TRABAJO FINAL

LIDERAZGO Y DINÁMICAS DE
GRUPO

Tipos de Comunicación en el Liderazgo

Dinámica de grupo:
Integrantes:
Antezana Meza Juan Cristian
Caihuara Caviña Maria Cristina
Manquez Gaspar Paula Natividad
Mendoza Batallanos Valeria de los Angeles
Romero Churata Katerin
Docente: Haile Vanessa Acuña Gonzales de Betancourth
Fecha: 23/08/2021

TARIJA-BOLIVIA

1
Introducción
La comunicación ha evolucionado rápidamente a través de los años, pasamos de algo tan simple
como las pinturas rupestres, gruñidos a un lenguaje escrito y verbal mucho más complejo, es por
ello que la comunicación juega un rol muy importante en la sociedad, recordemos que hasta en
los seres primitivos ya existía un líder, aquél ser que guiado por la curiosidad descubrió el fuego,
la caza, la pesca, la recolección; ¿Cómo logró todo esto?

Se logró por medio de la comunicación, identificando un problema, luego una solución,

posteriormente convenciendo a las personas del entorno a realizar una serie de actividades con el
propósito de lograr un objetivo, es así que desde la prehistoria los líderes se hicieron dueños de
tribus, el grupo incrementaba integrantes, hoy denominados seguidores, que eran guiados por un
jefe, lo que hoy se conoce como un líder.

Con el avance de la humanidad, la comunicación también generó sus propios sistemas o modelos
de comunicación, como lo es el modelo tan conocido de la comunicación de Laswell,
considerado uno de los básicos, “proponía allí una fórmula de concatenación o encadenamiento
lineal de cinco preguntas-programa: ¿Quién - dice qué - por cuál canal - a quién - con qué
efecto?”

Actualmente los elementos de los modelos de comunicación afirman que los básicos son: Emisor,
receptor, medio, canal, retroalimentación o feed-back, ruido y masas, todo esto varía de acuerdo a
qué sector nos vamos a dirigir, recordemos que existe la comunicación, intrapersonal,
interpersonal, grupal y de masas.

Entre ellas se debe considerar que no solo existe la comunicación escrita y verbal, también se
considera la comunicación no lingüística, que engloba la comunicación proxémica, comunicación
kinésica y comunicación paralingüística, todas ellas con sus particularidades, llevando más del
80% del total de la atención y transmisión del mensaje a los receptores.

Dentro de las organizaciones, instituciones o cualquier otro grupo, podemos destacar cuatro tipos
de comunicación, mismos que aplican al tema del presente ensayo; entre ellos, la comunicación
ascendente, que como su nombre lo indica va desde las bases a la cabeza, la denominada
comunicación descendente, que nos muestra un claro ejemplo de la autocracia, uno da las órdenes

1
y el resto las ejecuta, la comunicación horizontal, cuando todos gozan un mismo nivel en la
jerarquía y la comunicación circular, que debe ser a la que apunte un buen líder.

2. DESARROLLO
2.1. Concepto de Comunicación
La comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más personas, esta se
puede clasificar de muy diversas formas, puesto que en el proceso de comunicación puede existir
varios tipos de medios por donde circule la información, y pueden usarse distintos códigos.
2.2 Comunicación en el liderazgo
Se debe destacar que ser líder no es sencillo, requiere práctica, dedicación y vocación. Hay
personas que prefieren seguir a alguien y hay personas que prefieren guiar al resto (consciente o
inconscientemente), lo cual ser un líder significa también ser responsable, tolerante, puntual,
honesto y alentador. Lo importante en la comunicación es que los receptores puedan comprender
el mensaje transmitido, es decir, que el líder pueda ser claro con el resto de los individuos. Para
ello, una comunicación asertiva y eficaz es crucial para dar a entender un tema a tratar. Ser audaz,
decidido y trabajar día a día la lingüística y el vocabulario utilizado es de mucha ayuda para
lograr comunicarse de manera correcta. También lo hace el practicar el uso de los silencios y el
lenguaje no verbal.

Por otra parte, es muy importante manejar una buena comunicación en nuestro diario vivir,
siempre es importante ser comprendido, porque al lograr que el grupo de personas entienda lo
que el líder expresa, se puede lograr un ambiente sano dentro de esa sociedad y también ayuda
bastante para que un líder pueda confiar más en el grupo, porque no sólo el líder tiene que ser
claro al comunicar, sino también los individuos del grupo conformado.

Ahora bien, para ingresar al tema es menester preguntarse ¿Cuáles son los tipos de Comunicación
más importantes que se aplican en el liderazgo y en la vida cotidiana?

2.3. Tipos de Comunicación

Entre las formas de comunicación más importantes nos encontramos con las siguientes:

2.3.1. Comunicación verbal

1
La comunicación o expresión verbal está formada por un conjunto de técnicas comunicación oral,
es la forma de expresar lo que se piensa y que llegue y sea interpretado en forma adecuada por el
receptor. Esto implica un buen manejo y conocimiento del idioma. La expresión oral se conforma
de las siguientes cualidades: Voz, tono, timbre, inflexión, volumen, velocidad, ritmo,
vocabulario, dicción, pronunciación, fluidez, emotividad, pausa.

2.3.2. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir se da mediante indicios y signos qué carecen de sintaxis por lo
que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes.
Estos mensajes pueden ser comunicados a través de los gestos, el lenguaje corporal, la postura, la
expresión facial y el contacto visual.
La comunicación no verbal se realiza a través de la percepción y el lenguaje de la ropa, este es un
comunicador medio complejo que transmite mensajes simples y concretos, a través del vestido se
puede inferir los sentimientos, las actitudes, la personalidad, los secretos la historia y los rasgos
de una persona, los gestos, ademanes y los movimientos del cuerpo.
El uso de las manos puede ser aprovechado para complementar lo dicho y dar mayor fuerza a la
conversación, es importante no utilizarlas inútilmente y menos para distraer a las personas.

Cómo sentarse, cuando se escucha hay que comportarse y sentarse tranquilo, se debe situar en
una posición cómoda y descansada que permita respirar mejor y manejar mejor la voz.

Se denomina contacto visual a la situación en la que dos individuos se miran uno al otro a los
ojos al mismo tiempo, es una forma de comunicación no verbal de Gran Impacto en el
comportamiento social, dentro de los métodos de comunicación no verbal el contacto visual es el
más poderoso.

2.3.4. La comunicación interactiva en la cual dos o más partes mantienen una comunicación
multidireccional resultando así la más eficiente para asegurar que el mensaje sea interpretado de
la manera correcta. Dentro de estas están: la comunicación cara a cara, video conferencias,
herramientas de mensajería instantánea, dice la (Unidad de innovación UMU, 2017).

2.3.5. La comunicación push es por la que enviamos directamente información y documentación

que necesita ser recibida por determinados interesados, aunque este método permite el envío

1
masivo no nos asegura que la entrega fue exitosa, ni que el mensaje fue entendido correctamente,
entre estas tenemos las notas, informes, notas de prensa y los correos electrónicos.

2.3.6. La comunicación pull se utiliza para transmitir grandes volúmenes de información,

audiencias generalmente amplias con la particularidad de que los destinatarios necesitan su
propia iniciativa a acceder a la información que deseamos transmitir, como ser las wikis, los
repositorios de información, el portal de intranet de la organización, las bases de dados de
lecciones aprendidas de otros proyectos.

2.3.7. Individual: En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor,

es decir que la comunicación se produce de individuo a individuo, es un marco de interacciones
caracterizado por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o
una tercera persona que observa.

2.3.8. Colectiva: Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que
intercambian mensajes, en estos casos puede darse la situación de que a pesar de que una persona
se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la
gente.

2.3.9. Intrapersonal: Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo
misma, por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una decisión y razona loas soluciones.

Esta discutido si realmente se puede considerar comunicación.

2.3.10. Interindividual: La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se

comunican de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.

2.3.11. Intragrupal: Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas
pertenecientes a un mismo grupo o colectivo.

2.3.12. Intergrupal: La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre

grupos, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.

2.3.13. Comunicación Masiva: La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción

entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia.

El receptor debe ser: Un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser anónimo.

1
Otro canal por el cual nos podemos comunicar es el sensorial, dentro de este es posible
diferenciar distintas clases de comunicación, como:

2.3.14. Comunicación Visual: Este tipo de comunicación se trasmiten mensaje, por ejemplo,
ideas a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

2.3.15. Comunicación Auditiva: Este tipo de comunicación es el que los mensajes y la

información es percibida a través del oído. - Por ejemplo, la música, es uno de los tipos de
comunicación más utilizados, y que puede conectar a dos personas a través de una distancia
relativamente amplia y además hace fácil localizar la fuente del mensaje.

2.3.16. Comunicación Táctil: En la comunicación táctil, la información se percibe a través del

tacto generalmente por la piel o mediante escrito por braille.

2.3.17. Comunicación Olfativa: El mensaje que se recibe por las vías olfatorias da forma a la
comunicación. Por ejemplo, el acto de percibir la información que da una persona por su olor, al
igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero en este caso
no es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información, sin embargo, el mensaje
permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

2.3.18. Comunicación Gustativa: Este tipo de comunicación en el que la información se envía a

través del gusto. Por ejemplo, cuando un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales.
Lamentablemente, en este tipo de comunicación la información suele estar ilimitada a las
propiedades a las propiedades químicas del elemento que se saborea, y no hay datos precisos de
la información.

En la actualidad, debido a la pandemia que atraviesa el mundo, cobró mayor importancia la

virtualidad, motivo por el cual se consideró necesario el canal tecnológico, mismo que pueden
ser:

2.3.19. Comunicación Telefónica: Es la comunicación que se realiza a través del aparato

telefónico. Ya sea fijo o móvil, permite interactuar con personas que están lejos.

2.3.20. Comunicación Virtual o Digital: la comunicación virtual o digital es la comunicación

que se produce gracias al mundo conectado a través de internet. Incluye tanto una conversación
publicada en un blog.

1
2.3.21. Comunicación Televisiva: La comunicación que ocurre a través del televisor es la
comunicación televisiva.

2.3.22. Comunicación cinematográfica: Es la comunicación que se produce a través de la gran

pantalla y gracias a los largometrajes o producciones cinematográficas.

2.3.23. Comunicación Publicitaria: Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa
envía un mensaje, generalmente a un grupo de consumidores, para dará a conocer su marca o
vender un producto. En este caso el principal interesado es el emisor, que es quien quiere vender
algo.

2.3.24. Comunicación Periodística: Es la comunicación que se hace a través de diferentes

medios de comunicación con la finalidad de informar al receptor desde la óptica periodística.

2.3.25. Comunicación Educativa: El contenido de esta clase de comunicación es de tipo

educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está
impartiendo una materia.

2.3.26. Comunicación Política: La información de este tipo de comunicación es política y el

contenido suele tener una fuerte carga ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate
en el que el emisor es un político que pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la
propaganda no tiene como objetivo animar a comprar, sino cambiar la mentalidad de los
receptores.

De la misma manera, existen otros tipos de comunicación:

2.3.27. Comunicación por Señas: Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las
personas sordas y sordomudas y las personas de su entorno para establecer un canal.

2.3.28. Comunicación Organizacional: La comunicación organizacional se refiere a la

comunicación que ocurre dentro de las empresas y de las empresas hacia afuera. También recibe
el nombre de comunicación corporativa.

La comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación interna y comunicación

externa:

La comunicación interna

1
Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al empleado. Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las empresas, de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.

Comunicación ascendente, es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de
la empresa.

Comunicación descendente, aquella que tiene lugar desde arriba hacia abajo, o sea que el mensaje
se origina en niveles jerárquicos superiores y va dirigido a niveles inferiores.

Comunicación horizontal, es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico.

Tiene como función principal la de facilitar la coordinación de actividades.

Comunicación diagonal, o como también se le conoce comunicación cruzada, es aquella que se

lleva a cabo entre personas o departamentos de diferentes áreas organizativas. Puede darse entre
departamentos o puestos que no poseen una relación laboral directa entre sí, en aras de acelerar y
garantizar el intercambio de información en la institución.

Comunicación circular, Es un documento de uso interno que dirige una autoridad superior a todos
o aparte de sus subalternos simultáneamente para darle a conocer disposiciones o asuntos internos
para que se cumplan a cabalidad.

Podemos decir que dentro de estos tipos comunicación interna se puede dar la comunicación
formal e informal, la formal se utiliza con las autoridades o dirigentes de la organización y la
informal se utiliza para socializar con los empleados.

La comunicación externa 

Es la que el mensaje lo dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los
consumidores, el público en general, grupos de opinión, proveedores.

El objetivo de esta comunicación es informar la existencia de un producto o servicio, informar

sobre sus principales beneficios o características o informar sobre las actividades en que participa
la empresa, etc.

1
2.3.29. Comunicación Emocional: Se refiere que el contenido es de tipo emocional. Puede ser
verba, Al expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.

2.4. Las Dimensiones

La comunicación es la tarea de establecer puentes entre distintos interesados, pero esta tarea se
debe realizar siempre en base a dimensiones de la comunicación entre esas esta:

La dimensión interna, es cuando se realiza comunicaciones hacia dentro del proyecto.

La dimensión externa, que hace referencia a los clientes, proveedores o a un público en general.

La dimensión vertical, se refiere cuando involucramos a distintos niveles de la organización.

La dimensión horizontal, cuando la comunicación se realiza entre colegas y personas de similar

responsabilidad.

La dimensión verbal o escrita estas podrían ser formales para los asuntos críticos y complejos
del proyecto, como ser la comunicación en un contrato, seminarios, presentaciones e informales
podrían ser para las gestiones del día a día en correos electrónicos, conversaciones, reuniones.

2.5. Habilidades de comunicación

Las principales habilidades que como líderes debemos cultivar para una buena comunicación son:
Ser un buen comunicador es clave para las relaciones personales, ser un comunicador competente
es necesario para desenvolverse con éxito en esta vida, y es que algo caracteriza a las personas
que son más felices es que son comunicadores competentes, lo que les ayuda a encarar las
situaciones de su vida cotidiana de la manera más satisfactoria, por ejemplo:

A la hora de solucionar una discusión con su pareja o a la hora de presentar su candidatura en una
entrevista de trabajo, las habilidades comunicativas se pueden aprender.

Habilidades Comunicativas: Los buenos comunicadores se caracterizan por dominar la escucha

activa, empatía, validación emocional, lenguaje no verbal, resolución de conflicto, negociación,
lenguaje verbal, leer, escribir, respeto, capacidad de persuasión y credibilidad.

Un buen líder sabe que ha de realizar una estrategia para que su equipo cumpla unos objetivos,
pero las decisiones no son tomadas solo por él. En su lugar, lo que hará, es escuchar a los

1
diferentes miembros del equipo sobre qué dificultades existen y hacia dónde sería conveniente
dirigirse. Es decir, tomará las decisiones teniendo en cuenta también la opinión de los demás.

Muchas veces la falta de recursos o los inconvenientes pueden desanimar al equipo. La misión de
un buen líder será motivar a los diferentes miembros creando unos objetivos comunes y
valorando cada propuesta. Sentirse escuchados y valorados ayudará a que los trabajadores se
sientan partícipes y por tanto motivados para desarrollar su labor.

Es habitual que una persona encargada de un equipo necesite cambiar algunas cosas dentro de

este para así desempeñar mejor las tareas y optimizar los resultados. Por esto, es crucial que
dichos cambios no suenen a crítica, sino a consejo. Una de las técnicas comunicativas utilizadas
para ello es la conocida como “técnica del sándwich”. Esta consiste en envolver una cosa
negativa con dos positivas. Por ejemplo: “Hemos visto tu último diseño y nos encanta, aunque
creemos que sería conveniente que cambiases el tipo de letra para que quedase más profesional;
pero ese sería el único cambio, todo lo demás es absolutamente perfecto”.

En el ejemplo anterior primero se utiliza algo positivo para decir algo negativo que se ha de
cambiar, pero se finaliza con otra cosa positiva. Esto ayuda a cambiar conductas sin llegar a crear
conflictos. 

Ser inclusivo. El uso del lenguaje es crucial y por ello, una persona experta en liderazgo
debería saber que el lenguaje inclusivo ayuda a crear un vínculo con el resto del equipo y que se
sientan valorados y partícipes. Por ello, sería conveniente utilizar expresiones como “nuestros
objetivos” en vez de “los objetivos” o “nuestra empresa” en vez de “mi empresa”.

Establecer un diálogo. Esto quiere decir que un mánager formado en liderazgo empresarial
mostrará humildad reconociendo aquellos aspectos que no controle. Esto da a entender
la importancia de un equipo multidisciplinar, donde cada uno aporte ciertas aptitudes y entre
todos se pueda llegar a nuevas formas de alcanzar aquellas metas propuestas. Hacer preguntas no
es malo, al contrario, ayuda a crear un diálogo y a que el ambiente sea más agradable para todos.

2.6. Barreras de la comunicación

1
Barreras semánticas. Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con
el código usado para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se
presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta barrera está
vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.
Barreras psicológicas. Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor,
condicionada por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a
una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o rechazo hacia el
receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por diversos estados como miedo,
frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que se dice o lee.
Barreras fisiológicas. Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones
médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia, disfonía…),
determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que restan claridad y
fidelidad a un mensaje.
Barreras físicas. Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se
encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los equipos…).
Barreras administrativas. Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran
importancia al estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que
es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las deficiencias en
la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

3. CONCLUSIÓN

Lo que distingue a la comunicación humana del resto es la capacidad de producir signos, así
como utilizar símbolos, con aquello que representa, aquello no termina ahí, está ligada en el
contexto en el que ocurre a un proceso aprendido y forma parte de la comunicación.

La comunicación es fundamental para nuestro diario vivir, que sin está no podríamos
comunicarnos con las personas, lo mismo sucede en una organización, es importante que el líder
mantenga una buena comunicación con su equipo de trabajo, esto no lleva a comunicarse solo
con tres o cuatro personas sino a qué mantenga una comunicación con toda la organización.

1
Además, se debe tomar que no es conveniente mantener una relación fría con el trabajador o
seguidor ya que esta persona no se sentirá segura al emitir alguna opinión, en cambio si el líder le
da una seguridad a su seguidor, este no dudará en opinar al respecto.

Es necesario de vez en cuando recordar estos conceptos como la comunicación y el liderazgo,

como también la importancia que aporta cada uno y como se complementan cuando suelen ser
usadas en cualquier situación de la vida, es decir, si estamos en la responsabilidad de ser un líder,
resultará más fácil comunicarse con el resto del grupo todo gracias a volver más práctica la
manera de comunicarse hacia las demás personas.

En conclusión, de los varios conceptos de los tipos de comunicación es que hay varias maneras
de saber cómo comunicarnos por medio de nuestro cuerpo y en la voz, es muy importante ya que
sin la comunicación no podremos tener un tema en común ya sea con una o más personas.

Si bien el mundo evoluciona constantemente, los métodos de comunicación y liderazgo no se han

quedado atrás, motivo por el cuál, se insta a todas las personas a cultivar sus habilidades ocultas
de liderazgo, a animarse a guiar a un grupo de la forma que más se ajuste a su fin, sin importar el
ámbito de su vida en el que lo aplique, siempre habrá una ocasión para influir en nuestra
sociedad.

4. DINÁMICAS

4.1. Dinámica 1 Kahoot

Retroalimentación por Kahoot

Integrantes: Todo el curso

Lugar: Aula virtual

Objetivo: Verificar que el tema se haya dado a entender bien hacia los demás estudiantes.

Duración: 10min.

1
Desarrollo:

Trata de armar un cuestionario en línea en la aplicación kahoot, posterior mandar el link para que
todos los miembros del aula lo coloquen y empezamos con la dinámica con un tiempo de 1
minuto por cada pregunta, acompañado de 1 minuto de retroalimentación de la respuesta correcta,
al finalizar las preguntas veremos que tan efectiva fue la dinámica y la presentación del tema.

4.2. Dinámica 2 HABÍA UNA VEZ

Integrantes: Todo el curso.

Lugar: El aula virtual

Objetivo: Fomentar la comunicación verbal en equipo, con una participación interactiva y

colaborativa, para que se genere una comunicación circular.

Duración: 20 min

Desarrollo:

Consta en que se cree una historia entre todos los participantes, la primera persona dice las 6
primeras palabras y las siguientes van dando cuatro palabras considerando como enlace la última
que se mencionó.

Ej. Había una vez un pueblo lejano.

Persona 2. Lejano como ningún otro conocido.

Cuando la última persona le ponga un fin a la historia generada a partir del creativo de todos los
participantes, se realizará las siguientes preguntas al azar.

1. ¿Les costó continuar con la historia?

2. ¿Cuál fue la parte que más disfrutaron?

1
3. ¿Qué enseñanza de comunicación y liderazgo les deja esta dinámica?

Bibliografía
Unidad de innovación UMU . (2017). Obtenido de https://youtu.be/VON5ojDWbU4
Ochoa Alvares (2009) obtenido de https://iohcugecye/.com

Cobin, J. A. (1 de Septiembre de 2020). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com

J. Octavio Ruiz Speare (2017) obtenido de https://elibro.net/es/ereader/upds/117658
Martínez, I. (junio de 27 de 2017 ). Blog Ignacio Martínez . Obtenido de
https://ignaciomartineza.com/liderazgo/elementos-clave-de-la-comunicacion-en-el-liderazgo
Galeano, E. C. (s.f.). modelos de comunicación. Recuperado el 21 de Agosto de 2021, de
http://huitoto.udea.edu.co/edufisica/motricidadycontextos/modelos.pdf