Actividad 1 – Primera parte

Hace poco tiempo, se ha creado la

EDPYME “Tu Futuro”. Han tenido, como
todas las instituciones financieras,
operaciones crediticias que no han sido
pagadas en su momento por lo que el nuevo
jefe de cobranzas ha indicado que realizará
las siguientes acciones para la recuperación
de lo adeudado:

 Enviar al deudor o su garante documentos que aparenten ser notificaciones o escritos

judiciales
 Realizar visitas o llamadas telefónicas entre las 20:00 horas y las 07:00 horas o los días
sábados, domingos y feriados
 Enviar comunicaciones o realizar llamadas a terceros ajenos a la obligación informando sobre
la morosidad del consumidor
 Actividad 1 – Segunda parte

Investigamos y respondemos:

 ¿Crees que las acciones que desea realizar el Jefe de

Cobranzas sean las adecuadas para la recuperación de las
deudas pendientes? ¿Por qué? Explica y sustenta tu
respuesta.

 ¿Existe alguna ley que prohíba el uso de métodos de

cobranza que afecten la reputación del consumidor?
Menciona cual. Explica brevemente cual es la importancia
de esta ley.
 Menciona los métodos de cobranza que el proveedor no
debe utilizar.
 Identifica en qué parte de esa ley están ubicados los
métodos de cobranza prohibidos.

(Referencia - Pág.20 Texto de Aprendizaje)

 Actividad 2

La Financiera Compromiso ha
sido, por tres años consecutivos,
considerada la financiera con el
mejor manejo de las cobranzas,
manteniendo una cartera muy
sana, es decir, con niveles de
morosidad muy bajos y la
satisfacción de los clientes es muy
alta.

Respondemos:

 ¿Qué estrategias consideras que está utilizando la financiera?

Explique y sustente su respuesta.
 ¿A qué se debe la satisfacción de los clientes? Explica y sustenta
tu respuesta.
 . (Referencia - Pág.20 Texto de Aprendizaje)
 Praticando….
• CASO N° 1
El Sr. Cáceres ha solicitado a su institución financiera un crédito
vehicular (a un plazo de 5 años, monto de $ 15,000.00), el cual ha sido
aprobado. Paralelamente tiene una tarjeta de crédito con una línea
ascendente a S/ 9,000.00, la cual ha sido utilizada al 100 % y también
cuenta con un crédito hipotecario que está a punto de cancelar, pues
le resta pagar solo 12 cuotas (monto total de $ 5,000.00).

• Respondemos:
• ¿Cuál es su clasificación crediticia?
• ¿Cuál de las líneas de crédito implica mayor riesgo para la institución?
• ¿Por qué?
• ¿Consideras que el banco está en riesgo? ¿Por qué?
• ¿Qué nuevos conocimientos hemos logrado adquirir? ¿Para qué nos servirán?
Practicando….
• Caso N° 2
El Banco de la Providencia en el último semestre no dio buenos indicadores de
gestión, por lo que se vio en la necesidad de hacer una evaluación de la
clasificación de sus deudores.
Así, obtuvo el siguiente resultado:
En Banca Personal y Banca MYPE (cartera total de 13,234 clientes):
 ‹‹5,531 clientes con pagos entre 0 y 8 días de atraso.
 ‹‹3,878 clientes con pagos entre 9 y 30 días de atraso.
 ‹‹1,756 clientes con pagos entre 31 y 60 días de atraso.
 ‹‹1,234 clientes con pagos entre 61 y 120 días de atraso.
 ‹‹835 clientes con cuotas impagas de más de 120 días.
Clasifica de acuerdo con la normativa de la SBS 11356 a los clientes del
Banco de la Providencia.
Determine que porcentaje de la cartera de clientes esta en pérdida y que
porcentaje están clasificados como deficientes y dudosos.
Practicando…
Caso N° 3

En la Financiera Esperanza se ha detectado un grupo de clientes con

características muy similares:
Tienen una situación financiera débil y un flujo de caja que no les permite
atender el pago de la totalidad del capital y de los intereses de las deudas.
La proyección del flujo de caja no muestra mejoría en el tiempo y presentan
alta sensibilidad a modificaciones menores y previsibles de variables
significativas, pues tienen debilitadas sus posibilidades de pago.
En conclusión, tienen escasa capacidad de generar utilidades.
Indique :
A qué característica de cliente pertenece esta situación ?
¿Por qué?
.

GRACIAS !!!!