La Liga

La Liga del Super Compromiso

ABRIL 2011
La Liga
Objetivos del Taller
 ¡Entusiasmarlos con LA LIGA!

 Que ustedes conozcan y vivan la

experiencia de formar un Equipo Efectivo
de Trabajo.
La Liga
Reglas de Juego
 “Todo lo que digamos acá se queda acá”.
 ¡Prohibido quedarse con dudas!
 Nadie lo sabe todo.
 Las ideas de todos son bienvenidas.
 La participación de todos es indispensable.
 La agenda y horarios son flexibles.
 Uso del “estacionamiento de ideas” para aquellas ideas
que hoy no podamos tocar.
 Celulares apagados.
La Liga
Agenda
Horario                        Tema
08:00 – 08:15     Introducción y Bienvenida 
08:15 – 08:50     Presentación Individual
08:50 – 09:00 Testimonios
09:00 – 09:25     La Liga del Super Compromiso
09:25 – 10:45     Taller Paso 1, primera parte:
                           - Dirección
                     - Liderazgo       
                           - Roles
10:45 – 11:00  Break
11:00 – 12:20    Taller Paso 1, segunda parte :
                           - Sistemas             
                           - Comunicación
            - Relaciones          
12:20 – 12:30    Conclusiones 
                                                                                               
La Liga
Presentación Individual
LA LIGA DEL SUPER COMPROMISO

La Liga
 La Liga Una Propuesta de Mejora
Esto es mucho
No se qué hacer
trabajo….
Diagnóstico:
• Problemas con nivel de servicio
• Sobrecostos
• Pérdidas de tiempo
• Reprocesos
• Ventas perdidas
• Cual es mi función?
Bajo rendimiento

Interrupciones
¿Qué propone La Liga del Super Compromiso??
• Maximizar efectividad de procesos desarrollando las habilidades de la organización.
• Establecer sistema para llegar a Cero Defectos a través de la prevención.
• Solucionar problemas mediante trabajo en equipo.
• Involucrar a todos los colaboradores.
• Atacar la raíz de los problemas.
La Liga
¿Qué es La Liga SC?
 Un conjunto de herramientas de trabajo
 Permite atacar y resolver problemas de raíz
 Con una metodología estándar
 Con la participación de todo el personal

Antes Después
La Liga ¿Cómo se aplicó en Logística?

Liga: Unión, alianza.

Super Compromiso:
Actitud de esfuerzo,
dedicación.

Liga SC: Sistema de

La Liga trabajo para satisfacer
mejor al cliente.

• Lanzamiento Convención 2007.

• Creación de equipos Despliegue de objetivos  Cascos Azules.
• Capacitaciones Numerosas horas/hombre dictadas.
• Asesoría Permanente apoyo a los equipos.
• Auditorías Comité evaluador.
SEMANARIO -Número 004 Ciudad Logística, Martes 9 de enero del 2007

¡ELLOS LO HICIERON! Acá está el equipo

que hizo realidad
SOFI KARINA VIVIANA
la 2ª Asamblea
UNSL. ¿Sabías
que ellos mismos
cantaron y bailaron
el Pupurrí de La
SEMANARIO -Número 004 Ciudad Logística, Martes 9 de enero del 2007
Liga? ¡Pronto
sacarán CD con la EDICION ESPECIAL

WILLIAMS GUSTAVO LUIJO

música, letra, el
video y muchas,
muchas fotos.. !No
¡ÚNETE A LA LIGA!
S Liga del úper
Comité de integración UNSL-2007 UNSL oficializa
¡Excelente trabajo en equipo! te lo pierdas¡ Compromiso
coalición para
¡Planeta UNSL se queda! Será medio enfrentar y
derrotar los
lleva por nombre
y simboliza el
informativo de UNSL
problemas y valor y la entrega
y saldrá en forma

La Liga
superar los de sus
trimestral.
retos del 2007. integrantes.
¿Quieres contribuir?

LOS 5 PASOS “Atrévete te te a

Contacta con Luijo o
Sofi con tus artículos
e ideas. para la mejora de procesos y ser Súper-Héroe”
eliminación de defectos es de
Corta o copia este cupón y entrégalo a Luijo (STA), Sofi (RP), Juan Carlos Ojeda (Chi) o Victor Zúñiga (AQP) origen nipón y será usado
 por La Liga.

¡YO ME APUNTO EN LA LIGA!

Con diversos ritmos y
Mi nombre es:____________________ melodías así fue realizada la
invitación a unirse a La Liga.
Trabajo en el área de: _____________ “¿Quién más atraca?”.
(Ficha de inscripción: Pág.4)
¡ Inscríbanme de inmediato en los talleres de
capacitación y cuenten con mi Super Compromiso ! Pág. 1
 La Liga
Organización

Equipos Naturales de
EF
Trabajo JPD
(Mantenimiento Autónomo) RG
CM
LGV
QS Comité Ejecutivo y PDV
UNSL UNDI
Evaluador
Líder del JJ
Proyecto

Equipos de 6-8 personas*

Equipo de
Expertos
Cascos Azules

* El número puede variar según el área/proceso

La Liga ¿Cómo es la Metodología?
Los 5 Pasos Paso 5
Paso 4
Paso 3
Paso 2 Documentar
Implementar y armar
Paso 1 (a)
Análisis de Mejoras sistema de
Limpieza
Plan Formación Inicial los monitoreo.
------- Problemas
Estraté- de un
equipo
QA (b) QA QA QA QA
gico de alto Entender
el Proceso
desempeño

Coaching y Consultoría
Formación y Capacitación
Cinco Pasos para la Mejora Continua

QA = Control de calidad por comité evaluador.

La Liga
Paso 1
Formación del Equipo de Alto Desempeño

• Capacitación inicial: herramientas de EAD

• Definir líder y dueños de procesos.
• Implementar sistemas de comunicación y trabajo.
• Implementación de Tablero de Mando.

El equipo en consenso deberá:

• Comprender posición presente
• Determinar condiciones ideales
• Entender objetivos específicos y metas a lograr
• Establecer indicadores.
La Liga
Paso 2
A) Limpieza y orden.
 Clasificar
 Ordenar
 Organizar
 Identificar No
Conformidades
 Crear estándares

B) Entender el Proceso.
 Mapeo proceso ACTUAL
 Fichas de Proceso
 Requisitos clientes
 Lista No Conformidades
La Liga
Paso 3
Análisis de los Problemas

Gráficos de control.

Diagrama Flujo
Observación
SAM
Lista de NC NC priorizadas
Priorizar
1. TR
D
Criterios:
• Calidad servicio 1. XYZ
2. DS
2. ABC
Causa-
D • Impacto objetivos
3. RF
• Tiempo 3. LDR Efecto.
D
• Factibilidad
• Impacto costos Porque/Porque
• Frecuencia

Pareto
La Liga
Paso 4
Implementar Mejoras Identificar No conformidades
Análisis

Estandarizar y entrenar 4
ok Plan de acción

3 Acción Planear
mal
Acciones correctivas

Verificar Ejecutar
Verificar cumplimiento 2 1
de metas Implementar mejoras
La Liga
Paso 5
Documentar e Implementar Sistema de
Monitoreo
• Mapa del nuevo proceso
• Registro de acciones realizadas
• Comparación: Antes vs. Después
• Requerimientos del cliente
• Indicadores clave
• Manuales y procedimientos
• Sistema de monitoreo: auditoría y mantenimiento
La Liga ¿Qué Hemos Ganado?
Colaboradores:
 Entienden su función y lo que se espera de ellos.
 Comprenden y están comprometidos con los objetivos específicos de su equipo.
 Motivados, organizados e integrados.
 Participan en decisiones aportando ideas.
Organización:
 Alineamiento de objetivos: QS – UNSL – Área – Equipo.
 Mejoras en nuestros resultados
 Trabajo en equipo.
 Fuente para identificar personal con potencial Forma líderes
 Desarrolla a la organización para mantener el sistema ISO.
 PASO 1
La Liga
La Liga
Paso 1
Formación del Equipo de Alto Desempeño

• Capacitación inicial: herramientas de EAD

• Definir líder y dueños de procesos.
• Implementar sistemas de comunicación y trabajo.
• Implementación de Tablero de Mando.

El equipo en consenso deberá:

• Comprender posición presente (misión).
• Determinar condiciones ideales (visión).
• Entender objetivos específicos y metas a lograr
• Establecer indicadores.
La Liga
Dinámica “Bola de Golf”

Esquema de trabajo:
 Lectura de la situación problema.
 Resolución en equipo.
 Autocrítica al trabajo realizado.
La Liga
“Bola de Golf”

Se jugaba el hoyo 18 de un famoso torneo internacional de Golf,

el jugador Tiger Woods iba adelante y le bastaba terminar el
hoyo en cuatro golpes para coronarse campeón. Al dar el
segundo
golpe la bola sale disparada, cayendo 300 metros más adelante
cerca del hoyo, “¡Gran tiro!” exclamó su asistente, mientras el
público lo aplaudía. Pero al llegar donde había caído la bola para
dar el siguiente golpe, resulta que ésta había caído dentro de una
bolsa que alguien del público había dejado tirada. Si sacaba la
bola de la bolsa se lo contarían como un golpe más, con lo que
pondría en riesgo su triunfo, y si golpeaba la bolsa y la bola
juntos, es probable que le saldría un mal tiro. ¿Qué debe hacer?
La Liga
Modelo de Equipos Efectivos
Equipo: “Grupo de personas comprometidas con un propósito común, que
cooperan para lograr resultados excepcionales”

Los 6 elementos de un Equipo Efectivo:

 Dirección  Sistemas
 Propósito  Herramientas
 Razón existencia
 Metas
 Comunicación
 Liderazgo  Saber escuchar a los
 Saber dónde queremos demás
llegar  Relaciones
 Saber cómo llegaremos  Confianza
 Roles  Respeto
 Conocer
responsabilidades
 Dirección
La Liga

 Exposición Joan Azabache

 DIRECCIÓN
La dirección de un equipo es aquel componente que indica el propósito del mismo
y las metas especificas que éste debe alcanzar.

¿Porqué establecemos una dirección?

¿Qué hacen los equipos efectivos con ella?

Debemos definir los siguientes puntos para establecer la dirección del quipo:

A) VISIÓN: Describe el panorama claro de… ¿A donde queremos llegar?

B) MISIÓN (Propósito): Describe la razón por la que existe el quipo… ¿Por qué existimos?

C) OBJETIVOS: Son enunciados escritos sobre los resultados a ser alcanzados en un periodo de
tiempo determinado; describen lo que debe cumplirse.
La Liga
Dirección
 Visión: ¿Dónde vamos y por qué? ¿Qué
relación guarda con el plan de la
empresa?

 Misión: ¿Para qué se ha formado el

equipo? ¿Cuál será nuestra contribución
específica?

 Objetivos: Metas cuantitativas, medibles

y específicas a la misión del equipo. Son
los entregables.
 Química Suiza

Visión

• Tener un grupo de empresas internacionales, especializadas en el desarrollo y la

comercialización de productos de calidad y éxito.
• Ser la opción preferida para nuestros clientes y representadas. Mantener el
liderazgo comercial, técnico y científico en los sectores y países donde participamos.

06
 Química Suiza

Misión

• Utilizar nuestras ventajas de conocimiento de mercado, distribución,

mercadeo y tecnología en beneficio de nuestros clientes y representadas.
• Contar con colaboradores que representen competentes empresarios,
motivados, disciplinados y honrados, ofrecerles seguridad; buen ambiente y
armonía en el trabajo; darles un trato justo y velar por su bienestar.
• Lograr objetivos y tener empresas rentables con una posición financiera
sólida y reservas a fin de modernizar la organización, integrar nuevos
negocios y afrontar épocas difíciles.
• Apoyar las instituciones de salud, educación, defensa del medio ambiente y
de recursos naturales; participar en el desarrollo del país y de la sociedad
con responsabilidad social.
• Mantener nuestras relaciones con clientes, proveedores, colaboradores y
socios en un clima de confianza, seguridad y optimismo.

07
 Química Suiza

Valores

Inculcar a los colaboradores de todos los niveles, valores que se exigen en

la conducción de los negocios.

• Creatividad. Fomentar una cultura abierta de la innovación para mejor

continuamente nuestros servicios y productos así como procesos y
procedimientos de nuestra organización; ser una empresa atractiva para el
cliente, proveedor, colaborador y socio.
• Respeto. Respetar a los demás, los compromisos, la palabra dad, las leyes
y el entorno, velar por una relación de negocios armoniosa y productiva.
• Responsabilidad. Dedicar esfuerzo al trabajo con compromiso, empeño y
cumplimiento.
• Honestidad. Llevar una conducta seria y transparente, tener ética,
franqueza, lealtad y honradez.
• Puntualidad, orden y Disciplina. Ser puntuales en la asistencia al trabajo, a
reuniones con los plazos ofrecidos; mantener orden y disciplina en el
trabajo y en vida privada.

08
Unidad de Negocios Distribución

Visión

Ser la empresa líder, proveedora de servicio de la más alta

calidad en comercialización, servicios logísticos y servicios a la
representada, optimizando la cadena de valor, para clientes y
representadas nacionales e internacionales, brindados por un
equipo de colaboradores profesionales con una organización
ágil, moderna y flexible.
Unidad de Negocios Distribución

Misión

Tener la mejor cobertura del mercado, utilizando la tecnología más

adecuada para tener procesos comerciales y logísticos eficientes,
logrando excelencia operativa, maximizando nuestra rentabilidad y
servicio, siendo flexibles al cambio, para adecuar nuestra
organización a necesidades de nuestro productos y atender las
necesidades de cliente y representadas de forma rápida completa y
exacta.
La Liga
Liderazgo
 Exposición Bryan Bustamante
 LIDERAZGO
 Es el segundo componente de un equipo de trabajo eficaz.

 Un líder tiene la capacidad de dirigir un grupo de personas en una misma

dirección con el objetivo de lograr y alcanzar un mismo propósito.

 Un líder tiene claro sus objetivos y sabe asignar responsabilidades,

proveer los recursos necesarios
y motivar al equipo para superar las barreras.

 Un líder debe tener ciertas características que comprometan sus

habilidades para dirigir de manera eficaz su plan de trabajo, tales
como:
 ENVISIONAR
 ENERGIZAR
 FACILITAR RECURSOS
Todo bien líder establece una meta,direcciona los procesos, analiza las
barreras, define roles, motiva a su equipo y les brinda reconocimiento
por los objetivos alcanzados.
La Liga
Liderazgo
 Envisionar: Clara visión de lo que
puede alcanzarse, medible a través
de objetivos específicos y sistema
de seguimiento.

 Energizar: Planes de acción y

seguimiento a los resultados.

 Facilitar recursos: Análisis

periódico de las desviaciones y
asignación de acciones correctivas
con fechas y responsables.
La Liga
Liderazgo INDICADORES

Para cada objetivo debe haber un A ---------------------

cuadro Hoshin:
B------------------------

A C-----------------------

B 
C
Actividad Resp. Fecha
-abcd ppc 5/11
-fjhgh lmk 6/12 Actividad Resp. Fecha
-abcd ppc 5/11

 
-fjhgh lmk 6/12
Actividad Resp. Fecha
-abcd
-fjhgh
ppc
lmk
5/11
6/12
La Liga
Liderazgo
¿Qué nos dice el cuadro HOSHIN?:

Seguimiento resultados
vs. objetivo

Análisis de desviación

Actividad Resp. Fecha

-abcd ppc 5/11 Plan de trabajo
-fjhgh lmk 6/12
La Liga
Roles
 Exposición Milko Morales
 ROLES
• Un rol es un conjunto de derechos, obligaciones y normas de
conducta aprobadas para los individuos que están en una
posición. la diferenciación y asignación de roles es algo
fundamental en los grupos pues implica una división de las
tareas entre los miembros, lo cual facilita la consecución de
metas y objetivos; contribuye a ordenar la propia existencia
del grupo al estar unidos al sistema de normas; y en ultima
instancia, forman parte de la autodefinición de los individuos
en el grupo. Los distintos roles se adquieren por aprendizaje
social, en este sentido son expectativas aprendidas que además
suelen ser reciprocas dado que a medida que nos
familiarizamos con nuestros roles, también lo hacemos con
los de los demás.
 Roles dentro de un equipo
• Hemos dicho que cada integrante de un equipo, asume un rol dentro del
mismo. Lo usual es que cada persona asume un rol según su personalidad.
Hasta el momento, no existe una clasificación de roles con los que todos
los teóricos estén de acuerdo, sin embargo, se puede intentar la siguiente
clasificación: moderador, colaborador, creativo, relacionista y evaluador.
• El moderador dirige, coordina, orienta, motiva y controla a los otros
integrantes, dependiendo de quien asuma este rol, puede ejercerlo de
forma autocrática, consultiva, democrática, anárquica, orientadora o
relajada.
• El colaborador secunda, complementa, apoya, sustenta y respalda la labor
de todo el equipo, especialmente de quien asuma el rol de moderador.
• El creativo sugiere, innova, crea y propone nuevas cosas y nuevas formas
de hacerlas.
• El relacionista cuida todo lo que tiene que ver con la armonía tanto entre los
integrantes del equipo, como con las personas ajenas a él.
• El evaluador es el crítico, el que vuelve a centrar al equipo cuando éste se
dispersa y evaluar tanto los resultados como los procedimientos.
La Liga
Roles
 Por función y posición (p.e.
Recepción, Despachos, etc.)

 Por proceso Dueños de procesos para

todo el equipo (p.e. Reuniones Efectivas,
Inducción de personal).

 De back-up ( en caso de ausencias )

Interdependencia
La Liga
Dinámica: “Hoja de Vida”
La vida y roles de Pepe López
Futuro
2do hijo
Casa propia
Promoción

Primer hijo (padre)

Matrimonio (esposo)
Pasado

Ingreso a empresa

Ingreso al colegio (estudiante)

Nacimiento
 Recordemos
La Liga

 ¿Qué es un equipo?
 ¿Por qué es importante la dirección en un equipo?
 ¿Qué elementos forman parte de la dirección de un
equipo?
 ¿Cuáles son las tres características de un líder?
 ¿Por qué es importante definir roles dentro del equipo?
 Resumen (1ra parte)
La Liga

 Equipo: Grupo de personas comprometidas con propósito

común, que cooperan para lograr resultados excepcionales.
 Dirección:
 Visión (Futuro ideal)
 Misión (Propósito)
 Objetivos (metas)
 Liderazgo
 Envisionar (Idea clara de lo que puede lograrse)
 Energizar (Inspirar a la gente a lograr objetivos)
 Facilitar recursos
 Roles
 Para qué esta cada uno
 Responsabilidades y funciones de cada integrante
La Liga

15’ BREAK
 Sistemas
La Liga

 Exposición Jenny Ballardo

 Sistemas (o herramientas)
Principales sistemas o herramientas de trabajo:  Descripción
A) Sistema de reuniones efectivas:  Proceso de solución
 Propósito: Motivo de la reunión  Responsable
 Agenda: Temas a tratar  Fecha límite
 Escribano: Apunta los acuerdos. Debe rotarse el rol.
D) Sistema de Planeación
 Participación total: Todos deben hablar.
Diagrama de Gantt
 Asistentes: Convocar a aquellos cuya participación sea
Pasos:
necesaria.
 Definir las actividades del proceso y su interdependencia.
 Acta: Resumen de acuerdos y compromisos asumidos en la
 Estimar la duración de cada actividad.
reunión. Se asignan fechas y responsables.
 Desarrolle el gráfico considerando: inicio, duración, término e
 Tiempo: Generalmente no mayor a una hora. interdependencia. Ejemplo:
 Ambiente: Agradable, ofrecer café, gaseosas, etc.
 Retroalimentación: Preguntar a participantes si las reuniones E) Sistema de Autoevaluación
están caminando. El equipo se auto-evalúa en relación a la efectividad del trabajo en el
equipo.
B) Sistema para la Toma de decisiones
Para tomar una decisión deben considerarse los siguientes puntos: F) Sistema de Inducción
 Quórum.- Verificar si el # de participantes es suficiente para Es una plan que se aplica cada vez que se integra una persona nueva al
tomar una decisión. equipo.
Los puntos a tomar en cuenta son:
 Consenso.- Las decisiones tomadas deben ser apoyadas
por todos los miembros del equipo.  Objetivos y roles

 Presentación con los miembros del equipo y clientes principales.
Asesoría: Recurrir a colaboradores con experiencia para
solicitar información que facilite la decisión.  Orientación sobre los sistemas de trabajo del equipo
  Capacitación en el proyecto La Liga SC
Jerarquía: Jefe inmediato analizará mejor propuesta y será
quien tome la decisión.  Capacitación en los procedimientos y políticas de trabajo.
* Como ayuda para lo toma de decisiones, los equipos dispondrán de  Capacitación en las herramientas de trabajo.
la  Evaluación.
Matriz de priorización y selección.
G) Sistema de Back-Up (Reemplazos o relevos)
Sistema que permite al equipo organizarse cuando algún integrante por
C) Sistema de seguimiento y control de pendientes algún
Se debe crear una lista de pendientes que contenga motivo deja de participar en las actividades regulares, para ello de forma
actividades por hacer, responsables y fechas límites. Cada anticipada se establece quien asumirá el rol y responsabilidades de la
equipo debe tomar en cuenta los siguientes puntos: persona
 Fecha ausente, de tal manera que no se paralicen las actividades del equipo.
 Nombre del Equipo Ejemplo:
 Sistemas
La Liga

 Reuniones Efectivas (Agendas,

cronogramas, resúmenes, etc)
 Toma de decisiones
 Seguimiento y control de
pendientes
 Planeación
 Auto-evaluación
 Inducción
 Reemplazos
 Acta de Reuniones
La Liga

Fecha
No. Tipo Descripción Responsable Ref. Issue #
Entrega
Proceso de Inducción a nuevos colaboradores 05/09
1. AP PL/HS
Se preparará borrador de inducción para ser revisado por el equipo.

Mejorar medios de comunicación con provincias

2. AP LJL 15/09
LJL deberá encontrar la mejor alternativa para comunicarnos con (JCO y VZ) en
reuniones.
Reasignar roles a MMP y JCO
EQUIPO
3. AP 12/09

Implementar tableros de mando en ARE y CHI

4. IP JCO,VZ,LJL 12/09
LJL apoyará en esta acción.
Indicadores Ciclo Completo: Alinearse al formato general
 Mi Farma
 Farma Aliadas JVQ,JCO,VZ, Ídem a fechas
5. IP
 Chiclayo CP de STA
 Arequipa
Deberá incluir para setiembre, el indicador de ERI.
Visión y Misión:
6. DP EQUIPO 12/09
Abreviar definición.
COSTOS
7. IP Medir nivel de gastos solo del área de almacenes RG 15/09
 Seguimiento Pendientes
La Liga
 Comunicación
La Liga

 Exposición César Araníbar

 COMUNICACIÒN
SUGERENCIAS PARA UNA MEJOR COMUNICACIÒN

-Escuchar y luego hablar

CLAVE PARA ESCUCHAR EFECTIVAMENTE

-Enfocarse : Mantenerse en silencio, mostrar interés.

-Reflejar : Formular preguntas abiertas.

-Resumir : Decir lo que se ha entendido

CLAVE PARA HABLAR EFECTIVAMENTE

-Organizar : Determinar necesidades, planear puntos a tratar.

-Expresar : Introducir el tema, presentar nuestra idea.

-Revisar : Asegurarse que estamos siendo claros y nos estén

atendiendo.
 Comunicación
La Liga

“Proceso de emitir, recibir, interpretar mensajes, entre al menos dos

personas, de todas las formas posibles, y en ambas direcciones”.
 Crea expectativas
 Busca modificar:
 Comportamientos
 Conocimientos

Reglas de juego
 Crea interdependencia entre personas,
áreas, etc.
 Transferir información(retroalimentación)
Tips:
 Saber escuchar
 Moderador
 Cronograma de reuniones
 Tablero de Mando
 Controles visuales
 Reuniones Efectivas

Propósito
Agenda Roles:
•Temas •Escribano
•Tiempo •Moderador
•Tomador tiempo

Asistentes
•Afectados Actas
•Experto
•Acuerdos Ambiente
•Pendientes
La Liga
Tablero de Mando
Funciones:
 Herramienta de trabajo.
 Mostrar avances.
 Anunciar resultados.
 Registrar actividades realizadas.
 Identificar problemas pendientes.
La Liga
Controles Visuales
 Indicador de cumplimiento vs. las metas.

 
 Codificación de No Conformidades según
complejidad.

 Codificación de No Conformidades según status.

La Liga
Dinámica: “Escuchar y Ser
Escuchado”
Desarrollo:
 Formar un círculo.
 El tema a tratar: La forma de trabajo (reglas) que el equipo utilizará.
 El facilitador entregara la pelota a aquel que pida la palabra primero.
 TODOS PARTICIPAN.
 Al final se llena un acta con los acuerdos a los que llegó el equipo.

Materiales:
 Una bola de tenis.
La Liga
Relaciones
 Exposición Paola Gálvez
 RELACIONES
VI. Relaciones:

1. El éxito de un equipo depende altamente de las relaciones entre sus miembros.

2. No servirá tener clara nuestras dirección, roles, sistema de operación y procedimientos de comunicación si los
integrantes del equipo no mantienen una buena relación laboral.
3. Los equipos efectivos crean un clima de cooperación, donde se reconoce que la capacidad del equipo para cumplir
sus objetivos recae en gran parte:
 En su habilidad para usar los Talentos.
 Las habilidades individuales de sus miembros
4. Cuando existe relaciones de calidad, los miembros confían y se respetan entre sí, aceptan sus diferencias y
reconocen los logros individuales y del equipo.

MAPEO DE RELACIONES:

a. Es una dinámica que permite que cada colaborador evalúe el nivel de relación laboral que tiene con cada uno de
los demás miembros del equipo.

 Color Verde : relación productiva, buena, fuerte, positiva.

 Color Amarillo: relación intermedia , aun sin desarrollar, o con temas por mejorar.
 Color Rojo : relación no productiva, débil, con puntos urgente por mejorar.
b. En cada caso el participante indica:

 2 características buenas de la relación que deben continuar a futuro.

 1 característica que él mismo debe mejorar. Debe proponer una o dos acciones que él mismo
realizará para propiciar que esta relación mejore.
La Liga
Relaciones

Relaciones de calidad
 Respeto
 Confianza
 Reglas y principios del
Equipo.
 Mapeo de Relaciones
 Mapeo de Relaciones
La Liga

• Diagnóstico
• Mejora la comunicación
• Acciones para mejorar
 Resumen (2da parte)
La Liga

 Sistemas
 Herramientas de Apoyo (reuniones efectivas, seguimiento de
pendientes, toma de decisiones, etc.)
 Comunicación
 Establecer reglas de juego (claridad, transparencia, etc.)
 Retroalimentación
 Tablero de mando
 Controles visuales
 Relaciones
 De calidad (respeto, confianza)
 Respecto a los principios establecidos
 Mapeo de relaciones
La Liga

¡¡MUCHAS GRACIAS!!
La Liga

BACK UP
La Liga ¿Cómo vemos el futuro del equipo?

Clientes Procesos

Resultados Almacén