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1. ¿Qué es comunicación?
R/ La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor. El proceso comunicativo es esencial para
la vida en sociedad: permite que los seres humanos se expresen y compartan
información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean capaces
de organizarse.
2. ¿Qué es comunicación verbal?
R/ La comunicación verbal hace referencia a un tipo de comunicación que implica
el uso de signos lingüísticos (grafías y fonemas). Esto quiere decir que requiere,
no obstante, el uso de palabras o expresiones escritas u orales. Tiene dos
subcategorías:
Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.
Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a
través del lenguaje escrito.
3. ¿Qué es comunicación no verbal?
R/ La comunicación no verbal se refiere a la acción de comunicar sin hablar y se
asocia a la inteligencia emocional. La inteligencia emocional se expresa a través
de la comunicación no verbal y ésta, mediante gestos, proximidad y sonidos sin
palabras, logra comunicar asertivamente.
La mayoría nos comunicamos bien, pero escuchamos mal. Para comunicarse hay
que aprender antes a escuchar y observar con atención. Hay que dirigirse al
sentimiento de las personas, más que a la razón.
La imagen debe acomodarse a los intereses particulares de cada uno, pero no
debe causar equívocos o malentendidos en los demás, pues ello supondría un
impedimento para la correcta comunicación. Si el mensaje oral va por un lado y la
imagen que transmite por otro, el interlocutor tendrá dificultad en entender el
mensaje.
14. ¿Qué es Conflicto?
R/ El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con intereses
distintos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones como
antagonistas, con el objetivo de dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación.