Comunicación

Curso: Formación para la

Empleabilidad
 Curso: Formación para
la Empleabilidad

Comunicación

El proceso comunicativo se encuentra presente

en todos los ámbitos en los que se desenvuelve
el ser humano. Por ejemplo, en el entorno
familiar, laboral, en lo personal, en la
interacción con los demás cuando llevamos a
cabo algún tipo de negociación. Más aún
cuando vivimos en una aldea global la
comunicación se establece a nivel de la red
haciendo uso de la tecnología. Lo que implica conocer cómo desenvolverse en diversos
contextos para mantener una comunicación óptima.

Dolan y Martín (2002) expresan que “la comunicación se define como un proceso bilateral
de intercambio de información entre al menos dos personas o dos grupos: emisor el que
trasmite el mensaje y el receptor el que recibe la información y comprensión porque la
información debe tener una significación para el receptor”.

Las funciones de comunicación:

 Informativa. Consiste en compartir significados. La comunicación es simbólica, ya

que los sonidos, las palabras, los gestos y los números son una aproximación de lo
que se quiere comunicar, es decir, solo una representación aproximada de las
cosas, fenómenos y relaciones a que se refiere y ello introduce también
deformaciones y complicaciones en el proceso. Por tanto, esta función consiste en
construir, trasmitir y recepcionar información por ende incluye: contenido,
variedad, riqueza, apertura comunicativa, profundidad, frecuencia en la que
aparece.

En el proceso comunicativo se cambia la posición entre el receptor y emisor donde

se aplica la retroalimentación, que se trata del intercambio de dos o más personas
con participación dentro de la conversación, y tiene carácter dual. Por tanto, las
personas que intervienen escuchan y hablan, siendo este un proceso dinámico y
activo, donde existe una interrelación en el que el objetivo es dominar el contenido
y los puntos de vista del otro. Es precisamente la comunicación la que garantizará
la alternancia de roles entre los participantes.

 Afectiva. En este proceso no solo el lenguaje y la palabra son importantes, puesto

que dependerá de la forma qué se dice y cómo se dice. En la función afectiva se
 Curso: Formación para
la Empleabilidad

transmite y recepciona las emociones, los sentimientos y vivencias que dan

satisfacción o insatisfacción de necesidades. Esto se puede dar de manera
consciente e carácter consciente a través de la comunicación verbal y no verbal.

Además interviene las necesidades, motivaciones, las emociones, sentimientos,

opiniones personales acerca de algo. Por ejemplo, se manifiesta al conversar sobre
los problemas de la vida cotidiana, los intereses: deportes, arte, cine, recreación,
facilita frases o acciones de apoyo y expresiones.

 Regulativa. En el proceso comunicativo no se pude dar rienda suelta al

comportamiento, puesto que se debe cumplir ciertas normas y valores. Los grupos,
las empresas y organizaciones regulan el comportamiento de sus integrantes de
diferentes formas. Esto dependerá de la cultura organizacional, las motivaciones,
las estrategias, objetivos funciones, roles, responsabilidades y en función a la
jerarquía que se dé en la organización.

Orienta mediante lineamientos formales que requiere el cumplimiento por parte de

los colaboradores y permite canalizar las inquietudes según el nivel
correspondiente. También controla el comportamiento de las personas y de los
equipos colaborativos de trabajo.

Definitivamente, la comunicación constituye un sistema abierto, dinámico, en que

operan de manera integrada las funciones cognitivas, afectivas y regulativas. En
ocasiones se muestra un predomino de una función con las otras y por eso
precisarlas y determinarlas permiten la comprensión de este proceso.

Barreras de comunicación:

Son interferencias que impiden la

comunicación, por ende, es importante
aplicar acciones correctivas para evitarlas,
ya que dificultan la llegada de un mensaje
claro y correcto en el proceso
comunicativo. Si bien, en la comunicación
interviene el emisor y el receptor a través
de un canal, código común, entonces pareciera que no debería existir barreras. No
obstante, se analizarán cuáles podrían ser estos.

Existen diferentes clases de obstáculos, que se relaciona con la correcta trasmisión e

interpretación del mensaje. En las siguientes líneas se detallarán algunas de estas.
 Curso: Formación para
la Empleabilidad

 Barreras semánticas. El código empleado en la comunicación está relacionado

con el significado de las palabras, por tanto, eso se refiere a la barrera vinculada
a las diferencias dialécticas o idiomáticas.
 Barreras psicológicas. Las condiciones psicológicas tanto del emisor como el
receptor relacionado con su estado emocional o su personalidad son las que
predisponen, de algún modo, a una forma de comunicación determinada. Adicional
a ello está asociada con la simpatía o rechazo que las personas que intervienen en
el proceso pueden manifestar, dado que esto se convierte en obstáculo para
comprender o trasmitir la información que sería deformada por los estados de
miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entienda lo que se dice o lee.
 Barrera fisiológica. Algunas deficiencias fisiológicas del emisor o receptor pueden
intervenir obstaculizando el proceso, por ejemplo, la sordera, ceguera, mudez, o
enfermedades transitorias como resfriado, disfonía le restan claridad y fidelidad a
un mensaje.
 Barrera física. Este tipo de obstáculo se asocia con el entorno en el que se
encuentran las personas. Esto impide una correcta comunicación puede ser por
ejemplo, ruido, distancia, tecnológicos (mala calidad de equipos, señal de internet).
 Barrera administrativa. Estos no se distinguen con facilidad, pero son de gran
importancia al relacionarse con la forma como se administra la comunicación, o
también con los canales a través de los que se emite el mensaje. Por ejemplo, la
sobrecarga y pérdida de información, las diferencias en la atención al cliente o falta
de planificación.
 Barrera interpersonal. Algo que impide la comunicación se encuentra en la
percepción. Cada individuo recibe el mensaje realiza una descripción de
significado de lo que se encuentra oyendo y esto depende mucho de la posición
subjetiva del oyente sobre el mensaje. También se relaciona con el bagaje cultural
o profesional del receptor, ya que si el receptor es experto respecto al tema tendrá
mayor comprensión de lo que se está dialogando.
 Suposición. Es algo que se da por hecho, por tanto, se es una barrera de
comunicación.
 Percepción. Es lo que uno ve u oye, es el punto de vista, por ende, un tema
puede tener distinto significado para el emisor y el receptor.
 Los prejuicios. Con relación al sexo, la edad, raza o religión son también
barreras interpersonales. Estos pueden ser negativamente, según como se
formulen.
 Barrera de emotividad. Está asociada a la parte emocional del ser humano,
especialmente la reacción negativa, ya que puede obstaculizar el mensaje. Por
 Curso: Formación para
la Empleabilidad

ejemplo, la pérdida de un familiar evitará que la persona continúe escuchando el

mensaje.
 Barrera de exceso de afectividad. No calcular la señal del acercamiento afectivo
y corporal puede traer como consecuencia de errores de comunicación. Con la
intención de empatizar con la otra perrona, se cae en un acercamiento
desproporcionado que puede incomodar al individuo. Por ejemplo, el tuteo, coger
la mano o simplemente acercarse en exceso, puede perturbar la tranquilidad de la
otra persona.

Bibliografía

Dolan, I., y Martin, I. (2002). Los 10 mandamientos para la dirección de personas. Gestión.

Maletzke, G. (1970). Psicología de la comunicación de masas. Ciespal.

Miller, H. (Ed.). (1976). Explorations in Interpersonal Communication. SAGE Publications.

Pareja, F., y De la Reguera, J. (2009). Liderazgo y conflicto en las organizaciones

educativas. Educación y educadores, 12(1), 137-152.