Comunicación efectiva en las organizaciones públicas

1. Origen de la demanda:

Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP)

2. Prestador de la actividad:

Universidad Nacional de Río Negro

3. Nombre de la actividad

Comunicación efectiva en las organizaciones públicas.

4. Fundamentación

Abordar la comunicación como objeto de estudio y transformarla en una práctica efectiva en

las entidades públicas. Entendiendo la máxima de que es imposible no comunicar. LA
comunicación interna como valor esencial para la potenciación de los equipos de trabajo.
Comprender el rol de los lideres coach en el hacer diario y la importancia de la gestión desde
la Inteligencia Emocional como herramienta transformadora.
Estudiar la estructura básica de la comunicación y su esquema clásico para analizar los
elementos componen el dispositivo comunicacional. Distinción entre eficaz y eficiente como
principio que constituye la gestión de las relaciones sociales intra organizaciones. Esta eficacia
implica abordar los niveles de la comunicación y la metacomunicación: verbales
(conversaciones), escritos, no verbales, rumores, señaléticas y ahora las redes sociales. Estas
últimas y el impacto en las organizaciones estatales. Comprender que las competencias
sociales de la comunicación son habilidades blandas que califican y mejoran las actividades
laborales. Desde el lema “somos las conversaciones que tenemos” destacar el trabajo de las
personas con su lenguaje, las emociones y las expresiones de sus cuerpos. Introducción a la
PNL (Programación Neurolingüística). Principios de PNL como herramienta de trabajo para
equipos. Abordar la oralidad desde la mirada hacer cosas con palabras y que las palabras crean
mundos. Las declaraciones, los pedidos, quejas, pedidos, saber decir no sé. El poder de la
escucha activa y la comunicación asertiva para la realización de la comunicación efectiva. Con
los saberes impartidos cada agente y equipo de trabajo podrá realizar un diagnóstico de la
Comunicación Interna y realizar la planificación de Acciones de Mejora Continua.

5. Contribución esperada
• Potenciar las capacidades y las competencias de las y los agentes públicos provinciales y de
los gobiernos locales, para promover políticas públicas de calidad, un Estado presente y que
pueda responder a las demandas de la ciudadanía.
• Facilitar la coordinación inter e intraestatal en todos los niveles del Estado.
• Promover igualdad de oportunidades de formación en los y las agentes públicos de todo el
país.
Desarrollar competencias de las y los agentes públicos en la formación de comunicación
efectiva.
Confeccionar herramientas y prácticas que potencien la comunicación del trabajo en equipo.
Contribuir a desarrollar el liderazgo integral en todo el personal para crear oportunidades para
todos los integrantes.
Que el cuerpo de agentes estatales de provincias y municipios salgan transformados de esta
capacitación y puedan aplicar inmediatamente los contenidos.

6. Eje formativo del Plan Federal en el que se inscribe:

III. Eje de formación instrumental: Consiste en el desarrollo de módulos temáticos sobre
herramientas concretas para la gestión cotidiana de las y los trabajadores de nivel local.

7. Perfil del/la participante y requisitos (público objetivo)

 ● Trabajadores y trabajadoras con funciones operativas de las administraciones públicas
provinciales, municipales y de la CABA, con independencia de las tareas que realicen.

8. Objetivos

Se espera que las y los participantes logren:

● Conocer eficiencia implica abordar los niveles de la comunicación y la meta
comunicación: verbales (conversaciones) y no verbales.
● Adquirir herramientas para abordar la comunicación.
● Comprender que la comunicación es permanente.
● Reflexionar y discutir sobre el poder de las palabras.
● Producir textos teniendo en cuenta la coherencia y la cohesión textual para una
comunicación eficaz.
● Cada agente tendrá el potencial de desarrollar las habilidades blandas.
● Los asistentes podrán gestionar las declaraciones, pedidos, reclamos, pedidos y saber
decir no sé.
● Comprender el poder de la escucha activa y la comunicación asertiva para la realización
de la comunicación efectiva.

9. Contenidos
Unidad 1: La Comunicación y la eficacia
● Tema 1. Modelo de comunicación clásica
● Tema 2. Elementos: El mensaje, emisor y receptor.
● Tema 3 Ruido Blanco
● Excelencia comunicativa versus deficiente comunicación.
● Comunicación Interna.

Unidad 2: Niveles de la Comunicación/ Es imposible no comunicar.

● Tema 1. Verbal: El poder de las palabras. Ser un buen orador.
● Tema 2. No verbal: Gestual- Lenguaje corporal
● Tema 3 Meta comunicación.
● Tema 4. El silencio comunica y “radio pasillo”

Unidad 3: Coaching como herramienta para el liderazgo.

● Tema 1. Escucha activa. Feedback.
● Tema 2. Comunicación Asertiva
● Tema 3. PNL (Programación Neurolingüística). Principios PNL. El mapa no es el
territorio, Representaciones de Mapas Mentales, Modelos mentales, Visual-Auditivo-
Kinestésico.

Unidad 4: Potenciar los equipos de trabajo con Comunicación Efectiva.

● Tema 1. Comunicación de Nuevos liderazgos

● Tema 2. La comunicación en la nueva realidad pos pandemia: mix trabajo presencial y
virtual.
● Tema 3. Inteligencia Emocional. Componentes: Autoconciencia emocional,
Autorregulación, Relaciones interpersonales, Empatía, Automotivación
● Tema 4. Cierre El poder de la Comunicación Efectiva. Coworking y networking.

10. Estrategias metodológicas y recursos didácticos

Estrategias de presentación mediante clases teórico prácticas con abordajes a la realidad de
la comunicación en cada ámbito de trabajo de los agentes. El capacitador promoverá
actividades de aprendizaje para los/las participantes se otorgará material mediante los PPT
que se brindarán a los participantes.
Se abordan casos reales de cada espacio de trabajo. CASOS INTERNOS que reconstruirán los
participantes de errores y fallas de comunicación y situaciones verdaderas de comunicación
eficaz.
La bibliografía está seleccionada para la ampliación de los conocimientos impartidos y a modo
de acompañamiento de lecturas de artículos para que articulan la teoría y la praxis diaria de
la comunicación. Se darán consignas grupales para la elaboración y clases con alta
participación para el logro de los objetivos planteados en el punto 8.

11. Descripción de la modalidad y cantidad de horas

El curso será dictado bajo la modalidad virtual tutorada bajo instancias asincrónicas y
sincrónicas, en un total de 24 horas.

Debe especificarse la cantidad de horas reloj previstas para instancias asincrónicas y

sincrónicas de incluir ambas instancias.
Horas sincrónicas 12
Horas Asincrónicas 12

12. Bibliografía para el/la participante

BIBLIOGRAFÍA
-Austin, John (1982). Cómo hacer cosas con palabras. Palabras y acciones. Barcelona: Paidós.
-Bateson, Gregory (1972). Pasos hacia una ecología de la mente: colección de ensayos en
antropología, psiquiatría, evolución y epistemología. Ballantine Books.
-Brandolin, A. (2009), Comunicación interna : recomendaciones y errores frecuentes /
Alejandra Brandolin y Martín González Frígoli. - 1a ed. - Buenos Aires, La Crujía.
-Echeverría García-Huidobro, R. (2002). Ontología del lenguaje. Santiago, Chile: JC Sáez
Editor.
-Garfinkel, Harold (1967) Studies in Ethnomethodology, Englewood Cliffs, Perentice-Hall.
-Goffman, Erving (2006). Estigma. La identidad deteriorada. Buenos Aires: Amurrutu
Editore.
- Goffman, E. (1959). La presentación de la persona en la vida cotidiana. Amorrortu. Buenos
Aires
- Goleman, D. (1996). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Javier Vergara.
-Shannon, Claude E.; Weaver, Warren [1948] (1981) Teoría matemática de la comunicación,
Forja, Madrid.
-Watzlawick, Paul; Beavin, Janet H.; Jackson, Don D. (1971) Teoría de la comunicación
humana, Tiempo Contemporáneo, Buenos Aires.

Artículos
Colombo, D. (2019) LOS 4 ACUERDOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA: CÓMO CAMBIAR TU FORMA DE
EXPRESARTE Y MEJORAR TUS RELACIONES.

Colombo, D. https://www.danielcolombo.com/trabajo-2025-cuales-seran-las-habilidades-blandas-mas-
requeridas-y-como-tenerlas-por-daniel-colombo/

Colombo D, (1998) https://www.cronista.com/clase/trendy/7-consejos-para-convivir-con-

personas-negativas-en-el-trabajo-20181228-0002.html
Guerri, M. (2021) https://www.psicoactiva.com/blog/que-es-y-como-se-utiliza-la-programacion-
neurolinguistica/

Useche, María Cristina (2004) El coaching desde una perspectiva epistemológica, Revista de
Ciencias Sociales (Cr), vol. III, núm. 105, 2004, pp. 125-132 Universidad de Costa Rica

13. Evaluación de los aprendizajes y de la actividad

De acuerdo con las características de las actividades de capacitación, es posible aplicar
diferentes modalidades de evaluación de los aprendizajes de los y las participantes.
La evaluación del curso debe ser concisa, práctica y situada, que considere la posibilidad de
vincular los aprendizajes incorporados en la actividad al desempeño en el puesto de trabajo y
su entorno laboral. Es fundamental considerar que la actividad es parte del ciclo de
capacitaciones a agentes estatales y su objetivo principal es contribuir con su labor diaria.
Para la evaluación final, debe proponerse una instancia individual.
Completar de manera específica los instrumentos de evaluación (por ejemplo: cuestionarios
autoadministrados, breves trabajos prácticos, etc.).
Se realizará un seguimiento general de la participación de los y las agentes inscriptos en la
actividad, a través de actividades prácticas de cada módulo y lecturas recomendadas.
Como evaluación individual, se realizará una entrega integral de finalizada la cursada.

14. Requisitos de asistencia, aprobación y certificación

Los participantes de cursos tutorados virtuales del INAP serán calificados como:

● Ausente
● Libre
● Presente
● Aprobado
● Desaprobado

Asistencia del 70 % sincrónicas y alta participación en la clase y realización y entrega de las

actividades de cada módulo. Y de la concurrencia al aula virtual para los contenidos
asincrónicos.
● Trabajos a entregar
● Participación en foros
● Aprobación de las actividades prácticas de cada módulo y del trabajo práctico final
integrador.
Se certificará a los/as participantes que obtengan como calificación final “Aprobado” o bien
“presente” según corresponda.
Para conocer la definición de cada calificación, visitar el Instructivo de calificaciones y
certificaciones del INAP.

15. Perfil e información de la/el docente

Se indica la formación y/o experiencia específica en el tema (obligatorio).
Por ejemplo:
● Diego A. Ontiveros
● Licenciado en Ciencias de la Comunicación Social (Universidad de Buenos Aires,
Argentina). Coach Profesional (ICF). Profesor adjunto de Publicidad y Propaganda por
la UNRN (Universidad Nacional de Río Negro) Profesor adjunto de Marketing Cultural
en la UNTREF (Universidad de Tres de Febrero), JTP de Comercialización en UBA,
profesor adjunto del seminario La Comunicación de las Marcas (UBA), jefe de trabajos
prácticos de Satisfacción al Cliente y Marketing de Servicios en la UB y profesor del
seminario de Comunicación Publicitaria en la UDESA (Universidad de San Andrés).
Dictó clases de Comercialización en la UP (Universidad de Palermo), cursos Trenes
Argentinos Capital Humano. Fundación GEO, en el Departamento de Graduados UBA,
Cámara Argentina de Comercio y Servicios y Centro Metropolitano de Diseño. Autor
del libro “La comunicación de las marcas”; y colaboraciones en el medio gráfico
Desarrollo del Mercosur en la sección Casos Emblemáticos de Marketing de
Exportación.

16. Duración
24 horas distribuidas en 4 semanas.

Semana Contenido: módulo Tipo de actividad principal Evaluación

temático
1 Unidad 1: La Sincrónica 3 / asincrónica 3 Actividades prácticas del
Comunicación y la módulo y lecturas
eficacia recomendadas.

● Tema 1.
Modelo de
comunicación clásica

● Tema 2.
Elementos: El
mensaje, emisor y
receptor.

● Tema 3
Ruido Blanco

● Excelencia
comunicativa versus
deficiente
comunicación.

●Comunicación
Interna.

2 Unidad 2: Niveles de Sincrónica 3 / asincrónica 3 Actividades prácticas del

la Comunicación/ Es módulo y lecturas
imposible no recomendadas
comunicar.

●Tema 1. Verbal: El
poder de las palabras.
Ser un buen orador.

●Tema 2. No verbal:
Gestual- Lenguaje
corporal

●Tema 3 Meta
comunicación.

●Tema 4. El silencio
comunica y “radio
pasillo”

Unidad 3: Coaching Sincrónica 3 / asincrónica 3 Actividades prácticas del

como herramienta módulo y lecturas
para el liderazgo. recomendadas
●Tema 1. Escucha
activa. Feedback.

●Tema 2.
Comunicación
Asertiva

●}Tema 3. PNL
(Programación
Neurolingüística).
Principios PNL. El
mapa no es el
territorio,
Representaciones de
Mapas Mentales,
Modelos mentales,
Visual-Auditivo-
Kinestésico.

Unidad 4: Potenciar Sincrónica 3 / asincrónica 3 Actividades prácticas del

los equipos de trabajo módulo y lecturas
con Comunicación recomendadas.
Efectiva.

Evaluación final individual de

●Tema 1. una entrega integral del curso
Comunicación de aplicando los saberes
Nuevos liderazgos adquiridos.

●Tema 2. La
comunicación en la
nueva realidad pos
pandemia: mix
trabajo presencial y

virtual.

●Tema 3. Inteligencia
Emocional.
Componentes:
Autoconciencia
emocional,
Autorregulación,
Relaciones
interpersonales,
 Empatía,
Automotivación

●Tema 4. Cierre El
poder de la
Comunicación
Efectiva. Coworking y
networking.

17. Lugar
Campus Bimodal de la Universidad de Río Negro.