TÉCNICA DE

COMUNICACIÓN EFECTIVA
SESIÓN 2:

Problemas de la
comunicación
Técnica de comunicación efectiva

Desarrollo de Sistemas
de Información
 Tabla de Contenidos

1. 2.
Barreras de la Comunicación
comunicación efectiva
 60%
De Los problemas en una empresa son por
MALA COMUNICACIÓN

Peter Drucker.
01
Barreras de la
Comunicación
“Las barreras de comunicación son el enemigo de
las relaciones sociales”.

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN:
Concepto

Son interferencias, en otras palabras, obstáculos que

dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el
receptor, las mismas que pueden generar distorsiones y
malentendidos. En definitiva, rompen el proceso
comunicativo.

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN: Tipos

Barreras Barreras Barreras Barreras

semánticas psicológicas fisiológicas físicas
Relacionadas con El estado físico también Aquellas que
Relacionado con la situación
el significado de las determina el buen reportan dificultades por
concreta del emisor o el
palabras. funcionamiento de la el entorno en el que se
receptor.
comunicación. encuentran las personas.

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN: Otros tipos

Están relacionadas con el entorno físico que rodea a la comunicación. Por

Ambientales ejemplo, situaciones de incomodidad (calor o frío en la sala, asientos
incómodos, etc.)

Están relacionadas con la forma de hablar. Por  ejemplo, personas que hablan
Verbales muy deprisa, que utilizan distinto idioma, que tienen distinto acento o que no
explican las cosas adecuadamente.

Están relacionadas con el asunto a tratar entre las personas que intervienen en
Interpersonales la comunicación: suposición, percepción, prejuicios.

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN:
Recomendaciones para superar barreras
Escoger lugares apropiados para cada tipo de comunicación, sin distracciones
Ambientales ni interrupciones.

Saber muy bien lo que se quiere comunicar y expresarlo con claridad. Además,
Verbales escuchar atentamente lo que otra persona dice (escucha activa).

Intentar no tomar en cuenta las suposiciones o prejuicios que podamos tener.

Interpersonales Estar, además, atentos a las distorsiones que se pueden producir por una mala
percepción.

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BARRERAS DE COMUNICACIÓN: Indicios
de un mala comunicación

Colaboradores desorienados

20 - 35
36 - 50

Falta de compromiso

60% 40%
Falta de Información
espacios repetida
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02
Comunicación
Efectiva
“La comunicación está siempre presente. Pero,
¿cómo funciona en el ámbito empresarial? Las
relaciones de poder, las aspiraciones desmedidas o
las malas relaciones pueden crear un ambiente
laboral conflictivo e incómodo.”.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA: Tipologías de
barreras de comunicación en la empresa

Falta de credibilidad
de la fuente Sobrecarga de
información

Semántica
Filtraciones

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COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Claves para alcanzarla

Comunicación como Tener consciencia

prioridad lingüística

Comunicación no
Sinceridad
verbal

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LA EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN

Claridad

Precisión Interés

Mensaje
adecuado

Veracidad Oportunidad
Oportunidad

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ELECCIÓN DE UN CANAL DE COMUNICACIÓN
Un canal de comunicación es rico cuando:

Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas,

expresiones faciales, ademanes, entonaciones, etc.).

Facilita el feedback inmediato.

Es muy personal.

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LA ACTITUD EN LA COMUNICACIÓN
Para presentar debidamente un mensaje, además de seleccionar el canal adecuado en función de
la situación y del destinatario del mensaje, debemos tener en cuenta que el destinatario:

 No es un ente aislado. Vive en sociedad y la asimilación de los mensajes

dependerá de su cultura personal o social.

 Recibe a la vez muchos mensajes provenientes de diversas fuentes, que pueden

complementarse u oponerse entre sí.

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