LA CALIDAD Y SU
EVOLUCIÓN
La calidad es inherente a la
especie humana; es decir,
existe desde que existe el
hombre sobre la tierra.
ANTECEDENTES
WALTER
SHEWAR
“El padre del control estadístico de
procesos”
Desarrollo el ciclo: “el caracol de
shewart.” planeación, control y
dirección.
Llega con la 1era revolución Inspección, Control de
Los autores mas influyentes
industrial, luego la 2da revolución calidad, Aseguramiento de
de esta época fueron
industrial, se mantiene con la la calidad: sistemas,
Frederick Taylor, Henry
teoría neoclásica y continua en la Calidad total y Gestión de la
Ford y Eli Whitney.
posguerra hasta llegar a la calidad total y excelencia.
actualidad.
EVOLUCIÓN AUTORES ETAPAS
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones en general,
buscan mejorar sus productos y/o
servicios, con el fin de aumentar su
productividad, competitividad u
obtener reconocimiento, y de esta
manera garantizar su supervivencia y
crecimiento en el mercado.
ARMAND V. EDWARD JOSEPH M.
FEIGENBAUM DEMING JURAN
Considera que la baja
Es reconocido como el
“La calidad es un modo de productividad y calidad se debía a
padre de la calidad en
vida corporativo, un modo la ausencia de planeación o
Japón. Su apoyo siempre
de administrar una ineficiencia en la misma. Propone
fue la búsqueda del
organización” la trilogía: planeación-control-
mejoramiento.
mejoramiento continuo.
 LA CALIDAD Y SU
EVOLUCIÓN
La calidad es función de
Se basa bajo la teoría que Considera que la calidad es
una variable especifica y
La calidad es lo mejor, algo un producto será de calidad la conformidad con los
medible de forma que las
absoluto, la mas alta idea si satisface o excede las requerimientos, con las
diferencias en calidad
de todo. expectativas del cliente o especificaciones de
reflejan diferencias en la
usuario. fabricación.
cantidad.
ENFOQUE BASADO EN EL BASADO EN EL BASADO EN LA
TRASCENDENTE PRODUCTO CLIENTE PRODUCCIÓN

ENFOQUE
LA CALIDAD HA EXPERIMENTADO
UN PROFUNDO CAMBIO HASTA LO
QUE CONOCEMOS HOY POR
EXCELENCIA .

BASADO EN EL
VALOR
El precio como la calidad deben
ser tenidos en cuenta en un
mercado cada vez mas
competitivo. La calidad de un
producto no se puede desunir de
su costo y su precio.
"la calidad es una disciplina que
nos permite tener la capacidad de
corregir e innovar los procesos,
productos y/o servicios que oferta
una empresa teniendo en cuenta
la participación de los clientes
internos y externos que la
conforman"
Según la norma, ISO 9001
la calidad es entendida
como el grado en el que un
conjunto de características
inherentes cumple con los
requisitos.
CONCLUSIÓN
La calidad debe ser entendida y
mas que ello, sentida o vivida como
un compromiso, una forma de
pensar y actuar, una cultura que
produzca resultados en satisfacción
no solo en los clientes internos y
externos, sino para la sociedad. Que
genere cambios y mejoras
continuamente, orientados a la
excelencia.