Simulacion de Procesos.

Six Sigma
Excelencia en el
negocio
13 Simulación de Proceso
Mediante iGrafx
 2001 American Society for Quality. Reservados Todos los Derechos.
Reconocer Definir Medir Analizar Mejorar Controlar
Lo que aprenderemos…
1.Como simular un proceso mediante iGrafx

2.Como añadir atributos y recursos a
nuestros diagramas de proceso
3.Como realizar simulaciones y evaluar los
resultados
\DataFile\SMTProcess.igx
Definir Medir Analizar Mejorar Controlar  2001 American Society for Quality.
Pág 2 Simulación de Proceso Versión 5.9 Reservados Todos los Derechos
Resumen de la Barra de Herramientas de Simulación
Ajuste de Simulación Definición del

función
Acciona la función de Ajuste de Ajuste de
rastreo Generador Fija Monitores
Atributo
Para una simulación Define eventos

Pausa una Define programas Escenarios
simulación
Empieza una Define Recursos Componentes
simulación Informes
** El color Azul indica uso frecuente
Empezar con un Diagrama de Proceso
Para familiarizarse con la capacidad de simulación de iGrafx

crearemos un proceso simple de tres pasos que representa las
compras realizadas por los clientes en una tienda. Observaremos
el tiempo del ciclo y el costo de este proceso.
Saludar al cliente, registrar la venta, recoger el pago.

Inicie iGrafx y abra un archivo de proceso en blanco. A
continuación cree el diagrama de proceso que aparece abajo.
Check Greet Ring Up Collect

Out Customer Sale Payment
Ahora añada recursos y atributos a los pasos del proceso y a

continuación haremos la simulación.
Haga doble clic en la forma de Saludar Cliente.
Definir Propiedades

Cada simulación
tiene que tener
un punto de
partida.
Asegúrese que
el punto de
partida está
marcado.Lo está
por defecto.
Definir Recursos para el Saludo a los Clientes
Solo se requiere un Haga clic sobre y

empleado por lo tanto seleccione Worker;
aceptamos el valor por añada el coste por hora
defecto. de $12.00
Añadir la Tarea
Se tarda entre 1 y 60 segundos, distribuidos

normalmente, para saludar a un cliente.
Introducir
Enter
Pulse para cerrar
Nota: No se utiliza ningún atributo en esta

simulación. Veremos atributos más tarde.
Añadir un Nuevo Recurso
Para registrar la venta necesitamos a un cajero y una

caja. El cajero está allí por defecto pero necesitamos
añadir una caja. Pulse sobre para añadir
recursos.
Nota: No se
permiten
espacios en los
nombres de los
recursos. Pulse
Introduzca
Añadir Recursos para Registrar la Venta

Añada la caja a
los recursos
Seleccione
requeridos para
e
registrar la
le ccion
venta. Dese
1
Añadir Propiedades para Cobrar la Venta

Introducir
Enter
Añadir Propiedades para Recoger el Pago

Introducir
Enter
Ajustar el Generador
Pulse sobre . Esto hará aparecer la ventana del

generador a pie de pantalla. Haga doble clic sobre la
palabra Generator1.
1/2
Poner en Marcha La Simulación
Pulse sobre para entrar en el modo rastreo.

Pulse sobre para empezar la simulación.

Tenga en cuenta que la caja de Greet Customer a veces

cambia a amarillo. Esto indica que un cliente está
esperando.
Pulse sobre para parar la simulación.
Pulse sobre para salir del modo rastreo.
Poner en Marcha la Simulación
Pulse sobre para empezar la simulación.
La tabulación de tiempo en la ventana de

informe.
Tiempo Transcurrido - Minutos
Tiempo para completar 100
393.93
transacciones
Estadísticas Transacción - Minutos
#Trans Avg Cycle Avg Serv Avg Work Avg Res Wait Avg Block Avg Inact Avg Wait Avg Serv Wait
100 50.95 37.15 3.33 33.82 0.00 13.80 47.62 33.82
Estadísticas Transacción - Minutos

#Trans Avg Cycle Avg Serv Avg Work Avg Res Wait Avg Block Avg Inact Avg Wait Avg Serv Wait
Check Out 100 50.95 37.15 3.33 33.82 0.00 13.80 47.62 33.82
Estadísticas Actividad - Minutos

Tot Cycle #Trans Avg Cycle Avg Serv Avg Work Avg Res Wait Avg Block Avg Inact Avg Wait Avg Serv Wait
Greet Customer 4753.72 100 47.54 34.34 0.52 33.82 0.00 13.20 47.02 33.82
Ring Up Sale 229.70 100 2.30 1.70 1.70 0.00 0.00 0.60 0.60 0.00
Collect Payment 111.65 100 1.12 1.12 1.12 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Tiempos de Ciclo
Cambiar Unidades en la Ventana de Informe
Doble clic para

Tiempo Transcurrido - Minutos seleccionar el elemento
393.93
Seleccione las unidades

y formato deseados
La Tabulación del Informe de Espera
Total Transactions that Waited at Resource Queue

Worker 99
CashRegister 1
Resource Statistics - Minutes

#Trans Tot Wait# Avg Wait# Max Wait# Avg Wait Avg NZ Wait Tot Wait
Worker 99 99 11 24 34.16 34.16 3381.85
CashRegister 1 1 1 1 0.00 0.00 0.00
Resource Statistics - Minutes

#Trans Tot Wait# Avg Wait# Max Wait# Avg Wait Avg NZ Wait Tot Wait
Worker 99 99 11 24 34.16 34.16 3381.85
Activity Statistics - Minutes

#Trans Max Cap Used Tot #Wait Avg #Wait Max #Wait Tot #Res Wait Tot #Block Tot Res Wait Tot Block Tot Inact Avg Res Wait Avg Block Avg Inact
Ring Up Sale 100 1 1 3 2 1 0 0.00 0.00 60.00 0.00 0.00 0.60
Collect Payment 100 1 0 0 0 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Greet Customer 100 24 98 11 24 98 0 3381.85 0.00 1320.00 33.82 0.00 13.20
Los Clientes
esperaron 98 Cerrar este
minutos archivo.
Ilustrar Clasificaciones de Valor Añadido
Para mostrar clasificaciones en un diagrama de proceso

seleccione View>Value Class
Collect
Payment
Cash
Cash Check Wait for Wait for

Greet Ring Up Thank
or Verify ID Check
Customer Sale Check Customer
Credit? Approval
Check
Out Credit
Swipe
Card
Wait for
Approval
Verify
Signature
Las Formas Tienen Más Propiedades
Recuerde las actividades de valor

añadido: Clasificación de
Valor Añadido:
1) Son algo por las que el cliente
estaría dispuesto a pagar.
2) Transforman el producto.
3) Están bien hechas la primera
vez.
Probemos una Simulación más Realista
1 Abra el archivo \DataFile\FastFood.igx 2 Elija el mejor ajuste desde el

menú desplegable
Nota: Las Barras de

herramientas varían
en función de la
vista seleccionada y
la colocación de las
mismas barras de
herramientas.
3 Doble clic para Ver

Propiedades
Vamos a probar una Simulación ~ Ajuste
3 Doble clic para Ver Propiedades de las formas
Pulse
para Ver
Ajustes
4
Pulse para
ver
Recursos
4 Recursos Empleados
Click
Ajuste de la Ejecución
Elija “Create New

Report” la primera vez
que simulamos o
“Append to Report” si
queremos comparar
simulaciones
Pulse para
ver
Generadores
Pulse
para ver
horarios
6 Ver Generadores 7 Ver Horarios
Elija como se introducen

nuevas acciones en la
simulación… Tipo de
Generador
Vamos a probar una Simulación ~ En Marcha
10
Pulse para
poner en
marcha la
Simulación
9
Pulse para ver cada

paso simulado
8
Pulse para
activar el
Modo de
Rastreo
Pulse otra
vez para
desactivarlo 12
11
Desactive el modo
Ver de rastreo y ponga
Actividad en marcha la
simulación.
Vamos a probar una Simulación ~ Informes
13
Ver informes
Generados
Este ejemplo ha sido adaptado del Manual de Formación de

Process 2000 para Six Sigma, Capitulo 11.
Se utilizará este ejemplo también durante la semana 2.
Consejos Útiles para iGrafx
Abra documentos de VISIO eligiendo Open>File Type>VISIO (tiene que ser la

versión 5.0 o una anterior).
Utilice el menú Window o el icono de Componentes para volver a una vista anterior
del proceso o informe,etc.
Para cambiar el cursor, pulse sobre la fecha en la barra de herramientas.
El Lápiz en la barra de herramientas principal hace aparecer la barra de

herramientas para dibujar
El Menú Insert permite añadir Imágenes, Archivos y Accesos Directos
El Menú Arrange permite centrar formas, Snapped to the Grid (proporciona líneas
rectas), ser sustituidas por otras formas o espaciarlas uniformemente.
Para que todo quepa en una ventana utilice el menú desplegable que muestra el
tamaño.
Existen más consejos en Datafile/iGrafx Tips.doc en el archivo Datafiles.
Practica
Para la semana que viene, su proyecto:
Crear su Diagrama de Proceso utilizando iGrafx
Crear un Diagrama de Causa y Efecto utilizando iGrafx
Identificar los factores y puntos de recogida de datos para

preparar la simulación de su proceso
Aprendiendo Más Sobre iGrafx
Trabaje con el manual de formación
Ejemplos en la clase a medida que se

discuta cada tema
Simulación Expandida e integración con Minitab
Trabajo de Proyecto Real
Su Turno (Tres Páginas)
Crear un Diagrama de Proceso construyendo una

placa de circuito impreso Surface Mount
– El departamento de fabricación recibe un kit desde el
departamento de montaje (esto es el inicio del proceso).
• Fabricación determina si el kit está completo. El 75% de
veces está completo. Un empleado tarda entre 10 a 20
minutos distribuidos uniformemente a razón de $80/hora
para realizar la verificación.
– Si está completo, continúa el proceso
– Si no, lo devuelve a montaje para reparar
– La reparación de montaje se hace en el departamento de
montaje y requiere 1 empleado que tarda 20 minutos
constantemente a razón de de $60/hora. Los Kits
reparados se devuelven para ser cargados.
– Un empleado de fabricación carga las piezas en la máquina de
recoger y colocar. 1 empleado tarda entre 45 y 75 minutos
distribuidos normalmente para hacer esto. También requiere que
la máquina esté disponible. El coste del empleado es de
$80/hora.
Su Turno
Diagrama de Proceso Area de Surface Mount (Continuación)

– Inicie la placa. Un empleado tarda 4 minutos para hacer esto
a razón de $80/hora.
– Coloque el adhesivo utilizando el dispensador de adhesivo.
Se tarda 12 minutos en finalizar este paso y cuesta $12 cada
vez que se utiliza el equipo.
– A continuación traslade la placa a la máquina de recoger y
colocar para poner las piezas. Se tarda 30 minutos para
finalizar el proceso y cuesta $30 cada uso.
– Llévela al Departamento de Inspección donde un inspector
tarda de 1 a 5 minutos distribuidos uniformemente en
inspeccionar la placa a razón de $110/hora.
• Si aprueba (50% de veces), trasládela a Reflujo, que tarda
15 minutos y cuesta $12 para utilizar la máquina.
• Si suspende, mueva a “Tweaking”, donde un empleado
puede tardar 5 a 10 minutos distribuidos normalmente en
“tweak” una placa a razón de $80/hora. Después de
“tweaking” la tabla pasa a Reflujo.
Su Turno
Diagrama de Proceso Area de Surface Mount (Continuación)
– Pase por rayos X la placa. Esto tarda 30 minutos y cuesta $17

cada uso y el 95% aprueban.
• Si acepta, envíe el producto.
• Si rechaza, envíe a reparar, que tarda entre 15 y 45 minutos
distribuidos normalmente. Después de la reparación, envíe
el producto.
– Ponga en marcha la Simulación
• Utilice un generador de demanda
• Procese 100 placas
– Ponga en marcha la Simulación
– ¿Cuales son sus Resultados?
• ¿Cual es el coste medio?
• ¿Cual es el tiempo de ciclo medio?
\DataFile\SMTProcess.igx
Lo que hemos aprendido…
1.Como simular un proceso mediante iGrafx

2.Como añadir atributos y recursos a nuestros
diagramas de proceso
3.Como realizar simulaciones y evaluar los
resultados

Simulacion de Procesos.

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Reconocer Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

1.Como simular un proceso mediante iGrafx

Ajuste de Simulación Definición del

Para una simulación Define eventos

** El color Azul indica uso frecuente

Empezar con un Diagrama de Proceso

Para familiarizarse con la capacidad de simulación de iGrafx

Saludar al cliente, registrar la venta, recoger el pago.

Check Greet Ring Up Collect

Ahora añada recursos y atributos a los pasos del proceso y a

Check Greet Ring Up Collect

Definir Recursos para el Saludo a los Clientes

Solo se requiere un Haga clic sobre y

Se tarda entre 1 y 60 segundos, distribuidos

Pulse para cerrar

Nota: No se utiliza ningún atributo en esta

Añadir un Nuevo Recurso

Para registrar la venta necesitamos a un cajero y una

Check Greet Ring Up Collect

Añadir Propiedades para Cobrar la Venta

Check Greet Ring Up Collect

Check Greet Ring Up Collect

Pulse sobre . Esto hará aparecer la ventana del

Poner en Marcha La Simulación

Pulse sobre para entrar en el modo rastreo.

Check Greet Ring Up Collect

Tenga en cuenta que la caja de Greet Customer a veces

Poner en Marcha la Simulación

Pulse sobre para empezar la simulación.

La tabulación de tiempo en la ventana de

Estadísticas Transacción - Minutos

Estadísticas Actividad - Minutos

Doble clic para

Seleccione las unidades

La Tabulación del Informe de Espera

Total Transactions that Waited at Resource Queue

Resource Statistics - Minutes

Resource Statistics - Minutes

Activity Statistics - Minutes

Para mostrar clasificaciones en un diagrama de proceso

Cash Check Wait for Wait for

Las Formas Tienen Más Propiedades

Recuerde las actividades de valor

1 Abra el archivo \DataFile\FastFood.igx 2 Elija el mejor ajuste desde el

Nota: Las Barras de

3 Doble clic para Ver

Vamos a probar una Simulación ~ Ajuste

3 Doble clic para Ver Propiedades de las formas

Vamos a probar una Simulación ~ Ajuste

Elija “Create New

Vamos a probar una Simulación ~ Ajuste

6 Ver Generadores 7 Ver Horarios

Elija como se introducen

Vamos a probar una Simulación ~ En Marcha

Pulse para ver cada

Este ejemplo ha sido adaptado del Manual de Formación de

Consejos Útiles para iGrafx

Abra documentos de VISIO eligiendo Open>File Type>VISIO (tiene que ser la

Para cambiar el cursor, pulse sobre la fecha en la barra de herramientas.

El Lápiz en la barra de herramientas principal hace aparecer la barra de

El Menú Insert permite añadir Imágenes, Archivos y Accesos Directos

Existen más consejos en Datafile/iGrafx Tips.doc en el archivo Datafiles.