LA COMUNICACIÓN

Profesor: Luis A. Ubillús U.

E-mail: lubillus@usat.edu.pe
Curso: Proceso Administrativo

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La comunicación.

“La comunicación es una herramienta para alcanzar

los objetivos estratégicos.”
¿Qué entendemos por Comunicación
Organizacional?
 Son las prácticas y medios de comunicación
como instrumentos para apoyar el logro de
objetivos.
 Entendemos al ejercicio de la comunicación
como estrategias claras para aumentar la
productividad y la calidad en las
organizaciones.
 Son muchos los sucesos que se presentan en
el ámbito personal, familiar y laboral,
problemas que se atribuyen a la comunicación
y a la inadecuada transmisión e interpretación
de los mensajes.
 Se hace caso omiso a estas recomendaciones
y sólo nos percatamos de su importancia
cuando estamos en crisis o en problemas
mayores.
 Demás está recordar los costos emocionales y
económicos que esto acarrea, a personas y
organizaciones.
 Existen diferentes conceptualizaciones del
termino comunicación, los recogeremos de
forma sencilla y diremos que la comunicación
es la transmisión de información y
entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes.
 Estos símbolos comunes pueden ser verbales
o no verbales.
Comunicación efectiva:
 Se puede llegar a considerar que una comunicación es
efectiva cuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o

grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de
conducta esperado en el receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la
retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno) ya
que es igualmente importante saber escuchar, tanto como
saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje
verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las
palabras y la actitud apropiada.
 Cuando la comunicación es efectiva, tiende a
mejorar el rendimiento y la satisfacción en el
trabajo.
 Las personas entienden mejor su trabajo y se
sienten más comprometidas en él.
Tipos de lenguaje:

La comunicación de una persona para que sea realmente

efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los
recursos o lenguajes que utilice, de allí que
comunicacionalmente se hable de:
 Lenguaje escrito ( a través de la escritura)
 Lenguaje oral ( conversaciones, discursos,
conferencias, charlas )
 Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo en el
espacio, gestos faciales, de manos, etc.)
 La transmisión y efectividad de los mensajes tienen
mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado.
 En el caso de presentaciones orales, la
correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono
de voz y los gestos es indispensable, ya que los
mensajes emitidos son percibidos por una especie de
filtro que recibe información, gestos, tono de voz,
todo ello de forma global.
Co m unicació n no ve
rbal
 El lenguaje de los gestos

Los humanos nos

servimos de distintos
lenguajes, A una de esas
complementarios formas de
entre sí, para lenguaje se le
comunicarnos y denomina:
expresar con mayor
precisión lo que Comunicación no
queremos decir. verbal
 Una habilidad de comunicación
interpersonal muy útil para mejorar
nuestra interacción con otros es conocer
los aspectos de la comunicación no
verbal.

 Todo comunica, no solamente las

palabras: nuestros gestos, postura, tono
y volumen de voz, etcétera.
Ámbitos de estudio:
 Kinesia: gestos y movimientos del
cuerpo

 Paralingüística: comportamiento no
verbal expresado en la voz

 Proxémica: comportamiento no
verbal relacionado con el espacio
personal
Beneficios al dominar el Lenguaje
No Verbal:

Lograr posicionamiento positivo

Comunicar sus ideas con mucha fuerza
Ganar influencia
Intuir lo que piensan los demás
Evitar ser dominado
Negociar con confianza
 Bibliografía

• Acosta, J.Ma. Gestión eficaz del tiempo y control del estrés. ESIC Editorial. Madrid. 1999
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