UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO, UTESA

SISTEMA CORPORATIVO

SEDE-Santiago

CUATRIMESTE 3-2022

Nombre:
Edwin Jesus Flete Cruz

Matrícula:
1-22-1805

Carrera:

Ingeniería en Sistemas computacionales

Asignatura:

Relaciones Humanas

Maestro:

Silvania Rafaelina Guzman Muñoz

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

 SISTEMA CORPORATIVO UTESA
“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?

a. Es el nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la

cual tiene grados de órdenes jerárquicos.

b. Es el conjunto de reglamentos y pautas para un buen desenvolvimiento del ser humano, en la

sociedad o su trabajo.

2. HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

El desarrollo de buenas Relaciones Humanas en el Área Laboral, es considerado como importante

para las Organizaciones, debido a que el lugar de trabajo es uno de los más complicados espacios de

interacción humana; las personas que conforman las áreas de una organización son muy diferentes en

su idiosincrasia; poseen objetivos y perspectivas muy particulares, las cuales, cuando no están bien

fundamentadas, pueden crear fricciones que afecten el clima laboral de la organización. Esta fue una

de las razones que dio origen a la Teoría de las Relaciones Humanas, la cual evoluciona al ritmo de la

empresa y las necesidades de la sociedad.

3. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

La importancia y finalidad de las Relaciones Humanas y su estudio, radica en que estas, a través del

cumplimiento de una serie de normas y reglamentaciones, fomenta una interacción positiva entre las
personas de un determinado núcleo, permitiendo que éstas alcancen, de manera exitosa, los

objetivos que se hayan planteado, tanto grupal como individualmente.

4. MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES HUMANAS

Donde quiera que exista un espacio para la interacción humana, se crean las condiciones para las

Relaciones Humanas.

5. HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO LABORAL

El desarrollo de buenas Relaciones Humanas en el Área Laboral, es considerado como importante

para las Organizaciones, debido a que el lugar de trabajo es uno de los más complicados espacios de

interacción humana; las personas que conforman las áreas de una organización son muy diferentes en

su idiosincrasia; poseen objetivos y perspectivas muy particulares, las cuales, cuando no están bien

fundamentadas, pueden crear fricciones que afecten el clima laboral de la organización.

6. MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES HUMANA. DIGA CUÁL

DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y EXPLIQUE POR QUÉ.

 Respeto: Proviene del latín respectus que significa “atención” o “consideración”. Consiste en el

reconocimiento de los intereses y sentimientos del otro en una relación.

 Comprensión: Actitud de tolerancia y entendimiento ante los actos o sentimientos ajenos. 

Consideración: Manifestación de respeto y cortesía.

 Tolerancia: Respeto hacia las opiniones o prácticas de los demás.

 Cooperación: Colaboración con otro u otros para un mismo fin.

 Comunicación: Proceso de intercambio y transmisión de información que se da entre dos o más

personas.

 Cortesía: Demostración o acto con que se manifiesta atención, respeto o afecto.

Yo creo que la comprensión es la más importante, ya que considero que entender y simpatizar con la

otra persona es fundamental para poder tener un dialogo sano, y a su vez entender a la persona con

la que socializamos.

7. ¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Relaciones Primarias: Se establecen cuando las personas se relacionan entre sí, por ellas mismas.

 Relaciones Secundarias: Se originan por la necesidad de un servicio o función que puede prestar

una persona a otra.

8. SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La definen como el proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra, a través de

un mensaje, y espera que ésta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud, un gesto o conducta.

9. ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO DE LAS RELACIONES

HUMANAS?

La Comunicación es esencial para fomentar las buenas Relaciones Humanas, Profesionales y de

Negocios. De hecho, para muchos, no pueden existir buenas Relaciones Humanas o Interpersonales si

no se cuenta con un proceso de comunicación bien estructurado; capaz propiciar un intercambio de

ideas, pensamientos y sentimientos, claro y positivo. Aun en situaciones de conflicto, la Comunicación

es el elemento clave para propiciar el entendimiento y poder resolver cualquier situación negativa

que afecte las relaciones interpersonales.

10. MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Los Elementos esenciales del Proceso de Comunicación, son:

• EMISOR: Aquella persona que inicia la transmisión de un mensaje.

• CANAL: Medio por el cual se transmite el mensaje.

• MENSAJE: Idea estructurada que el emisor busca transmitir al receptor. 6

• RECEPTOR: Aquella persona que recibe el mensaje del Emisor.

• RETROALIMENTACIÓN: Es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito

de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél.

• CONTEXTO: Es la situación real en la que se encuentran el emisor y el receptor en el momento de la

comunicación, y que permite comprender el significado del mensaje.

11. MENCIONE Y DEFINA:

a. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación intrapersonal Es el diálogo interno que se tiene con uno mismo. Ejemplos: los

sueños, las fantasías, las lecturas, las reflexiones, el hablarse a sí mismo, los análisis, las plegarias,

las meditaciones, la escritura, el hacer gestos mientras se está pensando, etc.

Comunicación interpersonal Es el proceso comunicativo que se da cuando las personas expresan

sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos, a otra persona o a un grupo de gente. Ejemplos:

Conversaciones, escritos, imágenes, et

b. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN VERBAL-AUDITIVA: Son las formas de comunicación basadas en elementos del

lenguaje verbal. Habla, voz, verbales, sonido.

 COMUNICACIÓN NO-VERBAL: Ésta conforma la mayor parte del proceso de comunicación

humana y se basa en el lenguaje corporal, contacto visual, gestos, el tacto y las expresiones

faciales.

 COMUNICACIÓN ESCRITA: Consiste en símbolos escritos como representaciones visuales de la

palabra hablada.

 COMUNICACIÓN VISUAL: Consiste en la combinación de elementos gráficos con claves visuales,

palabras escritas y fotografías para comunicar la intención del emisor.

c. FORMAS DE COMUNICACIÓN

Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el Emisor y el Receptor o Receptores en

forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también Comunicación Boca-Oído.

(Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)

Indirecta: Es aquella donde la Comunicación se realiza por medio de en una herramienta o

instrumento, ya que el emisor y el perceptor se encuentran separados por la distancia. La

Comunicación Indirecta puede ser personal o colectiva.

 Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por

teléfono, enviar 10 una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por

internet, etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado

por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web, videos,

etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas.

 d. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Medios Individuales de Comunicación: Aquellos utilizados por los interlocutores para establecer

un contacto personal entre ellos. Ejemplos: Teléfono, Cartas Personales, etc.

Medios Masivos de Comunicación: Aquéllos que transmiten información a un gran número de

receptores. Ejemplos: la prensa, la radio, la televisión y el cine.

12. ¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

En todo proceso existen barreras y en el de la Comunicación no es diferente. Las Barreras en el

Proceso de Comunicación, pueden definirse como todos aquellos factores que impiden la

comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando su transmisión. Pueden ser definidas,

además, como todos aquellos obstáculos que dificultan o impiden que la comunicación se realice en

forma eficiente y efectiva.

13. MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

1. Barreras Personales: Son interferencias que provienen de la formación e instrucción personal, la

cultura, los códigos de creencias, las emociones y valores humanos de cada persona. Las Barreras

Personales pueden limitar o distorsionar la comunicación con las otras personas.

2. Barreras Semánticas: Son las limitaciones o distorsiones que se deben a los símbolos a través de

los cuales se efectúa la comunicación. Las palabras u otras formas de comunicación — como gestos,
señales, símbolos, etc. — pueden tener significados diferentes para las personas involucradas en el

proceso de la comunicación que pueden distorsionar su significado. Las diferencias lingüísticas

constituyen diferencias semánticas entre las personas.

3. Barreras Físicas: Son las interferencias que ocurren en el ambiente en el que se efectúa el proceso

de comunicación. Un trabajo que pueda distraer, una puerta que se abre en el transcurso de una

clase, la distancia física entre las personas, un canal saturado, paredes que se interponen entre la

fuente y el destino, ruidos estáticos en la comunicación por teléfono, etcétera.

14. ¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA MÁS DIFÍCIL DE

ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ?

Creo que la barrera personal es la más complicada, debido a que esta depende de la persona la

cual se quiere comunicar, si no tiene los valores o el conocimiento necesario para expresarse

correctamente, no podrá dialogar de manera efectiva con las otras personas.

15. ¿QUÉ ES EL RUIDO?

Es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar y alterar de forma

imprevisible los mensajes transmitidos.

16. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

Se define cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final.

17. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?

Claridad: Exponer ideas concretas con un lenguaje común.

Concisión: Utilizar palabras precisas.

Coherencia: Construir un mensaje de manera lógica y ordenada.

Sencillez: en las palabras y la forma de construir el mensaje.

Naturalidad: Expresar de manera espontánea, teniendo una debida preparación.

18. ¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LAS CARACTERÍSTICAS QUE

CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?

 Que el mensaje que se desea comunicar llegue a sus destinatarios oportunamente.

 Que el mensaje genere una reacción o asimilación en el receptor.

 Que el proceso sea bidireccional, de tal manera, que estimule la retroalimentación.

 Que exista coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

 Que exista una correspondencia adecuada entre el momento, las palabras y la actitud de los

interlocutores.

19. ¿CUÁLES TRES PRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?}

Principio 1: Lo verdadero no es lo que dice el Emisor, sino lo que entiende el Receptor.

Principio 2: Cuando el “Receptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el “emisor”. Es

decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del “emisor”.

Principio 3: No es posible la no comunicación. Todo comunica: un sonido, una imagen, un dibujo, una

señal, una palabra.

20. ¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

21. HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO DESARROLLARLA?

Es importante expresarnos de manera positiva, debido a que esto puede afectar como la otra persona

interprete nuestro mensaje, no es lo mismo expresarse de manera educada y en un buen tono, a

expresarse gritando y usando lenguaje soez.

22. ¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

23. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica norteamericana, que

significa “Compenetración”. Este término está siendo utilizado en otros campos como la pedagogía,

ventas y servicios, como equivalente de la expresión “Empatía o Sintonía Comunicativa”; y se refiere

al entendimiento cordial entre las personas como factor decisivo para el logro de los objetivos que se

hayan propuesto.

24. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

 Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se realizan, la mayoría de las

veces, conscientemente, para manifestar una reacción ante un mensaje emitido o recibido:

o Expresiones Faciales

o Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.

o Gestos Posturales
o Espacio Personal e Interpersonal

 Contacto personal

o Voz

 Las Micro Expresiones: Son expresiones subconscientes, casi imperceptibles tanto para el emisor

como para el receptor; que tienden a reflejar lo contrario a lo que se pudiera expresar verbalmente,

por lo que podría crear confusión en el mensaje que se desea transmitir

25. ¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES IMPORTANTE, POR QUÉ?

Si, creo que es importante, debido a que expresamos mucho con solo nuestras acciones, muchas

veces una acción dice más que las palabras.