mismos y aumentar la frecuencia
e intensidad de las interacciones con ellos.

La mezcla de mercadotecnia, hoy conocida como 4 P del marketing fue un concepto creado por
el profesor Jerome McCarthy en el año 1.960, concepto que fue popularizado por el padre del
marketing Philip Kotler. (PALACIOS, 2022)

Se analiza, que el marketing es el arte de ofrecer lo que el mercado quiere y obtener ganancias,
pero para lograr esto se deben realizar estudios de mercados y conocer: que vender, a qué tipo de
público le interesa un determinado producto, cuáles serían los canales de distribución y técnicas
adecuadas de comunicación para vender dicho producto y precio al que se le debe vender.

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PRODUCTO- SERVICIO

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PLAZA

PRECIO

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PERSONAS

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 CONCLUSIONES

El objetivo perseguido con este trabajo no es otro que presentar una aproximación al estudio
de la cultura congruente con la realidad actual de las empresas. Para alcanzarlo se ha tratado de ir
más allá de la simple agregación habitual de conceptos y teorías, y se ha hecho un esfuerzo por
mostrar la importancia estratégica que la cultura tiene en la gestión de las modernas organizaciones,
mediante el estudio de las actitudes de los empresarios hacia la orientación cultural de las empresas
desde un punto de vista estratégico y su comparación con otros aspectos organizativos como son el
tamaño, el sector de actividad, y la propiedad de la empresa.

Dada la naturaleza multidimensional de la cultura organizativa, la aplicación del análisis

factorial a la información obtenida de los cuestionarios nos ha permitido afrontar el primer objetivo
empírico de investigación, consistente en la identificación de las orientaciones culturales
dominantes en las empresas estudiadas.

La expansión de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) e Internet ha supuesto

una creciente demanda de información sanitaria por parte de los pacientes ofreciendo nuevas
oportunidades a través del marketing digital. Internet abre a las clínicas dentales nuevas puertas de
enlaces para alcanzar a dichos pacientes y mantener a través de este medio una comunicación
directa y personalizada más allá del canal presencial.

Esta comunicación social, a través de la Red, transmite una mejora en la calidad del servicio y,
por ende, el paciente se siente más satisfecho y cercano a su clínica dental. Para alcanzar dichos
objetivos de presencia e interacción en Internet, las clínicas dentales, además de un uso adecuado de
las nuevas tecnologías, necesitan una estrategia que les guíe en sus acciones de marketing en
Internet. El propósito del presente artículo es mostrar las estrategias más relevantes para generar
visibilidad online de una clínica dental y alcanzar la satisfacción y fidelidad de sus pacientes.

El marketing puede impulsar en el margen conceptual para llevar un mejor control dinámico
entre nuestros pacientes y las consultas que ofrecemos de esta manera sin duda seremos una
elección entre tantos clientes buscando un servicio óptimo, eficaz y acorde a lo que necesitamos.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bibliografía
PALACIOS, P. T. (2022). En %. https://www.rdstation.com/blog/es/las-4-p-del-marketing-que-
necesitas/#:~:text=Las%204%20P%20's%20representan, MEZCLA PERFECTA DE
MERCADOTECNIA.
Siquiera, A. (2022). En https://www.rdstation.com/blog/es/buyer-persona/.
SUMUP. (2021). En https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/.
TAME, R. (2015). https://www.uan.edu.mx/d/a/publicaciones/revista_tame/numero_11/Tam1511-
01e.pdf. Marketing en la Odontologia, 11.

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